一、判斷題 18分
1、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動（ √ ）
2、質量控制是消除偶發性問題，使產品質量保持規定的水平（ √ ）
3、當生產過程處於受控制狀態時，產品質量就不會波動（× ）
4、質量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質量的六個因素（ × ）
5、質量改進和質量控制都是爲了保持產品質量穩定（× ）
6、珍視顧客抱怨，把它作爲我們研發產品、改善質量、提升服務的動力源泉。（√）
7、質量管理體系是爲實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。（√）
8、不合格品控制時，請示領導決定是否可用。（ × ）
9、“預防爲主”體現在兩大方面：清潔源頭和過程控制。（√）

二、選擇題 40分
1．產品從設計、製造到整個產品使用壽命週期的成本和費用方面的特徵是 ＿＿。
A．性能 B．壽命 C．可靠性 D．經濟性
2．服務質量特性中＿＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A．文明性 B．舒適性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是＿＿。
A．魅力特性 B．必須特性 C．固有特性 D．賦予特性
4．質量概念涵蓋的對象是＿＿。
A．產品 B．服務 C．過程 D．一切可單獨描述和研究的事物
5．＿＿是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。
A．質量特性 B．質量環 C．質量圈 D．全面質量管理
6．＿＿質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。
A．心理方面的 B．時間方面的
C．安全方面的 D．社會方面的
7．質量檢驗的實質是＿＿。
A．事前預防 B．事後把關 C．全面控制 D．應用統計技術
8．＿＿的質量管理認爲質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響着最終的質量狀況。
A．全過程 B．全企業 C．全員 D．全面
9．＿＿階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規範和標準。
A．早期質量管理 B．統計質量控制 C．全面質量管理 D．質量檢驗
10．實現全面質量管理全過程的管理必須體現＿＿的思想。
A．預防爲主、不斷改進 B．嚴格質量檢驗 C．加強生產控制 D．爲顧客服務
11．ISO 9000族的核心標準是＿＿。
A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部
12．組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是＿＿。
A．提高組織的知名度 B．證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品
C．增進顧客滿意 D．B+C
13．PDCA循環的方法適用於＿＿。
A．產品實現過程 B．產品實現的'生產和服務提供過程
C．質量改進過程 D．構成組織質量管理體系的所有過程
14．GB／T 1 9001標準規定的質量管理體系要求是爲了＿＿。
A．進一步明確規定組織的產品要求 B．統一組織的質量管理體系文件和結構
C．統一組織的質量管理體系過程 D．穩定的提供滿足要求的產品並增進顧客滿意
15．質量管理體系可以＿ ＿。
A．幫助組織實現顧客滿意 B．爲組織提供實現持續改進的框架
C．向顧客提供信任 D．使管理過程標準化
16．質量管理中《卓越績效評價準則》標準有助於組織＿＿。
A．取得認證 B．獲得長期的市場競爭優勢
C．作爲卓越績效自我評價的準則 D．提高其整體績效和能力
17．卓越績效質量管理中對組織的經營結果的評價要點包括：＿＿。
A．組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度 B．與競爭對手和標杆的對比績效
C．結果對應組織特定情景的重要度 D．改進方法的應用
18．按性質，標準可以分成＿ 三類。
A．管理標準 B．國家標準 C．作業標準 D．技術標準
19．＿＿是企業進行生產技術活動的基本依據，是企業標準化體系的核心。
A．管理標準 B．國家標準 C．強制標準 D．技術標準
20．計量的＿＿是指測量結果與被測量真值的一致程度。
A．準確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性