汽車客服專員崗位職責是什麼

崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。下面和小編一起來看汽車客服專員崗位職責是什麼，希望有所幫助!

1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的.開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

1、負責應對客戶諮詢、受理投訴。

2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯繫、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。