畢業生個人實習心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的畢業生個人實習心得體會，歡迎閱讀與收藏。

這算得上是我的第一次實習，但找一個實習可不是容易事啊，我也經歷了不少的挫折。首先，因爲我在學校裏的專業知識學的不是很紮實，所以在找實習時發現自己連別人的最低要求都沒達到，這還沒開始呢就已經給我澆了一盆冷水了，也讓我認清了自己，我並沒有多優秀，更沒有什麼競爭優勢。既然那些好一點的實習單位去不了，那我就只能去一些滿足條件的單位了，在經過好幾個星期的尋覓，且經過多次面試後，我終於進入了一家公司，在這裏我做的還是自己專業對口的工作。

剛進入公司時，我整個人還是比較小心和謹慎的，畢竟我還只是處於試用期，我怕要是因爲自己的一些小過錯而被開除了，那可就是虧大了，所以我對於自己的工作任務一直都是很認真很細心。雖然在工作時偶爾會犯一點錯誤，但是我及時地聽取了領導的教誨，把自己的錯誤糾正了過來，現在我已經能獨立的完成許多工作了，這得感謝公司裏面的領導和同事對我的無私幫助。

在我沒實習前，我還以爲工作很簡單而且工資也會讓人滿意，可實際的情況卻和我想的差很多。首先就是工作中所需要運用的知識和技術和學校裏面教的差很遠，光靠着在學校裏面學的知識是不足以支撐自己順利地完成工作的，所以得不斷地去學習新知識、新技術。除此之外，實習的工資也挺低的，以前我還幻想自己的工資能上萬呢，可一個實習生哪會有這麼高的工資，即便是轉正了也難，畢竟我還沒有工作經驗。所以說啊，少聽些網上的人在那裏吹牛，腳踏實地，一步步從基礎開始學習，慢慢爬上去纔是最真實的現狀。

這次的畢業實習對我的幫助很大，要是沒有這次實習的經歷，我可能還是處於自己的幻想中。現在的社會，競爭確實是太激烈了，每個人都想讓自己的生活過得好點，所以我也得加把勁了，不能掉在別人後面！

我是護理專業的學生，通過2年的理論知識學習後，根據學習的需要，學校爲我們安排了爲期9個月的臨牀實踐學習。下面我來談談幾點實習期間的心得體會。

1、理論知識的問題

以前當的一直是學生，學校是以學生爲中心的。雖然考試考了那麼多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。人是有惰性的。特別現在獨生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，纔有的機會去學習的實踐知識。“

2、角色轉化問題

實習剛開始，很多東西都不瞭解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎麼辦。幹事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟着做基礎護理，跟着操作。本想說讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校裏那樣等着老師要求幹什麼了。

3、膽魄的鍛鍊

面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛鍊得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。

　4、無菌觀念和規範化操作

在各個科室實習期間，每個老師都強調無菌觀念，因此，我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規範化操作也實在是個很保守和安全的做法！至於新辦法，創新思維，那只有熟悉情況了再做打算。

5、微笑服務

在這裏，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這裏。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖。

在這短暫的實習時間裏，我真的收穫很多。實習結束了，意味着我們即將踏上工作崗位，相信經歷這一年的鍛鍊我們更加成熟，更加穩重，更能擔起作爲一名護士的責任，相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心、耐心、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意爲病人服務。

一提到實習班主任這幾個字，不是我們08思政班的同學可能會這樣認爲——不是大四才實習的嗎？怎麼現在就開始了呢？

的確，我剛聽到班主任黃老師提出這個方案的時候也有些詫異，因爲我認爲還沒到這樣學習階段。但是，自從我擔任了我們08思政（2）班一週的實習班主任之後，我感觸良多，收穫良多。不得不說，我們班主任黃老師的這項新舉措有高瞻遠矚之意，下面請容我娓娓道來。

一、鍛鍊與挑戰

對於實習班主任這項工作來說，雖然只是行使班主任的部分職權，但仍然擔負着把握好班級日常學習工作能夠良好運行的大方向，督促同學們能夠按時進行學習工作，對於我們思政專業來說，具體即平時進行理論知識的學習和積累，及進行基本功即“三筆兩話（畫）”的訓練等。

這對於每週的實習班主任來說既是鍛鍊也是挑戰。雖然擔任這項工作的時間只有短短的一週，但仍要求同學們應該具有良好的大局觀、得當的管理方式及突發事件的應急處理能力等，而且對某些事情的細節處也要注意，比如說待人的禮貌問題，處理各種關係的藝術問題等等。不僅如此，它還要求同學們應該提高自身的素質和能力，即應具備良好的組織領導能力、語言表達能力及在講臺上的應變能力等。這應該就是老師的這項舉措的目的吧。因此說，擔任實習班主任這項工作對我們來說既是鍛鍊，也是挑戰。

二、工作重點與方式

擔任實習班主任就是得站在班主任的位置上參與到班級的管理中去，重點則應該放在我們的日常學習生活中，具體即是基本功的訓練，因爲我們平時的學習工作生活均已在正常的軌道上運行了，要緊抓的正是我們平時不是很重視但又很重要的基本功訓練。近幾年來，根據我們思政專業的畢業生的就業情況及平時所瞭解的信息顯示，能較快較順利地找到對口的教師工作的大多都是理論知識和基本功都紮實的畢業生。基本功正如理論知識一樣，要經過日積月累才能拿得出手，而且，一口好的普通話和一手漂亮的字畫也是自身的底蘊之一，不僅能讓你在教師的崗位上展現自己的才華，同樣的也能使你在別的行業裏有所作爲。因此，出於對我們的未來考慮，不管以後我們乾的事哪一行，練就紮實的基本功對我們百利而無一害，這是同學們訓練的目的之一。

而對於現行的基本功訓練計劃，班主任提出了他的改進方案，即是把每週星期一晚上7點半到9點的三筆字練習和單週星期三晚上進行的上臺演說練習改爲單週一、三、五，雙週二、四、六的晚上用半個小時來進行。但是多數同學覺得這個方案不是很好，原因多是認爲這個方案的實施會與同學們自己的計劃有較大矛盾所致。有的同學則提出每週專門用兩個晚上來進行訓練的方案。對此，需要班主任與班團委及同學們進行溝通交流後再解決爲妥，以確保同學們得到適量得當的基本功練習。

三、本週小結

在本人擔任08思政（2）班第一任實習班主任的這一週裏，同學們都以較好的紀律要求，進行各門課程的學習以及其他工作。在完成學習任務的課下時間及週末裏，同學們還開展了豐富多彩並且較有意義的活動，比如3月7日舉行了慶祝3·8婦女節的氣排球分組比賽，3月12日下午到南蛇山進行了登山撿垃圾的環保活動，以及在課餘時間進行的爲“政法杯”籃球賽作準備的訓練活動等，都使得我們08思政班更加團結友愛。

在這一週的實習班主任工作中，我確實收穫了很多，特別要感謝的是班主任黃老師對黃建文及本人的指導，以及同學們的支持和配合，並希望以後接任實習班主任的同學能做得更好。

轉眼之間，大半年的實習生活過去了，回顧這段時間的點點滴滴，說不上激情澎湃，學習，生活，工作都是平平淡淡的.，卻也付出了我們辛勤的勞動和心血，心裏難免有點激動。作爲醫務工作者，第一次走在前線的經歷，會讓我們銘記一生。

實習是對理論學習的鞏固與加強，也是對基本技能操作的培養和鍛鍊，同時也是我們走上工作崗位，成爲一名正式醫務工作者前的最佳訓練。儘管這段時間很短，但對我們每個人都很重要，我們倍加珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛鍊和自我提高的機會。

實習階段的第一個收穫是學會適應新的環境，學會在新的環境中成長。剛到科室的時候，總有一種茫然的感覺，對於科室的各種工作都處於一種陌生的狀態，也對於自己能否在這樣的新環境中順利進入學習工作狀態抱有懷疑，對整個科室的總體情況沒有一種成型的概念。慶幸的是，老師們爲我們詳細而耐心的介紹各科室的情況、一些規章制度和注意事項等，而他們的豐富經驗，使我們很快地適應並且很好的融入檢驗科各科的工作中。能夠儘快地適應醫院環境，爲我們在醫院的學習和工作打下了良好的基礎。

實習最重要的一點學會在平時的工作中如何學習和怎樣最大限度地去吸取老師的經驗、知識精華。在老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力爭取每一次的鍛鍊機會，同時還不斷豐富臨牀理論知識，積極主動地思考各類問題，對不懂的問題虛心向老師請教，作好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之餘查找書籍，或向老師及更多的人請教，以更好地加強理論知識與臨牀相結合。實習的最大及最終目的不僅僅是熟悉掌握各種檢驗儀器的操作技能，更重要的是培養獨立思考問題的能力和臨牀思維分析能力。

作爲一名實習生，在實習期間，不僅僅要學會如何學習，工作，還有更重要的一點是如何在繁忙的工作中保護好自己，避免發生生物安全事故。我們剛到科室不久，陸主任就專門爲我們舉行了一次“生物安全防護知識”講座，反覆強調要有高度的生物安全意識，做好安全防護措施，在平時的工作中，一定要嚴格按照相關規章制度做好防護工作，任何時候都不能掉以輕心，把發生安全事故的可能性降到最低。

半年的時間很短暫，我們的收穫卻很多很多。這些收穫將爲我們今後的'工作和學習打下良好的基礎。總之很感謝醫院對我們點點滴滴的培養，無論是在剩下的半年時間裏，還是以後走上各自的工作崗位，我們將以更積極主動的工作態度，更紮實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，提高臨牀工作能力，對衛生事業盡心盡責！

此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應並掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，爲下一步步入社會打下基礎。

此次實習的主要內容是瞭解目前我們油田的家屬管理工作的基本內容，參與一個單位的家屬管理工作，聽取工作人員對目前油田家屬管理工作的基本情況介紹。在實習過程中，主要是和家屬管理工作人員一起參與日常的管理工作，學習家屬管理單位的一些規章制度，熟悉工作人員的崗位職責、職能及工作流程，以及參加一些日常的勤務勞動。

通過此次實習，主要有以下幾點的體會：

1、首先是個人角色的轉換及整個人際關係的變化。

學校裏成績不錯的學生變成了未知領域裏從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常蒼白。於是第一次覺得自己並沒有本以爲的那麼善於溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

2、在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過於實際工作方面的收穫。

特別是在實習過程中，我親眼看到工人師傅們對工作認真負責、精益求精、無私奉獻的工作作風。在實習過程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風。在家屬管理工作中，她們會經常碰到一些60歲以上的老人來諮詢一些問題，她們中有些不識字，有些眼花，有些耳聾，工人師傅們耐心細緻地一遍一遍地講解，真正做到“您的需要，我的責任”。通過這次實習，工人師傅們這種作風和精神值得我在今後的工作中很好地學習、繼承和發揚。

　3、走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因爲期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認爲我在學校裏讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會後，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會佔有一席之地。

總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

工作業績：

本人從事工作以來，除了日常設備維護與管理，保證生產線的正常運行外，主要負責了第三、四條線和FQC線的投產準備工作（主要是設備的安裝與調試，投產新產品的試生產）

工作心得：

本人從開始工作到現在已有一年的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1、紮實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎

在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以後，你纔會發現專業知識是多麼的重要。如我學的機電一體化。機械原理，機械製圖，電氣知識這些是必須知道的，因爲在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。做爲生產技術，在我們公司來說就是設備方面的權威，若沒有紮實的機械知識，在這方面你怎能服人那？遇到設備問題怎能快速有效的解決呢？

2、學好一門外語是你增加工資的資本

學我們機電這一行的，也就是理科生，不注重外語的學習，只要是考試能通過就可以了，而沒有想到在以後的工作中會用到。你在一外資企業工作，不會一門外語是行不通的，不會外語，你就無法和老闆交流，溝通。你只能悶着頭的幹（和一個啞巴沒有什麼區別）。幹了什麼？乾的怎麼樣？老闆根本不知道，那他怎麼認可你呢？你在這個公司又怎麼發展那？

3、不但有良好的工作態度，而且要有很好的表現力

中國有句俗語："踏踏實實做人，老老實實做事。"在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老闆知道你做了什麼，讓老闆知道你的存在是必要的！這樣你纔有發展的的可能，別人纔會認可你，承認你！

4、團結協作，善於溝通

團結協作指的是部門內部。你這個部門肯定不止你一個人，作爲部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團結起來，發揮集體的力量，那樣才能事半功倍！善於溝通是指部門之間。任何一個公司都是由衆多部門組成的。部門之間的溝通是必要的也是必須的。像我們公司，工場包括製造課，生產技術課，質量課和生管課。我們生技課是爲製造課提供技術指導和設備維護的服務的；我們做的初品（試生產品）又要經過質量課檢驗合格後才能量產；生管發行新產品看板時又要委託我們先做初品等等。和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩。所以，團結、溝通是非常必要的！總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！

時間過的真快，轉眼間，在璨宇光學有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這一年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做爲一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在老師和師姐。同事。領導的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎 這次在璨宇光學（蘇州）有限公司爲期一年的實習生活中，對我而言有着十分重要的意義。它不僅使我在理論上對FQC上有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接受這個工作時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也爲自己是否長期能在這裏工作而感到懼怕的心理所左右。可是，現實的腳步聲卻是那麼地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心指導下，我不但對FQC有了系統的理解，從無數次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨着時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，

畢業實踐環節是大學生在完成全部課程之後、走向社會之前最真實的一個模擬實驗，對於我們財會專業的學生，平時注重理論學習，缺乏實踐鍛鍊，因此實習顯得尤爲重要。此次會計實務實習目的主要是爲了通過寫會計分錄，填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統的練習財務會計覈算的基本程序和具體方法，進而加強對我們以前所學專業理論知識的理解，提高我們實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。

在本次實習過程中，我係統掌握了填制和審覈原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法，而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，通過此次實習，我們將會計理論和會計實踐相結合，並有以下深刻體會。

一、紮實的理論知識是前提

在實習以前，我總以爲通過學習，自身所學的會計理論知識已經紮實，主觀認爲所有的工作都一樣，只要掌握了規律就沒什麼問題。但是實際過程中我才發現，我們平時所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出，比如我們書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規範性等等。此外，我們根據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻，回想原因，大多都因爲平時理論知識不夠紮實，經不住實戰的考驗，這也是我在本次實習過程中得到的一個重要教訓。

二、理論聯繫實際是關鍵

通過此次的實習過程我還發現，僅僅有熟練的理論知識對於我們會計人員來說是遠遠不夠的，我們已經學習了這麼長時間的會計，可以說基本上對會計已經耳目能熟了，有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在這次實習過程中仍然很吃力，這使我認識到會計理論如果離開實踐過程皆爲零，實際操作對於會計人員來說至關重要，離開實踐環節的會計理論只是紙上談兵，在財會人員的工作中行不通。

三、足夠的耐心、細心是保障

會計工作本來就是繁瑣的工作，在這次實習的過程中我們深刻體會到了一點。在開始的實習過程中，整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於簡單的填寫憑證、記賬都會錯漏百出，試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到後來，我認識到了這一不足之處之後，就靜下心來，仔細研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

初冬的嚴寒送走了深秋的最後一絲溫暖，呼嘯的北風捲走了樹梢的最後一片黃葉。寒風中，又是忙碌的一天悄然而去。

從晨曦到黃昏，從早自習到夜查寢，我分不清何時是休息，何時是工作，因爲早已融爲一體，從學生到隊友，從教師到校長，我永遠都以微笑面對，因爲在我的心裏這一切都已不再陌生，走在校園的每一條人行道上，都不再有緊張，唯有常常聽到的是一聲聲稚氣的“老師好”，更不再有膽怯，擡頭望望晴朗的天空，才發現，自己已經悄悄的變化……

還記得第一次進教室，我緊隨着我的指導班主任，心裏像在敲着一面小鼓，“嘭!嘭!嘭!”我似乎覺得自己的呼吸很急，有一種窒息的感覺。老師讓我做自我介紹，我強做鎮定，原來的美妙的構思早已被緊張所掩，只好倉促地應付着，支支吾吾間便混了過去，許是可能我所實習的班級的學生只是在觀察我的外表，並沒有太挑我的語言是否優美，終於完成最後一句介紹，引來的是陣陣掌聲。我發覺臉有些燙，當然由於緊張不免在回味這一過程時發覺竟忘記了說自己的姓氏。

第一次站在講臺前上課，望着臺下七、八十雙明亮的眼睛，緊張不已，有一種逃跑的衝動，調整呼吸，慢慢平靜，直到聽到自己發出了生硬而艱難的聲音，在緊張、恐懼和羞澀中，只能祈禱上蒼讓這四十五分鐘過的更快……

第一次，撐着短短的粉筆，在黑板上寫字，一心想要寫的乾淨，漂亮，卻偏偏自己好不爭氣，手下一個個粉筆字像小丑一般，還東倒西歪，在黑板上齜牙咧嘴，彷彿在嘲笑我的笨拙，慌忙回頭，只見學生仍一個個拿着筆，抄的聚精會神，心裏好內疚好不安……

第一次，站在操場上，指揮同學們讓隊做操，走來走去，比劃來比劃去，隊伍還是稀稀拉拉，只見旁邊班級已是整整齊齊，心急如焚……

第一次，連上幾節課，講到聲音沙啞，咽喉腫痛，懷疑自己是不是再也不能說話……

第一次，吼的聲嘶力竭，大動肝火，直到發脾氣，才把班會活動紀律維持好……

第一次，握着紅色的筆，批改着面前座座“小山包”，看着自己用心下的每一句評語，每一次評分，感覺好神聖好光榮……

第一次，聽見同學們畢恭畢敬地叫道：“老師好”半天都不曾反應過來，原來這些孩子叫的自己，當回到寢室時，半天還在回味這種自豪……

第一次……第一次……第一次……好多好多的第一次，構成了我初爲人師的點滴，短短的半年，我卻長大了許多，懂事了許多。看着鏡子裏的我，發覺自己已不再是那個怕苦怕累怕麻煩的驕傲的大學生，也不再是那個驕生慣養、頤指氣使的大小姐，半年的實習，使我懂得了責任和義務，明白了工作與奮鬥，磨練了耐心和毅力，戒除了驕氣和浮躁……

學校育人，社會更育人，只有當我們親身體驗，將學校中的理論運用到實際的工作和活中時，才能更促進我們的學習和成長，這半年的實習，將是我一生的財富!

在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

管理處接待來訪設訴工作制度

爲加強管理處與業主、住戶的聯繫，及時爲業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、覈實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、爲難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住戶和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，爲業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

經過在____軟件園的實踐和實習，我現在意識到我有很多需要學習的東西，而且，我現在已經明確了我要學什麼東西，什麼東西必須學。不再迷惘，徘徊。我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

　一、繼續學習，不斷提升理論涵養

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。認真學習java和語言，是自己具有更好的專業知識，爲以後就業做準備。作爲一名青年學子更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑。只有現在，把大學利用起來，使自己有所提高，同時，把青島軟件園作爲目標，不斷努力，不斷進步。

　二、努力實踐，自覺進行角色轉化

只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。從一個學生到工的轉變，需要的是努力實踐，自覺進行角色轉變。

　三、提高學習積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的學習和生活中，我將繼續努力學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造成績，繼續創造的人生價值。

　　四、要有信心

通過此次實習，我對未來充滿了信心，我相信只要從現在開始努力，提高自己的專業知識，提高自己的綜合素質，儘量的吸取知識，自己能力達到了就一定能夠找一個好工作。

　五、要培養自己的團結合作精神

工作學習生活中，團結合作，是必須的，尤其，是計算機工作，有項目必須很多人一起才能完成，因此，從現在起，可以培養自己的團結合作精神，爲以後的工作做準備。

六、激情與耐心

不論學習還是工作，都學要有激情，沒有激情，就沒有工作學習的動力，也就沒有學習的熱情，同時，還學要耐心，兩者並不矛盾，耐心也是必須的，沒有耐心，工作學習，就會丟三落四，三天打魚兩天曬網，多不利於工作。

七、瞭解專業分類及就業情況

我們學校，計算機學院目前有軟件工程，網絡工程和計算機科學與技術。我會通過網絡以及書籍瞭解各專業的情況，並根據自己的情況，來確定要學什麼，要怎樣去學，學到什麼程度。從而去定自己的人生方向。

最後感謝學校領導老師以及起到學校、____軟件園的幫助與指引，此次實習，我獲益匪淺，我會繼續努力，不斷積累，不斷進步，爲以後就業做準備。

今年暑假我來到了x公司售後服務部實習，短短__個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的爲人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。

第一是要真誠：你可以僞裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心裏不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎麼樣，應該去怎麼做，要去幹些什麼等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，儘可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的瞭解，剛到網絡中心，老師並不瞭解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什麼樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你用激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。

通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。後來我又進行了各種計算機操作系統的反覆安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關於硬件故障的經驗。

第四是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動的幫師傅做一些力所能及的事情，並會積極尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更願意更多的指導我，使我獲得更大的收穫。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱讚。作爲我在踏出社會之前的爲數不多的幾次實踐，這次的實踐的確給予了我很多。今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習中更好的完善自己，在以後的實踐中更好的運用知識，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

我是一名x專業的x屆畢業生，在今年x月x日有幸被x啤酒集團錄用，成爲一名實習業務員，經過培訓合格後，我進入了x啤酒銷售總公司。於是我被派往x銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有x個月了。

在這段時間裏，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因爲我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜裏獨自一個人哭泣，有多少次已經決定捲鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因爲我始終相信：生命在於堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善於發現問題，並及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚;在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關係，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣!

首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的x市場是x分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。

其次，我很有幸能夠參加x年啤酒大戰，感受啤酒營銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的x啤酒，餐飲渠道的x啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如x啤酒，x啤酒等等。

在x月和x月份是啤酒競爭最爲激烈的時間，因爲都在搶佔市場;我們x也組織了大規模的鋪貨活動，比如把x旗下的新一代，x啤酒等進行大的促銷，並迅速的佔領了優勢市場，贏得了主動!

在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們x買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費!

時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收穫了碩果;由於我在這段時間裏表現出色，已成爲集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。

最後，感謝我的母校——x高等專科學校，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的x部長和x部長，同時再次感謝營銷部長x先生對我營銷知識的指導和教誨!

感謝銷售總公司__副總對我的關心，感謝主管x經理對我的培養，感謝x銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝!