在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編幫大家整理的客服部主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部主任崗位職責1
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經常和臨牀醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，瞭解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的爲患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨牀科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的'心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部主任崗位職責2
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、加強與臨牀醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的爲患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決。
5、創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的'工作積極性和主動性。
9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部主任崗位職責3
工作職責：
1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；
4、負責協助並指導接待客戶的諮詢和體檢項目的'推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、諮詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨牀醫學或相關專業本科以上學歷；
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部主任崗位職責4
1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的.開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考覈，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客戶的需求。
6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
