窗口演講稿15篇

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在學習、工作生活中，接觸並使用演講稿的人越來越多，那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編收集整理的窗口演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領導、各位評委老師、以及現場各位朋友：

大家上午好！我叫，是來自中國電信xx公司的一名普通營業員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。

秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子裏，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風掠過靜海。藉此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當服務標兵的主旋律。讓我們一起向爲兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，爲創造和諧、幸福、宜居吶喊，爲美麗津城再添新綠喝彩。

寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現，期盼事業取得成功。現在的我，站在寬敞明亮的營業大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。

朋友，當您步入寬敞明亮的電信營業廳，聽到客戶業務引導員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什麼可以幫您”，一定覺得多麼溫馨和親切吧，那麼，您是否留意到，電信企業率先將營業櫃檯降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？

今天，我選擇了電信營業櫃檯，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收穫每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，爲客戶解決每一個細小的難題，以發自內心的微笑換來客戶的讚許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民衆，人生的夢想纔不會在迷茫中丟失，只要心繫民衆，縱使在衆聲喧譁中也不會迷失自我；只要心懷民衆，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態度，爲xx大衆提供完美服務；用堅實的、切實的、夯實的、優質的規範行爲，把我們的窗口打造成爲行業的標杆窗口，全面展示電信企業的窗口風采。

作爲新世紀的青年人，我們希望看到家鄉興旺發達、人民安居樂業、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作爲新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對於我們來說，要學習的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學習，邊進步，無時無刻不在享受着工作給我帶來的快樂，一點一滴地體會着爲客戶服務的那份神聖和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶的信任。

當然，我和所有從事的窗口服務的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我並沒有因爲自己內心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務”的企業服務理念，總是抱以平和心態，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態度、熟練的技能、快捷的反應爲客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節都關乎到客戶的選擇。於是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因爲我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終於停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會鬨鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種並不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多麼細小、多麼微不足道，但只要它能爲企業創一分價值、爲文明增一份綠色、爲窗口添一縷彩雲，我就願意；我願意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業窗口，爲創建文明奉獻熱忱和智慧，我願意讓我們青春的花朵在中國電信的行業窗口綻放。

謝謝！（鞠躬）

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸。“爲政之風”大討論活動開展以來，我認真學習，努力實踐，在平凡的工作崗位上認真地履行着自己的職責。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。

有人說，生命本身並不特別，是價值賦予她靈氣與色彩。而生命

的價值是由每個人自己創造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執著和努力，才能爲生命揮灑絢麗。

大學畢業時，我懷揣着夢想，內心憧憬着對未來的渴望，尋找着能施展才華，實現人生價值的舞臺。當我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時候，十分幸運，我走進了行政許可管理協調辦公室的大門。

每天清晨，當我來到許可辦，換上整潔的制服時，心情就格外舒暢。因爲在許可辦這個大家庭裏，我快樂並感動着，在這裏體味生活和工作，在平凡的崗位上實現着我的人生價值！

作爲一名普通的工作人員，幾年來，我一直在平凡的崗位上做着普通的工作。我覺得，能夠立足崗位，踏實工作，對許可辦做出自己的貢獻，是我人生價值的一種體現。一個人，只有熱愛自己的工作，才能在本職崗位上發揮出自己的潛能；只有愛上自己的職業，工作時纔不會覺得勞累。

服務工作事無大小，用心將會更精彩。導示臺是展現許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成爲了許可辦的一名專職導示人員。我深知，導示臺服務的好壞將在很大程度上影響着辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴而神聖，這也讓我感覺到了自己的責任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語言，更注重自己的心情和心態，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。因此，我會用微笑的服務幫助每一位辦事人。爲了能夠詳盡地解答辦事人的疑問，我加強學習，拓寬知識面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標。

雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會到快樂，因爲我每天都在幫助別人。辦事人從我這裏得到優質的服務，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業技能和經驗也從中得到了很好的提升。

朋友們，亮出你的真誠，執著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻。古人云：凡事必做於細，大事必做於小。只要我們在點滴的工作中不斷提煉，發揮出自己的重要作用，就定會在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”無數個平凡而踏實的日子創造出絢爛的人生；無數次堅持再堅持的工作作風，綻放出絢爛的花朵。無數個平凡成就了偉大，無數個普通成就了非常。愛崗敬業，使平凡的事業變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經得住歲月記憶的久長。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫生命樂章的價值觀。希望可以用我的努力，用我的優質服務，爲許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！

謝謝大家！

大家好！我叫××，是ＸＸ收費站一名普通的收費員。今天我懷着緊張而又自豪的心情走上演講臺，緊張是因爲我肩上扛着一份重任，自豪是因爲我堅信公路事業明天會更好！今天我演講的題目是：文明窗口的榮與恥！

什麼是榮，什麼是恥，作爲一名收費名，怎樣用自己的行動爲構建和諧社會作出貢獻。

親愛的朋友們，如果您曾經經過ＸＸ收費站，那麼您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費徵收人員，寒來暑往，年復一年，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。

有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優秀的收費員就更是難上加難。因爲只有真正幹這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嚐到它的酸甜和苦辣，也有人認爲收費工作單調而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神聖的，爲國家籌集公路建設資金，爲過往車輛與行人創造暢通環境，提供微笑服務，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道？正是我們這些收費員以熱愛祖國爲榮，以高度的敬業精神，爲國家徵好徵足通行費，才推動着公路事業的蓬勃發展。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”；有人罵我們是攔路收錢的“路匪”；也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊！望着老同學收起了笑臉，冷冷地說：“真是要收費，不就十塊錢嗎？我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學理解爲什麼這麼難呢？“你不就是破站長嗎，有啥了不起？我從來沒有你這個表哥”，怒氣衝衝的表弟，本以爲有個當表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當表哥的站長卻當大家的面從口袋裏掏出了錢替表弟補交了通行費。每當此時，我無奈，親情爲何如此的脆弱。有人問，得罪這麼多人不傻嗎？傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱讚這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業的具體體現嗎？難道不正是構建和諧社會所需要的嗎！

說句心裏話，我們也不是總那麼無情。前不久，一輛滁州地區小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起後緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火，收費員們毅然衝了上去，冒着危險撲滅了火，望着滿臉油灰的收費員，車主激動的無法用語言來表達。這就是我們收費員，這就是我們數年如一日以辛勤勞動爲榮，以服務人民爲榮的收費員！

有付出就會有收穫，“你們的服務態度真好”，一句句簡單的讚揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當我坐在收費亭中，堅守着自己的崗位時，看着致富奔小康的農民駕着歡快的拖拉機飛奔而來時，看着滿載着蔬菜水果，載着豐收與喜悅的汽車來往穿梭時，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責任，我們相信有愛就會有理解，只要我們熱愛收費工作，牢記“八*八恥”，對待工作用真情、對待羣衆用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持；只要遵紀守法，堅持原則，按章徵費，熱情服務，收費環境就會一天更比一天好。只要我們堅持用 “對服務對象微笑一點、熱情一點，對困難者幫助一點、奉獻一點，對不同意見者耐心一點、寬容一點，那麼，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山！

在我們腳下的路是一條多彩的路！它日夜吟唱着一首生生不息的歌，它承載着我們歡樂與激情、憧憬與夢想；承載着工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪迴，我們無畏，我們無懼，因爲我們是有着青春和夢想的收費員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們在激情燃燒的歲月裏一路走來，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄着我們收費員的歡笑，記錄着收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，爲經濟建設提供堅強有力的保障，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。

讓我們攜起手來，手拉手，肩並肩，用火熱的青春，花樣的年華！

日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因爲你成爲別人記憶的一部分。”我們說記憶有美好的,也有醜陋的。別人對你的記憶如何，完全取決於你對別人的態度，而服務正是製造美好記憶的最佳態度。正是體悟到了服務和自己之間的關係，在這裏，有這麼一羣人，他們在經濟大潮的崗亭上，用堅定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現場的泥濘小路上，爲地方經濟發展傳遞着一個又一個準確而明瞭的信號，爲人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關懷，爲事業騰飛譜寫出一個又一個執著而忠誠的心聲。他們就是 的工作人員。

我局是一個溫馨、和諧、而又內涵豐富的大家庭。當你走進這裏，你將會看到每位工作人員展現着的奮發向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢着熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務後，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的羣衆無不交口稱讚，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年來，我從領導、同事和同仁的身上學到許多優秀品德，懂得了在我局工作的職責與責任，明白了我們的工作目標就是全心全意爲人民服務，就是爲鎮江的經濟騰飛服務。我們手中沒有什麼“特權”，只有人民賦予我們的使命，做好服務完成使命，就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權利”，那麼 “權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀”也就是我們詮釋權利的方式。

人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當家裏的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當乘車遠行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務員；當在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個願望，當您走進我局來辦事的時候，您遇到的是一羣徐虎，一個李瑞班，一支濟南交警隊。沒錯，羣衆理應得到我們的良好服務，優質服務是我們的承諾，無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重複的動作，但是能聽到羣衆說一句發自內心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的羣衆，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務去化解羣衆的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續，我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內，不好受理。他聽後大發雷霆，說爲了這件事，已經跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能範圍內，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯繫能夠受理的部門。在我們的幫助下，

他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證後，他特地趕到我們窗口，並表示感謝。這樣的小摩擦時有發生，我始終堅持禮儀服務，爲人民羣衆排憂解難無怨無悔。

每天走進我局，看到“公開、規範、高效、便民”八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察着我的一舉一動，使我牢記常聽爲民之言，常思爲民之策，常興爲民之舉，常記爲民之託,讓我們用行動詮釋服務的真諦，傳遞服務的美感，豐富服務的內涵，彰顯服務的光輝，爲把本市建設成爲“服務效能最高，創業條件最優，投資回報最好”的城市努力。

我的演講完了，謝謝大家！

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處於半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之後我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因爲我參加了通化社保的窗口工作，因爲窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想纔想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以後，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、併爲之奮鬥時，我的青春理想纔有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。於是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠於這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現着本行業的素質，更代表着政府的形象。它承載着黨和政府對人民羣衆的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標誌。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什麼？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收穫？由於堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

爲了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業餘時間，大練基本功，刻苦鑽研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施後，由於當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，儘管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排着長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。於是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入後，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。

下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。爲了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間裏，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一覈對。之後，又進行數據錄入後的再次覈對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。

要使自己立於不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務中，我經歷了-的續保高峯、-的個體繳費高峯。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意爲服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和願望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白髮蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼瀋戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥牀，孩子還都下了崗。張春明不是幹部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人爲了民族解放事業，南征北戰，九死一生；爲了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒着風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑着與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。於是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終於解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成爲一種習慣，成爲我們生活中不可缺少的一部分。

通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們瞭解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。在物慾橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心儘管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由於少部分人對相關政策瞭解不深或爲了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行爲引導到正確的軌道上來。

微笑服務實際是員工竭誠爲客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在覈查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心的表白。

一個長期停產的參保單位因被開發動遷，而使資產得到了變現。由於十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終於得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。

微笑，是一種陽光，一種積澱，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨着我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發激情，我自豪，因爲我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作爲醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評爲優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚着所有同事的熱情工作和艱辛付出，藉此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話諮詢和解答無數，藥品診療目錄維護審覈4萬多條，審覈定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，儘管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，並以此爲契機，進一步做好以下幾個方面：

　　第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“羣衆想什麼，我們就幹什麼”爲原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會羣衆通過窗口工作人員的服務，瞭解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

　　第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話髒話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細緻的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、爲民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

　　第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時瞭解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意爲止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響着人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會爲起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極爲打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，爲參保病人提供優質、高效、文明的服務，爲樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，爲實現我局服務零投訴這一目標而努力奮鬥！

高速公路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

　　一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員爲其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因爲“微笑”讓你我如此美麗。

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心裏話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛鍊成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性並不高。通過半年多的工作實踐，局裏領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民羣衆對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯繫羣衆的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有着xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有着xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣裏的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城裏的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備後提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是爲了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上爲縣裏的經濟發展注入新的活力，爲縣裏的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的羣衆，一舉一動，代表着政府的形象；我們的一言一行，關係着能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層瞭解情況是準確不準確也關係到國家的資金能不能貸到最需要的人手裏。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，纔能有積極的工作熱情。我是90後的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風，提高自己的理論水平，指導今後的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，纔能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，並經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省裏接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣裏的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強爲人民服務的本領。

二、 換位思考，熱情服務送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們儘可能避免他們因爲材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要儘可能把情況詳盡瞭解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓羣衆滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛鍊成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！

清晨，當我迎着朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因爲我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會着稅務事業的神聖和偉大，與日俱增地熱愛着稅務事業，而最讓我爲之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這裏有我平凡的'工作，這裏有我一腔的熱情，這裏有我執着的人生追求。

在這裏，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味着責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公僕，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意爲人民服務作爲最高準則，規範自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業和羣衆的事情辦好，紮紮實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。

在這裏，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日裏的一輪太陽，溫暖着他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。

在這裏，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責範圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務爲納稅人辦理完畢納稅手續，那就等於爲他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這裏，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地爲納稅人着想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地爲他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種願望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋樑，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。

問渠那得清如許，爲有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務窗口，是一個爲民服務、爲國理財的地方，這裏，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這裏，是我夢寐以求爲之奮鬥的人生舞臺，我將在這個平凡而神聖的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，爲我稅徽添光彩！

尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友：

大家好！

我叫李斌，來自中心國稅窗口。今天，我很榮幸在這裏與各位一起交流政務服務的心得體會。我今天演講的題目是《從細節抓起，做一個有責任的人》。

談到細節問題，我想向大家推薦一本書，汪中求先生的《細節決定成敗》。作者通過諸多事例向讀者闡明瞭一個簡明的道理：做任何事情要

取得成功，就必須注重那些細微的事。就政務服務工作而言，政務公開日趨深化，信息化程度越來越高，面對政務服務的新形勢，我們不僅需要做大事者和理論家，更需要奮戰在窗口一線的把握細節者。只有我們這些工作在一線窗口的同志們，把握住工作中的每一個細節，構築起堅實的基礎，纔能有效推動政務服務又好又快的全面發展。這些道理都很簡單，可要落實到我們的工作中去，認認真真處理好工作中的每一個小問題，卻又不是那麼簡單的事情。正如海爾集團總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

首先，我們每個人都要樹立細節的觀念。《細節決定成敗》一書的第一部分講的是《天下大事，必做於細——從改變觀念着手》。該書的作者認爲，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”在我們的現實中又何嘗不是這樣呢？以前曾讀過這樣一則故事，故事的大意是：有一位少年，胸懷大志，立意要做一番事業，可他的書房總是亂糟糟的，於是他的父親對他說：“一屋不掃，何以掃天下？”說的也是要注重細節的問題。

其次，我們要加強學習，熟悉業務流程，才能真正把握好工作中的每一個細節。如果我們對工作中的每一個細節都熟悉了，那麼無們在開展工作的時候，做了第一步，就知道第二步該怎麼做，就會用心地去思考每一個過程中的細節。反之，如果我們完成了第一環節，卻不知下一環節要做什麼？又從何處去把握細節？記得我曾在電視上看過一檔節目，講的是某個單位在辦公樓的醒目處寫了這樣幾句溫馨的提示：昨天的工作你完成了嗎？今天的工作你做好了嗎？明天的工作你準備了嗎？雖是幾句平實的語言，道理卻是顯而易見：要善於思考，及時總結，把握細節，方能做好自己的本職工作。

關於責任問題，我認爲責任是一種態度，是一種選擇，你或者選擇抱怨環境，推諉責任，或者選擇改變自我，而這種改變自我的努力，就會成爲我們人生的動力，並漸漸成爲一種習慣，成爲我們獲得成功的重要條件。我們每個人的理想與現實是不一致的，我們現在所從事的工作不一定是我們最理想、最喜歡的工作，但因爲我們在這個崗位上，我們就應該認真對待，不管我們喜歡不喜歡，都必須認真面對，沒有任何理由草率應付，這不僅是對工作負責，也是對自己負責。要做一個有責任的人，必須做到：

（一）從我做起，做工作的主人，以主動積極、熱情的心態投入到自己的工作中去，遵紀守法，規範自身行爲，立足本職工作，恪盡職守，愛崗敬業。在其職，謀其政，居其位，盡其責，認真對待工作中的每一個細節，培養自己從工作中發現問題、判斷問題和解決問題的能力。

（二）不怕吃苦，樂於奉獻，勇挑重擔，遇到困難不退縮，以積極的心態去克服，對待問題沉着冷靜，想辦法，添措施加以解決，工作上以大局爲重，服從安排。

（三）不默守陳規，敢於創新，學理論，學業務，學專業知識，學一切自己需要的知識，練就過硬本領，不斷更新工作方法，在工作中學習借鑑他人限他人之長避已之短，虛心聽取他人建議和意見，敢於查找問題並加以改進和完善，提高工作效率。

作爲一名公務員，就應該做到少埋怨環境，多反思自身；少一份消極對待，多一份樂觀面對，立足本職崗位，在平凡的工作中鍛鍊自己，提升自己，昇華自己。

只要我們用一顆負責任的心去抓好工作中的每一個細節，就沒有戰勝不了的困難！讓我們團結起來，攜手共進，共同爲政務中心和政務服務的又好又快的發展努力奮鬥！

謝謝大家！

各位領導、同志們大家好：

與一些求上進的同事一起展示自己，非常有幸地能夠站在這裏。證明能力，闡述觀點。

年參加工作的時到工作，首先我簡單介紹一下我個人經歷。後來到過、等部門，年到任部門負責人至今。幾年來，無論是當經理，還是任部門負責人，本人都能嚴格要求自己，認真履行職責，加強自身政治思想及業務知識的學習，嚴格律己，兢兢業業。

本人多次被爲，年以來。任部門負責人任職期間，所負責的各項工作均名列全公司前列，自年成立以來年年都容榮獲"先進集體"稱號。

讓本人填報這個崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現有的基礎上將年的工作做的更好。談本人競聘華考優習網直接面對的窗口工作，本人這次參加競聘的第一志願就是繼續在本崗位發光發熱。隨着經濟的發展，業主理性意識的提高，工作更需要越來越貼近人們生活，

直接反映了形象，發行人員的形象、工作作風和工作態度。越來越受到整個社會的關注，因此僅有過硬的業務素質和能力是不夠的必須要做到業務素質和道德素質雙過硬。本人從參加工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作爲我一個窗口，自己對自己所承擔的那份形象負責；自己對自己所承擔的那份責任負責。對待業主熱情細緻、耐心周到始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。如果此次本人競聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質和業務素質雙過硬這一目標，並且會嚴格要求本部門人員加強思想道德素質和業務素質的提高，使整個部門成員都成爲德能雙過硬，適應形勢，符合時代發展的新時期直接面對的窗口工作，隨着經濟的發展，業主理性意識的提高，工作更需要越來越貼近人們生活，

直接反映了形象，發行人員的形象、工作作風和工作態度。越來越受到整個社會的關注，因此僅有過硬的業務素質和能力是不夠的必須要做到業務素質和道德素質雙過硬。本人從參加工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作爲我一個窗口，自己對自己所承擔的那份形象負責；自己對自己所承擔的那份責任負責。對待業主熱情細緻、耐心周到始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。如果此次本人競聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質和業務素質雙過硬這一目標，並且會嚴格要求本部門人員加強思想道德素質和業務素質的提高，使整個部門成員都成爲德能雙過硬，適應形勢，符合時代發展的新時期人。

從進的那一刻起，本人是一名要求上進的人。就將這顆滾燙的赤誠之心獻給我事業，無論在任何時刻，任何工作崗位上，也無論此次競聘的結果如何，本人一顆赤誠之心都將獻給我所熱愛的事業。

盡職盡責。

工作則可能不止這些。工作還必須體現"盡職盡責，實際工作。協調合作"特性，這是工作職責所要求的不能只管不理，不能簡單地只看的問題，還要搞清備些什麼貨、怎麼、如何更好的如何更好的爲業主服務。

各項改革工作的落實。按照經理室和本崗位的職能要求，隨着社會的進步。就必須將自己放在一個洞察全局、務實進取的位置上去展開工作，因此，年的工作將不再是過去的一種簡單配合，而是將各部門融合起來。華考優習網自己的人生有些閃光之處。今天，競聘演講中提出"互幫互學，團結一致"對我今後工作的一個要求，讓我共同營造一個進娶溫馨和團結的環境，讓我事業呈

現積極向上、團結一致、好學實幹的工作、學習氛圍。

年輕力壯忘天命。

但真正的參加競聘還是頭一回，工作多年。心裏的緊張不亞於參加競聘的每一位，今天站在這裏講是演講，介紹自己，闡述觀念，接受評委和大家的點評。從徘徊不定到決定應聘，從不自信到自信，多少也有一些"壯犢搏虎易，老驥伏櫪難"感悟。總之，不論此次是否能夠競聘上，都對我本人是一個歷練，從某種意義上講，參加競聘本身就意味着一種成功。既使我沒有競聘上，也決心一如既住地在任何工作崗位上做好本職工作，支持其他同志做好各項工作，自己的人生有些閃光之處。今天，競聘演講中提出"互幫互學，團結一致"對我今後工作的一個要求，讓我共同營造一個進娶溫馨和團結的環境，讓我事業呈現積極向上、團結一致、好學實幹的工作、學習氛圍。

要敢於競爭，畢竟這個工作是最熱愛事業，願永遠爲之奮鬥！

演講到此結束！謝謝大家。

各位領導，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這裏作表態發言。

作爲一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優質服務爲使命，羣衆滿意爲目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留後患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法爲辦事羣衆提供最大的方便。

二是要有好的態度。社保工作既是職責，也是善舉，它情繫民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態，直面羣衆的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務。要充分理解羣衆、熱情接待羣衆、真心服務羣衆，應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人羣，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限，既與羣衆拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了爲人民服務的自覺性。使廣大羣衆高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手221業務，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鑽政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚“社保人”勇於吃苦、敢於奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節的善待這些羣衆解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、羣衆還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了羣衆的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓羣衆對自己的工作產生不信任，更是我們應該共同努力的。

儘管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

各位領導、各位評委：

大家上午好！我是j號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務窗口閃光》

青春，是我們一生中最美麗的季節，她賦予了人們太多的選擇：你可以選擇兢兢業業，也可以選擇庸庸碌碌；你可以選擇無私奉獻，也可以選擇自私自利；你可以選擇樸實無華，也可以選擇花枝招展……作爲新時代的年輕人，該如何譜寫最動聽的青春旋律呢？

在我的身邊，就有這樣一羣人，一羣兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務員。我們無愧於選擇，我們無愧於青春！

鄂州市房產局服務窗口，作爲直接和羣衆打交道的一線部門，承擔着房產登記、房產估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產轉讓、抵押業務受理、司法協助等與百姓生活息息相關的職能。在“三抓一促”活動中，我們着眼實際，注重實效，貼近百姓，開拓創新，以“當好建設者，共圓鄂州夢”爲主題，大力創建一流窗口，一流服務。

青春在這裏閃光。這裏不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱讚這裏是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。

當你來到我們服務窗口，你會情不自禁地讚美這裏舒適優美的辦事環境。這裏設置的諮詢臺、休閒島、茶水處，無不讓前來辦事的羣衆，有賓至如歸的感覺；這裏設置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的羣衆，感覺到智能化服務的神奇；這裏的設置，集辦事、休閒、學習、辦公四位於一體，使辦事羣衆在舒適、和諧的服務環境中，享受到了酒店式的“貴賓服務”。

當你來到服務窗口，你會情不自禁地感概這裏方便快捷的辦事效果。這裏集房地產交易、銀行、稅務等業務於一廳，建立一體化流程，提供一站式服務。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續；我們堅持“手續從簡、把關從嚴、時效從快”的原則，進一步簡化辦事程序。原來辦理房地產轉讓時限是30到60個工作日，現在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現在只需要填寫一份表格。

當你來到服務窗口，你會情不自禁地讚歎這裏“不言不能辦，只言怎麼辦”和“事無二趟”的服務理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業語音，遞杯茶、點個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務”和“四個多一點”行爲準則，讓羣衆感受到我們虛心、耐心、細心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點微笑、多一點細心、多一點熱情和多一點關心帶來的溫馨。

去年國慶節後的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，諮詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中爲其辦理了相關手續。今年七月，值班主任發現一位老太太可能是因爲心虛氣短，在大廳裏臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會後，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，並提醒回家後應準備哪些材料，預約三天後上門爲其辦理。面對如此周到細緻的服務，老人激動無比，緊緊拉着值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。

我們的工作沒有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務的真情。正是我們的熱情，如春風細雨般滋潤了前來辦事羣衆的心田，我們不僅贏得了羣衆的讚譽，也贏得了上級的褒獎。我們先後被授予省“青年文明號”、省“三八紅旗單位”、市“紅旗窗口”等光榮稱號。這一項項殊榮，這一塊塊獎牌，哪一項，哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢？

揚鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，XX年是貫徹黨的十八大精神的開局之年，也是"五個鄂州建設"的關鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風，聚集正能量，激發新活力，競進提質，創新服務。用新的姿態、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務內容，服務民生、服務發展。用我們青春的脊樑支起鄂州和諧房產這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產戰線最亮麗、最耀眼的篇章！

我的演講完畢，謝謝大家！

我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務廳。作爲一名工作在納稅服務第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區作爲經濟發展大區，區內企業類納稅人13900個體工商戶8000餘戶，納稅申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦稅人員對稅務工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務工作的理解與支持。

今年二月，一位老大爺到諮詢臺諮詢，說了好半天也說不清自己到底想問什麼問題，他自己也着急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報稅上出現了問題，耐心地爲他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心裏多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他着急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然爲自DOC格式，方便您的複製修改刪減己剛纔的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。

反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛纔的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由於個體戶雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商戶到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一戶納稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商戶是由於未按規定期限繳稅在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家稅款，您的滯納金是因爲您沒有按規定期限繳納稅款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣稅款，保證系統正常扣稅。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能爲納稅DOC格式，方便您的複製修改刪減人服好務的納稅服務代表。我是值班長，我付出。

每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠爲納稅人提供優質貼心的服務。我會在服務檯前做好溫馨提示牌爲每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日爲納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季爲納稅人帶來春天般的溫暖。

我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財爲國、執法爲民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。

我是值班長，我欣慰xx區地稅局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納稅人需求爲導向”的五星級辦稅服務平臺。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……

我是值班長，在納稅服務的舞臺上，青春的我演繹着自己的平凡與精彩！

窗口，在字典裏，它是房屋的一種裝置，其作用是通風透光。有了窗口，我們的房間才變得生動，窗內窗外的空間，才連成一體，給我們平添無數的想象。

窗口，是建築的眼晴，是城市的風景，是人生記憶中不可磨滅的印象。

世上窗口的樣式，你見過的肯定有很多種，但有一種窗口，你是看不見的，卻一定在那裏沐浴過春風，你說不出它到底美在哪裏，卻一定爲它讚歎過，流連過。

你看不見這個窗口的玻璃和外框，更不用說其它的什麼柵欄和圍牆。沒有了這些有形物的阻隔，窗內窗外的人的距離近了，話語便如春風般自由流動起來，眼神也陽光般親切和煦起來了，當申請人在這個平凡的櫃檯前如期甚至是提前拿到了批覆、證書，這個窗口，便牢牢地記在他們心上了。

他們也許有過很多次“上門”的經歷：煞費苦心尋找“後門”，只爲在辦事過程中少受一點點莫名的夾磨；踏破鐵鞋跑遍“部門”，只爲早日蓋完一個個必需的印章。。。。。如今，只要到窗口，一切都變得透明、公開、直截了當，他們驚喜的發現，窗口裏的機關工作人員，變得有些不一樣了：微笑代替了冷漠，熱情融化了冰霜，連他們手指在鍵盤上的輕輕釦擊，都顯得那麼的親切。。。。。一次到窗口的經歷，足以讓申請人感受到，我們的政府機關正悄悄改變着形象；一次到窗口的考察，足以讓申請人相信，太倉這個優質的投資環境，定將孕育出創業和發展的美好景象。

還記得，那位司機老師傅，他是開了兩個多小時汽車去年度檢驗汽車牌照的，但是代碼證書的過期讓他在又排了一個多小時的隊而無法檢驗時不得不失望了，望着漸漸西落的太陽，他抱着試一試的心理來到了質監局窗口，以往的經驗告訴他，行政部門繁雜的辦事程序也許這次又要讓他失望了，但是在這裏，他發現變了：請他坐下了，水端上來了，申請程序代辦了，辦證機構依照特殊情況以最快的速度爲他換髮了證書，老師傅激動的說：“我開車幾十年，進過不知多少部門，你們的工作效率是最高的，工作態度的最好的。”臨行前他一定要把車上的禮品送給辦證人員，辦證人員婉言謝絕了：“老師傅，這是我們應該做的，你的心意我們心領了，但我們不能收，因爲這是紀律。”簡簡單單一句話，體現出窗口工作人員那務實的態度，勤奮的精神，廉潔的作風。這僅僅是日常工作中無數件事中普普通通的一個場面，正是這一羣人，他們始終秉持着“勤政、高效、規範、廉潔”這一原則，以自已無私的胸懷，敬業的工作，嚴格的自我約束和對代碼工作熱忱，樹立起質監局機構代碼這個的良好的“窗口”形象。每當我們想盡辦法爲用戶解決困難，挽回經濟損失，連夜加班爲他們辦理代碼證時，每當我們一次次婉言拒絕客戶善意的饋贈時，每當看到用戶臉上感激與笑容時，我們終於明白，“廉潔從業，樂於奉獻”永遠是故事的主題，一封封感謝信，一面面錦旗，一次次紅旗窗口，一塊塊榮譽牌匾都是故事裏美麗的結局。

這就是我們質監局的窗口，它沒有深圳“世界之窗”的熱鬧繽紛，也沒有文人墨客剪燭西窗的閒情逸致，在這裏，有的只是工作人員默默無聞的奉獻，日復一日，寒來暑往，使得我們的窗口，成爲申請人最願意光顧的地方。因爲我們深知：工作雖瑣卻與千家萬戶密切相關，窗口雖小卻與五湖四海緊緊相連。

這個窗口，在我心中，是最美的一個，我願在這小小的窗口，無怨無悔默默無聞的奉獻。