尊敬的各位領導、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務 責任 奉獻》
在漫漫人生長河中，每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻着。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個人熱情和青春年華的座標。作爲一名菸草人，我們深深地被進修學院優秀的企業文化薰陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實書寫着平實而又光彩的人生。
記得學員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷着對學院的熱愛，對工作的熱情和執着迎難而上。在領導和老師們的啓發下，如飢似渴地開展業務學習，紮紮實實地苦練服務技能。五年中，隨着培訓規模不斷擴大，呼叫中心的話務員由兩名增加到了六名，爲提高服務質量還增設了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進取、快樂和諧的工作氛圍。
2015年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看着人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因爲，五個鑑定培訓班600名學員報到的日子就在今天。
這場50年不遇的大雪，使積雪深達60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關頭，學員處領導組織召開緊急會議，制定應急方案，本着“讓學員滿意，不漏接一人”服務原則，團結協作，分別駐紮在各條戰線上。而在每個人心裏都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”……
呼叫中心調度室裏，電話接踵而至，學員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。爲了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學員發送安撫短信，並承諾，“無論任何時間，只要您抵達機場或車站就能看到我們”。
而此時，老天偏偏像個哭泣的孩子，一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待着，一個小時過去了，兩個小時過去了，餓了就吃口方便麪，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風夾雜着雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國菸草歡迎您”的標誌依然屹立着。因爲，我們堅守的是高品質服務的承諾！
一位來自北京的學員，困在K471次列車上已將近三十個小時，由於天氣寒冷，數量不多的方便麪被賣到了每桶20元的價錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什麼時候
進站還無法得知……”時間一分一秒過去，凌晨2點多我們再次接到他的電話，“火車繼續晚點，可能4點多到……”爲了打消學員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會兒，我們將短信默默傳出：“請放心，我們會等着您……”
就這樣，工作人員在和每一位學員的聯絡中渡過了一個不眠的夜晚。 凌晨4點半，我們高舉接站牌準時等候在出口，可半個小時過去了，仍不見學員蹤影。正在此時，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達時間又推遲到了5點30分……
由於日夜堅守，其中一位工作人員已經超過48小時沒有休息了，這半小時對於每個人來說顯得尤其漫長，大家幾乎都能站着睡着。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站裏迴盪，是學員發來的。“火車開動了，這次真的準備進站了……”
短短几句，觸動了每個人的心絃。當我們面對學員的那一刻，他抑制不住激動的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終於見到你們了，我就知道你們一定會在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對學員的感謝和讚許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續拖着沉重的步伐等待下趟列車到來，因爲我們深知，還有更多的學員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務足足奮戰了三天三夜，最後，終於把五個培訓班近600名學員安全接到了進修學院。期間，一個個電話，一條條短信，在空中聯繫着彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！
風雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅散了他們心中的嚴寒！面對困難，我們的團隊，再次經受住了嚴峻的考驗，表現出鋼鐵般的意志！
因爲我們敬業，因爲我們愛崗。在一次次細緻周到的服務中，我們贏得了一位位學員的信賴；在學員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，我們領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我們懂得了人生的價值和生活的內涵。
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