某些事情讓我們心裏有了一些心得後，心得體會是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的質量管理學習心得，歡迎閱讀與收藏。
質量管理學習心得1
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監周小龍先生爲我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士爲我們分享的《生產子公司清潔生產審覈和驗收經驗分享》。
在這次學習中我收穫良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審覈驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習，將我的一點總結如下：
首先周總從淺到深關於什麼是質量，質量的意義等進行了系統的培訓，現質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認爲返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑑定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認爲很小不起眼的異常返工，其實就隱藏着將近10倍的質量成本在裏面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費，。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進一步加強生產現場管理，提高產品質量
要想提高產品質量，就必須加強生產現場的管理。目前，產品競爭異常激勵，作爲我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自於生產過程、出自於管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：
（1）出現質量問題決不放過。
（2）問題的根源不查清楚決不放過。
（3）不找出問題的解決辦法決不放過。
即一個問題的出現，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統計、計算與分析
企業從事生產經營的目的是盈利，實現利潤最大化，對現在日化企業來說，利潤微薄的同時還要實現快速擴張，不實行低成本運營就難於生存，可謂成本決定存亡。作爲現代企業應有的成本控制戰略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產週期，增加產量並確保產品質量，並且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即：
（1）目標指向能力；
（2）思考對策能力；
（3）組織用人能力；
（4）溝通協調能力；
（5）激發部屬能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規範化作業：
（1）完善各班組、崗位責任制，優化作業指導書；
（2）進一步完善月度考覈目標；
（3）凡是出現違規行爲，堅決以通報的形式公佈；
（4）制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執行。
質量管理學習心得2
20xx年7月30日—20xx年8月2日公司對我們這些剛剛從大學象牙塔裏走出來的學生進行了關於產品質量和質量管理的培訓，通過老師形象生動的講解、由面到點的分解、以及一些關於質量事故的案例的分析，讓我對產品質量和質量管理有了更深刻的認識和理解。質量是一個企業賴以生存的保障，企業以質量求生存，求發展，如果說一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識呢？
產品質量有產生，形成和實現的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構成，從原料到產品，從生產到流通，產品質量需要一條長長的環環相扣的監督鏈條，公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產品質量得到保證。
管理層應該認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。生產如同一列高速前進的火車，客戶是終點站，品管人員是列車長，基層生產管理人員則是火車頭，列車長需要做的，就是引導火車頭的方向，使其朝着終點站前進，無論火車速度多快，列車長必須保持清晰的頭腦，爲其指明一條正確的道路，以預防其偏離軌道，並朝着終點站順利前進。而每一個工序如同每一節車廂，必須一環銜接一環，不可脫節。檢驗標準如同火車軌道，每一節車廂必須在固定的軌道上前行，只要有一節車廂越軌，必將導致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素從預防列車翻車，而不是在翻車以後去搶救，“亡羊補牢”雖然猶未爲晚，但我們更應該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些。
通過企業的質量管理，質量教育和質量責任對全體員工進行鍼對性的質量意識教育，轉變職工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，讓我們每位員工真正明白“品質是生產出來的，而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品纔是目標”的質量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業的精神，追求客戶滿意度100%。
總之，這次培訓給我帶來的收穫頗多，我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解。就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
質量管理學習心得3
通過對《全面質量管理》一書的學習，還有6月底去呼市參加的全面質量管理培訓，使我對全面質量管理有了更深的理解，我們院在質量體系這方面的工作還需要不斷完善與提高。現把學到的知識做如下總結：
質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認爲全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。朱蘭的“質量管理三部曲”是我們院今後學習和應用的最好內容。她提出要獲得質量，最好從建立組織的“願景”以及方針和目標開始。目標向成果的轉化(使質量得以實現)使通過管理過程來進行的，而過程是生產預期成果的一系列活動。質量策劃、質量控制和質量改進這三個階段是相輔相成的。質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現質量目標的保障。下面從2個方面簡單說下對全面質量管理的理解：
一、首先，全面質量管理的基本方法：
一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。
1，一個過程——即企業管理是一個過程;
2，四個階段——四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又稱“戴明循環”;
3，八個步驟——爲了解決和改進質量問題，PDCA循環中的四個階段如下：
(1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題;分析產生質量問題的各種原因或影響因素;找出影響質量的主要因素;針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。
(2)執行階段：執行計劃，落實措施。
(3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。
(4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化;提出尚未解決的問題，轉入下一個循環。
二、管理心得：
作爲採購崗位首先對於供應商管理，對供應商的過程控制沒有進行，只是一味的進行進貨檢查。導致產品質量不穩定;
其次，下一步主要從供應商過程進行控制：提交作業指導書、定期進行性能檢查、發行不良聯絡進行跟蹤回覆情況等;
所以在今後的全面質量管理工作中我要從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個爲什麼，這樣才能在工作中發現問題。
3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。
5.事後要善於總結，總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑑。並能夠提高自己工作能力。
最後在全面質量管理的學習和培訓中，就個人而言，質量管理能幫助一個人提高素養，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，但學習的目的是運用到工作實際中去，還需要很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解，就好比ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善看我。這讓我意識到全面質量管理不僅應穿於公司經營活動，還應成爲一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行爲規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，我們院將會取得更好的發展。
質量管理學習心得4
我們的日常生活中總能發現“IS9000質量管理體系認證”字樣的身影，但是，我並不瞭解質量管理體系以及質量認證，直到這學期，我選修了李奔波老師的《質量管理與質量認證》這門選修課，纔對質量管理與認證有了初步的瞭解。質量管理與質量認證是一門讓我受益匪淺的選修課，講師通過名家講座和保時捷生產流水線的視頻，深深震撼了我們，讓我們體會到了質量管理體系在中國與外國發達國家相比的任重而道遠。我學習並瞭解了ISO9000標準，質量管理與認證的歷史，以及一些質量管理方面的術語以及處理方法。在學習的過程中瞭解了ISO9000真正含義。經過學習，使我解了一般關於質量管理的程序和方法了。
經濟全球化的今天，中國的商品經濟更加繁榮，與此同時，企業管理者面臨更多挑戰。越來越多的企業要通過ISO9000已成爲必然趨勢，而國內懂ISO的人才相對較少。因此，瞭解，學習ISO9000，瞭解質量管理體系無論是對於個人，還是對於企業，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，纔會瞭解其中的奧妙、纔能有談論運用的依據。規模企業要想把產品賣出去，在市場經濟的大潮中立於不敗之地，就必須建立一套適合於自身發展與生存的產品質量管理體系，企業的日常生產工作必須按產品質量程序進行管理，以最大幅度地降低生產成本、提高產品質量，增強產品在市場上的竟爭力。要知道質量決定競爭力。企業要建立產品質量管理體系，學會並掌握行業中國家或國際上通行的相關產品質量體系標準（目前，我國爲質量體系認證提供的依據標準有ISO9000、ISO14000及QS9000標準），通過國家、或國際質量體系認證，取得對應產品的質量體系認證證書後，才能夠將產品銷售到國際市場或國內知名企業。因此，質量認證知識，對企業或者想要從事相關行業以及對相關行業有興趣的人來講，可以在質量體系認證活動中、正常生產過程質量活動監督、產品售後服務中起到很大的作用；如果掌握質量體系認證知識，還可以參加國家、國際性認證資格考試，取得相應的認證審覈員或諮詢師資格證書，加入認證機構的認證活動，幫助企業開展質量體系的諮詢、認證、複審活動。可以說，學習質量管理體系的相關知識百利而無一害啊。
這是我上過所有選修課中人數到得最多，大家聽得最認真的一門課。大家上課認真聽講，不斷探索新的知識，以求趕上時代快速發展的步伐，在思想上與時俱進。通過老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了進一步的認識和理解。質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分爲產品質量認證和質量管理體系認證兩類；按產品認證可分爲安全認證和合格認證。產品質量認證是指依據產品標準和相應技術要求，經認證機構確認並通過頒發認證證書和認證標誌來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說，產品質量認證的對象是特定產品包括服務。
在瞭解ISO9000以前，我常看到大街上掛着“××企業通過了ISO9001質量認證”，我茫然不知何物，認爲它也許也是某個質量標準，即某種產品達到某一個指標。通過檢查學習，我認識了ISO9000，瞭解了它。知道這套標準被稱爲質量管理和質量保證模式和實施指南，並且有產品認證，也有管理體系認證，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱，並且廣泛應用於各個領域。所以“××企業通過了ISO9001質量認證”這種說法是不規範的，可以說“××企業通過了ISO9001質量管理體系認證”或者說“××產品通過了ISO9001質量認證”。許多商家的不認真態度或者根本是假冒僞劣產品，根本沒有通過認證，也說不定，所以對這方面的知識的瞭解，學習，將對我以後辨認正規商品有着極重要的作用，對我以後的人生有着至關重要的影響。
什麼是ISO9000族標準呢？國際標準化組織（ISO）爲適應國際貿易和質量管理的發展需要，在總結世界上各個國家，特別是發達國家質量管理體系經驗的基礎上，發佈了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會（TC）制定，ISO批准發佈。凡是由TC176發佈的標準統稱ISO9000族標準。“族”的概念指的是不僅僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質量管理體系標準更加系統化。ISO9000族標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即爲：ISO9000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001《質量管理體系要求》ISO9004《質量管理體系業績改進指南》ISO19011《質量和（或）環境管理體系審覈指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質量管理體系認證的依據性標準。ISO9000族標準也經歷了持續改進的過程，從1987版1994版20xx版20xx版，最新版本爲20xx版，升版的目的是爲了適應不同組織不同產品的需要。
質量認證除了作爲合格評定，成爲國際上通行的管理產品質量的有效方法以外，它還具有更深刻的內涵：
質量管理體系應具有符合性慾有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責；管理者代表和質量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
質量管理體系應具有惟一性質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。
質量管理體系應具有系統性質量管理體系是相互關聯和作用的組合體，包括：①組織結構合理的組織機構和明確的職責、權限及其協調的關係；②程序規定到位的形成文件的程序和作業指導書，是過程運行和進行活動的依據；③過程質量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現的；④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。
質量管理體系應具有全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和註冊的要求。
質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能採用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發生的能力。
質量管理體系應具有動態性最高管理者定期批准進行內部質量管理體系審覈，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車
間）採用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
質量管理體系應持續受控質量管理體系所需請過程及其活動應持續受控。質量管理體系應最佳化組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行使其最佳化。質量管理原則中包括八項內容，但我認爲其中心思想是：一、以顧客爲中心，是產品滿足顧客的需求；二、以產品爲中心，不斷對產品進行改進，取得創新。很多人並沒有對質量管理體系進行深入瞭解，說質量管理體系只是做無用功，沒有實際的用處，還增加了管理人員工作負擔，公司通過培訓也好學習也好，都只是爲了獲得國家或國際的質量認證，這違背了質量管理體系的真正思想，質量管理體系標準的建立，並不是爲了統一文件，在ISO9000族的標準引言中提到的總則中說到:採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。我們學習標準，必須對它有一個真正的認識和了解，不然，企業產品質量得不到保障，誤解了其真正的目的，那麼就領會不到其核心思想，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。任何組織都需要管理。就像我們所上的選修課，如果上課老師不對學生以點名或者其他形式進行管理，那麼一定有許多自我放鬆或者懶散的人就達不到上課讓其有時間空間學習的目的了。我想，當管理的內容與質量相關時，我們就可以稱之爲質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通過包括制定質量方針、目標以及管理策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動。必須建立相應的質量管理體系，也就是質量管理體系。
它代表企業或政府機構思考如何真正發揮質量的作用和如何最優的作出質量決策的一種觀點；它是使組織內部更爲廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。質量體系是有計劃、有步驟地把整個組織主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。
企業如何保證產品的質量，首先就得做好質量管理，在中國，也許是一種崇拜心理，或者一味追求不切實際的標準，不論是剛剛崛起的小公司，還是歷史悠久的大企業，總有一些人是看着別人有什麼認證，爲了迎合市場需求，自己也要想方設法弄來，然後，在各個認證諮詢公司的大力宣傳下，給質量認證套上各種複雜文字或圖表的面紗，讓人覺得是即神祕又高深的大學問。一個優質的質量管理體系應該是簡便有效的。但是質量部門與生產部門員工素質也是決定優質質量管理體系的因素之一，強調全員參與，而且一定的培訓必不可少。在管理運行過程中，首先要發現問題，然後纔是解決問題。但是如果因爲遇到不能及時或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業質量問題產生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發現，而是解決不了而隱瞞不報，導致問題進一步擴大，所以，一定要嚴格按照流程要求監測與檢驗。如果做到以上所有要點，公司的質量管理應該是讓人放心的，生產的產品在這樣的嚴格把關下，也是讓人放心的。
通過快一學期的學習，不論我以後會不會從事質量管理方面的工作，所學的這些知識也是受用一生的。
質量管理學習心得5
隨着社會的成長，人流和物流的急聚增加，工程建設成爲國家建設的一個重要組成部分，這就需要一套行之有效的管理辦法。企業施工過程中推行企業質量管理標準，提高了管理的人性化，企業化，讓企業管理更高層次的發展。通過本次學習，主要總結有三點：
一、加強企業質量教育和技術培訓
搞好企業質量管理且參加施工全體人員的一同職責，要對施工管理人員開展思想教育和技術培訓，提高管理的認識，提高技術水平，建立學習小組後，針對施工隊伍中，文化素質低，質量意識淡薄，技術素質差的現實情況，編制了一系列的學習資料，以各種形式開展宣傳教育，使全體施工人員對工程建設施工企業質量管理概念有了廣義理解，認識到施工企業質量管理首先必須建立在經濟效益的基礎上，以儘可能滿足顧客規定爲前提（這裏的顧客指下道工序，或設計文件，驗收規範），施工企業質量管理問題不僅僅是工程技術人員、監理人員、檢查人員的事，而且包括全生產過程的每個成員、每道工序、每項工作的質量。每道工序都是爲下道工序服務都應在滿足下道工序的基礎上獲得最大的經濟效益。
二、加強企業質量管理體系建設
企業質量管理含意是爲了能夠在最經濟的水平上，並考慮至充分滿足規定的條件下開展市場研究設計、生產和服務，把企業各部門管理的活動，構成爲一體的一種有效體系。在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足設計文件，國家有關行業規定規定的條件下開展施工，把施工、自檢、監督等各部門的活動構成爲一體的一種有效體系。這樣就需要調動各部門人員全體參加，做到“上面有人抓、中間有人管、下面有人幹”，這樣就應該建立相應的品質管理體系，以保障這一工作的實施，在開工以上組建施工機構的同時，建立了一系列的全面質量管理組織，成立管理小組，制定工作計劃、質量標準、檢查實施情況，解決存在問題，在項目部開展日常的質量管理活動。
三、建立健全各種責任制
搞好企業質量管理、提高經濟效益是整個工程管理的核，建立健全各種責任制是推行全面施工企業質量管理的基本條件之一，我們根據生產過程，把施工企業質量管理的每項工作具體落實到每個班組，每個人員的身上，制定明確的責任制，尤其是工人、收料員、等直接控制質量管理的人員要各負其責，各級管理人員都要有明確的具體分工和職責範圍。另外抓住幾個影響工程品質的關鍵工序，確定明確的職責，如制定了“進場材料驗收制”，對一切原料、半成品進場都要開展檢驗收，對材料質量不過關的杜絕進場。
通過本次的學習，對企業施工質量管理方面得到了較深的認識。通過講師細緻入微的分析，對以後工作當中發生的問題可以妥善的去處理。把本次學習的內容應用到今後的管理當中去。
質量管理學習心得6
通過近段時間的體系學習、討論，對質量管理體系又有如下的認識：
一、公司建立質量管理體系，我認爲目的應該是通過它的運行，致力於“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這裏所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。
二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個過程：輸入爲：公司質量方針、質量目標、相關資源，輸出爲：質量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。
對單個過程的管理，基本思路是採用PDCA的方法
1)過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟爲：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時採取措施，使問題得到解決。
3)過程的檢查。
對過程的結果應採取適當的方法進行驗證，並根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然後對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該採取糾正措施。
4)過程的改進。
過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。
對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是採用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認爲可從以下幾方面去實施：
1)過程的識別
識別過程可能會遇着兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那麼此時的識別即爲對該項過程的策劃。
2)理出關鍵過程
企業的過程網絡非常錯綜複雜，不管是對於哪一級管理者來說，理出關鍵過程，並對其進行重點控制，對質量管理來說尤爲重要。
3)簡化過程
過程越複雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認爲是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分複雜的過程分解爲較爲簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合併。
4)按優先次序排列過程
由於過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源儘量用於重要過程。當然，這並不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5)制定並執行過程的程序
要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定並執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認爲程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6)嚴格職責
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7)關注過程接口
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那麼簡單。
8)過程的監控
過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時採取措施，使其恢復正常。
9)過程的改進
任何過程都存在着改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。
質量管理學習心得7
常言道：“質量是企業的生命”。對於重點型號產品承製單位，這句關於質量管理工作的話更有份量。因爲質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什麼成就，也有些心得體會，因爲工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。
1. 質量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過於追求漂亮的圖表，只能流於形式，不過是顯示了圖表繪製能力。
(2) 關鍵還在於質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步於圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2. 企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，並且提高全員質量意識，做到全員真正參與。
質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得數據統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認爲質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門爲何沒有及早發現問題。
3. 將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鉤，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質量管理工作有機結合起來，教育效果肯定明顯。
4. 質量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成爲替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環保局的工作，沒有什麼權力，而且抓得過緊，
政府會有意見：“經濟怎麼發展啊？！”抓得過鬆，老百姓會有意見：“環保局有用嗎？”；環保總局也有意見：“你們局怎麼搞得？！”
5. 質量管理工作的質量要有"質"有"量"。
峯迴路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老闆和廣大羣衆的支持。
6. 質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關係。
從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人爲是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環的境地。
7. 質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統計問題，解決問題。
(1) 有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能爲力，本末倒置。
(2) 預防重於治療，問題的預防者，其實優於問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導並認真做好各環節均化工作是關鍵。
質量管理學習心得8
質量是什麼？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。
本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課，通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的瞭解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業特點並且運用了項目管理技術、理念和方法，包含着多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及採購管理等）。現將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下：
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作爲項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，項目也沒有意義。我認爲質量管理體系有兩個最爲核心的思想：一是以顧客爲中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。
有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認爲它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是爲了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是爲了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因爲誤解了其目的，那麼我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。
質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現在質量管理體系標準中的5。0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表，是一個企業各種行爲的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決於領導的作用。作爲一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，併爲全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。
只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧願不當第一，但是質量要第一”。“寧願不當第一，但是質量要第一”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因爲他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、佔據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發，把質量管理從產品的設計、研製階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，並反饋回設計部門。惠普公司在世界60多個國家設有80多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成爲一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行爲規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因爲他們沒有學習，進而演化爲愚昧，其實”愚昧無知”並不可怕，可怕的是思想上的懶惰——一味無知下去。思前想後，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤爲徑，學海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。
質量管理學習心得9
這學期的《質量管理與質量認證》這門課，學習了馬老師講授的質量管理與質量認證課程後，我對於質量管理與認證有了一個初步的瞭解。我學習並瞭解了ISO9000標準，質量管理與認證的歷史，以及一些質量管理方面的術語以及處理方法。在學習的過程中瞭解了ISO9000真正含義。經過學習，使我解了一般關於質量管理的程序和方法了，受益頗深。
隨着世界經濟一體化的發展，越來越多的企業要通過ISO9000已成爲必然趨勢，而國內懂ISO的人才相對較少。因此，瞭解，學習ISO9000，瞭解質量管理體系無論是對於個人，還是對於企業，都非常重要。任何事物只有你去接觸了，纔會瞭解、才能談論。在瞭解ISO9000以前，我常看到大街上掛着“××企業通過了ISO9001認證”，我茫然不知何物，認爲它也許也是某個質量標準，即某種產品達到某一個指標。通過檢查學習，我認識了ISO9000，瞭解了它。知道這套標準被稱爲質量管理和質量保證模式和實施指南，廣泛應用於各個領域。對它的瞭解，學習將對我以後的人生有着至關重要的影響。課程裏面講到的PCD管理循環，不僅僅適用於質量管理，它還可以適用於很多其他的方面。對於我而言，它能夠對於我的學習起到一定的敦促作用。PDC循環在我自己的具體應用來說，就是：P計劃。D執行。C檢查。A處理。若沒有完成目標，檢討目標設立是否有問題，自己在達成目標的過程中是否出錯，並修訂執行過程，以期日後不再出現失敗或者走重複的彎路。一個人，在生活和學習中一定要清楚自己在做什麼，要做什麼。只有準確的知道了自己要做什麼，才能定下合理準確的目標，以後爲之而做的努力也纔不會白費。若是迷迷茫茫，只知道跟風，或者更嚴重的放縱自己，都是不值得的。爲自己樹立一個能夠實現的目標。人無完人，今天的我也許存在着這樣那樣的缺點，但只要找準自己的“短板”，克服缺點，不斷地改進自我，就會使得明天的我比今天的我有所進步，許許多多的進步就構成了自我修養和素質的提升。如果把目標定得過高，不但會使自己無法腳踏實地地工作，而且也發揮不出目標的激勵作用。因爲當我們付出很多努力，仍舊無法達成目標時，我們就會變得懈怠和灰心。
在學習了半個學期的質量管理與認證後，對於質量管理與認證有了初步的認識。但是因爲沒有工作經驗，所以對於質量管理與認證的認識還談不上深刻，希望以後在工作實踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。
質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分爲產品質量認證和質量管理體系認證兩類；按產品認證可分爲安全認證和合格認證。產品質量認證是指依據產品標準和相應技術要求，經認證機構確認並通過頒發認證證書和認證標誌來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說，產品質量認證的對象是特定產品包括服務。內涵
質量管理體系應具有符合性慾有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責；管理者代表和質量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
質量管理體系應具有惟一性質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。
質量管理體系應具有系統性質量管理體系是相互關聯和作用的組合體，包括：①組織結構合理的組織機構和明確的職責、權限及其協調的關係；②程序規定到位的形成文件的程序和作業指導書，是過程運行和進行活動的依據；③過程質量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現的；④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。質量管理體系應具有
全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和註冊的要求。
質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能採用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發生的能力。
什麼是ISO9000族標準？國際標準化組織（ISO）爲適應國際貿易和質量管理的發展需要，在總結世界上各個國家，特別是發達國家質量管理體系經驗的基礎上，發佈了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會（TC）制定，ISO批准發佈。凡是由TC176發佈的標準統稱ISO9000族標準。“族”的概念指的是不僅僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質量管理體系標準更加系統化。ISO9000族標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即爲：ISO9000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001《質量管理體系要求》ISO9004《質量管理體系業績改進指南》ISO19011《質量和（或）環境管理體系審覈指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質量管理體系認證的依據性標準。ISO9000族標準也經歷了持續改進的過程，從1987版1994版20xx版20xx版，最新版本爲20xx版，升版的目的是爲了適應不同組織不同產品的需要。如何做好質量管理
中國企業剛剛崛起，對外國成熟企業還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個認證那個認證的，而在認證諮詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上覆雜的文字和圖表，讓人覺得是即神祕又高深的大學問。一個優秀的質量管理體系是簡單而有效的，對質量管理體系的控制體現在程序文件和作業文件中，把應該做什麼和怎樣做反應在文件中，文件是通俗易懂的`，只要到了崗位就知道該做什麼不該做什麼。
從宏觀來講：
1、建立有效完善的品質體系，包括原料購入、過程控制、成品檢驗與追溯。
2、樹立品質系統權威，重視統計方法使用。
3、配合績效部門建立獎懲激勵制度
4、經常諮詢瞭解客戶需求與反應。
從微觀上來講：
1、質量部門與生產部門員工素質，強調全員參與。
2、嚴格按照流程要求監測與檢驗。
3、培訓必不可少。
通過對這次參加質量學習，讓我對質量有了一個新的認識，意識上有了進一步的提高。質量觀是生活工作中我們每一個人所關心的問題。它決定了我們對質量要求的態度和行爲。落後的質量觀必然產生消極的質量態度，和不適宜的質量行爲，從而制約產品質量的提高，甚至導致產品質量下降；而先進科學的質量觀，必然會使我們的質量提高一個臺階。
質量管理學習心得10
我是一名工作在蔓金高速公路建設一線的普通員工，主要負責質量管理工作。蔓金高速公路主線全程50.57公里，總投資78.17億元。設互通立交五座(麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交);隧道16座(特長隧道2座、長隧道6座、中隧道4座、短隧道4座)，均爲分離式兩車道隧道;全線設橋樑131座(含匝道、連接線)，其中大橋108座，中橋22座，車行天橋1座，涵洞37道，服務區1處，停車區1處，橋隧比79.8%。面對如此複雜的管理對象，如何向金平人民、向集團交上一份合格的答卷，這成爲了考量蔓金全線質量管理工作的一道必答題。
質量是企業的生命，唯有質量過關，纔能有所保障。針對質量管理工作，我談一下自己的心得體會吧。
對於我們這些生產一線的員工來說，在思想意識上，ISO質量管理體系是一個非常陌生的名詞，很多人對ISO質量管理體系是什麼，它包含哪些內容，怎麼樣做才能做好質量管理，甚至還認爲做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關等等這些錯誤認識。這些想法的存在，本身就是推行ISO質量管理工作的障礙，因此，必須加強對職工的質量意識的教育、培訓，牢固樹立百年大計，質量爲本的意識。屏除對質量管理的錯誤認識，把被動接受質量管理變爲主動進行質量管理，才能在質量管理工作中充分發揮每個人的主動性、積極性，把質量管理工作壓實到每一個操作者、每一個工序，才能使質量管理意識深入人心，真正做到全員質量管理，真正做到防微杜漸，鑄就品質豐碑。
在工作實踐中，我深刻的體會到，的質量管理工作不是檢驗，而是預防。在平時工作中，能夠真正做到預防爲主那是再好不過了。通過學習和反思，我發現自己的工作還有很多地方需要去改善和提高：
一、在每天的巡檢過程中多“說”，多與質量管理者、操作者交流，溝通，讓他們知道嚴格落實“三檢制”、按照方案施工工序、技術交底的重要程度，讓他們更清楚更直接掌握質量控制的關鍵，提高質量意識。
二、組織好試驗檢測工作，爲了保證產品質量，必須滿足設計圖紙及規範規程標準要求，對原材料、在製品、半成品、成品質量進行檢驗，嚴格把關。保證做到不合格的原材料不使用，不合格的在製品、半成品、成品也不準使用。
三、在實踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的正確性。
四、事後善於總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程，就有總結的必要，也能夠提高自己的工作能力。
質量管理工作是一件關乎企業生存和發展的大事，但它不只是那些在企業中有能力、幹大事的人才能做的事，也不是那些有能力、幹大事的人就能夠做得好的，他是需要企業每個普通員工都得人人都要有責任心，認認真真去做的事，也只有這樣，才能夠把質量管理真正做好。
質量管理學習心得11
感謝部門領導的培養和信任，我有幸參加了爲期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解，使我對20xx版ISO9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
一、專業知識的補充
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客爲關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基於事實的決策方法、關係管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求並爭取超越顧客要求爲最終目標，從而佔領更大的市場份額，使組織穩步向前發展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支持，才能使體系順利建立並實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，所以要激發全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程，應堅持持之以恆的原則，不斷的進步和發展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關係，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法是質量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業將會得到持續進步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質量管理體系標準的基礎。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓中，老師不斷重複一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然後將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到並超越顧客需求。
三、個人能力的提升
就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，並在過程中不斷完善自我，實現自我成長和自我突破。
質量管理學習心得12
通過全面質量管理學習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作爲一名中層幹部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被衆多企業所看重，成爲企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認爲，貫標爲廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時爲企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防爲主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審覈活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，爲企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人爲本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，爲企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱爲管理學學習質量管理。自從人們開始組成羣體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成爲協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的羣體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作爲當代大學生，我認爲管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用於各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、製造業以及服務性行業；因此，學好管理學對於我們現在的學生會工作乃至今後步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞學習質量管理。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次週末旅遊計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中爲了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然後通過這份計劃控制自己，並且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無爲。
計劃是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之，管理學是一門值得深入研究的並且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對於這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
質量管理學習心得13
作爲一名非師範類院校畢業生，在工作中感受最深的就是教育理論、教育方法的欠缺。在工作的幾年時間裏，通過參加教育學培訓、向老教師請教、自學等方法，雖然取得了一定的進步，但對課程建設的理解仍停留在表面，不能做到對教學方法的合理綜合應用。
20xx年3月19日到3月21日，在學校及系部領導的關心和支持下，我有幸參加了教育部全國高校教師網絡培訓中心舉辦、同濟大學尤建新教授及其教學團隊講授的“質量管理”精品課程培訓。時間雖然很短暫，但是在幾位主講教師的努力之下，使我對精品課程的理解有所加深，對我今後的教學工作也有所指導，結合我的實際情況，本次學習的心得體會如下。
一、關於教學
我是一名來自高職院校的老師，我所教授的學生在大學聯考中的分數絕大多數只有400分左右。所以相對於其他高校我們的學生學習自覺性很差，上課時如果老師講的內容不生動，無論重要不重要，他們都毫無興趣。雖然爲了調動學生的積極性，也經常講解和分析案例，但對於案例的使用僅是停留在講解理論知識後的簡單介紹和分析。聽了尤建新教授和周文泳教授的課後，才發現自己對案例的應用不到位，並沒有充分發揮案例在一堂課中的作用，對學生的影響也非常有限。所以在聽了周老師所講授的“如何設計和使用案例”後，我受益匪淺。
首先，我知道了應該如何選擇和設計案例。在課堂上並不是任何案例都是適用的。第一，應該選擇那些更加貼近學生生活的案例或近期新聞熱點，這種案例更有利於學生的理解並調動其學習的積極性和主動性。第二，由於課堂時間的有限性，在挑選和設計案例時，必須注意案例的長度和難度，以便按時完成教學計劃。
其次，案例在教學中有很多使用方法。第一，可以理論聯繫實際，幫助學生理解抽象的概念。第二，可以作爲引入課程的開場白，幫助課程內容的引入。第三，通過所設計的問題，可以讓學生展開討論，提高學生學習的積極性和主動性，使學生從“被動學習”到“主動學習”，並培養學生自學和協作的能力。
二、精品課程建設
首先，精品課程建設是一項系統工程。它是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示範性課程。要想建設一門精品課程，以上六點缺一不可，並且這六點內容並不是獨立存在的，而是相互依存和相互作用的。
其次，優秀的教師團隊是精品課程建設的基礎。教學團隊的質量直接影響了精品課程的質量。教學內容和方法的改進、教材的編訂、電子教案和多媒體課件的製作都是教師工作的勞動成果。在精品課程建設的過程中，需要教學團隊中的每一位老師精誠合作，在掌握課程指導思想和教學目的的基礎上結合學生特點因材施教，不斷提升自己的專業素質，改進教學內容和方法，才能取得一定的成效。
第三，精品課程建設的核心是解決好課程內容建設問題。雖然電子教案、多媒體課件和習題的製作並不是課程建設的全部，但卻是課程資源建成後共享與應用的關鍵點和落腳點，也是學生在網上自學的媒介。所以，在課間、多媒體資源的製作上也要多花心思、多學習，力求語言簡練，插入相關圖片、視頻等加強教學效果。
隨着經濟的發展，社會、家長和學生對老師的要求越來越高。我當前工作中，所面臨的難點和問題正是如何調動學生學習的自主性、積極性；怎樣改進教學方法，提高教學質量。通過這次培訓使我對教學有了新的理解，我也會在以後的教學過程中，不斷鑽研和自我完善。最後，謝謝同濟大學《質量管理》教學團隊三位老師的精彩講座，和培訓中心老師們的辛勤服務。
質量管理學習心得14
近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審覈，作爲一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審覈，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。
就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是PDCA（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在着好多企業在管理體系運行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。
一我們存在的問題：
1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。
企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因爲企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、培訓不到位
管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部審覈，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。
3、過程分析和持續改進不夠
企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審覈的過程中，對P、D、C三個環節審覈較爲細緻，對A的審覈還不深入。但A環節纔是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。
4、考覈指標不細化
管理體系建立之初，必要的考覈是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考覈標準，並根據考覈的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考覈指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考覈指標更是缺少。
二、我們管理體系運行中應採取的措施
1、要加強宣傳力度，創造運行環境，強化運行的意識。
強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因爲企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、要強化監督考覈力度
這裏的監督考覈不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考覈，制定切實細化可行的考覈標準，是做好這一工作的關鍵。
管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的文件系統，養成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考覈指標，嚴格一個公平考覈，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。
質量管理學習心得15
通過參加企業上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的瞭解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，爲了適應社會的發展，作爲企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。
20xx年4月，工信部就發佈了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作爲我們進一步做好質量管理工作指明瞭方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認爲全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作爲學習貫徹科學發展觀的着力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。爲此我們要努力做好以下工作：
一、加強學習教育，提高思想認識。
通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。
二、堅持以人爲本，加強崗位培訓。
科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作爲發展的根本前提，把提高人作爲發展的根本途徑，把尊重人作爲發展的根本準則，把爲了人作爲發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“爲誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。
三、重視顧客滿意，改進服務流程。
服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客爲關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。
進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人爲本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分佈規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。
五、建立質量體系，提高管理水平。
建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。
質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定着這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。
