保險回訪電話話術
電話回訪問卷內容
1、您好,您是***先生(女士)嗎?
2、先生(女士),您好,我是新華人壽***號客服人員,請問您近期在***銀行網點/渠道購買了我公司的***保險產品是嗎?
3、感謝您的信任,爲了維護您的權益,與您做個簡短的電話回訪可以嗎?(客戶回答“可以”):謝謝您,爲了確保您的權益,我們將對回訪內容進行錄音。
4、爲確保信息安全,我們要先爲您做個身份確認,您的身份證號前六位是******,請問您的出生年月是是多少呢?請問你這份保險的被保人是***嗎?
5、請問您是否收到了保單合同?您和被保險人***在投保書,投保提示書上親筆簽名了嗎?
6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執”上親筆簽名了呢?
7、請問您對產品說明書和投保提示的內容已經閱讀並理解了吧?
8、請問我公司電話銷售人員/銀行網點銷售人員/業務員/我公司網上銷售流程中是否已經對保險產品的合同條款,特別是保險責任和以及免除保險人責任概念、內容及法律後果都給您做了提示和說明?這個您都理解了吧?
9、(期交產品)您的保單繳費期限是**年,需要**年/季度/月繳納一次保費,首期交納的保費是**元,保障**年,這個您知道吧?(躉交產品)您的保單一次性繳費**元,保險期限**年,這個您瞭解吧?
10、爲了保障您的權益,請您仔細閱讀保險條款,您簽收保單之日起15日內是猶豫期,在此期間您對保單如有疑義,可退還所交保費;猶豫期後退保您會有一定損失,這您是否瞭解?
10、(分紅型)您購買的是一款分紅險,我公司宣傳材料上的利益演示是基於我公司的精算假設,每年的.紅利要取決於公司的經營狀況,實際分配給您的紅利多少是不確定的,這個您知道吧?
11、(萬能型)您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能,該產品有最低保障利率,超過這部分的收益是不確定的,取決於我公司的實際經營狀況,這您是否瞭解?
12、(萬能型)爲了維護您萬能險投資賬戶的日常運作,公司會收取一些費用,您對費用的扣除項目及扣除的比例是否瞭解?
13、爲了便於您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務,我們要覈對一下聯繫方式,您的通信地址是***,郵編是***,電話是***,對嗎?(是否還需要添加/保留一部電話)
14、感謝您的配合,今後如果您對產品和服務有疑問,請撥打客戶服務熱線95567。祝您生活愉快!再見!
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