面試中的那些溝通技巧

  一、風度

面試中的那些溝通技巧

面試測評的指標體系中,一般包括對參試者風度評價的內容。在面試中,影響風度的指標主要有三個:語言表達、動作舉止和服飾儀表。美國學者曾提出過一個公式:一個信息表達的總效果=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。從中我們可以看出,在面試中,除答題的內容外,應試者的表情、聲音等其他因素,對面試成績的影響也不可小視。因爲,良好的氣質風度可以凸顯應試者的個人魅力,加深考官和評委良好的感覺和印象,從而在面試中取得勝人一籌的成績。

在面試中,不少考生因爲風度欠佳而影響了成績。主要表現爲:

一、在面試中語言表達的效果欠佳,聲音低沉嘶啞,吐字不清,發音顫抖,口頭禪過多,語速節奏把握不當。

二、面試答題時,表情木然,神情緊張或過於嚴肅,目光吊滯;行爲舉止不當,過分謙恭,彎腰躬背,兩手下意識地揉搓,點頭哈腰;回答問題時輔助性的手勢較零碎,頻度過高,讓人覺得滑稽可笑;坐姿不正,出現搖頭晃腦、抖腿、架二郎腿等下意識的動作。

三、儀表過於隨便,給人留下不夠莊重的感覺。

那麼,如何在面試中恰到好處地展示自己的風度,給考官留下最佳印象呢?

一、在語言的表達上,要做到準確、精練、平易、生動。一要準確。要掌握答題的思維技巧,遣詞造句要能準確表情達意,如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。二要精練。簡潔洗練,要言不煩,言簡意賅,適當運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重複累贅之語。三要平易。面試答題應儘量通俗易懂,多用口語化的語言和明快的短句,多用自己的語言。四要生動。要掌握語言技巧,不能用呆板的念稿子似的語調來回答問題,那樣只會降低吸引力。應吐字清晰,嗓音響亮悅耳,圓潤柔和,富有情感。要注意語調,說話時應掌握語法重音和邏輯重音,根據語義、語法及思想感情表達的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。

二、在行爲舉止上,要儘量做到神情自若,優雅大方。由於面試的時間有限,高超的體態語言會給評委留下深刻的第一印象,是面試走向成功的良好開端。相反,如果體態語言笨拙,由於"暈輪效應"的作用,要想在有限的時間內通過精彩的答題來彌補和扭轉不良印象,難度可想而知。那麼,如何運用好體態語言呢?一是要注意表情,以笑達意,以眼傳神。適時的微笑能夠融洽參試者與考官之間的關係,縮短彼此的心理距離,給人以美感,表達出愉悅的的情緒體驗和積極的心境。二是要注意行爲語言,坐姿要端正,舉止要得體。坐立行走時要挺直脊樑。坐下後要兩腿自然靠攏,給人以精神振奮的感覺。手的擺放要自然,在講話時可以適當地添加一些輔助的手勢,以吸引別人的注意,並起到強調的作用,但切不可手舞足蹈,給人作風漂浮的錯覺。

三是有聲語言和動作語言應適時互補。面試時回答問題的內容再好,若表情刻板,冷若冰霜,也會使語言表達遜色,讓人覺得乏味,影響到面試的成績。當然,也要防止體態語的亂用,不要老是無目的、單調、機械地重複某種動作,防止體態動作太碎、太多,給人留下不夠莊重的印象。

四、在服飾儀表上,要衣冠整潔,頭髮、鬍鬚要整理乾淨。

外表在很大程度上決定着人的第一印象,着裝應依據整潔、新穎、協調的原則,注意適合幹部工作的職業特點和麪試考場環境。要符合自己的氣質,並能彌補性格的缺陷;根據人的審美通感的需要,着裝上的冷暖色調與應試者性格的剛柔特色中和;要通過合適的服飾打扮來揚長避短,如體形胖者穿衣顏色宜深,產生緊縮和勻稱感,瘦者則應相反;此外,還要符合性別和年齡特徵。

要達到以上各方面的要求,增強自身的氣質和風度,平時就要從以下三個方面進行訓練。 第一,強化心理素質。一是重視實踐鍛鍊。平時應該積極爭取參加辯論、演講和即席發言的機會,在實踐中提高自己。二是要善於自我調節心理。學會自我鼓勵、疏導和暗示,以減輕心理壓力。三是準備充分,增強信心。如有可能,應事前模擬面試的情景,請朋友扮演考官,並充分考慮到各種可能出現的情況,以求在面試時保持最佳形象。四是要提前適應面試的應試環境,儘早熟悉應試的現場,以提高心理的適應度。

第二,重視點滴積累。臺上幾分鐘,臺下十年功。面試中,應試者要想最大限度地展現出自己的風度和魅力,平時就要處處做有心人,從言談舉止、坐立行走等生活的點滴之處入手,培養自己的風度。要注意通過自我審視來改進自身的外在形象,善於自我否定,有意識地從細枝未節上矯正自身存在的一些不良習慣,如聳肩、晃腿、擠眉弄眼、說話時唾沫紛飛等,絕不能把平時的一些不好的行爲帶到面試考場去。

第三,注意知識的積累。在注意學習、提高素質的同時,也要注意蒐集、學習和揣摩有關增強風度修養方面的資料,以這方面的成功人士作爲範例和楷模來借鑑和仿效,並經常自我對照,從而彌補自身氣質形象上存在的不足和缺陷。通過自已知識素養的提高,將自己的風度氣質推進到理想的境界。

  二、着裝

面試中,失敗者的穿戴常常不合時宜。男士西裝筆挺,卻不打領帶,腳蹬跑鞋,或一身牛仔;女士則可能身着短裙,T恤飄飄灑灑,腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許,他們認爲自己這樣"靚麗"不俗",卻不明白,這一身穿着無異於在公共場面自我"曝光"——表明自已“不入流”並蔑視注重與周圍環境協調一致的人——而這恰恰是面試官希望看到的人。

一位面試官評論某位應聘小姐說:"x小姐的着裝,讓我們很難接受她。她美麗活潑,衣着奇特,我認爲她應該做演員或模特兒,而不適合在我們這兒整理文件。"而這位小姐,她之所以如此穿着,可能只是選擇的錯誤,她認爲這樣能表現她自己,卻忘了從面試官的角度考慮穿着。

一般而言,面試官評判面試者的服裝的標準是:協調中顯示着人的氣質與風度的檔次;穩重中表達着人的可信賴的程度;獨特中言說着人的個性。

不過,你也不必太過拘泥。或者,你曾聽說,在面試這種正式場合,男士一定要西裝領帶穿得筆挺,頭髮要一絲不亂,最好領帶夾、西裝手帕也要準備齊全;而女士則一定要穿着端莊合體,露出女性曲線,毫不拖泥帶水,以給面試官留下精明強幹、態度認真、工作勤奮的印象。但如果你從不穿西裝,一身如此正兒八經的服裝拘束住了你,該怎麼辦?服飾的最高境界是自然協調,如果你的衣着首先與你自己的個性、品味不協調了,你又怎麼去期望它與面試的氣氛相一致?

面試的着裝是要鄭重一點,但也不必爲此而改變你日常中一貫的形象。比如,如果你從來不穿西裝,大可不必爲了面試而開創自己的一個新記錄。要學會從過去的你的無數形象中選擇和麪試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的衆多"參謀"的審美能力。

色彩是服裝的重要的語言符號,無意中,面試官就會被你的服飾的色彩語言所打動。 紅色熱情、積極,它顯示着你的強大的個性張力,它表述着你強烈的主觀意識和表現慾望。面試官習慣了沉悶的灰黑色,紅色的感染力很容易打動他,令他振奮,印象深刻。但太濃烈的紅色會使人有排斥的.情緒。

黃色代表着豐富的想象力和自我滿足的傾向,黃色言說着你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動力。尋求公關、祕書的女性着黃色服裝,易被面試官接受。

綠色象徵着平衡與和諧。綠色在表達着你的協調與理性,它在告訴面試官你辦事幹練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。

藍色寧靜。藍色表明着你穩重而保守,藍色亦在提醒面試官"三思而後行"。所以,面試時儘量不要着藍色服飾。

粉紅色隨隨便便,但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。

冷色調是男士面試時的最佳選擇,它們給面試官留下的,是你的沉穩、牢靠、坦誠、樸實、冷靜和負責。

女士在紅色外可選擇中性色彩,它們向面試官傳達的,是你的親切、善良、自然和大方。 服裝的款式又是另一種語言符號。面試中,着裝的款式宜簡練、樸素、不搶眼。服裝的款式可分爲"風格式服裝"和"門面式服裝"。"門面式服裝",純爲包裝自己以博取別人的好印象,所以適於面試中,比如西裝、套裙。但是,如果一款"風格式服裝",能盡現你的個性,又與面試的氣氛相融合,又何樂而不爲呢?

雖說人不可貌相,但應試者當天的穿着打扮對錄取與否,有着舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會被錄取,但若給人留下壞印象,極可能因此而名落孫山。所以,隨着面試日期的到來,仍應花費心思爲自己塑造一個良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項。 男性在應試時則應注意以下幾點:

1、注意頭髮修整,如果稍嫌過長,應修剪一下。

2、避免穿着過於老舊的西裝,顏色以素淨爲佳。

3、正式面試時,以長褲並熨燙筆挺爲好。

4、襯衫以白色比較好。

5、儘量選擇顏色明亮的領帶。選購時可以徵詢太太或女友的意見,太過鮮豔顯得花哨,以能帶給他人明朗良好印象則較爲適宜。

6、領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感,儘可能別上領帶夾。

7、西裝胸袋放條裝飾手帕看起來頗爲別緻。

8、西裝和皮鞋的顏色以保守爲原則,面談時最好避免穿着過分、怪異的顏色。

9、戴眼鏡的朋友,鏡框的配戴最好能使人感覺穩重,調和。

一般說來,着裝打扮應求端莊大方,可以稍事修飾,男生可以把頭髮吹得整齊一點,皮鞋擦乾淨一些。最好的表現應是,平視考官,彬彬有禮,不卑不亢。

忌諱穿着前衛、濃妝豔抹,尤其男生戴戒指、留長頭髮等標新立異的穿着與裝飾不太合適,與機關工作人員的身份不符,給考官的印象也不太好。

考生入座以後,儘量不要出現晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作,容易給考官一種不成熟、不莊重的感覺。

  三、提防非語言陷阱

面試,在你說第一句話之前就已經開始了。面試官會通過你的外表、姿勢、神情對你進行判斷。提醒各位考生,以下是一些需要提防的非語言陷阱:

眼睛:眼睛是心靈的窗戶,這是公認的名言。看着面試官時不要瞪視,因爲會顯得太有進攻性。如果說話時不停地環視房間,則顯得缺乏自信或對所談話題感覺不舒服。在面試時尤其要注重眼睛的特種功能,一方面通過自己的眼神向人表述自信,另一方面察顏觀色,以化解面試中的尷尬。

眉目傳神熱情自信

一般說來,眼睛表現出自卑、自信、誠實和僞裝。在你進門之後,面試者會叫你的名字,與你打招呼;在問的過程中,他會用眼睛注視你。如果你的眼光遊離不定,逃避他的注視,這既表現你還比較拘謹,也表示你對於他的問題有一種自卑心理。如果你與對方打招呼或提問時都能熱情地注視對方,則顯示你既有堅定的性格又有自信心。人的誠實與否,可以從他的眼睛裏反映出來。如果他的內心爲某種事實擔心,而又無法坦白地說出時,眼睛是忽東忽西的。有的人會突然做出一些姿態轉移別人的眼神。而誠實的眼睛哪怕是避開別人,也會顯得是在認真地思考,而不是在打其它主意。

認真識別考官情緒

你必須識別面試主考官的身體語言變化,從中獲得他內心深處的真正情緒。當面試者厭煩時:表現爲坐立不安,眼看桌面的小東西,手指頭輕敲着桌面。這時候你可以試着改變話題或主動提問題,讓面談者重新回到面談中來。當面談者分神時:表現爲眼睛在你身上到處遊移,或眼睛看着桌上的東西,這時,你說什麼他都沒有聽進去。當面談者不太愉快時:通常表現爲雙手在胸前交叉,身體向後靠,明顯地改變坐姿等。當面談者聽了你的話感到有興趣時:表現爲坐姿向前傾,接近你,眼睛注視着你,但偶爾也會遇到精通身體語言卻不表現出來的面談者。

察顏觀色巧妙應付

最令人擔憂的是這樣的一種面試者:他的臉上似乎洋溢着笑容,但眼睛中卻無一絲笑意。這"笑意"就是一種眼神中的光亮。如果始終不能改變他那雙變化的眼睛,就說明你還未能使他滿意。有人把這種面試者的臉叫做"撲克臉",說他們毫無真實的表情,笑容彷彿是印在臉面上。但是,你要緊盯對方眼神動態的話,仍能測出其內心的變化。如果對方眼光黯淡,一雙眼睛彷彿收縮到眼眶中去了,說明他對你產生了不信任。特別是還會有其它舉動顯示他的這種心理,如他開始向下看手中的東西,表情嚴峻起來。如果對方對你的回答產生了厭煩,會有什麼表現呢?他會把視線拋到老遠的地方去,例如擡頭望天花板,側身注視窗外。不論你在說什麼,他都不會留心,他也許會"嗯"一兩聲,內心卻已在盤算另外的事了。這時,你應立即意識到自己說走了題或說得過於冗長,應設法趕快結束。有時對對方的提問不當或理解不了你的話也會使你產生防禦、抗拒的心理,但作爲應試者,絕不可也來這麼一番表情。交談的其它方面還包括你的聲音,要聽起來流暢、輕鬆、友好、自信,不要動用感嘆語氣,或強求幽默,一切要自然。

握手:這是你與面試官的初次見面。如果面試官伸出手,卻握到了一隻軟弱無力、溼乎乎的手,那麼這不是一個好的開端。你的手應當是乾暖的,握起手來堅實有力,但不要太使勁。你可在剛到面試現場時,用涼水或熱水衝一衝。

姿勢:站如鬆、坐如鐘。你應表現出精力和熱忱。沒精打采的姿勢看上去會顯得疲憊不堪或漫不經心。

手:說話時做些手勢是很自然的,但太專注於手勢可能會分散人的注意力。另外,避免說話時觸摸自己的嘴。

不要坐立不安:面試中,沒有什麼比撫弄頭髮、按筆帽、腳拍地或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕的了。

  四、結束面試的注意事項

禮貌告別

面試結束時,考生應保持微笑,自然站起,爲佔用考官的寶貴時間而向對方致謝,並與考官道別,例如:“非常感謝各位領導給了我這次寶貴的面試機會,我爲有幸參加貴單位的面試而感到自豪,衷心地感謝王局長、李處長……,再見!”這時考生仍不要主動與考官們握手,除非考官主動伸手。然後考生整理好物品,從容地向場外走去,走到門前,轉身正面朝向考官再次表示感謝和再見,之後開門、退出,並輕輕地關上門。

離去前,記得對引導你進入考場的工作人員及面試考場外(如休息室)的其他管理人員、接待人員表示感謝。他們爲面試付出了勞動,爲參加面試的所有應試者都提供了服務。你的感謝除了表示對他們工作的尊重外,也顯示出了你的良好的個人素養。在面試工作人員心中留下好的印象,還是那句話,面試不僅僅是考場上的事情。另外,你若最終被錄用,這些工作人員都將成爲你的領導或者同事,你的禮貌就爲你將來的工作提供了一個好的開端。 爲面試畫一個圓滿的句號

一個得體的結尾,儘管不能完全掩蓋你前面的可能的缺陷,但對你的面試形象的最後形成大有益處。

考生走出考場,考官們可能要相互交流一下對你的印象,並做出初步總結,力求達成共識。這樣你的告別,就能在很大程度上影響這一共識的形成。巧妙的收尾能鞏固考生和考官們在短時間內通過溝通建立起的情感聯繫,並以畫龍點睛之筆,讓其在面試結束後的自然地延續。 如何與考官道別呢?

(1)保持自己個性的本色,給考官們一個自然的感覺。

面試的整個過程是嚴肅的,雙方都以極其認真負責的態度參與其中,告別時一些個性化的語言(如幽默、真誠、睿智、機巧)可以有效地活躍面試考場氣氛,給面試“公事化“的嚴肅形象帶來一些個人化的親切的東西,國家旅遊局的王小姐回憶起她的面試時感慨地說:“我能進入國家旅遊局,可能正是由於面試結束時的一句話的作用,我的整個面試自我感覺很一般,只是結束時感覺自己不那麼緊張了。而經過半個多小時的交流,考官們的形象也不再是很高高在上的,他們與自己生活中的領導、長輩、同事一樣,對工作認真負責,對同志熱忱體貼,生活氣息很濃。於是在與考官握手道別時,我告訴考官:“正式開始面試前,我希望三分鐘就結束面試,而現在我卻希望有更多的時間向各位領導請教?,進入單位後,負責面試的領導告訴我,我在面試中最後的這句話給他們留下了深刻的印象,於是他們就給了我?繼續交流?的機會,並且希望我在工作中讓所有的客戶都有?繼續交流?的願望。

由這件事例,我們可以看出富有個性化的告別會讓你更真實地被考官們瞭解。如果你天性沉默寡言,這時沒必要沒話找話說,一句樸實的“謝謝”,再與考官緊緊的真情流露的握手可能就足夠了。關鍵是要把你的特點與感受真實地表露出來。

(2)給考官留下深刻的印象。有位曾經在某外資公司人力資源部工作過的朱先生參加了公務員考試,在結束面試道別時,他從公文包裏取出一個胸卡,並告訴考官他第一次戴着這個胸卡面試應聘該公司的人員時,以爲自己完全掌握面試測評的技巧,但隨着工作的進行,他發現要學的東西很多,直到今天參加這個面試,他仍發現自己做的還遠遠不夠,因爲衆位考官不但在業務上超過他,而且個人修養全面,知識開闊,將面試的藝術發揮得淋漓盡致。朱先生這段發自內心的告別語讓考官們感到了被理解和工作的被承認,這與許多考生對考官的誤解形成鮮明對比,因此讓考官們印象頗深。

考生可以在面試結束時對自己做一個概括。

當考官發出面試結束的信號後,考生可以用簡短的話總結概括一下你本人的情況以及你對此次面試的認識。你的概括要儘可能地簡練,你還要注意這種結束語儘量保持客觀,並將面試成果歸功於考官。