客服專員工作職責21篇（熱門）

客服專員工作職責1

1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責2

1、收到訂單部的提單信息，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責3

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.爲客戶提供專業的'諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責4

1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的`接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責5

1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責6

1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責7

1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。

3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

5.負責客戶一般問題的'初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。

7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報，並知曉環境因素及危險源。

8.負責對質量記錄的整理及歸檔。

9.完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責8

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的'處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責9

1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

2、在項目經理的'領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。

3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

7、項目竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室保存。

8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責11

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面文件，爲客戶滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的.其他臨時性工作。

客服專員工作職責12

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的`回覆；

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責13

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段爲用戶提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用戶;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責14

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責15

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客戶的'諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

客服專員工作職責16

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的'維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責17

1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，爲客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的`良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責18

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

3、顧客投訴的處理和記錄

4、顧客存／取包

5、負責促銷商品的'贈品發放

6、爲大件家電購買者檢測、試機

7、接受顧客諮詢

8、超市快訊的追蹤、分發

9、全店的廣播服務工作

10、使用規範用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細覈對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員工作職責19

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的`相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責20

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的`疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責21

1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2.負責審覈銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

3.負責建立銷售臺帳，並定期與財務部覈對相關數據;

4.負責合同審覈、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5.負責合同貼圖的'覈對及管理工作;

6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8.負責發放產權證、土地證資料工作;

9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10.完成領導交辦的其他工作。