心中有不少心得體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼要如何寫呢？下面是小編爲大家整理的職業道德培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職業道德培訓心得體會 篇1
今日，店長經過兩天對我們的表現發表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關鍵重點:首先，要求我們的着裝要乾淨、整潔、統一;其次，就是對顧客要堅持微笑，要熱心和真誠;最終，站在顧客的角度，爲顧客着想。最終給我們每人發了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，瞭解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什麼，不該穿什麼。以及，能夠討論工作可是不能閒聊，更不能打遊戲。還有一個重要的事情就是:公司會組織春遊，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價值觀。晚上回去後我就拿出那張光碟來學習，從頭到尾主要講的都是企業文化和價值觀。這也難怪，一個能快速發展壯大的企業，必須是核心價值觀與執行力、落實力高度統一的企業，並且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實者。組織核心價值觀是組織願景、使命以及指導企業構成共同行爲模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導什麼、反對什麼、讚賞什麼、批判什麼的.基本原則。每一個創辦公司的老闆，都期望自我的組織能夠不斷髮展壯大。很多組織也期望建立健康、向上的組織文化，構成自我的核心價值觀，然後把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員
工能夠認同組織的核心價值觀，從而使組織構成強大的執行力、落實力和團隊戰鬥力。實話說的好，僅有一條心，才能克服任何困難。企業價值觀的作用主要表此刻:
1、企業價值觀爲企業的生存與發展確立了精神支柱。企業價值觀是企業領導者與員工據以確定事物的標準，一經確立併成爲全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成爲幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把爲企業工作看作是爲自我的夢想奮鬥。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀爲全體員工理解，並以之爲自豪，那麼企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱;
2、企業價值觀決定了企業的基本特性。在不一樣的社會條件或時期，會存在一種被人們認爲是最根本、最重要的價值，並以此作爲價值確定的基礎，其它價值能夠經過必須的標準和方法折算成這種價值。這種價值被稱爲本位價值。企業作爲獨立的經濟實體和文化共同體，在其內部必然會構成具有本企業特點的本位價值觀。這種本位價值觀決定着企業的個性，規定着企業的發展方向;
3、企業價值觀對企業及員工行爲起到導向和規範作用。企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識，能夠規範企業領導者及員工的行爲，使企業員工很容易在具體問題上達成共識。從而大大節省了企業運營成本，提高了企業的經營效率。企業價值觀對企業和員工行爲的導向和規範作用，不是經過制度、規章等硬性管理手段實現的，而是經過羣體氛圍和共同意識引導來實現的;
4、企業價值觀能產生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的活力是企業整體力作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。所以，在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝聚成一股強大的力量，這時組織的價值觀就顯得尤爲重要了。
職業道德培訓心得體會 篇2
作爲一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因爲，信息的獲取是多渠道的，經過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。
在產品銷售工作中，首先你要明白，哪些行業、哪些地區、哪些人會對產品有需求，這本身就是一個獲取信息的過程，這方面已經有過很多成功的.範例。在一羣淘金的人當中，就有一個人觀察到這些人雖說手中有大把的金子，卻缺水喝，於是改行賣水，結果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產。在賭城賣方便麪成了大老闆，也是靠自我敏銳的觀察本事和想象力。這是講的一箇中國女人的故事，她看到在一個聞名世界的賭城，經常光顧的是巨賈富商，由於精力時刻都集中在賭上頭，吃東西時都十分簡單，能填飽肚皮就行。
於是她賣掉自我的飯館，改做方便麪批發，結果一年內掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察本事和豐富的想象力，怎樣會提煉出含金量如此高的信息呢捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產品，這就是一名成功銷售人員的本事所在。
職業道德培訓心得體會 篇3
這個暑假期間，我們在教育局的統一佈署下開展了教師職業道德學習和培訓活動。主要內容爲學習中國小教師職業道德規範、中華人民共和國教育法、中華人民共和國教師法、未成年人保護法、國家中長期教育改革和發展綱要等。通過這次培訓我深有體會。
一、教師的職業理想是師德建設的基礎和靈魂
首先、必須堅定正確的社會信念。以爲未來社會培養人才爲已任的教師，其職業理想向來是與自身的社會信念相互交融的，爲了樹立一代新人的職業理想，教師自己就必須具備爲中華騰飛而不懈奮鬥的社會信念。
其次、必須堅持科學開放的教育思想。我們實施素質教育時，必須遵循社會發展客觀要求和學生成長內在規律來提高學生的素質，促進學生健康、全面、和諧地發展既符合教育的本義和宗旨，又符合我國社會生活的實際，只有這種素質教育思想，纔是唯一的正確的、科學的教育思想。
再次、必須具備開拓進取的奉獻精神。教師作爲一種特殊職業，其社會作用是巨大而又深遠，但日常工作卻是平平凡凡、默默無聞的，只有一顆熱愛和忠誠於教育事業的心，是一顆教師崇高職業理想最閃亮的星。一個人只有在改造世界的偉大實踐中作出了奉獻的人，才能充分感受到自身力量的強大和充實，體會到人生真正意義和價值，纔會感到幸福感，所以在素質教育前提下，提倡奉獻精神與肯定人們的利益和幸福決不是相互矛盾的`，而是相輔相成的。
二、遵循正確的教書育人方向是師德建設的核心
首先、教師的業務水平高低是教書育人工作的前提。保證素質教育下教書育人的正確方向，歸根結底，只有通過教師在教育教學實踐中所創造的實際育人成果體現出來，因此，一切真正富有責任感的教師，都應當刻苦鑽研教育教學業務，努力提高教育教學水平，認真完成教育教學任務，以實實在在的教書育人業績來證明實施素質教育的正確性和有效性。同時，業務水平與職業道德兩者之間的關係十分緊密，雖然業務水平不屬於道德範疇，不能同其他的職業道德修養簡單地、機械地等同起來，但是一個人對待業務的態度，是他的職業道德修養不可缺少的組成部分，凡是真正具有強烈的職業道德意識的人，絕不可能不努力去追求業務水平的提高。所以教師在教育教學業
職業道德培訓心得體會 篇4
參加這次公務員職業道德培訓活動，是一次給我自己提高自我素質和工作能力的好機會，在學習中，我深深地體會到公務員職業道德水平和依法行政能力在社會發展中具有重要作用和地位。這次培訓班，給我指明瞭如何加強自身職業道德建設，提高依法行政工作水平的方向和具體方法。下面是我學習職業道德建設方面的一些心得體會。
一、提倡公務員的職業道德具有十分重要的意義
公務員職業道德以其社會示範和社會導向作用直接影響政風和社會風氣。它是社會的主體性道德，在各行各業的職業道德中居於首要地位。公務員是黨和政府各項政策、法律、法規、規章的執行者，是行政管理活動的領導者和管理者，其道德面貌如何，能否在各自崗位上以身作則，將直接影響整個社會的道德風尚。
加強公務員職業道德教育，是防治腐敗，促成廉政建設的重要手段。腐敗現象在全國各地滋生蔓延，嚴重破壞了政府的廚望，對此，我們不僅要以法控權，強化吏治，而且應該從治本做起，加強思想道德教育，增強公務員保持廉潔的自覺性。一切腐敗行爲都說明腐敗是從踐踏道德開始的。從腐敗動機的形成，到腐敗過程的實施，都起始於對道德的背離，對良心的背叛，從一定意義上來說，如果沒有道德的約束，法則徒具有名。因此，公務員職業道德建設就成爲防治腐敗的第一道線。
二、如何加強公務員道德建設
公務員職業道德的特殊性和當前加強公務員職業道德建設的緊迫性，決定了我們必須把公務員職業道德建設作爲精神文明建設的一項基礎工程來抓，當作全社會職業道德建設的重中之重來抓，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段來加強公務員職業道德建設。
1、結合時代特點加強公務員道德教育。堅持兩手抓，兩手都要硬，加強思想政治教育，強化精神文明建設。首先是加強優良傳統教育。任何符合時代的道德規範總是要繼承和發展先前社會中的有積極作用的道德規範。我國自古就強調官德吏風，講求“誠意正心修身治國平天下”，主張“爲政以德”的倫理原則，認爲爲官要正要誠。其次是結合時代要求，加強執政爲民思想的教育。在當今公務員應加強服務意識，因爲是代表國家在行使行政權力，權力是人民賦予的，人民之所以賦予公務員權力就是爲了更好地實現人民自身的權利，這就要求公務員要把爲人民羣衆謀取實實在在的利益放在第一位，堅持把執政爲民落實到制定和實施黨和國家的方針政策中去，落實到關心羣衆具體的生產生活上，做到權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀。因此，加強公務員道德教育還需要用正確的道德信念進行自我磨礪，做到“自重、自省、自警、自勵”。把外在強制力轉化爲內在的自覺，把他律轉化爲自律，“堂堂正正做人，兢兢業業做事，清清白白做官。”在當今社會如果只靠外在教育和內在“自律”還不足以防止違背道德的行爲發生。在現實中，道德自律的效果總要依賴於個的覺悟和素質，如果個人的覺悟和素質不高，道德自律的作用就會很小，因此我們需要加強道德他律的建設。
2、加強學習提高公務員職業道德素質。一個公務員素質的高低，直接反映了他的職業道德水平。要形成機關職業道德的良好風貌，必須以公務員良好的職業素質爲前提條件。否則，門難進、臉難看、話難聽、事難辦，不僅是公務員個人的問題，還會造成不良的社會影響，直接影響黨和政府的形象。公務員的主要素質有“道德在政治上要與黨中央保持一致，對黨和人民忠誠，能認真執行黨和國家的路線、方針、政策。能在各級黨委、政府的正確領導下，搞好各項工作。其次是要有主人翁責任感的敬業精神。有了這種精神，就會幹一行愛一行，就會保持高昂的熱情和幹勁，就會有良好的工作態度。這種敬業精神，是在大量的日常工作中體現出來。第三，要有精益求精的'業務水平和工作能力。如果一個公務員只有爲人民服務的思想，而沒有過硬的業務水平和工作能力，也是不能實現其理想和願望的。在實際工作中，如果另人來機關辦事、諮詢，一問三不知，不能把工作幹好。因此，要提高公務員的綜合素質，道德要加強學習，既要學習理論，又要學習業務，在學習中掌握、思考和運用。其次要加強培訓，針對新形勢、新政策、新任務、新要求，要進行經常性的培訓，同時要注重研討，活學活用，力求每個公務員爲本崗位的行家。其次爲了提高工作效率，端正工作態度，強化爲民服務，還要持久開展效能建設等活動。通過學習，全方位提高公務員道德素質，進而提高機關的整體辦事效率，優化政務環境，樹立和維護黨和政府在人民心目中的形象。
3、健全制度保障公務員職業道德建設。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，職業道德離不開規章制度的約束，制度約束是規範管理和服務的根本內容和最終保障。
一要嚴格公務員的招考、錄用制度。公務員的整體素質高低直接取決於公務員的引進渠道，近年來國家出臺的公務員公開招考、錄用制度，很大程度上推動了公務員隊伍素質的改善。
二要嚴格公務員的守紀、問責制度。改進機關作風、優化政務環境，是實施《公務員法》，依法行政的必然要求。實施公務員法，全面推進依法行政，就要針對存在的問題整治機關作風，努力提高公務員的素質和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使廣大公務員自覺做到嚴格按照法定權限和程序行事權力，履行職責，開展工作。而要達到以上效果，就要加強對公務員的問責制度。真正的問責制度，應貫徹於政府管理的全過程，貫徹於平日和非常時期。
三要嚴格公務員的年度考覈、淘汰制度。要緊緊圍繞貫徹落實《公務員法》，進一步探索完善以工作實績爲核心，以德能勤績廉爲主要內容的領導幹部綜合考覈評價體系，努力提高幹部考覈工作的科學性和準確性。要加在“治庸”力度，力倡勤政，建立幹部能上能下、正常退出機制。要調整不稱職、末位淘汰制度的運行和實踐，增強公務員的憂患意識，起到了明顯的效果。它的推進將給所有公務員一種壓力感，令那些工作不求上進，混進機關過日子捧着“鐵飯碗”的人隨時有被清退出公務員隊伍的可能。這是提高公務員隊伍整體水平的一項得力措施。
職業道德培訓心得體會 篇5
爲不斷加強自身的行爲修養，提高教師自身修養，樹立教師形象，推進學前教育的內涵發展，xxxx年4月18日我園對全體教師進行了《幼兒教師職業道德規範》專題培訓。
通過此次培訓，我認爲幼兒教師首先要熱愛幼兒，熱愛教育事業，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業務水平，嚴格執行師德師規，有高度的事業心、責任心、愛崗敬業。既選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求幹好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己，必須對每個幼兒一視同仁，不能體罰或變相體罰幼兒其次要做到爲人師表注重言傳身教；作爲一名優秀的幼兒教師，除了要忠於幼教事業，關心熱愛幼兒外，還必須自覺的不斷學習專業知識，提升自己的素養，認真的'做好家長工作，遵守教師的基本準則，以高標準來結束自己。
總之，從事了幼兒教育事業，就意味着我整個人生航程始終面臨着人格上的挑戰。特別在現今社會對幼教行列的高要求中，我們一定要時刻銘記自己的職業道德，在工作中認真履行好職業道德，才能真正算上是合格的幼兒教師。
職業道德培訓心得體會 篇6
昨日來說雖是心境不爽，但不能把昨日的陰霾帶到今日，這是樂觀人生的禁忌!自信與恆心對於銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自我的本事，相信自我的產品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個充滿自信的人，能夠應對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮定而又灑脫，每征服一個客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的.事，需要銷售人員的耐心和恆心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要儘量的營造出一種氣氛，儘可能的與客戶拉長交談時間，儘可能的創造機會多接觸，這是有必須道理的。持之以恆能夠感動對方，持之以恆是你在創造機會，讓對方瞭解你。一個缺乏自信的人，總把自我看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就後退，最終的結果會是一事無成。把眼前的浮雲看淡，重在於職場知識的積累，爲以後打下基礎。遇到不順要學會鼓勵自我。
職業道德培訓心得體會 篇7
最近我們集中學習了職業道德規範，在學習結束之後，我對照《中國石油天然氣股份有限公司職業道德建設手冊》又品讀了一遍，細細回味，感觸頗多。
參加工作至今已有三年多，一向講、不斷做着、也一向遵守着《員工職業道德建設規範》。它是員工從業履職的基本規範和基本行爲準則，完善現代企業制度、強化依法合規經營和風險防範意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結合的基礎上制定的。這對引導員工正確處理利益衝突，進一步加強內部管理，提升員工良好的個人素質，樹立良好的社會形象，有着用心的促進作用。透過學習我認爲認真執行《職業道德建設規範》，是規範員工職業行爲、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高自身職業素養和職業道德水準的需要。加強學習，不僅僅有利於提高員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防範道德風險和操作風險的長效機制，夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和持續良好的形象，有着深遠的好處。
這次學習《職業道德建設》使我們能夠更加準確定位，概念清晰，進一步規範了員工從業履職應遵循的職業操守，明確了員工職業行爲的底線和界限，是我們履職的基本準則和基本要求。
透過學習《員工職業道德建設規範》倡導了我們愛崗敬業、以隊爲家的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行爲規範，廉潔從業、勤儉
節約的利益觀等基本價值理念。加強職業道德建設，能夠使我深刻認識到自我對企業、對本職工作負有的職業職責，並轉化爲內心的道德信念。明確了自我職業行爲的底線和界限，明確自我能夠做什麼、應當做什麼和不該做什麼，預見到自我行爲可能帶來的後果，自覺約束自我的職業行爲，構成以恪守職業操守爲榮，違背職業操守爲恥的信念。
同時還學習了中紀委日前印發了《中共中央紀委關於嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》的通知，結合職業道德規範的學習，我也從中獲益良多，
通知要求，凡有該規定所列禁止行爲的，應認真對照檢查，及時向黨組織報告狀況並堅決立即糾正。規定發佈後三十日內主動說清問題的可思考從寬處理;對拒不糾正或者本規定發佈後違反本規定的，要發現一齊，查處一齊，嚴肅處理，絕不姑息。
作爲新時代的年輕人，我們更就應嚴格杜絕這種現象的發生，對於利用職務上的便利謀取不正當利益的，要敢於與不正當的行爲抗衡，勇於指正。
這是中紀委針對反腐工作中出現的新狀況、新問題，違紀違法者手段不斷翻新，形式變化多樣，更具有隱蔽性複雜性出臺的新措施。《若干規定》對利用職務便利謀取利益進行詳細地劃分。各紀檢部門就要對這些違紀現象進行查處，許多人就要寢食不安!令那些自以爲高明、不“收禮”的人寢食不安。有些人爲人謀取利益後，雙方用明顯偏離市場價格的價錢買賣汽車、房屋等貴重物品，此刻這些事已經納入被查之列，被查的.還有那些入乾股分紅利的人;“合作”開辦公司或者進行其他“合作”投資而謀取非法利益的人;未實際出資而獲取“收益”，或者雖然實際出資，但獲取“收益”明顯高於出資應得收益的人。這種自以爲合理合法的交易將被查;這些人得知這個通知下發後，必須會寢食不安。令那些白吃喝別人、玩別人耍別人的人寢食不安。有些官員利用職權爲人謀事謀利後，請託人送禮送錢不受，但是他或明或暗示意請託人請吃請喝，飯飽酒足後，到酒店和請託人打牌，在牌場上大肆地“贏”錢，幾千、幾萬的“贏”，贏得心安理得，贏得哈哈大笑，“我沒有收別人的禮，沒有納賄，這些錢是我打牌贏，打牌就有輸贏，黨組織休想查我。”此刻這些人沒有了藉口，回憶起自我的“贏”錢經歷，他們心裏會惴惴不安的，躺在牀上必須輾轉反側。令那些爲領導和請託人牽線搭橋的人寢食不安。有些人平時在崗位上不好好工作，不抓緊學習提高自身素質。別看他們沒有什麼實權，能量卻很大，這些人交際廣，既和某些想透過自我職權某點利益的領導關係密切，也和許多渴望透過別人職權謀取利益的人有聯繫。他們整天透過各種渠道，打聽哪個崗位要換人，哪個人謀取那個崗位?有什麼嗜好?然後，他們便活動開來，把領導和請託人拉到一齊做私下交易，自我也從中謀取請託人的好處。這種人是一種禍根。《若干規定》出臺對他們來說，也是惶惶恐恐，說不定哪天紀檢部門就會找上門來。
職業道德培訓心得體會 篇8
今日第一天正式上崗了，開始做店面銷售中的櫃檯銷售。我們被分配到各個店面去。第一天上班我很趕早，是第一個來到店裏的。我們點挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長，並且僅有2名男生，其餘的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準備，店長首先檢查我們的`考勤，隨後是裝扮，最終會給我們幾個新來的實習生，講講店規和上班的一些要求。完了之後。就給我們安排櫃檯號，也就是我們辦公的地方。第一就很幸運，我成功的銷售了一臺富士相機，也算是一個完美的開始，給自我打打氣，可是也有不足的地方，就是對產品的知識不是很熟悉，這是我今後需要注意的地方。
晚飯之後，回到宿舍我就開始着手看公司給我們發的各個產品的明細說明書，瞭解產品的主要性能和特徵。而後上網到各個產品品牌論壇去學習產品的知識，瞭解顧客對各個品牌產品的看法，和論壇朋友相互交談。總之，要經過各個方式進行學習，填補自我的空白。
職業道德培訓心得體會 篇9
教師的基本任務是育人，教育事業中最基本的人際關係是師生關係。因此，一個教師對人民教育事業的熱愛、忠誠和獻身精神，只有通過熱愛學生，教書育人的具體行動才能體現出來。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說過："教育是人和人心靈上最微妙的相互接觸。"他用詩一般的語言十分確切地指明瞭教師對學生施加影響的方式和途徑。他還說，"我生活中最主要的東西是什麼?我毫不猶豫地回答：對孩子的愛。這一點自己也深有體會，愛自己所從事的事業，愛自己所教的學生。這裏需要說明的是，教師對學生的愛，不是屬於親緣關係，不是出於個人需求，而是來源於對教育事業的深刻理解和高度責任感，這是一種特殊的`、充滿科學的、普遍持久而又深厚的愛。這種愛具體表現爲教師對學生特有的一種親近感、期望感和獻身的熱忱。這種愛可以爲學生的健康成長創造良好的環境和氛圍，可以在師生之間架起心靈上相互溝通的橋樑，可以轉化學生自身學習和進步的內在動力。正像一位同事所說："有時自身感到很疲乏，當一走進教室見了自己的學生，不知從什麼地方那個勁兒就上來了。"我認爲這就是一種愛的力量，有了這種愛，什麼金錢、享樂將會被拋於九霄雲外。教育是愛的教育，沒有對學生的愛就沒有真正成功的教育。就不可能建立起師生之間平等、和諧、融洽的關係，獲得學生的信任，贏得學生的支持，提高教育和教學的成效。
其三要做到"細微之處樹榜樣"。一名優秀的人民教師，除了忠於事業，關心熱愛學生之外，還必須自覺地高標準地去塑造自己。教育家誇美紐斯指出："教師的任務是用自己和榜樣教育學生。"也就是說，身正方能影子不斜。特別是幼兒園教師，在學生的心目中，老師是智慧的象徵和人格的化身，教師的言行就是道德標準，教師的思想、言行、作風和品質，每時每刻都在影響着學生，對學生起着潛移默化的作用。所以要以身作則，爲人師表，要求學生做到的自己首先要做到，要求學生不做的，自己首先不做。學校無小事，處處是教育，學高爲師，身正爲範，欲正人先正己。同時作爲一名教師，就努力使自己得到全面的發展，努力形成一種健康、完好的、和諧的人格：德才兼備，言行一致，不拘小節，聰明過人，舉止穩重等等。
總之，從事了教師職業，就意味着我們整個人生航程始終面臨着人格上的挑戰。特別在新的歷史時期，作爲一名教師，一定要時刻銘記自己的職業道德，工作中履行職業道德，才真正稱得起是一名教師。
職業道德培訓心得體會 篇10
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的提高，有助於客戶的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打交道心裏才覺得舒服。這樣不但他可能會成爲你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多，你的業績也隨之會越來越好。現今的社會，因爲市場變化和人們生活質素的提高，反而導致人情關係變淡，而我們從事旅遊、酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的`空間，所以我們要時刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統觀念中的顧客就是上帝是有本質性的區別，顧客就是上帝實際上是一個很模糊的概念。我們都明白現實中的上帝是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務中，如果我們將顧客作爲上帝來伺候，實際上讓我們自我永遠以沒有標準的標準來工作，也就是說使自我永遠以下等人的心態服務於顧客，這樣的服務理念就會使人際關係產生陌生與階級的感覺。試想一下，我們若整天對顧客唯唯諾諾，那麼工作的壓力就會很大、顧慮也很多，這樣又怎
能有好的工作心境呢沒有好的心境，又怎能有好的行爲沒有好的行爲，那麼服務不就是空談顧客是朋友的概念就很真實，我們明白每個人在與朋友相處時，會很放鬆、很自然，那麼在一種平等互助的環境下工作，我們又怎能覺得累呢其實長隆集團能夠發展到今日，靠的就是社會各界朋友的支持、幫忙，所以凡到過長隆的顧客或未到長隆但明白長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友
爲我們的服務理念，我們要成爲顧客值得信賴的朋友。要實現我們的服務理念，就要注意我們的服務過程的每一個細節，要在每一個系統性的服務動作完成後認真總結，好的要繼續發揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客服務時，我們要時刻提醒自我要想方設法使顧客成爲你的朋友，要在服務的每一個環節做足功夫。
職業道德培訓心得體會 篇11
今日，我出現了一些失誤。可能以前也有過，只是自我沒察覺出來，今日被店長抓到了，點名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自我心裏很難受。在向顧客介紹產品的時候，我不能認真傾聽，和銷售新手習慣於一樣，以很多的述說來緩解銷售中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當作理解而滔滔不絕，急於介紹產品最可能的結果是在錯誤的時間，向錯誤的人說了錯誤的話。這可能是今日犯下的錯。必須要借鑑啊!我們明白，顧客對產品的需求是多樣化的，不一樣的顧客會根據自我的個性和喜好
來挑產品，所以要給顧客講述自我需求的時間，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的`需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便於攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合於修改文檔和看電影;有的人喜歡時尚，看重於外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產品介紹很難打動客戶的心。其實，在介紹之前多提問能夠極大地改善介紹的針對性和效果。比如說，開放式問題和封閉式問題的結合使用，spin提問方法等。如果忽略對顧客的傾聽。過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內部信息的機會。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。
職業道德培訓心得體會 篇12
常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人爲換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最後在某一不起眼的小儲蓄所裏得到了熱情滿意的服務，他當時立刻拿出十五萬元現金存入該所。於是，我開始反思爲什麼會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢？我想我們銀行從業人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢？確實貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕爲儲戶服務的行爲丟掉的是銀行的信譽也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位櫃員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業”是銀行職工職業道德基本規範之一。職業道德，是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行爲規範，是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行爲準則。銀行職業道德是銀行從業人員應當遵循的行爲規範和行爲準則。銀行業是一個特殊的服務型行業，社會影響大，客觀上要求銀行從業人員具有良好的職業道德。現階段銀行職業道德的基本範疇是：愛崗敬業、遵紀守法、誠實守信、業務優良、服務人民、奉獻社會。
作爲銀行工作人員，首先要熱愛本職工作，對本職工作要有高度的.事業心和責任感。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創業績上下功夫，兢兢業業，對工作精益求精。其次，要遵紀守法。正確行使黨和人民賦予的權力，嚴於律己，廉潔奉公，敢於同各種違法違規的行爲作鬥爭，自覺地爲經濟建設服務。第三，必須誠實守信。在市場經濟條件下，面對激烈的競爭形勢，必須誠實守信，遵紀守法，恪盡職守，按規程辦事，樹立良好個人形象和集體形象。這是立足於社會的無形資產，是做人之本，競爭中的立身之本。第四，要做到業務優良。這要求我們要刻苦學習現代金融知識，現代市場經濟知識，現代科技知識，現代法律知識，努力提高銀行業務水平，以高質量的服務回報我們的每一個用戶。
服務是我行發展的重中之重，無論是標準化服務用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源於我們對服務的重視，對客戶的重視。作爲櫃員，我更深深的感覺到優質的服務給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們日益增長的業績和客戶對我們的信任感。
以上是我對銀行人員職業道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認爲，我們銀行從業人員以“爲用戶提供優質服務”爲出發點不斷反思，一定能夠對我們銀行的發展有所幫助。我們銀行從業人員實時將《職業道德規範》放在心間，通過不斷學習、接受培訓，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養和業務水平。
