企業文化心得體會（精選18篇）

我們在一些事情上受到啓發後，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的企業文化心得體會（精選18篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

近期公司黨羣辦組織了關於開展學習貫徹企業文化精神的活動，通過學習使我對企業文化的七個基本要素有了更深的瞭解，也使我更加清楚的認識到自身的差距和不足。

企業文化本是看不着，摸不着的，但她卻是一種思想，一種指導我們行動的思想。這種思想對我們這些工作經驗並不豐富的年輕人尤爲重要，她無形中指導着我們，指引着我們，規範着我們。

“全球思考、本土行動，與世界一起改變”是我們企業的核心價值。以全球的方式進行思考，以本地的方式採取行動，達到與世界一起改變的目的，這就是我們的價值定位。

“用心發現，潛能無限”是我們企業的經營理念。我們每個人都有無限的潛能和創造力，而這個創造力可以無止境地運用於我們生活中的每個角落，她可以在家庭生活、事業發展、個人成長等多方面彰顯。我們最需要問自己的一個問題並非我們是否有這個能力，而是如何能夠發現併發揮他的潛能和創造力，答案就是“用心發現”，只要也只有用心，我們才能把不可能變成可能，把殘缺變成完美。

“傾聽世界的聲音，展示中國的風采”是我們企業的團隊精神。這是一個定位非常高的團隊精神，也對我們團隊中每一個人提出了非常高的要求，我想只要我們團結一致，在傾聽世界的聲音後一定能展示我們中國的風采。

我們的工作準則、我們的質量方針等等這些要素對我們每一個員工都提出了非常高的要求，只有學習理解並且貫徹在實際工作中，才能真正達到企業文化對我們的要求。

企業文化是爲了讓企業更好地發展。企業文化是企業的靈魂，是指引員工前進的明燈，需要每位員工去繼承和傳揚，我們需始終保持學習的心態，不斷完善提升自我。

總之，只有我們每位環球銅業人在日常工作都能注意到自己的行爲是否符合我們企業文化要求並有意識去改正，處處以企業文化來嚴格要求自己，激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，那麼企業文化才能真正的發揮其最終的效果。

企業就像人一樣，有軀幹和靈魂，沒有靈魂的軀幹就是行屍走獸，同樣企業沒有靈魂也只是機器的堆壘，製造物品的工具。而企業的靈魂就是企業文化，它看不見摸不到，卻實實在在的存在於企業中，是企業行爲規範的準則，是企業和諧發展的力量。

通過總經理的培訓我學習到，企業文化是人的文化，是組成團隊個體任何一人素質的綜合體現，是企業綜合素質的外在表現。所以企業文化就和員工的文化素質息息相關，提高員工素質和加強隊伍文化建設成爲企業文化建設的第一要務，其中員工素質可以由12個字來概括，分別爲思想、理想、道德、堅韌、紀律、創新，同時它也是國家提倡的四有新人的創新和發展。這12個字是人神兩界所崇尚的人的品質的境界，修真的道路上佈滿來荊棘，環境是艱苦而惡劣，這也是爲什麼有苦行僧的原因，天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所爲，所以動心忍性，曾益其所不能。成爲聖人的路很艱難，我們或許做不到那麼多，但如果在工作和生活中能堅持其中的幾個，也大有裨益。

xx衛視有個男嘉賓，全國的培訓師，說要在多少年之後要超過新東方，口氣很大，而在仔細瞭解他後發現，這麼多年以來，沒有存款和房子。所以我感覺到，一個人的理論素質再好，再懂得很多很多道理，如果不落在地上實事求是的工作，再怎麼做也只是空中樓閣，結不出任何果實，最後還落一個騙子的名聲。所以我們要求企業文化爲目標，夯實我們企業文化建設的道路，踐行我們企業文化建設的任務，在工作中認認真真、實事求是、兢兢業業、知難而上、勇攀高峯。

通過總經理細緻、風趣、豐富的解說我們公司的企業文化，使我從一個簡單的識別層面突然瞭解到其中的內涵，公司的企業文化目標是讓每個員工生活的再好一點，這凸顯了董事長作爲一個管理者的胸襟和情懷，經典理論上說，企業的目標是什麼，是實現股東權益化，是實現效益化。我們的企業目標與經典理論相悖，卻更好的說明了嘉隆地產以人爲本的發展理念。公司的經營宗旨是認真工作每一秒，快樂生活每一天。認真工作是快樂生活和生活再好一點的前提，認真工作不是僵硬死板的埋頭苦幹，不是弄虛作假的表面文章，是快樂的工作，高效的工作，工作不是壓力不是硬着頭皮的任務它是我們的生活，把它當成生活的一部分，只有工作快樂生活才快樂，才能把這種快樂當成一種習慣，進而才能快樂生活每一天。公司的經營理念是團結、務實、創新、高效，這是對企業整體的要求，也是對每一個員工的要求，嘉隆是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，團結、務實是這個組織的基本要求，而創新高效則是團隊爲之奮鬥的目標。所以我們在基礎工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，通過員工自覺履行的做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風，實現公司的長遠發展目標。通過這次學習，我認真規整了人力資源中心的工作，通過提高本部門人員的業務素質，來踐行公司企業文化建設的目標。

20xx年是我們發展有限責任公司的“企業文化建設年”，銳意創新的時代要求鞭策着我們努力培植先進的企業文化。我們對企業文化塑造應該報一種什麼樣的期望，企業文化究竟能夠給企業帶來什麼成果？我認爲：企業文化建設的目的在於保證企業在不斷變化的環境中持續發展。

首先，企業文化塑造是爲了使企業適應不斷變化的環境。在企業文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實來增強對內部的凝聚力。在出國留學，你總覺得自己是受尊重的，你不用擔心自己學不到東西，得不到重用。做大做強做優企業的追求不斷地昭示着我們進取不息、追求卓越。追求卓越的核心思想就是創新。追求卓越表現了出國留學人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。作爲出國留學的一員，企業的利益高於一切。

其次，企業文化是爲了企業經營績效的提高。企業文化要能夠“看得見”，我們要讓出國留學企業文化出現在全公司的各個角落。不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建築和設施，在辦公區、會議室、板報、內刊等傳播媒介和公衆場合，更要注意時時宣傳和闡釋我們公司的文化，尤其是企業文化理念；企業文化還要讓員工“感受到”，員工的感受來自於切身的工作，與其相關的因素有領導風格、績效考覈、激勵機制、團隊關係、培訓體系、制度和規範等。對企業管理者來說，培養學習的文化，形成學習的氛圍，提倡團隊合作，經常與下屬溝通和交流，定期進行反思和感悟，這樣才能真正領會到文化的真諦；企業文化更要讓員工“自己做”，必須讓員工行動起來，即使是帶一定強制性的，但必須按照要求做，也就是進行“文化體驗”。在體驗時，是否考慮能夠給員工一些利益，如輕鬆的溝通環境、更加靈活的激勵機制。這些細節可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比我們在促銷中的“嘗一嘗”。

第三，企業文化是爲了將企業的生命週期延長。我們要在狠抓公司各項管理的進程中，始終將企業文化建設貫穿其中，開展職工演唱會、詩歌朗誦、體育比賽等系列活動，幫助職工陶冶情操、娛樂身心。商戰無情，隨着外來超市的不斷進入，零售業競爭硝煙瀰漫。我們出國留學連鎖要在挑戰面前審時度勢，要迎難而上、穩紮穩打、步步推進，力求從商品、企業，服務三個方面做大自己的品牌。以“高品質，多品種、低價位”爲經營宗旨，以“創石家莊人自己的連鎖品牌，做石家莊人自己的低價賣場”爲己任，打造連鎖超市的核心競爭優勢，行業創優、區域創優。同時構建科學管理機制，成功的把打造學習型團隊、培育現代的企業文化、提升員工素質作爲企業創新發展的不竭之源。這樣既增強了企業的團隊精神和文化品位，形成了出國留學特有的向心力，凝聚力，又激發了員工以企業爲榮的學習力，創造力。

在新的一年中，我們應該更加關注員工在企業中的成長，經常舉辦業務培訓，將經營中總結的經驗和學習心得與他們分享，並採用外出參觀、跟班學習、組織文化活動等多種形式，提高員工的綜合素質，爲他們發展提供平臺。同時通過培訓和企業文化的薰陶，使他們嚴格自律、刻苦學習、踏實苦幹，在平凡的崗位上實現自身價值。因爲只有具備智慧和激情才能讓我們的員工魅力持久。沒有文化支持的企業幹不成大事，不去創建學習型組織的企業很可能被時代所淘汰。因此，把創建學習型組織與企業文化建設很好結合起來有着十分重要的意義。將培育進步的企業文化和發揮人的主體作用作爲企業管理的主導環節，在這樣一種企業文化的氛圍中，我們出國留學人相互學習、相互信任、相互支持，努力“學習新知識、創造新業績、倡揚新風尚、建設新生活”，使大家充分發揮個人的潛力，心情舒暢地得到發展、得以創新，提升自己生命的價值，將企業規模做大、實力做強、形象做優。

通過參加培訓，讓我深刻的瞭解和感受到了我們公司企業文化的魅力，讓我學習了很多，思考了很多，使得我的大腦經受了精神洗禮，受益匪淺。

企業文化是一種精神文化，是在長期的經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總和。是企業在長期的經營活動中形成的，只有長期的經營過程中，在員工中形成共同擁有的理想、信念、行爲準則纔是企業真正的文化。企業通過不斷的企業變革，拋棄不利於企業成長的習慣和管理方式，學習和利用有利於促進發展的管理方法和制度，形成企業真正的文化。

我們公司企業文化正是符合這一特點，是廣大員工集體智慧的結晶，是實踐和時間沉澱的結果。所以，企業文化和企業的成長和建設息息相關，相得益彰。企業文化中的“價值觀基石”——信任、包容、建設，及“工作基石”——創新、尊重、樂趣，短短几個字，高度概括了我們公司文化的精髓。我們每個人從小都樹立自己的人生觀和價值觀。同樣企業作爲一個組織，也有自己的價值觀，承擔着社會責任。信任是員工歸屬感的重要方面，沒有信任也就無從談起建設，公司對員工的信任，才能讓員工殫精竭慮，全力付出。信任是基於職責的信任，上級對下級的信任才能讓下級有足夠的空間和資源去處理事情，才能激發下級的創造力，同樣，只有下級能好好工作，不斷創新，做好領導交代的任務，才能讓上級去信任你，把更多更重要的事情放手讓你去做。這種彼此之間的信任，才能讓企業，上下級，員工之間都能建立起一種和諧的工作人文環境。

包容是人與人之間相處的一種境界。一個不能包容他人的缺點和錯誤的人，也將得不到別人的寬容和幫助。海納百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則剛。個人要有虛懷若谷的胸襟，企業也要有包容萬物的情懷，只有這樣才能成爲江河。

但是，包容絕不能縱容和包庇，出現了問題就要承擔責任，而不能矇混過關。沒有獎勵和懲罰，企業的規章制度就將流於形式。大家做事情都不能嚴格的要求自己，上下級之間相互包庇，大打人情牌，這是要不得的，長期以往，企業也就面臨着關門歇業的命運了。

當我們企業廣大員工做到了基於職責的信任，做到了有正確性的包容，才能談起公司建設問題。而只有把公司建設好，才能讓員工有歸屬感，讓員工有依靠。所以這種相輔相成的關係，就要求我們員工和企業的命運是息息相關的。我們不是在爲企業賣力，而是在爲自己的生活和人生而不懈奮鬥。我們工作的意義和人生的方向也就不會迷失了。

但是，企業文化也不是停留在工頭上，也不是萬能的，需要落到實處。海爾集團的企業文化是從砸冰箱開始的，砸冰箱事件強烈的震撼了員工，也因此成爲海爾成長的契機，從改善產品質量到全面質量管理，通過不斷深入的企業變革，來實現企業的價值理念和員工的價值理念的融合。海爾不斷變革，不斷創新的歷程，就是海爾個性的企業文化形成的過程。

所爲，通過學習，讓我的思想更加成熟，境界提升很多，工作更加積極，人生的方向更加明確。我會在今後的工作中，把這種精神和認識轉化到工作中去，加強學習不斷創新，和同事搞好關係，爲公司的發展壯大貢獻自己的力量。

企業文化顧名思義，是指企業所創造具有自身特點物質文化和精神文化；也是企業所形成具有自身個性企業使命、企業精神、經營宗旨和價值觀綜合。

20xx年到20xx年間，公司通過近一年全體動員組織，在董事長親自帶領下企業高層領導團隊，對企業經營十四年來，積澱下來優良品質和傳統進行梳理，形成了一套具有萬果園特色文化體系。

我們以“員工幸福，顧客滿意”爲使命，坦誠而真摯表達了企業對於自身經營目定位。並由此延伸出了讓“員工實現夢想，企業健康長壽”企業願景。企業給廣大員工提供穩定工作、滿意收入、發展空間、開心生活，使其具有成就感，成爲家庭支柱和驕傲；而員工回報給企業是通過各自在崗位上不斷努力，爲企業持續穩健發展提供不斷動力，促進企業和諧向上文化建設，打造高效廉潔團隊，使企業最終成爲倍受行業推崇和社會尊重企業。這種企業與員工之間形成“家與家人”親密關係，讓每位員工都是家庭中一員，都充滿愛心，相互信任，相互理解和支持，彼此寬容，共同承擔起家責任，共享和諧幸福，讓每一位家人都能感受到大家庭溫暖，形成了特有“家文化”。

企業當中有部分員工對工作充滿了熱忱，但是工作方法不得要領，造成了工作中迷茫與被動，更有甚者，還引起了其他員工不滿。少數管理層有時做了一些不出成績工作，有苦勞而沒有功勞。企業基於這種現狀，在對企業文化梳理同時，結合現狀，對企業應用理念進行了規範，從人力資源用人理念，確定了企業所需人員標準，到人才理念，明確了員工成爲企業人才方向，再到團隊理念，提出了一個優秀團隊，尊重是前提，信任是基礎，協作是高效完成任務保障等優秀理念。加強團隊凝聚力，通過團隊協作可以集中力量在短時間內完成個人難以完成任務。我們將管理宗旨定義爲：一切爲了員工幸福。我們管理宗旨是成就員工而不是利用員工，我們管理是建立在有愛心基礎上，我們通過以人爲本管理策略，用愛心爲員工創造溫馨、寬鬆、積極上進環境，不斷培訓業務技能，爲員工做科學清晰職業規劃，最終目標是要幫助員工實現夢想。

企業文化推廣，不只是讓她成爲具有感召力口號，更重視是企業文化在實際工作中落地實施，通過企業文化視覺形象系統實施，使企業形象在極短時間內發生巨大變化，會在社會中、行業中、該企業員工心理產生很大反響，員工對新形象、新理念、新戰略目標產生興趣，由然而生自豪感，會使企業在貫徹企業精神，企業理念、企業規章制度就會事半功倍。加上長期不懈培訓、文化活動，表彰優秀代表人物，倡導英雄事蹟，企業風氣、企業環境氣氛煥然一新。員工個人目標必然會與企業戰略目標走向一致。企業文化也逐步走向強勢文化，使企業文化在企業戰略執行、核心能力營造中始終發揮積極作用。

5月30日，董事長充滿激情的8個小時的精彩講解和培訓，把經過十四年的積澱、沉蘊的公司文化，提煉了出來，展此刻大家面前，讓人耳目一新、爲之一振、歡欣鼓舞，我深深地感到，新的公司文化體系的建立和推廣，必將爲公司的發展注入新的血液和活力，當前公司發展的瓶頸必須會由此而突破，公司必須會由此而進入一個新的發展階段，公司的基業長青得到了切實保障！

整個公司文化體系處處體現着以人爲本的基調，充滿着人文關懷的精神，蘊含着深深的人生哲理，讓人感到溫暖、溫馨、尊重、自豪、激情。公司的使命由原先的大而空、遙遠不可觸摸演變爲此刻的“員工幸福，顧客滿意”，更加現實、貼近大衆心理；公司願景由原先的模糊、不明確，變得更加具體、清晰：“員工實現夢想，公司健康長壽”；核心價值觀：誠實守信、用心服務、敢於擔當、感恩回饋，不僅僅體現着做人的道理，更體現着立身於社會之道和生存法則；家文化的營造：愛心、信任、職責、寬容、和諧五大元素的融入，會把大家庭中的每個成員薰陶得完美、完善、和諧、榮辱與共。“賣放心商品，做良心公司”的公司宗旨，彰顯着公司生存的底線和社會良知的職責感。“誠信、務實、拼搏、創新”的公司精神，是公司永恆發展不變的精、氣、神。

公司文化體系中的五大應用理念：人力資源理念、經營理念、管理理念、服務理念、營銷理念。是公司各個環節的實操行爲規範，每一部分都包內含宗旨、目標、措施、策略，這些行爲規範，不僅僅是公司價值的心靈取向、外在表現，更是公司要到達目標的理性選取，具有明確、清晰、健康、向上、實操性強的特點。

能夠說新的公司文化體系的建立在公司的發展史上就應是劃時代的標誌，它的推廣必將成爲公司的動力之源、治理之本、凝聚力之魂，是公司取得成功、不斷髮展壯大的關鍵。

公司文化體系的確立後，如何推廣宣傳、落地生根，就應是下一步工作中的重中之重。（心得體會以後我們應持續不斷地將公司文化理念滲透到每個員工心中，滲透到大家的服務工作和管理工作中；貫穿於每個工作流程、工作標準、工作考覈中，把公司文化理念作爲我們的行動指南，讓所有員工都能夠共有公司文化所體現的思維方式和行爲習慣，如此，公司內部、各部門之間的溝通和協調才能輕易實現，公司內部的凝聚力才能真正增強。只有當員工深刻的意識到自我的行爲是貼合公司文化要求的，處處以公司文化來嚴格要求自我，那麼公司文化才能真正的發揮其終極的效果。

我相信，在新的公司文化的指引、薰陶下，大家必須會在萬果園大家庭裏充分發揮個人的潛力，情緒舒暢地得到發展、得以創新，不斷完善自身素質、素養，不斷提升自身的價值、含金量，齊心合力將公司規模做大、實力做強、形象做優！願每一個萬果園人在萬果園大家庭裏都能實現自我的夢想，願萬果園公司健康發展基業長青！

經過對企業文化的學習，我深受感動，倍受鼓舞。企業文化是在必須的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中構成的具有本企業特色的文化觀念，文化形式和行爲模式以及與之相應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行爲規範、共同信念和凝聚力。所以，一個企業只要存在一天，企業文化就同時存在。

企業文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻精神，爲提高基層的凝聚力、戰鬥力供給強大的精神動力和智力支持，而要實現這一功能，就必須不斷提高企業文化的吸引力和感召力。這是因爲企業文化能否發揮的程度最終取決於文化是否能夠吸引人和感召人，能否爲廣大員工所理解並轉化爲強大的精神動力。而對企業而言，首先應當研究的是企業如何實現可持續發展。實現企業與社會、與環境、與員工的和諧共融。堅持以人爲本，讓發展的成果惠及每個企業員工，僅有這樣，企業才能走上禮貌健康的發展之路。同時一個企業對社會的貢獻，還體此刻對社會義務的履行程度上，體此刻能否實現企業員工與社會的和諧雙贏。一個良好的企業文化構成，是一個漫長不斷積累的過程，打造和諧完美的企業文化，需要大家有力地在發展的過程中不斷的壯大自我，真正體現創業熱情與創新精神，有效地增強着企業的核心競爭力，促進企業的活力。

每一家公司此刻都必須分析其文化，這不僅僅是爲了加強本身的總競爭地位。雖然這已經是充分的理由，並且還因爲我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。公司唯有發展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行爲，這樣公司才能在競爭中成功。能正確掌握在未來環境中影響企業文化的內外力量，並能採取對應措施的人，才能在競爭中獲勝。俗話說得好，沒有規矩，不成方圓。如果企業沒有規章制度，就沒有辦法對其員工進行相應的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應當做的，哪些事情是不應當做的；長而久之，員工的心思就不會放在公司的業務之上，搞人際關係，這樣做的結果勢必對企業健康的發展產生不利的影響，最終導致企業的衰落。在那裏所指的企業規章制度其實就是指企業文化。什麼是企業文化呢按照通俗意義上講，企業文化是指集企業全體員工的智慧，共同制定的企業員工的行爲準則，是企業員工共同遵守的準則。

方方正正做人，實實在在做事是我們企業及其員工一切行爲的原則與根本。在一個企業裏，如果根本沒有誠信可言，企業如何能夠發展得好呢誠信對一家企業是多麼的重要。僅有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業務做好，才能爲公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結果。

企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司裏面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。僅有當員工深刻的意識到自我的行爲是貼合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自我，那麼企業文化才能真正的發揮其最終的效果。讓方正企業裏面的每一名員工，爲追求共同的核心價值觀一齊努力吧！堯柏十分注重對員工的培訓，不僅僅每月安排固定時間對全體員工進行有針對性的主題培訓，平常還會創造一切可能的條件爲員工供給各種學習的機會。經過培訓不僅僅能夠提高員工的綜合素質，完善員工的知識結構，同時能夠推動員工不斷地加強自身各方面的學習，提高員工對自身價值的認識，提升員工爲企業創造價值的本事，到達員工與企業雙贏的局面。

xx月xx日，董事長充滿激情8個小時精彩講解和培訓，把經過十四年積澱、沉蘊企業文化，提煉了出來，展現在大家面前，讓人耳目一新、爲之一振、歡欣鼓舞，我深深地感到，新企業文化體系建立和推廣，必將爲企業發展注入新血液和活力，當前企業發展瓶頸一定會由此而突破，企業一定會由此而進入一個新發展階段，企業基業長青得到了切實保障！

整個企業文化體系處處體現着以人爲本基調，充滿着人文關懷精神，蘊含着深深人生哲理，讓人感到溫暖、溫馨、尊重、自豪、激情。企業使命由原來大而空、遙遠不可觸摸演變爲現在“員工幸福，顧客滿意”，更加現實、貼近大衆心理；企業願景由原來模糊、不明確，變得更加具體、清晰：“員工實現夢想，企業健康長壽”；核心價值觀：誠實守信、用心服務、敢於擔當、感恩回饋，不僅體現着做人道理，更體現着立身於社會之道和生存法則；家文化營造：愛心、信任、責任、寬容、和諧五大元素融入，會把大家庭中每個成員薰陶得完美、完善、和諧、榮辱與共。“賣放心商品，做良心企業”企業宗旨，彰顯着企業生存底線和社會良知責任感。“誠信、務實、拼搏、創新”企業精神，是企業永恆發展不變精、氣、神。

企業文化體系中五大應用理念：人力資源理念、經營理念、管理理念、服務理念、營銷理念。是企業各個環節實操行爲規範，每一部分都包含有宗旨、目標、措施、策略，這些行爲規範，不僅是企業價值心靈取向、外在表現，更是企業要達到目標理性選擇，具有明確、清晰、健康、向上、實操性強特點。

可以說新企業文化體系建立在企業發展史上應該是劃時代標誌，它推廣必將成爲企業動力之源、治理之本、凝聚力之魂，是企業取得成功、不斷髮展壯大關鍵。

企業文化體系確立後，如何推廣宣傳、落地生根，應該是下一步工作中重中之重。以後我們應持續不斷地將企業文化理念滲透到每個員工心中，滲透到大家服務工作和管理工作中；貫穿於每個工作流程、工作標準、工作考覈中，把企業文化理念作爲我們行動指南，讓所有員工都能夠共有企業文化所體現思維方式和行爲習慣，如此，企業內部、各部門之間溝通和協調才能輕易實現，企業內部凝聚力才能真正增強。只有當員工深刻意識到自己行爲是符合企業文化要求，處處以企業文化來嚴格要求自己，那麼企業文化才能真正發揮其終極效果。

我相信，在新企業文化指引、薰陶下，大家一定會在萬果園大家庭裏充分發揮個人潛力，心情舒暢地得到發展、得以創新，不斷完善自身素質、素養，不斷提升自身價值、含金量，齊心合力將企業規模做大、實力做強、形象做優！願每一個萬果園人在萬果園大家庭裏都能實現自己夢想，願萬果園企業健康發展基業長青！

經過青島對海爾企業文化學習，體會到海爾二十年以來，超常規的發展，家電業從無到有，從小到大，從弱到強，除了正確決策、員工的努力外，最引人注目的成功點，一是在大的機遇上能夠比較好地把握了規律掌握了機遇，二是獨特的企業文化。

掌握了機遇其實就是說要找到企業的方向，並在正確的方向指導下如何正確地做事。

關於產品質量，我們出在天天講質量、講服務，但海爾從創業初期就開始抓質量管理，當時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產品就是廢品，當時沒有人能提出這樣的價值觀，因爲當時是計劃經濟時代，所有的產品都要排隊來購買，但海爾當時想到了，因爲海爾要做世界一流的產品就必須保證產品質量，所以產品質量成了關鍵，到很多企業開始抓產品質量，海爾又提升了一步從抓產品本身的質量延升到服務。其實從生產線下來的產品質量再好，也不是完整的質量，要把產品的質量延伸到用戶的家裏去，即永遠要滿足用戶的需求，永遠使用戶滿意，提出爲用戶創造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。因此要具有超前意識才能掌握主動。

獨特的企業文化講述OEC管理的深刻內涵，也就是海爾企業文化，其精髓就是"先造人才，再造名牌"，海爾的成功經驗是：大處着眼，小處着手，一絲不苟，海爾文化目標宏偉、觀念超前，但運作起來都是從最基礎的管理抓起。OEC管理即“日事日畢、日清日高”。“日事日畢”，即對當天所發生的種種問題在當天解決，防止問題積累。“日清日高”，即對工作中的薄弱環節不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。把最容易的事情一件件辦好，就是不容易；把每一件簡單的事情都辦好，就是不簡單。海爾二十幾年如一日，堅持不懈，這是一個不簡單的工作。

提起海爾總讓人想到服務，有的人甚至說，買海爾的產品就是買海爾的服務。在“要麼不幹，要幹就要爭第一”的思想引導下，海爾開發一個產品，就做精一個產品。正因爲每個產品都注入了品牌意識，使得各種海爾產品共同打造了一個具有競爭力和美譽的品牌。在市場的爭奪戰中，服務成了決定市場份額的重要因素，海爾不僅把服務看成是產品的一個組成部分進行綜合研究，而且樹立起服務名牌和產品名牌同樣重要的觀念。服務將成爲另一個熱點。服務做好了，用戶的價值就得到了提高，自然而然就會吸引顧客的選擇。

每一個企業都有屬於自己的文化理念，這種文化體現一個企業的價值觀、道德觀、行爲觀、理想和理念。在20xx年7月16日今日陳總作爲宣導者對企業願景、企業使命、企業價值觀、企業精神、經營理念以及九大理念和團隊八大管理準則每一條細緻、風趣、豐富的解說，使我更加深層次瞭解到企業文化的內涵，企業文化它看不見摸不到，卻實實在在的存在於企業中，是企業行爲規範的準則，是企業和諧發展的推動力。

"人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。"我認爲企業文化是無法用言語表達的，是要我們腳踏實地做事，在我們工作中做到不浪費，節約一點一滴，看到螺絲掉在地上撿起、人離開崗位機器電風扇要關掉、節約用水用電、所有設施要愛護、遇到困難先想辦法解決，做到不驕不躁、相互幫助、團隊協作、用正能量感染身邊的人等等，公司組織的文藝活動，文體活動，生日禮券，節日禮品，旅遊，節日晚會等等也是體現企業的文化。

企業對員工負責，員工也要對企業負責，說到"責任"它是與生俱來的使命，對自己責任，對家庭的責任，對企業的責任，對社會的責任。一份責任在肩頭，生出力量無限。在各自的崗位上竭心盡力，踏實工作，爲企業的發展負起我們應負的責任。"責任心雖然看不見，但結果能證明；責任心雖然無法衡量，但時間可以見證；責任心不分大小，它是一種敢於擔當，一種自我約束，一種成長動力，更是一種精神。

在會上董事長也用輕鬆愉悅的心情講從優秀到卓越的九大理念精髓。成功是因爲態度；今天的狀態來自昨天的態度，今天的態度決定明天的高度。我是我認爲的我；成功者找方法，失敗者找藉口，失敗並不可怕，調整好心態，堅定目標，全力以赴。我是一切的根源；要想改變一切首先要改變自己。不是做不到；只是暫時沒有找到方法，任何事請都要想進一切辦法客服困難，這樣的企業不進步都難。山不過來，我就過去；在工作中不是等這誰來安排工作，而是主動去工作，主動溝通完成任務。每天進步一點點；無論做任何事情只要有一顆積極的心態，學習的心態去面對，多做多學，人在不斷學習中進步。決心決定成功；有多大的決心就做多大的事情。天助自助者；要養成愛學習的人，機會都是給有準備的人。太棒了；這件事情竟然發生在我身上，又給我一次成長的機會，凡是必有因果，必有助於我。

最後一首"感恩的'心"結束今天的宣貫會議，感謝企業給我們發展的平臺，讓我們珍惜工作的機會、承擔工作的責任、感恩工作給予我們的恩澤，用感恩的心對待我們每一天的工作。

我第一次參加了紹興校區全體職工的公司企業文化培訓課程，在培訓的過程中，我深深地被授講人所準備的、豐富的培訓內容和主講人的教授方式所吸引，對我影響久遠。

本次課程主要向我們講解了學大教育的發展史以及一直以來所取得的巨大成就，最重要的是讓我——這個剛融入學大教育的新成員更加清楚的認識到我們公司所具有的、獨特的文化內涵以及用人、教育、服務等各種先進的文化理念。

從課前到課後，我的思緒都在潛移默化的改變着。從瞭解我們公司的由來到發展，甚至是到目前的種種，無論是縱向，還是橫向，我都被她的存在而深深地折服。不過我感觸最深的還是她的核心價值觀和各種支配我們公司長存的教育信念。

對於一個企業，最重要的是有一個屬於她自己的核心價值觀。整體而言，她是支撐一個企業的主心骨，她是指引公司正確發展的一盞明燈，有了這個理念，公司纔會在各個方面貫穿和落實，最終服務好消費者。

從這裏，我學到了很多，我明白一個職員無論是從公司這個角度，還是從自我這個角度，都應該本着學習和發展的態度，真正領悟到每一個團隊所要服務的對象的需求，真正意義上履行好自己的職責，爲公司的發展以及自我能力的提升做出最大的努力。

課後，一直在我腦海裏揮之不去的是：“我如何做好今後的教育工作、如何在各個方面提升自己、如何與學大教育紹興校區這個教育團隊服務好這裏的每一個學員、如何提升我學員的知識儲備、如何引導我的學員在學習和生活上變得自信……

答案只有一個，那就是在汲取和領悟公司的核心價值上，在團隊各位領導的帶領下，參加每一次科目培訓、謙虛謹慎的借鑑各位同仁的優良之處，同時也要及時的更新自我的文化修養和內涵，縮短與孩子們的距離，備教材、備學生，真正從創新和與時俱進這個角度增長見識。

感謝主講人，她的課程讓我學到了很多知識，而且還被她的講課方式和內容安排所啓發。謝謝！

20xx年4月10至5月10日，在學院學工處的組織下，學院全體同學參加了“企業文化進校園”活動之“自我磨練·塑造準員工”的活動。這次活動吸收借鑑現代企業管理模式，將企業文化引進校園。把班級設置爲公司單位，學生進入虛擬公司應聘就業，按比亞迪股份有限公司企業制度管理，對每位同學作爲員工管理和該公司的考勤方式，結合我們實際情況考勤學生紀律。並對各種情況設置一定的獎罰制度。

經過這一個月的活動，不僅讓我對企業的管理和企業文化有了進一步認識，還深受啓發。

企業文化是企業的靈魂，是企業員工的精神支柱，是企業生死存亡和發展的基本條件，加強企業文化建設，能增強凝聚力，激發創造力，使員工發揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業核心競爭力。

從比亞迪股份有限公司的準員工管理條理，讓我清楚的認識到。紀律對於一個集體是至關重要的，大到國家、企業小到學校班級。但是良好的紀律不是靠別人管理和制度對自己的約束，更多是要自我約束和自覺性。一個人如果在學校或者平時就對各種學校紀律不在意，對一些小的違反紀律的行爲不放在心上，那麼就會養成一種習慣，產生一種隨隨便便的心理，形成一種不正確的心態。那麼對我們將來真正走上社會是極不利的。所以我們應正確處理自由與紀律的關係，培養自我管理、自我約束的能力，培養嚴於律己、自控自制的堅強意志，做到在任何情況下，思想上不忘紀律觀念、行動上不違反紀律和規章制度。

無論我們處在什麼職位上必須具備的就是一種責任意識。責任，就是能夠敢於承擔，不推諉，不拖拉；就是勇於奉獻，不計較個人得失；就是努力專業技術，提高質量，完成本職工作；就是積極拓寬思路，努力創新工作方法；就是團結協作，不遺餘力的支持他人的工作。馬克思說過：世界上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責任的涵義。微軟總裁比爾·蓋茨曾對他的員工說：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”這句話很簡單也很實在。確實，一個人只有具有高度的責任感，才能在執行中勇於負責，在每一個環節中力求完美有責任意識的人，無論處在什麼職位，什麼崗位，都能自覺的意識到自己所擔負的責任。沒有責任意識和不能承擔責任的人，不可能成爲優秀的員工。責任是做好工作的前提。那麼做爲一名學生，更應該明確自己的責任所在，明確自己應該承擔怎樣的責任。

這次活動加強同學們對企業文化的認識，從而在激烈競爭市場經濟中正確把握自己的位置，爲今後走上工作崗位奠定良好基礎。

企業文化是一個企業的經營管理風格、員工行爲習慣和對事情的自然反應。在蘇寧，其文化體系從理念、精神再到它的經營文化、管理文化和服務文化，牽扯的面非常廣。

“以市場爲導向，持續增強企業贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客爲導向，持續增強企業控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。”圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分爲旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器採取“租、建、購、並”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化爲基礎，通過自建開發、訂單委託開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關係，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端爲顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。

連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗爲導向，不斷創新店面環境與佈局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依託WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、瀋陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到20xx年，完成全國60個物流基地的佈局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50—200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區售後服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。

“專業自營”是蘇寧電器售後服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售後網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成爲業內首個國家職業技能鑑定資質單位。

客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心爲平臺、以CRM爲管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008—365—365全天24小時真誠守候。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化爲企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控於一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售後、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先後入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依託蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先後攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。

百年蘇寧，人才爲本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視爲企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考覈激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業爲本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先後實施了1200工程、總經理梯隊、採購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。

蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀，倡導員工與企業共創價值，共享成長，堅持激勵爲先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

企業文化是蘇寧電器管理和發展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業內部塑造了執著拼搏、踏實嚴謹的工作氛圍，採取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業立志打造百年品牌，全力打造事業經理人團隊，倡導員工與企業共同成長，長遠發展，展望未來，蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，以經營創新和管理提升爲基礎，保持穩健快速的發展步伐。到20xx年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業領先，進入世界500強；到20xx年，電器連鎖店總數將達3000家，銷售規模達3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設，進入世界一流企業的行列，成爲“中國的沃爾瑪”。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恆，爲打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！

20xx年12月4日上午，參加了由公司組織的、集團黨羣工作部xxx部長親臨授課的、關於企業文化知識的培訓，x部長主要從企業文化體系構建及基本內涵、如何認識集團科學發展歷程及基本經驗、做企業文化的傳播者和踐行者三個方面進行講解。培訓內容深入淺出，使我對企業文化建設有了更加深入的認識。

公司領導高度重視企業文化建設，切實將用文化培育“忠誠”作爲幹好工作的動力，以文化涵養“規矩”作爲突出創新的前提，以文化再塑“標準”作爲更進一步的基石。企業文化體系：以創業守成爲源，以事在人爲爲魂，以創新發展爲體。其內核是一原則、二責任、三誠信的核心價值觀，其主體是創業守成、事在人爲的企業精神，其外殼是真想事、真幹事、真管人、真管事的“四真”作風和用真心、說真話、做真人、幹真事新四真思想，這一系列的企業文化內容均提到“責任”。現就“責任”問題，結合工作實際、結合公司的企業文化建設，談談自己在學習後的一些感悟：“責任”即分內應做的事。是一個人與生俱來的使命，會伴隨着你直到生命終結。培訓中x部長提到“責任”有兩層含義：一是對企業負責，二是履行職責，認真負責，完成任務。作爲公司的員工都要時刻樹立強烈的事業心和責任感，在各自的崗位上竭心盡力，踏實工作，爲企業的發展負起各自應負的責任。

談到“責任”，範圍很廣，但卻是一種不變的精神、一種踏實的作風、一種勇敢的擔當，一種行爲的約束，一種不斷前進的動力，也是一種渾然天成的魅力。工作中，做好自己職責範圍內的每一件小事；是對自己做人做事的一種原則；是發自內心的一種要求，甚至是苛求：是做不好一件事決不罷休的執着精神；是一種敢於承擔的氣概。有無責任心，兩者相差萬里。責任心雖然無形，但卻極易用結果證明；責任心雖然無標準可尋，但時間卻輕易見證。只有員工對企業有了責任心才能敬業，才能自覺把崗位職責份內之事銘記於心，知道該做什麼，怎麼去做；才能盡職盡責，一心撲在工作上；才能不斷進取，不因循守舊，墨守陳規，原地踏步。因此，我們要認真對待每一件事，真正的負起責任，切實做到細心一點，認真一點，做好一點。

因此，員工有無責任心對於一個企業，一個團隊都是至關重要得。責任心強的員工能腳踏實地，細微觀察每一個問題，並善於思考問題，能夠及時發現工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態，避免事故發生；責任心不夠強的員工，觀察問題粗心，並不善於思考所觀察到的問題，任其發展最終導致事故的發生。如果一名員工空有一身本領，但他卻沒有較強的責任心，那麼他將無法在第一時間發現問題，不能及時發現問題，又如何談起適時解決問題呢？在平時工作中，存在極大僥倖心理，不嚴格執行有關規章制度，進現場不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監控精力不集中、交接班不履行正規手續、“驗收規定”執行不到位、庫存盤點不及時……雖說這都只是一些小事，卻體現出了員工的責任心問題。每一次翻閱《安全培訓材料》，“由於員工責任心問題，發生誤操作”的字眼屢見不鮮。如果當事人的責任意識強一點，操作認真一點，也許事故就可以避免。常言道“千里之堤，潰於蟻穴”。如果礦山公司的每一位員工都有高度責任感，以公司興衰爲己任，無形中就會爲公司鑄起了一道堅固的安全屏障，那麼，事故發生的機率就會降到最低。

如何提高員工責任心呢？制度約束必不可少。但是，好的制度只能約束人的行爲，卻不能約束人的內心。只有通過我們獨有的文化力量，從根本上深入到員工的內心，纔可以真正的凝心聚力，激發員工積極性和自我驅動力，讓他們明確自己的發展目標，增強自我管理意識和責任意識。“水能載舟，亦能覆舟”，一個企業只有員工走得遠，企業才能走得更遠。要以深入人心的企業精神、統一的價值觀、先進的企業文化來引領員工，凝聚員工，激勵員工，形成團隊精神，形成員工與企業榮辱與共、共同前進的和諧氛圍。這就是企業文化的真正作用，也應是我礦山公司亞文化的終極目標。

常言道：細節決定成敗。爲此，在以後的工作中，我們要時刻以“五種意識”爲根，以“精細化管理”爲本，牢固樹立對企業負責就是對自己負責的思想，以公司爲家，上下一心，團結一致，認真地投入到各項工作中去，爲公司的發展貢獻自己的力量。

成長與海螺已經有十多年了，一種氣勢和驕傲一直圍繞在我的周圍。也許是習慣了他的偉大或者自認爲海螺應該要有的高尊，對於海螺蘊藏的魅力始終如波濤中的激流，沒有更深入的去品嚐和謳歌。直到寧波海螺水泥有限公司汪純健總經理在主管和新進員工以上人員集體海螺企業文化培訓時，那種蘊含着博大的海螺企業文化精髓，使我對海螺企業文化有了全新的認識，海螺企業的每一種不同的文化，都蘊藏着不同的動力和活力，而且蘊含着深厚的道理，海螺的企業文化在感受汪總的語言中其實就是海螺人的生活，更是海螺人的一種習慣。

作爲一名海螺員工，在你的心臟中感受你的跳動已經有這麼多年了，當模糊的“CONCH”如今已經成爲驕傲的標誌，當團結、創新、敬業、奉獻自然融合成海螺的企業精神，當至高品質、至誠服務吻合成海螺的經營宗旨，當爲人類創造未來的生活空間成了海螺的經營理念的時候。不知道大家是不是一種共同的感覺，那就是衝動，表達的衝動，行爲的衝動，更多的是自豪的衝動。所以在培訓最後的時候我想到了用這種方式來釋放這種衝動。釋放的過程其實也就是一種自我的分享，分享一種自信的光榮。

“企業文化來源與生活，但高於生活。”海螺企業文化就是決策者高瞻遠矚的經驗和全體員工生活的點點滴滴，也正是這些一路風塵的經驗和生活的點點滴滴蘊含了高於生活的豐富內涵。從寧國水泥廠到現在的海螺集團，從150萬噸年產能到現在的年產能突破1億噸，從引進別人的生產線到現在成爲行業標準的制定和引導者，從一家偏居一隅的小工廠到現在成爲亞洲第一、世界第三的水泥生產企業，海螺的發展主宰了世界，海螺的騰飛讓世界矚目。汪總的講課充滿了激情和自豪，但汪總的那種屹立精神更讓我由衷的敬佩，整整4小時，那不是海螺文化的真實寫照嗎？

在培訓整個過程中，讓我想到更多的是“習慣”這個詞，如何將汪總的講課內容變成自己的日常工作中的個人習慣，纔是我最終這次培訓需要達到的目的。海螺有自己的遠景目標，一個人也同樣要有。我們的目標常常被我們慣用的藉口、懶惰給無情的淡化了。習慣的力量顯示了他的威力。當我們養成一個好的習慣的時候，他會幫助我們一步一步的邁向自己的目標；當我們養成一個壞習慣的時候，他也會無情的吞噬我們的願望，甚至整個人生。當擁抱變化、沒有任何藉口成爲我們習慣的時候，我們才能變的無堅不催而且富有生命力。當我們懂得說聲：“您好、謝謝”的時候其實這就是一種感恩。只有我們具備這顆感恩的心才能在工作中體現出“精益求精”的實際行動，更能使我們接近夢想，接近成功。

　　一、服務文化與企業文化

企業文化的結構包括精神文化、制度文化、行爲文化、物質文化。服務文化是企業文化不可分割的重要組成部分。

將企業文化中每個層面有關服務的內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行爲、服務硬件等是服務文化體系的骨架。

　　二、服務文化與服務品牌

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，許多生產領域的企業也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務品牌是服務文化的核心要素

服務品牌是企業在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規範、技巧等方面內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。

服務品牌直接體現了企業對服務工作的理解程度，品牌的建立有利於最大限度的滿足客戶需求，縮小企業與客戶之間的心理距離，對於維護企業良好聲譽、提高客戶忠誠度、傳播企業價值觀等具有極大的促進作用。

（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

近年來，各級菸草商業企業均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業知名度，提升服務質量，爲服務上水平打下堅實的基礎。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關於推進菸草工業企業服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業企業服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。

服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現文化的二次躍升。

　　三、服務文化與服務行爲

服務行爲決定服務文化的成效。行爲是文化落地的關鍵。行爲是文化最有效展示手段。沒有行爲的提升，文化再時髦、再動人都將是一句空話或者說空中閣樓。因此，服務文化的設計、規劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行爲作爲檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行爲的指導和要求。

　　四、服務文化與服務經濟

據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發展的必然趨勢。服務經濟的興起、發展和繁榮昭示着服務在所有經濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業自身的生存和發展，更重要的是，服務變成了一種新型的經濟增長模式。與傳統經濟形式相比較，服務經濟更具競爭優勢，更符合市場經濟發展規律。服務經濟對於促進整個經濟社會的科學發展都具有舉足輕重的作用。

從服務經濟的另一表象看，全球製造業的逐步服務化也是一大趨勢。當下，製造業對服務的熱情空前高漲，服務正成爲一個至關重要的價值手段和提供現成巨大價值優勢的關鍵潛力。

因此，菸草行業無論是商業還是工業，都應該未雨綢繆，及早佈局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰，用服務的力量佔領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，爲企業的基業長青打下堅實的基礎。

一個企業只要一天存在，企業文化就一定同時存在。因爲企業文化就是企業所有人員得思想、行爲和行動的總合；也就是企業所有人員的習慣和作風，或者是企業的風氣。

萬向集團的企業精神是“講真話，幹實事”。建設優秀的企業文化就是要用先進的觀念管理企業，使員工的心往一處想，勁兒往一處使。再先進的技術，如果沒有掌握再訓練有素而對工作充滿熱情的員工手上，也難以發揮作用。真正先進科學的企業文化，使能高讓每一位員工認同企業目標併爲之奮鬥的文化。

企業形成了優秀的企業文化，也就爲企業打造了高素質的員工隊伍，而這支優秀企業文化武裝起來的員工纔是企業真正的核心競爭力。

企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻精神，爲提高基層的凝聚力，戰鬥力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現這一功能，就必須不斷增強企業文化的吸引力和感召力。這是因爲，文化的功能是能否發揮的程序最好，最終取決於文化是否能夠吸引人和感召人，能否爲廣大職工所接受並轉化爲強大的精神動力。

增強企業文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設以人爲本、爲職工服務的問題。我們發展企業文化的目的，就是要爲廣大職工提供豐富多彩的精神文化產品，不斷滿足幹部職工日益增長的精神文化生活需求。企業文化建設，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設上來。

總之，企業的經營，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過萬向集團"一天做一件實事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意義的事"的企業核心來體現企業的價值，實現企業和諧，促進企業發展。

企業文化是企業的靈魂，企業的精神價值核心，引導着企業的發展方向。“從零開始向零奮鬥”是河南煤化的安全理念。煤礦要想在激烈的競爭立於不敗之地，得到長足發展，必須讓河南煤化集團的先進企業文化在礦區紮根、開花、結果，尤其是搞好安全工作才能使煤礦企業安全、長遠發展。

煤礦安全是企業發展的重要組成部分，它所包含安全理念，安全技能、安全行爲、安全評價、安全考覈等內容，對礦井跨越式發展起到推動作用。因此作爲安全工作不僅僅是安全宣傳教育，應當滲透於生產管理的各個環節。所以首先管理幹部職工要充分認識到加強安全文化建設，實現礦井本質安全型的目標，有利於樹立企業的外在形象，彰顯企業的核心競爭力，實現企業文化又好又快發展。明確安全工作指導思想，履行安全文化工作之責，創新安全文化之路，鑄就安全文化之魂是我礦每一名職工的自覺行動，我們的安全文化之樹才能枝繁葉茂，才能爲企業撐起一片安全的藍天。

安全文化建設必須通過各種方式和途徑增強安全宣傳教育效果。不但讓安全文化進崗位、進班組，還要進家庭，不斷豐富安全宣傳教育載體，擴大教育覆蓋面，多種渠道，層層滲透。積極開展以職工學習爲主的安全教育，以礦山動態爲主的安全教育一載體，讓企業文化理念進班組。以科室包保區隊的方式，利用班前會、週五活動日等形式，將理念的內容與具有典型意義的安全現象“解剖”開來給職工看，使企業文化通俗易懂，具體形象。同時，把開展技術比武、崗位練兵、創建學習型組織和以師帶徒活動作爲提高職工素質的主要形式，並通過不同的方式進行表彰獎勵，激發廣大職工參與企業文化建設的熱情。政工部門要從抓羣監員、青崗崗和家屬協管員三支隊伍入手，落實任務，落實制度，落實人員，落實待遇，努力在發揮職能部門作用上下功夫。抓“習慣性三違治理活動”、把反“三違”、查隱患、防事故作爲主要任務。設立“三網”互動工作站，由職工家屬協管員組成幫教小組，通過組織“三違”幫教座談會。“三違”人員培訓班、“三違”人員曝光亮相，使“三違”人員接受特殊的安全教育併發揮家屬的協管作用。形成了安全防線橫向到邊，縱向到底的完全網絡，真正起到羣防羣治的作用。通過開展崗位練兵、技術比武活動，全面提升職工的安全意識和安全技能。讓河南煤化的安全理念“從零開始、向零奮鬥”深入每一位職工心中。

安全管理必需在安全文化上創新。爲了進一步強化企業管理，增強和規範職工責任意識，增強團隊意識、增強執行力，以及職工日常行爲，全面提升隊伍素質，促進企業安全生產經營工作協調發展。全面推行手指口述和崗位描述操作法，用小文化實踐大文化。規範職工的安全行爲，用焦煤集團瓦斯管理“十條紅線”來轉變來規範職工的不良行爲。一是狠抓職工安全意識，規範職工安全行爲。以加強職工的安全思想意識爲切入點，從職工崗位行爲規範、班前會規範、入井着裝、乘坐人車規範和日常行爲規範入手，使職工的安全行爲成爲自覺行動。二是結合板報宣傳。通過多種形式的宣傳，逐步實現規範成習慣，習慣成自然，自然成文化。積極開展安全宣傳教育示範隊建設。在全礦所有采掘、輔助區隊中開展安全文化示範隊建設，制訂考覈辦法，着力打造本質安全型職工和本質安全型區隊，不斷提升“以文治人、以文治企”水平。始終把“人企合一、順勢而行”的企業哲學和“用心做事、追求卓越”的企業核心價值觀銘記在心、付之於行。

切實搞好企業文化建設絕非一日之功，而是一項長期而艱鉅的工程。面對新的企業發展形式和定位，我們要在堅持安全零理念和核心價值觀的前提下，進一步把安全、創新、管理、感恩等子企業文化新的內涵，努力成爲員工的自覺行動，增強文化凝聚人心、推動發展。只有這樣，我們的企業才能永保活力、勇於奉獻，全體員工才能凝聚成一支奮發、向上、有爲的優秀團隊。