會計工作崗位職責
一、按照國家會計制度的規定，記賬、復賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚、按期報賬。
二、按照經濟覈算原則定期檢查分析本店財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考覈資金使用效果。及時向上級領導提出會理化建議。
三、定期檢查會計賬目和財務系統的內部控制，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符；保證賬務處理過程中的正確性。
四、制定和審查本店有關費用開支的手續和程序；制定有效的會計覈算系統；制止違反財務制度的現象發生。
五、負責會計檔案的管理，包括會計報表、會計賬簿、會計憑證及會計覈算的原始質料。
六、完成上級領導交付的其他工作。
出納主要工作職責
一、認真執行現金管理制度。
二、嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。
三、負責現金收入管理，檢查和清點每日各收款臺交來的現金，填制送款簿，及時存入銀行。
四、負責簽收和整理各種支票、匯票等，填制送款薄，及時送存銀行。
五、檢查一切收、付、繳款業務憑證，做到有憑證，有審批，手續完備，項目內容清楚齊全，大小寫金額相符；對檢查無誤的憑證及時辦理款項收、付、繳業務。
六、負責管理人民幣、外匯卷人民幣備用金，掌握結算付款的管理規定。
七、每日上班打開前臺保險櫃（由二人互相監督）取出各種收款員交來的“交款袋”與交款簽名單，覈對是否相符，如出現不相符現象，應立即查找原因。
八、嚴格執行現金清點盤點制度，每日覈對庫存現金，做到賬款相符。
九、報賬工作。
十、配合會計做好各種財務處理工作。
十一、完成財務部經理安排的其他工作。
前臺收銀員崗位職責
一、登記客人賬單要及時、準確，總金額要與掛賬明細表一致。
二、辦理客人結賬要迅速，現在收付準確無誤。
三、編制各種報表時，數字要準確，內容要完整。
四、保證當天賬目試算平衡準確，發現問題及時查找。
五、儀表儀容符合本店規定要求。
六、使用禮貌用語微笑待客。
七、積極提出改進工作的設想，協助出納做好前廳收款工作。
八、有責任向客人結賬時極力推銷辦卡優惠政策。
九、做好與各部門溝通工作。
十、按時完成指派的工作。
賓館服務員工作職責
1.按賓館規定自查儀容儀表，準時上崗。
2.認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作。
3.熱情接待八方賓客，爲客人提供良好的服務。
4.客人來到賓館時，要面帶笑容主動向客人問好。
5.爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間。
6.準確掌握房態並及時覈對房態。
7.熟練掌握業務知識及操作技能，負責相關住房，房價、賓館服務項目的諮詢推銷工作。
8.準確爲客人提供叫醒服務。
9.辦理借用物品手續，下班前應對借用物品數量進行覈對和交接。
10.使用作用座機與前臺溝通查房做到準確無誤。
11.做好預計單的資料記錄，完成好當天的預訂工作，未完成的做好交接班工作。
12.認真完成領導交辦的各項工作。
庫房管理制度
爲加強成本覈算，提高本店的基礎管理工作水平，進一步規範物資流通管理和控制程序，特制定本制度：
一、庫房日常管理
1.庫房保管員必須合理設置各類物品和食品的明細賬薄，原材料庫房必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、分門別類建立相應的明細卡片，財務部門與倉庫所建賬薄及順序編號必須互相統一、相互一致。
2.倉庫保管員對當日發生的業務必須及時逐筆錄入金貴軟件庫管系統管理當中，做到日清日結，確保賬目中的物品進出及結存數據的正確無誤，做到電腦與手工帳兩者一致。
3.做好各類物品及食品的日常覈查工作，對庫存物品定期進行檢查盤點，並做到賬、物、卡三者一致。
4.洗浴部、客房部必須根據庫存情況合理確定採購數量，並嚴格控制各類物品的庫存量，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨要按目編制報表，報送總經理及財務部。
二、入庫管理
1.物品進入庫房，庫管員必須憑送貨單，辦理入庫手續，拒接不合格或手續不齊全的物品入庫。
2.入庫時入庫單的填寫必須正確完整，註明入庫時間、單價、數量、並且字跡清楚，入庫單上必須有管理員及經辦人簽字。
三、出庫管理
1.各類物品出庫，原則上採用先進先出法，物品出庫時必須辦理出庫手續，可指定專人統一領取，領取人要開具出庫單向倉庫報關員領取物品，領取員和庫管員應覈對物品名稱、數量、覈對正確後方可發貨，領貨人簽字登記入賬。
財務部
前廳衛生標準
1.地面：無雜物、垃圾、光亮無髒漬、水痕，衛生死角。
2.衛生間：無蠅，無異味、地面、紙巾盒、牆壁、便坑、洗手盆、鏡面潔淨，每小時清潔不少於兩次。
3.沙發區：沙發、茶几、清潔無黴點、髒漬、菸缸、棉籤盒無指紋、無煙漬、無破損。
4.正門：轉動靈活，無掉漆、破損、髒漬、指紋、裝飾完好，臺階清潔。
5.大廳內的'POP廣告展架要求一天擦拭一次，要求無灰塵、無指紋。
6.花卉植物無爛死葉、花瓶內無雜物。
注：以上有保潔員負責。
7.關公銅像及大廳裝飾物的擦拭，每天一次，要求無灰塵髒漬。
8.前臺物品擺放整齊，臺底衛生清潔，抽屜內無雜物，分類擺放物品，無個人物品外置，設備設施清潔無髒漬、破損。
9.前臺儲物櫃的腳踏處粘貼，確保無髒漬無破損。
注：以上有收銀員、接待員負責。
鞋吧清潔流程
1.門及門櫃：用半溼帶手先擦拭，然後用幹帶手從新擦拭直至擦乾。
要求：無灰塵、無污漬、每日擦拭灰塵。
2.地面衛生：用拖布將地面的灰塵擦拭乾淨。注：鞋吧內死角要用帶手進行衛生處理。要求：無雜物、無灰塵。
3.鞋架：①先用半溼帶手先擦拭一遍。
②再用幹帶手反覆擦拭。
③每天用空氣清新劑噴灑鞋吧各處。
④擦鞋用具每天都要清洗消毒。
4.牆壁、天棚：①牆壁和天棚要用半溼帶手直接擦拭。要求：無水漬、無灰塵。
②燈具要在指定的時間和確定電源關閉的情況下用乾毛巾擦拭乾淨。要求：無水漬、無灰塵。
5.拖鞋衛生：①拖鞋要在每天規定的時間內清洗、消毒。 ②拖鞋一定要晾乾以後才能放回鞋架上。
浴區崗位職責
1.負責更衣室內的衛生清潔工作，地面要經常清理，避免有水漬，及時清理客人遺留的雜物，經常打開更衣室的排風，以保證室內的空氣清新，要適時適量的噴灑空氣清新劑；
2.迎接客人，向客人問好，替客人拿手牌，引領顧客進入更衣室，尋找並打開更衣櫃。
3.協助顧客更衣、上鎖、開鎖，提醒顧客貴重物品可免費寄存（鎖好更衣櫃），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過程包括： ⑴拾到客人遺忘的物品要及時上繳；
⑵顧客更衣時，積極推薦洗衣服務；
⑶及時清理梳理臺上的雜物，梳理臺上的物品要擺放有序； ⑷顧客洗衣物時，應仔細檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當客人面仔細掏出衣物裏的所有物品，及時取出送衣物；
⑸要保持良好的工作態度，不準互相攀談，站立時姿勢要端正，不準靠牆；
⑹認真填寫並及時傳送單據：
⑺及時將破損的更衣箱號碼通知收銀臺，並報修；
⑻杜絕穿客鞋的顧客進入浴區。
4.熟悉掌握浴區各種設備，設施的使用方法及功能，保證浴區的水溫，桑拿室的溫度等的正常；
5.保持浴區的衛生，隨時擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無水痕，衛生間無異味，及時更換衛生紙；
6.隨時保持浴區檯面的清潔，及時更換大池水並過濾；
7.客人浴後及時關閉水閥和淋浴噴頭並進行清理。注：使用不鏽鋼液。
8.爲客人準備好牙具或其他洗浴用品；
9.及時補充並保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人。
10.隨時巡視工作區域，注意保證顧客的人身安全；
11.爲顧客聯繫搓澡人員，推銷客用商品及優惠政策。
12.對有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應提示禁止進入水池；
13.嚴格遵守公司的各項規章制度。
休息大廳崗位職責
1.衣着整潔，儀容儀表端莊得體，每天崗前統一着裝，佩戴工牌。
2.熟知大廳的各種設備設施功能，並能夠講解於客人。
3.及時檢查設施設備是否完善，做到勤走、勤看、勤觀察。
4.主動熱情的接待客人，熟練的應用服務用語，做到服務規範化。
5.熟記各種消費項目，積極的促銷酒水，主動向客人介紹茶文化，及時介紹託瑪琳汗蒸功效及功能。
6.協助客人開電視，並在此期間推銷茶水、飲料、香菸。
7.經常打掃本崗位的衛生，確保衛生達標，做到客走客清。
8.填寫單據及時，準確，做到下單準確，送單及時。
9.提醒客人攜帶好各種物品，避免遺失。
10.物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。每位員工自備筆，開瓶器、打火機，在上崗前要進行檢查。
11.積極提高服務質量和服務技能。
12.工作期間認真學習，努力工作，遵守各項規章制度。
13.提示客人靜音廳爲無煙區，禁止吸菸。
14.客退後仔細檢查設備設施完好性。
