客服專員工作職責1
1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責2
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，爲客戶提供解決方案;
除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的'處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
爲達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責3
1、線上客服回覆及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責4
1、 售前諮詢，通過在線聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員工作職責5
1.熟練掌握產品只是，瞭解理財競品相關知識，熟記回覆處理思路、引導步驟、以解決用戶問題爲先，引導用戶並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品
3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求
4. 服從部門安排，完成佈置的各項工作內容
客服專員工作職責6
1、負責公司客戶諮詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。
2、熱情耐心地解答客戶的'疑問及諮詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的夥伴關係，提高客戶滿意度與認知度。
3、根據公司發展規劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。
客服專員工作職責7
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，爲客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的.良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責8
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、爲大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客諮詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的.廣播服務工作
10、使用規範用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細覈對其清單上的內容並簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服專員工作職責9
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3、按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的'管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責10
(一)部門主管
1. 崗位職責
① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。
② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。
④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考覈。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售後客戶，如有客戶接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。
② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售後客服及時處理。
③ 定期製作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批准處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責
① 熟悉掌握商品信息，瞭解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的 特徵與優點。
② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回覆客戶購買商品時提出的.各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶羣中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備註工作並能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。
⑤ 沒有客戶諮詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)
② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱着 “成不成交 與 我無關”的心態
③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在後臺修改妥當，然後在後臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備註內容爲：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備註內容爲：客戶要求修改地址，新地址爲： ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票擡頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什麼時間段送貨)要求的，須第一時間在後臺紅旗備註(備註爲：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後備注妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。
⑤ 如客戶拍下付款後，又告知不想購買了的，首先在後臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之後通知售後客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售後人員將退款問題處理妥當後直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的，交由售後客服負責。
⑥ 如客戶拍下付款後，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接後臺修改丶備註妥當，然後通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改，然後後臺備註(備註內容爲：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售後客服負責。
⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表裏登記好客戶信息，並跟蹤訂單順利進行。
⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。
⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別着急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存後再回復客戶。
⑩ 交流結束，訂單確認後，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。
(三)售後客服
1. 崗位職責
① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售後問題。做到最完美的 售後服務。
② 對客戶在諮詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯繫公司相關部門或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄相應的售後旺旺號(接待售後客戶)
② 訂單已發貨，客戶又不想要了的，要聯繫快遞公司撤回包裹，並且在售後登記表上登記 好情況，然後打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字後交由打單人員保管，一聯由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之後，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售後登記表上籤上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售後客服處理後期退款問題。
③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，覈實確實是質量問題再妥善處理。
④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，並且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費， 我們收到退貨後將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售後服務卡或者在包裹裏放紙條，寫上 ID丶聯繫方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出後告知售後客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運單號後，及時登記在售後退換貨表格上。
客服專員工作職責11
1、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;
2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時瞭解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、規範訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯繫方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、能準確爲客戶下預訂單、能對客戶所諮詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。
客服專員工作職責12
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責13
1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;
2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的'填寫、整理、編制、移交;
3.負責計劃、統計的管理工作;
4.負責工程項目的內業管理工作;
5.完成工程部經理交辦的其他任務;
6.會做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;
7.能獨立收集整理、檢驗覈對項目結算資料，確保資料的準確性和完整。
客服專員工作職責14
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日誌的`形式進行登記並總結匯報;
(4)完成公司領導交代的任務。
客服專員工作職責15
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;
2)發自內心能注重用戶體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)瞭解互聯網，有一定審覈、客服經驗優先
5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強
