酒店前臺工作職責

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，爲客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行覈查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的.問訊服務。

5、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。