售後主管工作職責1
1、負責售後組管理工作。
2、提煉培訓資料,組織相關的部門內部及對外的.相關培訓工作。
3、負責安裝監理的派工,疑難客訴的上門協助處理。
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件,降低客訴率,提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考覈,各類報表的整理彙總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售後主管工作職責2
1、制定售後服務工作計劃;
2、負責對售後服務人員進行監督和評審;
3、售後服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作;
5、負責安排售後服務專員做好回訪工作,保證服務質量;
6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作;
7、負責分析與整理售後服務反饋的'資料、信息等;
8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作;
9、負責配附件的庫存管理。(每週或每月盤點一次)
售後主管工作職責3
1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理;
2、與工程師對接,協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排;
3、負責區域內服務營銷任務的`達成;
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售後主管工作職責4
1.根據公司整體規劃,參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動;
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估;
3.按照公司規定標準活動執行流程,指導代理商團隊有效實施;
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行;
5.認真執行公司標準終端形象,並及時反饋與完善,完成終端形象提升指標;
6.每場活動銷售總指標的`達成.
售後主管工作職責5
1、全面負責管理本中心售後服務工作。
2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作,定期進行售後回訪、跟蹤。
3、負責客戶關係維護,有效處理客戶意見、投訴,提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。
4、爲銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。
售後主管工作職責6
1、負責售後部門整體的工作安排,制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程,指導部門售後人員工作開展。
2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報,協調、推動公司相關部門和人員改善,不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。
3、協調安排客戶現場產品維護,定期檢修,軟硬件升級等。
4、負責蒐集客戶需求和意見,調整和優化公司售後制度。
5、領導安排的.其他工作。
售後主管工作職責7
1、全面負責管理本中心售後服務工作;
2、負責售後服務網絡開拓及維護;做好售後服務登記工作,定期進行售後回訪、跟蹤;
3、負責客戶關係維護,有效處理客戶意見、投訴,提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;
4、爲銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等;
售後主管工作職責8
1、負責空調等家用電器產品的'安裝、售後服務管理工作;
2、團隊建設和人員規範管理及培訓;
3、投訴處理,部門協調配合;
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行;
5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。
售後主管工作職責9
1、負責公司技術服務資料方面的管理,其中包括圖紙,技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計,跟進新產品的試製,研究當今同行業最新產品的技術發展方向,制定技術發展規劃,負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的.統一技術服務標準,實現產品的技術服務規範化管理,且不斷的改進,革新。
5、合理編制技術服務文件,改進和規範服務流程,做好制度的實施、改進和規範工作。
6、認真做好技術支持文件,技術資料的歸檔工作,負責制定嚴格的技術資料交接,保管工作制度,及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題,確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務,做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工,並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售後主管工作職責10
1.完善售後服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售後總表。及統計維修費用
5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單,並向上級彙報。
6.定期向公司彙報售後服務的.經營管理情況,負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,並向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋,xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報
10.完成上級領導交代的其他任務
售後主管工作職責11
1、高效管理團隊,完成月度績效考覈指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類),根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責,具備有效的檢查、複查方案,形成閉環。
4、針對市場反饋的現實情況,積極跟進技術部,共同找出有效的處理方案,並形成可落地的.確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售後主管工作職責12
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程;
2、管理呼叫中心團隊,包含呼入呼出電話,在線技術支持業務,合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
3、負責呼叫中心運作,跟蹤業務流程和部門間的工作銜接,不斷優化流程,持續提升服務效率,使得呼叫中心提供高水平的服務。
售後主管工作職責13
1、負責接聽客戶售後諮詢電話,針對客戶問題提出解決方法;
2、通過電話和微信處理客戶的售後諮詢等問題;
3、及時反饋和協助處理異常狀況,並與客戶做好溝通;
4、對於客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售後主管工作職責14
1、負責接待客戶售後處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合,協調溝通,管理售後團隊
4、接聽諮詢電話,對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題;
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的'投訴。
售後主管工作職責15
1、負責老客戶的售後服務對接,提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作,作爲儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作:保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保覈保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊,提升服務人員素質水平,從而提升客戶忠誠度;