連鎖店的員工管理制度
連鎖門店的成功首先要具有規範的人員管理機制,從店長到店員,既職責分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團隊那樣一起工作。
一、門店組織結構。
管理崗位可設店長、店長助理,店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人,對外處理與主管部門、顧 客等之間的關係;對內又是店員的代言人。
經營者——指揮店員高效運作,對店鋪的經營的各項數據進行分析,在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤,並對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關資源,管理店內營業活動並實現營業目標。
協調者——協調解決店鋪出現的各種問題,使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能,提升員工整體素質,激勵店員不斷爲店鋪創造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送,推薦門店商品,解答顧客疑問,整理維護商品,保持店面清潔等工作,是門店顧客服務的具體執行者。
3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客諮詢等服務工作。
二、崗位着裝識別
連鎖門店人員着裝是連鎖店重要的識別標誌之一,也是規範經營,展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級員工都應該高度重視。
爲方便顧客識別,連鎖店員工應統一着裝顏色、款式。與此同時,各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
三、人員管理制度
無以規矩,不成方圓。作爲連鎖門店,必須制定規範的人員管理制度,並不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定,交接班、排班制度。同時,連鎖門店實行統一的門店績效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。
四、團隊協作
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規範的崗位分工、規範的着裝、規範的制度之外,還需要員工像團隊那樣一起工作,從而超過現有成績,達到更高的標準。
1、 注重全局,考慮整體
當員工做每一件事情,服務每一位顧客時,都應考慮它會如何影響整個門店,以至整個公司的利益。例如,當員工爲顧客提供熱情、周到、專業的`服務後,顧客就會認可該連鎖門店以及公司,從而一再光臨,並向周圍宣傳該連鎖門店。
2、 集思廣益,羣策羣力
對於出現的問題,門店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問題。對於個人工作中遇到的問題,在其他人的幫助下,羣策羣力,共同解決。兩個人的力量總是強於一個人,一個協作的團隊的力量就更強大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時,其他成員都應及時提供幫助。
3、 積極溝通,尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法,並聆聽他人意見,通過思想的碰撞產生創新的火花。每一位門店員工都應該與團隊中的成員進行溝通。例如,在討論顧客服務或銷售導購技能時,通過聆聽團隊其他成員的意見,可以爲員工帶來新的思路。
4、 全力以赴,支持決定
在每個成員都發表意見並聆聽了他人的意見後,團隊應該作出統一的決定,對決定,每一個成員都必須遵循並全力以赴的予以支持。請想象一下,如果在連鎖門店中,員工就同一問題給顧客不同的答案,會造成什麼樣的混亂情景。作爲團隊,在形成一致決定後,就應像一個整體那樣去執行。
5、 團隊成績,個人貢獻
如果整個連鎖門店團隊取得了成績,那麼我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持,團隊成績是不可能獲得成功。
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