客服專員的工作職責1
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的'掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;
5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員的工作職責2
1.協助變更客戶溝通，籤合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的'其他事宜。
客服專員的工作職責3
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，爲達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的'親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、爲人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
客服專員的工作職責4
1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;
2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任範圍的`銷售工作並完成任務指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關銷售客服工作。
客服專員的工作職責5
1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的'聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行爲
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員的工作職責6
1、負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，爲客戶回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4、建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的'不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考覈
客服專員的工作職責7
1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;
2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。
客服專員的工作職責8
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
客服專員的工作職責9
1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.爲客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員的.工作職責10
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、項目鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
客服專員的工作職責11
1、收到訂單部的.提單信息，登記後一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、後期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員的工作職責12
1.負責店鋪的售前售後工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息
4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的.爲客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責13
(一)部門主管
1. 崗位職責
① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。
② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。
④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考覈。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售後客戶，如有客戶接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。
② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售後客服及時處理。
③ 定期製作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批准處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責
① 熟悉掌握商品信息，瞭解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的 特徵與優點。
② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回覆客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶羣中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的'，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備註工作並能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。
⑤ 沒有客戶諮詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)
② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱着 “成不成交 與 我無關”的心態
③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在後臺修改妥當，然後在後臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備註內容爲：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備註內容爲：客戶要求修改地址，新地址爲： ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票擡頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什麼時間段送貨)要求的，須第一時間在後臺紅旗備註(備註爲：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後備注妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。
⑤ 如客戶拍下付款後，又告知不想購買了的，首先在後臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之後通知售後客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售後人員將退款問題處理妥當後直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的，交由售後客服負責。
⑥ 如客戶拍下付款後，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接後臺修改丶備註妥當，然後通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改，然後後臺備註(備註內容爲：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售後客服負責。
⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表裏登記好客戶信息，並跟蹤訂單順利進行。
⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。
⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別着急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存後再回復客戶。
⑩ 交流結束，訂單確認後，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。
(三)售後客服
1. 崗位職責
① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售後問題。做到最完美的 售後服務。
② 對客戶在諮詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯繫公司相關部門或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登錄相應的售後旺旺號(接待售後客戶)
② 訂單已發貨，客戶又不想要了的，要聯繫快遞公司撤回包裹，並且在售後登記表上登記 好情況，然後打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字後交由打單人員保管，一聯由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之後，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售後登記表上籤上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售後客服處理後期退款問題。
③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，覈實確實是質量問題再妥善處理。
④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，並且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費， 我們收到退貨後將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售後服務卡或者在包裹裏放紙條，寫上 ID丶聯繫方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出後告知售後客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運單號後，及時登記在售後退換貨表格上。
客服專員的工作職責14
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的`分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員的工作職責15
1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客戶關係，並開發新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
