4s店事故專員的崗位職責

在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的4s店事故專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、負責事故組全面日常工作，協助前臺經理日常工作，與相關部門間（特別是保險公司）協調溝通；

2、協調車輛在車間施工、配件供應、質檢過程；

3、參加部門小組早會、周例會，通報理賠各項工作開展進度；

4、保險事故車輛接車；

5、保險事故車輛的估價、報價；

6、協助保險事故現場的查勘；

7、跟進保險事故車輛的核賠定損；

8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料，並提交給有關部門；

9、確認並辦理保險事故車輛出廠手續；

10、保險事故完工車輛回款的'跟進。

1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養和其他服務。

2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委託書，負責車輛維修合同的洽談，簽定。安排用戶車輛進廠維修。車輛修好後負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容。

3、執行廠家規定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的症狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售後服務跟蹤工作。

4、負責解答用戶的有關諮詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。

負責展廳內售後接待區及客戶休息區的設備、環境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶舒適的休息氛圍；

1、 向索賠員傳遞車輛狀態信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑑定，協助做好定審、理賠工作。

7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持。

8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。

9、完成上級交辦的其他事項。

1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價；

2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判；

3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況；

4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。