目標：
爲了應對和化解此次危機事件，挽救人人樂在消費者心中的形象，與消費者保持良好的關係，重新在消費者心中樹立企業的完美形象。
活動對象：
主辦方：人人樂公司
協辦方：新聞媒體、第三方權威機構
參與者：
消費者
主題：
讓消費者們瞭解：人人樂爲消費者負責
時間：
20**年6月1日
地點：
人人樂公司
活動內容：
人人樂公關日
流程步驟：
一、 各部門和相關人員的活動安排計劃與具體實施方案
市場部：
組織開展市場調研與預測工作，建立情報收集網絡和信息溝通制度，及時有效的反饋市場信息。
1、領導開展與媒體或第三方諮詢機構的市場調研與預測工作
2、監察銷售工作，處理客戶問題，建立信息收集網絡，及時有效的將信息反饋給公司內各部門
3、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議
4、宣傳、介紹和推廣企業文化，樹立良好的企業形象
公關部：
積極做好應對危機的相應公關活動。
1、積極組織和開展有關調查工作，監測輿論環境，分析各種信息
2、制定一份整體的宣傳傳播計劃，邀請第三方權威機構，如國家工商管理局、國家質檢總局、3﹒15中國消費者協會召開新聞發佈會或記者招待會，答記者問，邀請消費者監督，並公開向消費者道歉。
3、對事件中受害者予以適當的賠償。
4、隨後登報發表致歉信，溝通媒體，並做好應對消費者投訴的準備。
5、積極主動的協調本部與其他部門的關係，實現信息的有效溝通
6、協調拓展與企業運營有關的社會公衆進行溝通(新聞機構、出版社、第三方權威機構)爲企業營造一個良好的環境
採購部：
積極做好相關的`採購工作，及時做出應對措施
1、嚴格審查商品的採購工作，從源頭上避免或杜絕存在的安全隱患
2、與雙匯公司協商，立刻停止雙匯火腿腸的採購
銷售部：
1、負責可能存在的消費者退貨現象，將信息收集整理及時反饋，將顧客信息收集整理
2、停止雙匯火腿腸的銷售，立即將相關商品下架，及時對消費者做出相關通知。
3、對顧客退貨進行統計整理，並向消費者解釋公司的處理方法，來消除顧客疑慮，維護和提升企業的形象
二、 公司內部做好員工相關思想教育
1、公司內部召開員工會議
對部分因事件造成影響的員工進行安撫和思想教育工作
2、激勵員工積極進行相關公關活動
公司對員工進行工作激勵，激發員工積極應對危機，進行相關公關活動
預算 ：
項目名稱總費用(元)詳細
宣傳推廣平面：30，000宣傳推廣費用預算
合計：50，000
網絡：20，000
公關活動新聞發佈會：10，000公關活動費用預算
合計：50，000
賠償消費者：10，000
社會公衆媒體：
30，000
費用總計：100，000元
效果預測：
一、市場部調查反饋，公司獲得有效市場信息，並做好應對措施，建立良好企業形象
二、邀請第三方權威機構，召開新聞發佈會，公開向消費者道歉賠償，在公衆心中挽回了良好的形象，接觸了部分公關危機。
三、刊登報紙發表致歉信，溝通社會公衆(新聞機構、出版社、第三方權威機構)，加深在消費者和公衆心中的良好形象，併爲企業營造一個良好的環境。
四、與雙匯方面協商，並立即下架其產品，對雙方合作關係造成一定影響，對消費者方面產生良好印象。
