局各科室、執法大隊、中隊、環衛處：
爲加強我區城市督查工作，進一步落實督查信訪件的辦理，現將加強督查（信訪）件辦理具體事項通知如下：
一、充分認識做好督查（信訪）件辦理的重要性
督查（信訪）件辦理是我局的重要工作之一。做好督查（信訪）件工作，對於我局各項工作目標順利實現，對於堅持和發揚黨的實事求是的優良傳統，密切同人民羣衆的聯繫，都具有十分重要的意義。局系統各單位要進一步提高對督查（信訪）件辦理的重要性、必要性的認識，加強領導，加大力度，改進方式，注重實效，確保各級黨委、政府的決策部署落到實處。
二、督查件辦理原則
1、堅持“馬上就辦、一絲不苟、狠抓落實、及時反饋”的工作作風，緊緊圍繞黨和政府各個時期中心任務和人民羣衆關心的熱難點問題做好督查件辦理工作。
2、堅持實事求是的原則，全面、真實、準確、迅速地反映工作貫徹的實施情況，及時掌握和反映工作實施中不落實的問題，並提出解決問題的意見建議。
3、堅持實效的原則，把“求實、務實、落實”貫穿督查件辦理的全過程，並以工作落實的實效作爲督查工作的出發點和落腳點，以實效的大小作爲衡量工作質量優劣的依據。
三、督查辦理機構
局執法科行使督查職能，具體負責督查件辦理工作的牽頭、聯繫、分流、協調、督促、檢查、反饋和交流等項事宜。局系統各單位作爲督查件辦理的主辦單位，具體負責對督查件辦理情況的回覆、說明和對具體問題的整改。
四、督查件辦理的方式
1、牽頭、分流。執法科根據工作職責，對督查件事項按業務分工對口分流。環衛方面的督查件交由區環衛處主辦；城-管執法方面的督查件交由區城-管執法大隊主辦。主辦單位應指定專人負責收件、受理，並按規定時限辦結回覆。對人大、效能等急件嚴格按照信件要求的具體時限辦結。對難點問題和因例行程序而在限定時間內暫無法辦結的，應在限定時限內以書面形式回覆現辦理情況，並說明未辦結理由。
2、催報、督辦。由執法科採用書面通知和電話催報等辦法，督促承辦單位按照規定要求及時辦結並回復。
3、檢查、協調。運用“點上覈查”和麪上推動結合的方法，對一些重大工作部署和領導重要批示，採取實地調查、催前考察、辦中抽查、報後覈查等辦法，抓住問題的癥結，圍繞主要矛盾搞好協調，推動問題的解決。
4、綜合反饋。各主辦單位應對列查事項辦結情況彙總書面材料向執法科回覆，回覆應及時、
真實、準確；回覆報告要經本單位領導審覈、簽發，並加蓋公章。執法科收到回覆，進一步覈查無誤後向交辦單位反饋。
5、人大代表議案、意見、建議，政協委員提案的辦理工作，按照《福建省人民政府關於辦理人大代表建議、政協委員提案工作暫行辦法》的規定執行。
五、督查件辦理制度
1、責任制度。督查（信訪）件辦理工作實行領導負責制，各主辦單位主要領導應對下達的督查事項親自抓，並對督查結果負責。承辦人員負有直接責任，對列查事項具體承辦。
2、通報、獎懲制度。執法科應對督查事項承辦單位辦件情況進行定期或不定期通報。對貫徹落實好的要注意總結經驗，加以推廣；對督查辦件中做出突出成績的單位和個人，應予以表彰獎勵；對貫徹落實中的不足之處要及時指出並督促改進；對貫徹落實不認真、不得力、敷衍推諉、貽誤工作的，第一次予以口頭警告，第二次予以通報批評，責令檢查，第三次予以效能告誡。
臺江區城市管理執法局
二00四年九月十五日
關於進一步加強督查信訪件辦理的通知 [篇2]
各區縣（市）紀委、監察局，市紀委市監察局各紀工委監察分局，委局機關各室：
爲進一步規範紀檢監察信訪舉報件辦理工作，提高信訪舉報件辦理工作效率，切實維護信訪舉報人的合法權益，經市紀委棠委會議研究，現就有關問題通知如下：
一、統一登記。市紀委監察局受理的.信訪舉報件（含市紀委監察局本級受理和上級紀檢監察機關交辦、轉辦的羣衆來信、來訪、電話舉報和網絡舉報件，下同），必須嚴格實行統一登記和歸口管理。委局領導、機關各室、各紀工委監察分局收到的信訪舉報件，無論委局領導是否簽署辦理意見，都必須在5個工作日內（節假日順延）轉交信訪室進行統一登記集中分流處理。未經信訪室統一登記的紀檢監察信訪舉報件，任何單位和個人不得直接辦理。對紀檢監察業務範圍外的信訪事項和信訪問題，不受理、不登記、不交辦。
二、統一交辦。委局領導簽署了辦理意見的信訪舉報件，由信訪室根據領導批示意見按程序轉承辦單位辦理，未簽署辦理意見的，由信訪室登錄信訪臺賬後按程序進行分流處理。凡以市紀委監察局公函形式向下級紀檢監察機關或紀檢監察組織交辦、轉辦信訪舉報件，必須由信訪室統一編號，統一格式，統一交辦。各紀工委監察分局和委局機關各室未經信訪室統一編號，不得以本單位（室）的名義向下級紀檢監察機關或紀檢監察組織交辦、轉辦信訪舉報件。
三、統一排查。一般信訪舉報件，由承辦單位（室）按程序報分管領導同意後啓動調查程序，並及時向書記辦公會議報告。凡反映市管幹部、市管單位違紀違法問題的信訪舉報件，一律經市紀委“案件線索排查會議”統一排查研究後，方可啓動調查程序。
四、案件線索統一管理。經信訪室集中篩選分流，具有可查性的信訪舉報件和經過信訪初核可轉立案調查的舉報線索，應及時轉案件監督管理室統一管理。信訪舉報件經覈實轉立案的，按照案件檢查工作程序辦理。
五、上級交辦和領導批示件統一報結。上級紀檢監察機關發函交辦和委局領導批示辦理的信訪舉報件，信訪室要建立專門臺賬，實行歸口管理、跟蹤督辦。信訪舉報件辦理完畢後，經市紀委監察局主要負責人或批轉信訪舉報件的領導審籤後上報結案。一般信訪舉報件，承辦單位應在受理後2個月內辦結，並將辦理結果書面反饋給信訪室。對上級紀檢監察機關（領導）明確辦理時限的，必須按要求及時辦結，並回覆信訪室和上級紀檢監察機關（領導）。特殊情況不能按時辦結的，應向交辦或轉辦單位書面申請延期回覆，延期時間不得超過1個月。逾期未辦結的，信訪室將進行督辦，並作爲年終考覈依據。
中共常德市紀委辦公室
2017年3月3日
