今天在所領導安排下，我向各位領導和同事談談我這幾年到派出所來值班個人心得。我向大家彙報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。
派出所值班是公安機關一線一項重要工作，隨着110接處警工作日益深入人心，人民羣衆也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”,要求派出所民警打擊犯罪、服務人民並重。
作爲公安機關最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對公安工作的一線，苦與累只有裝在心裏，報警人是不會理解的，有時還會說怪話。特別是有時還要捱罵、捱打。這要求我們值班民警在工作中學習同事的經驗和教訓，與故意刁難的人鬥智鬥勇。再一個就是要準確定位，擺正位置。首先是找準工作在人生中的定位。人的社會價值不僅僅通過工作體現，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成爲你宣泄的對象。二是找準工作中個人與羣衆關係的定位。要從思想深處確立羣衆的主人地位，擺正自己的是服務位置，真正從內心接納羣衆，培養對羣衆感情，對羣衆事情感同身受，從而使羣衆與自己形成良性互動。在到公安機關工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健捱打一事。我捱打後，約十來天時間，我是想不通的，憋得一
肚子氣。爲了緩減壓力，我找陳所長、教導員、張娟張主任談心傾訴。爲什麼要找領導傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家裏，讓家裏人爲我工作上的事操心、擔心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再後來我爲什麼不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領導也許會怪罪於我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調度這個案子，壓力大，我當時就是一心想把案子搞完結，讓這煩心的事情早點結束，結束精神的累贅。
在值班接處警中，我是要向大家學習的。
我覺得派出所值班：
一是值班要有快樂的心態。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責任，有責任就有擔心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔心起來，心裏老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之餘，爲減壓減負，或看書、或玩遊戲分散注意力，放鬆緩解精神壓力。但上級規定上班時間不準玩遊戲，所領導也多次強調不能在值班室電腦上玩遊戲。放鬆心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。
二是忍辱負重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有得忙了。特別是打架警。打架警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過後逐步發生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警後，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最後就找派出所的茬。
二是案件警。失主財物被盜後，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什麼。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發涉。我們也只能忍心吞氣聽着。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理後，過了幾天，不知他怎麼知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到沒有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什麼程度了，我就給他講我們把勘查的現場有價值的在盤查，我就問他有沒什麼新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月後，他在晚上3點鐘報警說宿舍進賊了，我到現場經過勘查後，發現他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所裏來調查來折騰他，又想到以後我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質不同，忍這口氣算了。
三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆症，說不清自己的名字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家後，有些家人還感謝你，有些子女不孝的`還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現場，只有我們110接警就要到現場，還有時間要求，我也曾在出警現場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在羣衆中是好印象還是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我帶一根甩棍到現場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，並揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來後，帶了盾牌和叉子，這樣纔不傷到自己和精神病人，才把他制服。
總之,不管公安工作面臨的困難是多麼大.我們作爲警校生當前以學好理論知識爲主,堅定信念.相信我們幾個月的實習會給我們帶來很好的人生體驗.以前在學校總覺得學習好苦,訓練好累，好沒意思，總覺得工作好，不用讀書，但當我真正的去體驗了上班族的生活以後，我才知道工作是多麼的辛苦，才知道自己之前的想法是多麼的可笑和幼稚，我現在才感覺到讀書是多麼的美好，你不用去考慮生活上的問題，因爲父母會爲你考慮，我們只要讀好書考上理想的學校這樣就是對父母最好的報答，我現在好慶幸自己的選擇是正確的，實習完以後我要更加努力的學習，只有學更多的知識和技巧以後纔會有好的工作。我要珍惜現在讀書的時光，讀書是很苦，但它將對我們以後的學習和工作帶來深刻的影響。
