在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編精心整理的汽車4s店服務崗位職責集合,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
汽車4s店服務崗位職責集合1
1、負責日常客戶的接待工作,提供售後服務,配合完成市場調研及其他相關工作;
2、負責處理客戶的投訴、業務聯繫工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;
5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶,取得用戶認可後,完成相關內部任務委託;
6、負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
7、嚴格執行交、接車規範。
8、根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。
10、善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度,並根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成爲我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查覈對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,並及時向上級主管彙報。
16、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓
汽車4s店服務崗位職責集合2
崗位職責:
1、協助售後服務經理制定部門工作計劃和策略,並及時更新
2、協助售後服務經理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,並監督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見,並進行相應改進,以提高客戶服務的質量
7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率
8、負責聯繫備件經理,解決維修所需的'備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作
10、在涉及前後臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前後臺合作的順暢性
11、爲服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求
14、收集並覈實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,並制定完善的解決與補償方案
職位要求:
1、具有汽車4s店售後前臺工作經驗;
2、具有豐富的汽車理論知識;
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
汽車4s店服務崗位職責集合3
職位描述:
職位職責:
1、全面統籌售後部管理工作,完成集團下達的售後部經營任務及各項考覈;
2、制定並分解售後經營計劃、完善管理制度並實施執行;
3、售後團隊組建、人員評估,績效方案制定並推進實施;
4、售後培訓計劃制定、實施,不斷提升售後人員素質;
5、廠家商務政策理解及運用,提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;
6、及時掌握售後市場動態,制定相關售後服務活動並推進實施;
7、執行並實施集團總部佈署的其他工作。
崗位要求:
1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷;
2、5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等管理崗位經驗;
3、熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗;
4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力;
5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件;
6、有駕駛證並熟練駕駛;
汽車4s店服務崗位職責集合4
崗位職責:
1、制定部門工作計劃和策略
1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃;
2)分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,並監督落實該計劃。
2、服務管理
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維繫與客戶之間的聯繫
1)定期聽取客戶的反饋意見,並進行相應改進,以提高客戶服務的質量;
2)開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、部門協作
1)負責聯繫備件經理,解決維修所需的備件;
2)在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作;
3)在涉及前後臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前後臺合作的順暢性。
崗位要求:
1、大專以上學歷,汽車及相關專業;
2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗;
3、具有基本的汽車方面的專業知識,同時瞭解汽車維修與服務市場;瞭解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協商技巧,具有創新思考能力;
5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。
汽車4s店服務崗位職責集合5
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,製作委託書,估時估價,跟蹤維修進度,結算並交付車輛。
2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關係,積極開拓市場。