客服專員的工作職責範例[14篇]

客服專員的工作職責1

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段爲用戶提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用戶;

3、負責諮詢信息的'記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員的工作職責2

1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的'掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員的工作職責3

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的.妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員的工作職責4

1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員的工作職責5

1、爲用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的.工作內容。

客服專員的工作職責6

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的.退換貨要求；

5、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員的工作職責7

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售後問題，保證用戶諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員的'工作職責8

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的`產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的工作職責9

1、負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，爲客戶回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3、定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

4、建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考覈

客服專員的工作職責10

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的`工作職責11

1 爲客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 爲客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，爲客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的.抗壓能力;

客服專員的工作職責12

1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的.工作。

客服專員的工作職責13

1、收到訂單部的`提單信息，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員的工作職責14

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。

4、爲公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。