【問題】針對客戶方面，你走了哪些彎路?
【提示】(1)報價是否專業?很多業務員總是拖延報價，總是問東問西(在他們的觀念中，要求不具體無法報價)，以致客戶很少回覆他們。其實可以根據自己工廠常規的或是最簡單的情況報價，或者分幾種不同的方案報價，並在報價單上註明情況：這樣的效率可以爲你在客戶面前加分不少。如果客戶覺得你的價格還可以接受，但報價條件不符合要求，他們會告訴你的。報價的專業性還體現在報價單上，一個美觀、專業、具體的報價單可以讓你的報價增色不少。
(2)自己對產品是否足夠了解?如果你對自己的產品不夠了解，你們你在和客戶溝通的過程中會讓客戶慢慢失去信心;而且效率也會大打折扣，因爲你經常在問過其他人之後才能回覆客戶的問題。產品知識是做好外貿的基礎。
(3)對客戶的定義是否太狹隘?很多業務員往往對客戶的定義很狹隘，他們眼中的客戶往往是那些國外的大客戶、安歇發達國家的客戶、那些能夠提供詳細要求的客戶……其實，很多國內外的貿易公司都是一些不錯的客戶，他們的經驗與渠道可以讓你事半功倍;歐美的大客戶確實誘人，但一些新興國家的市場也很大;不要看不起小訂單，大訂單往往從小訂單做起;有些客戶部專業，需要你的耐心與配合，這樣的客戶往往很忠誠。
【問題】針對自己的工廠，你走了哪些彎路?
【提示】(1)爲什麼你的樣品、你的訂單生產老是延遲?客戶下單了，工廠給的.交貨日期是18天。你可以根據自己的經驗告訴客戶25天(或者其他天數)後交貨，這樣往往可以提前交貨，就算是工廠延遲幾天也關係不大，因爲你在客戶面前做到了按時交貨。另外，還可以經常和工廠裏其他部門同事一起吃吃飯、聊聊天，和他們的關係高的融洽，他們做你的訂單或樣品就會積極地配合。那麼以後大訂單和樣品就可以找他們優先安排，客戶自然手到擒來。
(2)爲什麼老闆和客戶對你都不滿?有些業務員收到客戶郵件說價格太貴了，於是跑去跟老闆說價格太貴了，老闆心情不爽說沒有利潤了，不降價;然後業務員跑去跟客戶說這是最低價格，不能降價了。這樣經過幾次之後，老闆和客戶都對你不滿，而你夾在中間受委屈。可以在報價之前先通過網絡瞭解清楚客戶的情況，然後列上客戶的具體要求、客戶公司的給老闆報價，這樣老闆的報價就很有針對性。拿到老闆的報價後，可以根據自己的經驗加上5%~30%報出去，這樣後面就用這5%~30%內的價格和客戶談判，最後拿到訂單時可以在老闆報價基礎上海高出不少利潤。這樣，老闆和客戶都會對你很滿意。當然，這需要你有一定的功底與經驗，不可盲目照搬。
(3)爲什麼客戶那麼難被說服?因爲客戶對你、對你的工廠沒有信心。首先你需要認真學好產品相關知識，瞭解工廠的優勢與劣勢，然後有必要提高自己的素質修養、談判技能……這些努力最終會讓別人對你刮目相看。可想而知，客戶體驗有多麼重要。
在國際貿易中，談判技巧是否嫺熟，會直接影響到談判的進程以及訂單的促成。所以做外貿，不單單要硬件過硬，更要在軟件：業務員自身素質上加強，掌握好外貿談判技巧，以便更好地發展業務。
