比爾·蓋茨在創業之初，資金比較困難。一次，有家公司的經理找到他，要求設計一款軟件，並希望在最短的時間內完成。在仔細研究了相關資料和要求後，比爾·蓋茨答覆說，想要完成它，最少需要10天的時間。
經理有些焦急地說：“5天行嗎？我再給你加一倍的報酬！儘可能縮短時間，這對我們很重要！”當時，跟比爾·蓋茨合作開發軟件的另一個人，聽到有這麼豐厚的報酬，感到非常高興，他正想點頭答應下來。不料，比爾·蓋茨卻搖搖頭說：“對不起，我們不能！因爲，我們必須對客戶負責！軟件的'質量，對我們更重要！”出乎所有人意料的是，這位經理不僅沒有拂袖而去，反而笑着點點頭，當即表示同意合作。
10天后，當比爾·蓋茨按照約定的時間，把軟件交給這家公司後，經過反覆測試，他們對軟件的功能非常滿意。不久，這家公司的經理又向比爾·蓋茨下了第二筆訂單，不僅如此，他還介紹了很多自己的朋友來。
有人對這件事非常不理解，比爾·蓋茨笑着說：“無論做什麼產品，質量都是最重要的，在任何情況下，我們都應該把對客戶負責放在第一位，這是對我們的產品質量負責，也是對我們的企業信譽負責。只有這樣，我們的企業纔會在競爭中勝出，立於不敗之地，我們也才能發展壯大。”
表面看起來，比爾·蓋茨拒絕客戶的要求，捨棄唾手可得的高額利潤，是一種很愚蠢的行爲，實際上卻暗藏着十分精明的管理理念，永遠把產品的質量放在第一位，其實就等於把客戶的利益放在了第一位。如果因爲急功近利而過於追求速度，其實等於自毀招牌。
