今天，我們又重逢在這裏，隆重舉行x年“3·15”國際消費者權益日紀念，目的在於全面貫徹落實“消費與民生”年主題，進一步推進我縣消費維權服務工作。會議全面總結了2012年“消費與發展”的成績和經驗，明確了x年“消費與服務”年主題活動方案，全面部署了新年度工作任務和目標。更爲可喜的是，第二批205個“投訴聯絡站”正式啓動，使我縣的消費維權工作從此步入了網絡、便捷、快速的時代。
一年一度的節日很多，唯有“3·15”是全世界消費者最得實惠的特殊節日。值此機會，我謹代表縣向全縣廣大消費者表示節日的問候!向辛勤工作在消費維權第一線的各職能部門和同志們表示誠摯的謝意!向獲得市級“誠信單位”和新命名的“投訴聯絡站”表示衷心的祝賀!
回顧x年，我縣消費維權亮點很多，工作較爲滿意。主要體現在：宣傳教育落到實處，不斷提高了消費者的消費新理念和消費積極性;強化了商品和服務、特別是食品、藥品、機械、住房等重點行業的社會監督，有效遏止了惡性消費事故和羣體投訴事件發生;“紅盾護農”到田間地頭，農民朋友在喜獲豐收的同時充分感受到了維權服務給他們帶來的豐碩成果;及時受理消費者投訴，有效調解消費糾紛，穩定了市場秩序，樹立了政府形象;還有“一會兩站”、“誠信聯盟”、除劣打假和名優商品展示等項工作都開展得有聲有色，成績可圈可點。上述成績的取得，是各級各部門團結協作、辛勤努力的結果。對此，我再次向同志們表示感謝!
中國消費者協會確立今年的活動主題爲“消費與服務”。主旨就是強調消費維權工作要緊緊圍繞拉動消費、擴大內需做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三個方面的內容：一是服務廣大消費者;二是服經濟發展;三是服務社會和諧。下面，我就如何貫徹好、落實好年活動主題，結合我縣實際，做好今年的消費維權工作談幾點意見和要求，供同志們參考。
一、關注民生，服務廣大消費者
保障和改善民生是我們發展經濟的最終目的。社會主義生產目的就是不斷滿足人民羣衆日益增長的.物質文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費者的消費需要。消費需要不斷滿足的過程，也是經濟社會不斷髮展、不斷進步的過程。服務廣大消費者，首先要求我們採取各種措施，擴大消費，滿足消費者的消費需求。隨着社會主義市場經濟的發展，消費領域發生了翻天覆地的變化，消費品種極大豐富，消費領域日益擴大，消費結構不斷升級，人們的生活水平顯著提高，生活質量明顯改善。但是，與此同時，消費領域還存在一些制約消費增長的因素，如：假冒僞劣行爲和不平等格式合同依然大量存在，直接影響着居民的消費信心;有些行業產業政策和消費政策不銜接，抑制了居民消費的慾望;有關消費者權益保護的法律、法規、標準還不健全，保護力度尚顯不足;居民住房、教育、醫療等負擔過重，影響了其他消費的支出等。這些問題的存在，不利於拉動內需，促進消費需求較快增長。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價格調控、結構調整、行業規範、監督管理、宣傳引導、糾紛處理等各方面爲消費者着想，爲消費者解憂，爲消費者服務。服務廣大消費者，還要求我們不僅要關注消費者的現實利益，更要關注消費者的長遠利益。要注意節能、環保，在生產和消費的同時減少對環境的污染和破壞，保護社會的永續發展。
二、落實科學發展觀，服務經濟發展
一是做好消費維權工作，就是在爲擴大內需，特別是擴大居民生活消費服務。擴大消費是市場經濟發展的內在要求。消費導向是市場經濟必須遵循的原則。市場經濟越發達，消費的主要作用越明顯。就當前經濟發展狀況而言，消費的作用日益突出，已成爲推動經濟發展的強大動力。要擴大內需，就要擴大有效的消費需求，特別是增強居民的生活消費需求，而其重心則是保證消費者的消費信心，使其敢於消費、樂於消費。就此而言，加強對消費者合法權益的保護，就是爲拉動消費、擴大內需、促進經濟發展服務;二是做好消費維權工作，加大居民消費對經濟增長的貢獻率，有助於更好地應對國際金融危機。爲應對國際金融危機，黨和政府推出了進一步擴大內需、促進經濟增長的多項措施。就我縣而言，政府、部門、行業、社會各界都必須堅持擴大內需和穩定外需協調發展，更加自覺、更加主動地堅持擴大內需特別是消費需求方針。要擴大居民消費需求，增強消費對經濟增長的拉動作用;三是做好消費維權工作，保障居民消費增長，是調整結構、提高經濟發展質量和效益的重點。從目前情況看，提高生活質量和滿足精神需求的消費品不斷升溫，家政、培訓、餐館、健身、電信、旅遊、保險等服務性消費需求旺盛。規範和發展第三產業—服務業，不僅可以滿足人們的各種消費需求，還可以增進就業、提高中低收入者收入水平、縮小城鄉差距、加快經濟結構調整。中央經濟工作會議指出，要適應羣衆生活多樣化、個性化的需要，引導消費結構升級。這就要求我們更多地關注服務行業、服務領域，採取各種措施，擴大服務性消費，使之成爲新的經濟增長點。
三、強化消費維權理念，服務和諧社會建設
市場經濟是消費者主權的經濟。只有尊重和保護消費者，才能充分釋放消費需求，拉動經濟持續增長。伴隨消費水平的升級，當前的消費糾紛呈現出新的特點。一是消費糾紛數量大、種類多。僅2012年消協組織調解的消費糾紛就達162件，涉及人民羣衆衣食住行各個方面;二是重點投訴增多。在食品、商品房、汽車、公共服務等與民生密切相關的領域，損害性案件較多，影響也較大;三是新型消費糾紛不斷出現。隨着消費領域的不斷拓寬，消費方式的日新月異，新的消費問題和消費糾紛不斷涌現。如網絡購物、電視購物、分時度假等，消費糾紛涉及廣大消費者最關心、最直接、最現實的利益問題。如何應對當前消費領域出現的新問題、新糾紛、新特點，我們的舉措是：經營者要誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，爲消費者創造良好的消費環境;行業組織要加強行業自律，督促企業提高質量與服務水準，引導業內相關企業，妥善處理消費糾紛;各職能部門要針對不同的消費需求，制定配套措施，強化市場監督管理，嚴厲打擊假冒僞劣商品和違法經營行爲，淨化市場環境;倡導廣大消費者轉變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理持續消費，依法維護自身合法權益;各級消協組織要提高服務意識，創新服務機制，充分發揮職能作用，努力提高服務水平，切實當好消費者的“孃家人”;社會各界特別是新聞媒體要積極參與年主題活動，加強宣傳和引導，使擴大消費與“三個服務”的觀念深入人心，並落實到自身行動中去。只有全社會的共同努力，樹立消費者權益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權益行爲，才能營造和諧的消費環境，維護改革發展和穩定大局。
四、齊心協力辦好2012年“3·15”紀念活動
隨着社會主義市場經濟不斷髮展，消費水平日益升級，辦好今年的“3·15”紀念活動，對於提升消費觀念，掀起消費新高潮，促進我縣經濟又好又快發展諸方面，都具有十分重要意義。爲此，各級各職能部門要積極行動，盡職盡責按照縣政府批轉的《活動實施意見》整體推進，把這次的“3·15”紀念活動辦出特色、辦出水平、辦出實效。重點要做好以下工作：一是要大張旗鼓地開展《消法》、《條例》、商品安全、消費知識、年活動主題等方面的宣傳教育。有關執法部門和公共單位要在活動現場設立宣傳諮詢服務檯，印發宣傳資料，釋疑解答羣衆關心的熱點疑點問題和組織便民服務;二是認真組織“名優新”商品推薦展示活動。公安、城管執法部門要派員維護展點的交通秩序和展位環境，確保展示活動順利進行;三是集中消毀假冒僞劣商品。涉及到場地(含展示場地)的管理部門要全力支持並提供方便，公安消防和城管執法等部門要派員維護消毀場地的安全和環保;四是搞好新聞報道。各新聞媒體要及時報道活動情況，跟蹤採訪消費者反映的熱點問題，曝光侵害消費者權益的行爲，宣傳維權成績突出的先進事蹟，弘揚社會正氣。
同志們：服務廣大消費者、服務經濟發展、服務社會和諧，是我們今年奮鬥的目標。我們一定要緊扣年活動主題，求真務實，開拓進取，奪取我縣消費維權事業新勝利!
