同志們：
我非常高興參加安廣網絡淮北分公司年度工作總結暨表彰大會，藉此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網絡淮北分公司全體員工緻以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀!
剛纔，傳峯同志對過去一年的工作進行了認真總結，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來，網絡規模不斷擴大，傳輸質量不斷提高，入戶率不斷上升，經營收入逐年增長，城網實現了全面覆蓋，農網建設有突破性發展，數字化建設加快，數字電視整轉順利實施，增值業務不斷拓展，爲淮北廣播電視事業的建設發展作出了很大貢獻，在這裏，無論是作爲局長還是作爲一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!
隨着文化體制改革步伐的加快，我市於去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命爲局長、局黨委書記，有幸和同志們成爲同行，我感到非常高興。前兩天傳峯和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，並讓我講講話。實際上，這真難爲我了。一是我認爲公司是省屬單位，我作爲地方幹部不應來指手畫腳;二是時間長了各位會對我有所瞭解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關係，我覺得我必須來，而且必須要有個態度。關於公司的業務工作，傳峯同志在報告中已經安排的很到位了，比如數字化整體轉換工作、比如農網建設、比如增值業務等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態，作爲地方業務主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網絡淮北分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。藉此機會，我想就如何適應形勢需要，樹立良好形象，推動事業發展談幾點意見，供大家參考。
第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味着企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴於用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”的`意識。我們要把自己始終置於用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務並不難，難的是長期爲用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因爲數字電視整轉涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現在社會上的確存在不少對我們公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務質量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務理念，建立客服中心、公開服務項目、明確服務流程、嚴格服務管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應數字發展的服務質量監督體系，真正把以人爲本、用戶至上落到實處。
第二，必須端正積極進取的態度。態度決定高度。實現一個夢想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態度。態度可以是能力的加油站，也可能成爲能力的滅火器。不一樣的態度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態度，就沒有令人仰望的高度。不論做什麼，都要積極主動，都要敢於挑戰，這是一種素養，也是一種習慣，更是一種態度，這種態度決定一個人未來事業的高度。一種積極的人生態度，能激發你一往無前的勇氣和爭創一流的精神。每一個人都渴望成功，但並不是每一個人都能成功。撥除環繞在那些成功人士身上的光環，我們就會發現，他們起步的條件遠沒有人們想像的那麼好，積極的態度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時候，他們意氣風發、鬥志高昂;在別人因困難而放棄的時候，他們積極進取;在別人鬆散懶惰的時候，他們全力以赴，不找任何藉口。因此，只要對工作和生活抱着一種積極的態度，人生總會有其高度!只要掌握好態度這把金鑰匙，就能創造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數字電視發展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我們端正態度，用創新的思維去應對。我們應該有一種安廣品牌形象意識，應該有一種淮北廣電形象意識。我們每一個員工都要思考網絡質量問題、運營規範問題、用戶管理服務問題，只要有這種積極進取的態度，我們的事業就會方興未艾。
