人力資源客服要全面掌握轄區內城鎮失業人員、下崗失業人員及農村勞動力等人力資源情況，掌握企事業單位用工需求情況，建立基礎信息庫。接下來是小編爲您整理的人力資源客服工作職責，希望對您有所幫助。
一、宣傳貫徹執行國家的就業再就業方針政策，認真落實就業再就業政策。
二、全面掌握轄區內城鎮失業人員、下崗失業人員及農村勞動力等人力資源情況，掌握企事業單位用工需求情況，建立基礎信息庫。
三、協調指導全區人力資源分市場,做好就業再就業政策工作。
四、負責崗位開發、職業介紹的.統計和供求分析等工作，提供職業指導、就業指導、求職登記、推薦就業等職業介紹服務。
五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的開發及崗位補貼、社保補貼的申報工作。
六、負責創業項目的開發、收集及評估。建立創業項目資源庫和創業意願人員檔案數據庫；指導創辦公益性的社區創業實體；爲各類人員提供創業指導服務。
七、組織各類培訓，抓好勞務輸送、就業崗位定單培訓。增強培訓針對性和適用性,注重培訓與就業再就業的有效結合，建立完善培訓就業再就業互動機制。
八、開展勞務交流，提供勞動就業政策諮詢等工作。採取經驗交流會、洽談會等宣傳形式，爲創業者提供創業經驗交流。
九、完成領導交辦的其他工作。
人力資源客服工作職責2崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售後技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關係；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細緻耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
