銷售崗位職責

在社會一步步向前發展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因爲職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的銷售崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

1.嚴格遵守公司及部門的各項規章制度

2.達到或超過月收入和銷售指標

3.嚴格遵守公司及部門的各項規章制度和流程

4.晨夕會時，使用QC-Sales流程來指導銷售顧問的展廳工作，以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準

5.每日規定時間巡視展廳，確保達到《展廳5S管理檢核表》要求

6.按每日工作計劃進行日常工作

7.運用QC-S報告1瞭解本組所有銷售顧問的當日工作計劃，並隨時掌握人員動向

8.合理安排值班人員的工作，保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客，且其餘人員不可圍聚在前臺周圍

9.必要時支持展廳顧客的洽談，盡最大可能爭取成交

10.支持展廳工作十步驟流程中（如：試乘試駕）的審覈並簽字確認，監督銷售顧問的展廳十步驟流程

11.每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成，還需檢核《展廳客流統計表》《來電/網絡/外展/外拓客戶統計表》和PCR卡信息是否一致，並確保已錄入DMS

12.通過與顧客的會面或電話訪問，瞭解銷售顧問是否按流程執行工作，且提供的服務是否令顧客完全滿意

13.關注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數據的比例，利用QC-S報告2#5#6#7#，對銷售顧問進行一對一輔導和培訓

14.收集團隊績效，進行每週會議

15.執行各類促銷活動，達成邀約成功率及訂單目標

16.重視不同階段銷售顧問的成長，制定有針對性的輔導計劃，提升銷售顧問能力

17.通過報告分析、觀察和詢問的方式，收集本組培訓需求並反饋給內訓師

18.鼓舞團隊士氣，認可銷售顧問的成就、努力或成果

19.12小時內處理客戶抱怨和投訴

20.與各部門保持良好的溝通及合作，確保各項流程執行順暢

21.按要求參加所有產品和銷售流程培訓；按要求參加所有小組、部門和公司會議

1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準着裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理彙報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束後，須認真打掃責任內的衛生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、銷售顧問按順序接待客戶，並嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須爲客戶開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，並按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好爲上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。

8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯繫電話、聯繫地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅決不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對於不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止其試駕;

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、 銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、 銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，並認真介紹售後人服務人員及售後相關責任人員，交車完畢後的一小時內應向客戶打感謝電話。

12、 聽衆管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

13、 認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因爲個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

1.協助銷售部經理和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據;

2.進行成本覈算，提供商務報表及部門銷售業績的統計、查詢、管理;

3.依據統計整理的數據資料，向主管提交參考建議與方案，用於改善經營活動;

4.整理公司訂單，合同的執行並歸檔管理;

5.協助公司做好售後服務工作;

6.內部收支、往來賬覈對等賬目處理;

7.接待來訪客戶及綜合協調日常行政事務。

1. 對總經理負責，負責採購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品採購合同，促銷協議的審覈工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成爲長期合作伙伴。

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、按照服務指引積極主動向客戶推薦公司樓盤；

3、作好接聽、接待登記、填寫、統計工作，定期上報，及時反映客戶情況；

4、不懈的開發新客戶，完成銷售指標，建立客戶網絡；

5、業務熟練，保持房地產銷售專業水準，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業績；

6、及時反饋客戶提出的意見和建議，上報銷售主管，準時提交總結報告；

7、及時提交日報表，並對業務問題及時彙報；

8、團結協作，以大局爲重，不做損害公司利益的事；

9、嚴格按公司規定的統一說辭向客戶介紹產品，不做過分的誇 大及不切實際的承諾；

10、協助建立客戶檔案；

11、協助客戶辦理交款等手續；

12、協助客戶辦理入住手續；

13、保持服務檯及展場的清潔，愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

14、培訓養市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的情況。

一、協同公司制定營銷戰略規劃，爲重大營銷決策提供建議和信息支持。

1、協同上級負責公司制定營銷戰略規劃，爲重大營銷決策提供建議和信息支持。

2、定期、準確向公司總經理和行政人力資源部門提供有關銷售情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現狀的信息，爲公司重大決策提供信息支持。

3、組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規程，組織銷售部管理體系的建立。

4、在公司總經理的領導下，和各部門密切配合完成工作。

5、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

二、組織制定年度銷售目標和計劃，並進行細分工作目標計劃。

1、制訂銷售計劃，確定銷售政策，設計銷售模式。

2、參與制定年度銷售目標和計劃，提請公司領導決策，並監督檢查實施情況。

3、組織制定公司的銷售管理制度，全面調動銷售人員的積極性，建立完善的銷售網絡，提高產品市場佔有率。

4、按照總計劃分成日、周、月、季度計劃，每月底30日前呈報總經理和行政部。具體量化到多少萬。

5、部署並監督此銷售目標、計劃的執行。每月初1——3號呈報上月目標計劃的執行總結到總經理及行政部。具體完成數目。

三、負責部門管理工作，增強執行力。

1、建設並培育美導銷售人員隊伍，提高美導銷售人員的達標率。制定培訓計劃，對美導進行每月培訓1次，全面提升本部門員工的銷售工作能力。培訓計劃用書面呈報總經理和人力資源部

2、制定本部門各級別考覈方案，管理並定期考覈銷售美導協助人力資源部選拔、補充、發展銷售團隊。

3、配合產品銷售進度，制定部門階段工作計劃，合理安排部門工作。

4、管理、檢查、考覈本部門員工各項工作計劃執行情況。

5、擬定銷售部門的服務及出貨方案，設置內部獎金分配方案。

6、每月核實銷售情況和銷售美導提成情況，並做好統計輸入電腦，相關信息呈報行政人力資源部。

7、認真組織銷售部美導對不同級別店家有計劃的出貨，提高公司的經濟效益。

8、下店活動所需物品嚴格把控、覈查銷售美導填寫物料及產品有無錯誤及漏缺 ，以便及時更正。

9、每次活動幫助銷售美導制定銷售任務，對完成情況制定相應的獎懲制度。

10、嚴格控制和逐步壓縮銷售費用，節約開支，降低銷售成本。

11、瞭解銷售進度，瞭解員工思想動態，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。

四、制定客戶管理方案，加強客戶管理， 及時反饋客戶提出的一切問題。

1、制定客戶管理方案，確保爲客戶提供優質服務。

2、負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案。

3、接待重要客戶，組織公關活動，與客戶維持良好的關係。

4、做好客戶的計量管理，如：我公司品牌銷售統計和銷售分析；客戶的經營分析指導；從客戶處做市場觀察；爲客戶做銷售促進指導。

5、做好客戶營銷參謀，如：客戶銷售方針的設定援助；支援客戶的銷售計劃方案（拓客、轉客、微商城的推廣等）。

6、爲客戶按照銷售計劃協助銷售美導定期組織銷售拓客、育客活動、完成售後服務指導並處理好客戶抱怨的一切問題。 及時處理客戶糾紛，若不能解決應儘快向上級彙報。

7、處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，並及時的進行反饋。

五、嚴格遵守公司的各項規章制度

六、完成總經安排的其他任務

一、崗位標識信息

崗位名稱：銷售主管

隸屬部門：國內業務部

直接上級：（總經理）公司總經理

工資等級：主管職稱級

直接下級：區域銷售專員

可輪換崗位：無

二、崗位工作概述

負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控貨款，指導和考覈下屬工作；及時向上級彙報工作。

三、工作職責與任務

（一）信息溝通

1．負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內部相關部門、人員；

2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通；

4．負責交貨期溝通；

5．負責發貨溝通；

6．負責售後溝通；

7．負責合同審覈和簽定跟蹤。

（二）維護和服務

1．回訪客戶，聽取客戶意見；

2．向客戶提供諮詢服務；

3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產進度，制定發貨計劃；

4．協調客戶之間進行設備推廣、推介；

5．客戶購買能力評價；

6．跟蹤客戶對產品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。

7．客戶滿意度調查和評價。

（三）處理客戶反饋

1．負責客戶反饋投訴的內部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結果回覆客戶；

5．客戶反饋處理評價。

（四）市場開發

1．收集不同領域和區域對產品的需求信息；

2．根據市場信息制定銷售計劃；

3．執行被批准的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業務報告；

4．瞭解行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產品和品牌競爭能力；

5．適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

（五）監控貨款

1．協調財務開具相關發票；

2．跟蹤合同，在規定的賬期內收回貨款；

3．對超賬期貨款，應採取有效措施催收，催收無效，應升級處理；

4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；

（六）指導和考覈下屬工作

1．負責對下屬工作指導，並進行績效考覈；

2．負責對新上崗銷售專管業務培訓。

（七）完成上級委派的其他任務，包括但不限於召開業務會議，組織例會和臨時性會議。

四、工作績效標準

（一）信息溝通及時準確，降低失誤率甚至降爲爲零；

（二）客戶投訴及時處理，處理率爲百分之百，避免造成嚴重失誤；

（三）客戶反饋投訴在2小時內傳遞到售後部，並對問題處理全過程有監控，避免客戶再次投訴；

（四）完成年度個人銷售指標，沒有人爲因素造成客戶丟失，並有新的客戶領域被開發；

（五）沒有呆賬或死賬發生；

（六）下屬能達到公司考覈標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。

（七）根據考覈要求，可提升至銷售經理級。

五、崗位工作關係

（一）內部關係

1．監督：在基本的銷售工作方面，接受總經理的指示和監督；

2．所施監督：在負責與生產、售後跟進的同時，向下屬提出發貨、售後等合同要素的指導意見；

3．合作關係：在處理客戶問題方面，與售後部保持良好的協作關係，

在確認客戶提出的產品技術和質量方面，與生產部門保持良好的協作關係。

（二）外部關係

1．在有關銷售、售後、貨款事宜方面，直接與客戶發生聯繫和進行溝通；

六、崗位工作權限

（一）對下屬人員的臨時工作調動權；

（二）對下屬人員的.工作指導權、工作監督權和績效考覈權；

（三）對客戶標準交貨期、訂單的確認權；

（四）對訂單交貨期改變的申請權；

（五）知道下屬合同的簽定權；

（六）對客戶信用評價的建議權；

（七）組織召開銷售例會、不定期會議的權利。

七、崗位工作時間

在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。

八、崗位工作環境

監督銷售部人員保持良好的崗位工作環境，對衛生、個人行爲等負有督導責任。

九、知識及教育水平要求

（一）市場營銷知識；

（二）產品動態及行業知識；

（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的基本知識；

（四）經濟合同知識；

（五）計算機基礎知識及常用軟件知識；

十、崗位技能要求

（一）熟悉公司工藝工序和公司產品；

（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

（三）較強的口語表達能力；

（四）對市場有敏銳的觀察力；

十一、素質要求

需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創新精神；團隊精神和領導力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管

理團隊壓力，不斷挑戰業績；具有危機意識和應變能力；處理和協調下屬之間事宜客觀、公平、公正。

十二、其他說明

本崗位職責隨工作進展情況進行調整和完善

1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃。

4、確定銷售政策。

5、設計銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。

7、銷售業績的考察評估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

10、銷售情況的及時彙總、彙報並提出合理建議。

1、聽從銷售經理（番禺銷售經理）工作分配，認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經營質量管理規範》等及有關法規，依法經營，安全合理銷售獸藥；

2、負責對陳列的藥品按其藥理性質分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數量、有效期等逐一登記並及時上報質量負責人；

3、正確銷售獸藥，對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱、規格、數量、價格覈對無誤後，將獸藥交與顧客；

4、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發藥工作；

5、收集獸藥產品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時報告，貨到後及時通知客戶購買；

6、收集用戶、經銷商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質量管理人員。

7、獸藥銷售應定時定期將資金回籠，門市銷售的應現賣現付。

8、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量負責人；保存銷售記錄至該獸藥有效期後一年（無有效期保存三年）。

9、瞭解本公司用戶獸藥使用情況。應提供諮詢服務，爲消費者提供用藥諮詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

10、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班後應對營業場所進行衛生清潔。

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，爲公司創造利潤

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調並監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作週報

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。

8、收集和分析所在行業發展、生產銷售、設備管理等信息

9、考察行業客戶，協助業務人員發掘服務項目需求

10、完成領導臨時交辦的其他工作

（一）工作內容及職責權限：

1、參與公司銷售戰略、市場營銷策略的制定，執行公司營銷策略並對區域市場開拓進行策劃。

2、制定本區域營銷計劃、分解銷售目標。並對城市經理進行銷售目標的量化考覈。

3、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息，爲公司制定銷售策略及營銷計劃提供支持。

4、負責建立和健全所轄區域的銷售管理制度，督導公司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執行，對所轄區域人員的政策落實情況、制度執行情況負責。

5、保證城市經理直管職能模塊高效率運行。

6、不得借用公司或出差名義爲其他公司做銷售工作，否則按公司相關規定處罰。

7、對所轄區域的銷售資源及費用合理分配。

8、良好的基層工作心態，熟悉城市經理、業務主管的工作流程和客戶網絡，出現市場真空時，有責任並有能力暫代任其職務。

（二）執行：

1、巡檢所轄各個銷售平臺的市場和銷售工作。

2、對下屬的工作進行評價並協助制定和實施績效改善計劃。

3、充分發揮樞紐作用,保證公司各部門與所屬大區溝通順暢。

4、直接參與主持重要客戶的業務談判及成交。

5、處理客戶投訴。

6、協助城市經理完成業務主管的招聘，對城市經理及業務主管進行培訓、指導。

7、完成領導交辦的其他工作。

1、負責監督，協調售樓員之間的關係，並指導售樓員的銷售工作。

2、負責每日的晨會，並安排當天的工作內容。

3、負責每日的晚會，並彙總當天的工作總結。

4、負責整個樓盤的案場銷控。

5、根據樓盤的具體情況，定期向上級彙報銷售情況及存在問題並提出有利建議。

6、負責現場考勤，統計銷售日報表。

7、收集，整理有關售樓資料，並每週或每月做售樓統計。

8、負責幫業務員解決客戶提出的疑難問題。

9、定期給業務員做培訓工作。

10、參與銷售業務及周，日的電腦統計分析以及認購書，合同書的統計分析和現場銷售客戶記錄的收集與彙總，每月5日將客戶統計資料(如每天前往售樓現場參觀的人數，來電次數，成交記錄，分析表)交部門經理，負責佣金計算。

11、注意與財務部的工作協調，監督售樓員及催繳房款。

12、負責處理樓盤售後管理工作。

13、根據公司樓盤情況和客戶的有關正常合理化問題和建議，及時整理上報經理並儘快研究工作處理。

14、負責及監督售樓員的每月排班及輪值工作。

15、負責處理售樓人員和客戶的糾紛。

16、執行銷售經理安排其他工作。

17、每月或定期向銷售經理助理提交個人工作總結及工作計劃。

18、負責外勤客戶的公關及業務聯絡。

19、負責把外部信息及時彙報到銷售中心。

負責課程的推廣及客戶的開發與維護。

電話邀約客戶、上門接待、諮詢，促成簽單，完成月度銷售任務。

做好諮詢登記表的記錄，定期對客戶進行回訪，收集客戶需求信息以及消費習慣等信息，分析客戶需求與反饋，不斷進行工作反思。

積極參與部門和公司組織的各種培訓和學習，不斷充實個人涵養與銷售溝通技巧。

協助建立和維護客戶服務管理系統和學院管理系統。

協助處理教學中的日常事務，協助其他部門完成教學中心組織的各種活動。

1、通過各種方式拜訪客戶，開發公司新客戶。

2、定期跟蹤回訪客戶並做好相應記錄，幾時反饋。

3、向老客戶介紹公司的新產品和服務，引導客戶。

4、通過市場調查和研究，通過現有客戶開發新客戶。

5、及時解答客戶提的疑難問題，做好客戶售後服務跟蹤。

6、有心從事銷售工作，熱愛銷售，有銷售經驗者優先考慮；

7、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

8、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

9、能吃苦耐勞，敢於挑戰高薪，事業心強，有目標有遠大抱負。

10、公司有完善的晉級空間，只要你有夢想，這裏給你提供實現夢想的機會。

1、負責協助銷售顧問經理完成各項銷售工作

2、負責開發客戶資源，提供良好的售後服務

3、負責維護客戶關係，做好市場相關的各項業務事宜

4、負責制定銷售計劃和銷售方案

5、負責撰寫市場分析報告等工作

6、負責整理銷售部門文件資料

7、負責銷售部門的日常運營工作