看了我喜歡的作者劉墉寫的《把話說到心窩裏》這本書我再一次發現說話是充滿藝術的，同樣一句話換一種說法意思會完全不同。而這本書正是通過最生動的故事和分析教了我，怎樣壞話好說，狠話柔說，重話輕說，急話緩說，長話短說……
書中的例子都是平時發生在我們身邊的故事，現在就抽出一個與大家分享。
“琳達!好久不見!”
“你是……你是裘安，哇!真是好久不見了。”
“你越來越年輕了耶!”
“算了吧!你才越來越年輕了呢，我差點認不出你了。”
“我們有五年沒見了吧!”
“嗯……是有五年嘍。”
“日子過得真快，你兒子上國小了吧?”
“都國小三年級了!”
“真的啊!看你還跟個小姐似的，兒子都那麼大了，真令人羨慕。”
“得了吧!你纔不簡單呢!”琳達過去拍拍裘安的肩膀：“說實話，我覺得你才真是年輕，你……”
“還沒嫁呢!唉，一天到晚忙事業，不嫁了!”
“還是沒結婚不顯老。”琳達繞着裘安打量一圈：“多時髦!多漂亮!”放小聲：“唉!傳授兩招，你怎樣保養的?”
“哪兒有什麼保養?”裘安攤攤手。
“你騙鬼啊!我不信，你一定下了工夫。”琳達的眼睛上上下下地看着裘安。
“你真要聽?”裘安笑笑：“年輕，大概因爲我的皮膚保養得還算好，三十五，多半人都有眼袋了，我沒有。”
“是啊!你是沒有。”琳達把鼻子湊到裘安的面前。又低下頭：“你看，我就有。”
“你有嗎?我覺得你跟我一樣啊!”裘安把琳達一把拉到鏡子前面，天花板上一盞投光燈，正好打在兩個人的臉上，立刻分出了“高下”。
“嗯……”裘安沉吟了一下：“一點點，你只有一點點，大概昨晚沒睡好。”
“得了吧!有就是有，不像你，一點都沒有眼袋。”琳達把嘴噘起來說。
“哎呀!”重重拍了一下琳達：“眼袋算什麼?搽點左旋E不是就沒了。”
“左旋E?”
“是啊!你沒聽說左旋E?美國最新基因工程的保養霜?”
“沒有!”
“怪不得了，來!”裘安打開皮包，拿出一個小盒子：“我剛買的，全新，還沒有打開呢!你要不要試?再不然…….送你好了!”
“不不不!我買，你幫我買一瓶吧!”
“你真要買?可是滿貴的喲!”拍了一下琳達：“哎呀!說錯話了，以你今天的身價，哪裏在乎這點錢。”
“看你搽那麼管用，我當然要買，多少錢?”琳達回桌子拿皮包。
“你可真性急。”裘安跟過去，笑笑：“不過你今天也真碰對了人，我跟這家美國公司熟，七折就買到了。原價一萬三，給我九千就成了。”琳達怔了一下，不過只有半秒鐘，又笑了，一邊數錢，一邊說：“基因工程的東西，確實不便宜。”
“也確實管用。”裘安接過錢，又掏皮包，拿出一疊說明書交給琳達：“你看看，就知道爲什麼管用了，上面全是使用者的見證。哦!對了!”又拿出一張表格：“如果有朋友感興趣，你也可以介紹給她們，你填這張表，跟我拿貨，只要賣十盒以上，就可以拿半價。”裘安拉着琳達到窗口：“你看!下面那輛紅色的BMW，就是我的，你只要賣五百瓶，公司就送你一輛。下個月，公司還安排去夏威夷呢!”
故事說完了，你大概也看懂了。五年不見的裘安，今天爲什麼自己找上琳達?很簡單，她要推銷她直銷公司的產品，要琳達作她的“組織下線”。但是，她沒有開門見山地說明來意。她繞圈子，她甚至沒說半句要推銷的話，而是琳達自己上鉤的.。如果當時她開門見山就推銷她的產品，結果就不會這樣了。看了這個故事我就聯想到我自己平時的工作。在平時跟客戶交流的時候如果我們直截了當地說明我們的目的，會使得客戶對我們有所防備，甚至不會再跟我們談下去。所以怎樣在一開始的時候，通過我們的語言使得客戶相信我們，從而願意接受我們的服務，到最後客戶成爲我們的朋友這門藝術對於我們做營銷的來說真的是至關重要。
書中衆多的例子不僅教會我要怎樣說話，我更從中悟出了一個道理，就是凡事都不能急於求成的，在平時的工作中不要以爲是小事而不去做，其實小事做多了，做好了，就不再是小事了。其實一開始我總覺得平時給客戶派些資料，派卡片是沒有用的，有些客戶甚至連看都不看就扔了。但是最近有位客戶主動打電話找我開戶，這讓我對自己平時的工作有了一個肯定。雖然不知道她的資產有多少，但起碼這證明了我的努力是有結果的。我還記得有位同事跟我說過，他跟了一個東證的客戶跟了差不多有一年了，最後那位客戶還是把資產轉過來我們廣發。這進一步說明，要想成功真的要做到持之以恆。
