當我們受到啓發，對生活有了新的感悟時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的做服務行業的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
做服務行業的心得體會1
作爲服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作爲一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？
在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成爲司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因爲他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。
做服務行業的心得體會2
在我任一年級二班的班主任工作半學期的時間中，我盡力履行班主任的各項工作職責，關心愛護學生，嚴格要求學生，使學生們得到了鍛鍊，得到了教育。通過這半年的班主任工作，我積累了一些經驗，對於做班主任也有一些心得體會。
一、抓好德育工作
首先我將德育工作放在首位，積極配合學校對學生進行思想政治教育、道德品質教育、紀律與安全教育、法制教育，端正學習態度，形成良好的班風。除了班會課進行正面宣傳教育外，課外還聯繫實際，用講故事的方法教會孩子們做一個好人，優秀的人。
二、抓好班幹部隊伍建設
班幹部是班主任開展工作的得力助手，在班內的影響甚大。班幹部素質高，能起到模範帶頭作用，班工作就能做好，良好的班風就能形成；反之，則影響惡劣，良好的班風就無法形成。因此對於班幹部隊伍建設我一向非常重視。人選是一個關鍵，如何選出合適的幹部來呢？我認爲必須採取民主集中制的原則，根據班上學生實際情況進行評選。現在的孩子都是獨生子，因此我班的幹部名稱的後面都加上了“班長”二字。同時給予班幹部一定的權利。我對班幹部要求特別嚴格要求，對他們的工作既要指導，又要放手讓他們去做，沒有限制得很死，我着重樹立班幹部的威信。通過一個學期的鍛鍊，我班產生了一批十分優秀、有能力的班幹部，例如：李雪妍、何星宇等等同學。讓我的班工作輕鬆了很多。
三、抓好班集體建設
一個班級的好壞，從班風中可以體現出來。要使整個班級擰成一股繩，增強凝聚力，這樣纔會有良好的班風。這就要着重培養他們的集體主義精神、主人翁精神，增強集體榮譽感。要教育學生團結友愛、關心集體、關心他人，讓大家都能感覺到班集體就是一個溫暖的大家庭。作爲班主任，主動到學生中去，瞭解他們，關心他們，與他們交朋友，特別是對於潛能生，更應主動接近他們，這樣可以在一定程度上消除他們的自卑心理，利用賞識教育，經常鼓勵他們多學一些知識。我也儘量爲他們創造學習的機會和條件，比如：教室文化佈置上以學生的習作爲主，鼓勵他們培養各種各樣的興趣愛好。通過這些做法，使整個班級基本上形成了一個愛學習、同上進的良好學風。
四、加強學生的思想道德教育和養成教育。
1、豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《國小生守則》、《國小生日常行爲規範》。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育、健康知識教育等等。
2、加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“文明班級”。班級的學習園地佈置力求彰顯班級特色，規範實用，富有教育性，好人好事都有記錄。
3、加強後進生的教育與轉化。德育處要求各班對後進生轉化工作做到了有計劃，有措施，並比較及時地瞭解掌握有關情況，協助班主任做好個別學生的幫教工作。
五、今後工作設想。
1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。
3、繼續抓好班主任工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆爲班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養學生自覺遵守《國小生日常行爲規範》和學校各項規章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
4、學校德育工作領導小組將在原有工作經驗的基礎上從學校實際出發，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。
今後，我們要進一步結合我校德育工作中的新情況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，不斷完善自己，提高自己，使所教班級躍上一個新臺階。
做服務行業的心得體會3
學校對學生進行思想品德教育，是社會主義精神文明建設的奠基工程，它貫穿於學校教育教學工作的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育之中，與其它各育相互促進，相輔相成，對促進學生的全面發展，保證人才培養的'正確方向起着主導作用。爲加強班級德育工作，本學期我班德育工作認真按計劃進行。除了對學生進行安全教育和行爲規範教育，我班還對學生進行了各方面的教育如：
一、抓常規訓練
學校生活，要求孩子們樹立嚴格的集體和時間觀念，遵守學校紀律。一年級的孩子年齡小，僅懂得了道理，如果不經過反覆訓練，也不一定做到。因此從開學起，我便對他們進行常規教育，對怎樣上課、下課、回答問題、尊敬師長、團結同學等等，都做了明確的要求，然後，進行反覆訓練，對做得好的同學給予表揚，並讓他示範給大家看。有的同學做錯了，就讓他們重做一次，兩次。不厭其煩，多次反覆，直到做好爲止，不能因爲錯了一次而批評，應真誠地鼓勵他們樹立信心去做好。
二、聯繫實際，寓教育於活動之中
聯繫班內學生的思想實際，通過有意義的活動進行思想教育，是行之有效的方法。例如：個別學生對別人的東西（彩筆、鉛筆等）較感興趣，趁別人不注意時，就順手牽羊。通過德育教育，學生們辨明瞭是非，班內拾物交公的學生多了。
三、耐心教育，以表揚爲主
愛聽表揚是兒童心理特點，表揚運用得恰當，學生的積極因素就會像原子裂變一樣發生連鎖反應。例如：上課了，大部分同學在吵嚷，沒有做好上課準備，如果泛泛批評，收效甚微，如果點名批評，別人往往幸災樂禍；倘若從亂哄哄中找個坐得好，不說話，書本都準備好的同學進行表揚，其他學生便會仿效，秩序井然。人都有自尊心，表揚有批評的作用，是不傷害學生自尊心的批評。我常用表揚某個學生道德品質、思想行爲上的積極因素去影響和克服後進學生中存在的消極因素，寓批評於表揚之中。這樣有利於學生之間互相學習，達到取長補短的目的。
四、以身作則，做學生的表率
一年級的學生模仿性很強，教師一舉一動，一言一行對學生都起着潛移默化的影響。工作中我嚴格要求自己，處處以身作則，做學生的表率。凡要求學生做到的事，我首先做到。如要求學生對人講話要有禮貌，我就帶頭運用禮貌語言；要求學生要愛護環境，我就帶頭做好環保工作。
五、做好後進生的轉化工作
我們這個班，後進生的人數挺多。因此，轉化後進生是班主任的一項必不可少的工作。我認爲對後進生要給予特別的關愛。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。要善於發現他們的閃光點。比如：在課堂上不要緊緊盯着優等生，應多給後進生創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定、獎勵，使他們也能自信地面對學習。課外積極輔導，多與家長聯繫，爭取家校聯合爲學生創造一個良好的學習環境，同時也促進班級的整體發展。
在這學期中，我與學生在一起，覺得日子過得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，在今後的工作中我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己，使所教班級躍上一個新臺階。
做服務行業的心得體會4
常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因爲我們都知道這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。
現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裏？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的'面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗
做服務行業的心得體會5
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人羣，服務需要隨着針對的人羣不同而有所變化。比如我們零售行業，因爲我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規範，要有一個可實際操作的流程。如服務檯的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規範的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務纔是對等的，也才能避免遇到問題服務檯人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最後，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因爲，說到底，服務就是爲了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益爲出發點的。
那麼，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務沒有明確的規範和流程
1、只要顧客要求，服務檯人員就可以拿着鑰匙去打開電子櫃。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子櫃存放物品的擔心。
應對策略：打開電子櫃必須要有第三方監督，如防損員對開電子櫃進行監督。並且，在打開電子櫃前，必須要顧客描述出他/她存在電子櫃裏東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最後讓顧客簽字確認。
2、服務檯人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務檯前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。
應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務檯經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定後，分發到每個人手裏學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務檯工作人員多的時候，有些人不知道自己該幹嘛，於是站在服務檯裏面望着工作的人手忙腳亂。
應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什麼，在人多的時候就必須做什麼，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最後導致工作效率低下，而讓顧客在服務檯前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太瞭解自己的工作
應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，並分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以後，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務檯工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善於溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）
三、服務沒有針對性
我看到服務檯對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務。
應對策略：對於大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，並從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務。
四、也是最後一點，就是服務質量問題
我覺得作爲零售行業與顧客對話窗口的服務檯，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期。
應對策略：可以在網上開闢一個新百園地bbs，顧客在論壇裏可以暢所欲言可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點
