陽春三月，萬物復甦，伴着“十二五”和煦的春風，懷揣着對“十二五”計劃的美好憧憬，我們又迎來了一年一度的“3.15”國際消費者權益保護日。
1983年以來，每年的“3.15消費者權益保護日”這天，各地都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。而消費行爲的產生是雙向的，維護消費者的合法利益是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場，消費經濟是信心經濟。只有重視維護消費者的合法權益，纔能有效提振消費信心、擴大消費需求，充分發揮消費對推進生產發展的能動作用，市場經濟才能更富發展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人爲本理念的基本要求，是消費維權工作成敗的重要標準。與此同時也要注重好發展經濟與改善民生的關係。只有從消費者最關心、最直接、最現實的日常消費着手，才能不斷提高企業的服務質量，促進企業的更好發展。
崑山商廈作爲崑山百貨零售業的領航者，二十二年來始終把如何更好地維護消費者利益作爲一個永恆的話題，始終不渝的堅持提升服務質量。我們清楚的知道只有從顧客的'角度出發，切實爲顧客着想，積極轉變發展模式，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生要求的產品和服務才能擁有更多忠實的消費羣體。
伴隨着親切悅耳的迎賓曲，新的一天又開始了。在商場工作的這幾年裏雖然每天都面對着形形色色的顧客，但是我始終牢記自己的工作格言，那就是——客服工作沒有最好只有更好。我們的企業發展到今天，憑的是什麼?僅僅因爲她是崑山最早的百貨商場嗎?不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養忠誠的顧客。什麼是需要?需要包括我們的服務能達到顧客精神的滿足，以及購買商品時，商品的質量、價格等能達到他的要求。在此，我們的細節服務至關重要，把好這道關，就培養了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠於企業，促進銷售。
“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節服務。設身處地位顧客着想，事事處處讓顧客滿意，商廈員工的“身邊小事”正是體現了這一點。說到身邊小事，在我的記憶裏，感人的事蹟一幕一幕。記得有一天，外面下着傾盆大雨，當時商場裏停電了，有一對夫妻來商場購物，還帶着一個孩子，購物後在收銀臺排隊付款時，小孩將剛喝下飲料吐在了收銀臺旁邊。由於當時沒有找到阿姨及時來清理，小孩的父母非常着急。正在這時，我們商廈的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦乾淨後，又將地上的飲料打掃乾淨。當這名員工做完這一切後，電來了，顧客也感動了。臨別時，說了一句“崑山商廈就是不一樣，我會常來!”的確如此，他們以後便成了商廈的常客。
同樣還是一件在平時看來微不足道的小事卻讓那位老伯感受到了購物之外的溫暖。那一天商場里人山人海，就在我們都在爲前來領取禮品的顧客埋頭登記時一位老伯來到了我們客服中心，他似乎也看出了我們很忙在那徘徊了好久也沒有上前詢問，就在我爲顧客發放禮品的一剎那我擡頭看見了他尷尬的表情，我想這位老伯一把年紀在這裏一定是有什麼事，我便暫時放下了手中的工作，主動詢問他情況。“老先生有什麼需要我們幫忙的嗎?”老先生看着我流露出不好意思的神情說到：“小姑娘我剛在你們這買了兩件衣服，營業員告訴我一次性滿兩千可以辦張會員卡，我經常來買東西就是一直都沒辦。“哦。。。原來是這樣啊，那我現在就幫您辦一張埃”說着我便讓他出示身份證並遞給他一張申請表。可是過了會老先生拿出了身份證在我旁邊說了句：“小姑娘不好意思能否麻煩你幫我填下，我不識字啊!”原來是這樣，我終於明白了最初他那無奈的表情就是因爲這個。“沒事，我幫您填!”我直接說到。老先生一聽便開心地笑着對我說：“你人真好，早知道這樣我早就辦了，以前一直怕你們不理我、嫌麻煩。”看着他滿意的笑容我心裏也鬆了口氣。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動着顧客的心，讓顧客在消費的同時獲得了更多的附加值，從而推動着企業的進步。
