網絡銷售工作職責1
1、每天上班後登陸各大網站、網站合作後臺，查看點擊量，諮詢數據併合理分配處理；
2、登陸在線客服、記錄在線客服留言併合理分配，做相關處理；
3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載廣告軟文，擴大網站和品牌的影響力；
4、BBS發帖，博客、微博結合網站同步更新；
5、分類信息網，教育網資訊類網站、企業黃頁、各大平臺等信息的發佈；
6、跟蹤監控廣告發布效果；
7、負責協助學院設計制定廣告投放方案；
8、學院教育品牌相關文章的.撰寫工作；
網絡銷售工作職責2
1.按照部門領導下達的工作目標，圍繞着工作目標制訂本人工作計劃。
2.負責公司網站、網絡平臺、其他網絡營銷平臺的`日常維護及更新。
3.收集市場信息，反饋客戶需求和競品信息。
4.收集客戶資料，處理網上訂單及客戶留言。
5.負責接聽400電話、處理在線訂單，並對客戶跟蹤維護、簽單。
6.負責客戶信息登記表卡和跟蹤回訪及車輛掛牌工作。
7.負責網站數據分析，運營提升
8.負責完成上級領導交辦的其他事宜。
網絡銷售工作職責3
銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，瞭解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，瞭解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理彙總客戶資料表格，及時更新
3、爲客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分爲兩種：
1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況；
這種電話最重要的'是收集
客戶信息，瞭解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。
2.客戶有問題需要解決
對於客戶的問題又分爲敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 儘量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、讚美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審覈簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再複覈物流信息）
客戶常問問題
1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了
2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求
3、客戶付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程
公司情況：公司實力、具體產品情況
各類客戶：具體分類、客戶特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。
網絡銷售工作職責4
1、負責學院的網絡宣傳推廣工作，有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標，並不斷的'探索新的運營思路和推廣辦法；
2、負責監測百度、google收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優化提升網站；
3、負責網絡廣告投放，及第三方網站進行流量、反連接交換，專題活動合作，增加網站的流量；
4、負責網絡活動營銷策劃和實施，針對節假日、社會事件活動策劃可執行的有效網絡營銷活動；
5、策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善於發現炒作點並形成文案；
6、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載軟文，擴大網站和品牌的影響力；
7、每天查看合作網站，對其適當調整，保持網站權重不被降低；
8、其他方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果；
9、對數據，網站概況、有效資訊數據進行整理評估，上交統計報表；
10、負責定期組織學院對競爭對手廣告調研；
11、完成領導交辦的其他事項。
網絡銷售工作職責5
崗位職責：
1 、 在招商經理的領導下，負責網絡市場的市場開發、客戶維繫以及客戶檔案管理工作；
2、 負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議。
3、 負責受理網絡客戶投訴與建議並做好記錄工作，及時向銷售經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；
4、保證每月都有新開發的合作網絡公司並簽署網絡合作協議；定期拜訪維護合作旅行社的'關係
5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回覆客人網上提問及預訂；
6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；
7、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；
9、 負責與前臺、財務以及客房等相關部門的協調與溝通工作；
10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性並不斷更新 ，並定期上報經理。
11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作；
12、負責銷售經理交辦的其它工作；
任職資格：
1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先；
2、有網絡銷售兩年以上工作經驗；
3、熟練操作計算機；
4、有良好的溝通表達能力，善於觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；
5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力
