護士禮儀學習心得

護士是病人在住院期間獲取信息的重要來源，一個具有良好禮儀風範的護士，很快就能博得病人的信任，護士禮儀能宣傳護理人員的形象，贏得社會的認可，在激烈的社會服務競爭中，體現出護理工作的價值。下面就讓小編爲各位整理了護士禮儀學習心得，歡迎各位查閱。

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因爲你沒有有意識地設計，並不意味着別人眼裏就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的展現。護士作爲沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。

我覺得護士的美可以體現在兩個方面：

第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發自內心。爲了使你的微笑真誠，你可以在心裏想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣着應乾淨、整潔、大方。

第二、行爲舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝。兩腳尖距離以一拳頭爲準。腳跟併攏。雙手自然下垂或兩手交叉放於腹部。

坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出。走到椅子面前，右腳後移半步，擡腳整理白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅子的1/2～2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

下蹲姿勢：要側身蹲下，一腳後移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀幹挺直，重心穩。起來時，上身向前傾，起身站直。

護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側。其餘四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。

總之，護士形體禮儀的基本規範就是挺拔、自然、優雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤於摸索，總結出自己的行爲規範。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助於我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創造美，便於我院提高隊伍的精神面貌和羣體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。

有幸參加了中華禮儀培訓網朱晴老師的《護士服務禮儀與規範》的文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行爲標準，是護士素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行爲規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的.高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更爲敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最爲有效的溝通作用。而非語言性行爲包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行爲。在護理活動中，正確地運用非語言性行爲，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

護士禮儀是研究護理服務的藝術問題。作爲社會的人，每個人都有各自不同的社會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特徵。同樣是一種疾病，不同的服務對象有着不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現出了護理服務藝術的作用，藉助護士禮儀的表現形式，使護理技術更具有人性化。 隨着人們生活水平的提高，對醫療衛生的需要也不斷提高，護理服務已經不僅僅侷限於打針、輸液、發藥等單純的醫護工作，而是越來越注重爲病人提高全身心、全方位的優質護理服務，護士的各種服務，除專業技術外，言行舉止也充分體現對病人的關心照顧和體貼，都應該符合專業行爲規範的要求。因此，面對未來的醫療競爭和社會需求，護士禮儀將成爲這種行業的外在的藝術的表現，護士只有樹立更科學的服務理念，才能體現禮儀的隱性價值。

護士禮儀是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。包括護士儀表、語言的藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行爲規範。這些都影響着病人對醫療服務的信任。同時，護士禮儀還能強化護理行爲效果，提高護理工作科學性，從細微處滿足病人心理需求，促進早日康復，這也無形中提高了工作的效率。護士禮儀能密切護患關係，利於信息交流。護士是病人在住院期間獲取信息的重要來源，一個具有良好禮儀風範的護士，很快就能博得病人的信任，護士禮儀能宣傳護理人員的形象，贏得社會的認可，在激烈的社會服務競爭中，體現出護理工作的價值。

禮儀八條原則

遵守：在交際應酬過程中，每一位參與者都必須自覺自願地遵守禮儀，以禮儀認真規範自己的言行舉止。

自律：禮儀規範由“對待他人的要求”和“對待他人的做法”兩部分組成，需要具有良好的禮儀出發點和基礎知識，運用中重要的是需要重視自我要求，自我約束、自我控制、自我檢點、自我對照和自我反省。

敬人：即與人際活動中的互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處。將對交往對象的尊重、尊敬、友好放在首位。

寬容：即在人的交往活動中多容忍，體諒他人，嚴於律己，寬以待人，不要求全責備，斤斤計較，過分苛責，咄咄逼人。

平等：平等是禮儀的核心，即在交往中以誠相待，一視同仁，給予同等禮遇，不因地位高低、財富多少、國籍種族不同以及與自己關係的親疏遠近而不同。

從俗：人際交往中因國情、民俗、文化背景差異存在着“十里不同風，百里不同俗”的現象，禮儀交往要求人們尊重對方，必要時需入鄉隨俗，而不可妄自尊大，簡單否定他人不同於己的做法。

真誠：指在運用禮儀時務必待人真誠，言行一致，表裏如一，使交往的對方理解和接受你的真誠。

適度：即爲保證禮儀溝通的實效，應注意掌握技巧，合乎規範，把握分寸，適度得體。