尊敬的各位領導、各位同志：
大家好！首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是XXXXX客戶服務中心經理。
我叫XX，XXXX年X月出生，現年XX歲，中共黨員。20年畢業於西安市XXX，2006年在山東維爾集團實習，20年3月進入中國人壽XXXX工作，先後從事個險內勤、營銷員管理、覈保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做爲主管應有的一些素質.2009年12月因公司調整，我榮幸的升職爲XXXX客服部經理，一年來，我從大局着眼，細節入手，狠抓內部管理，明確服務方向，提高服務水平，及時總結經驗，尋找差距，理順關係，轉變觀念，激發了客戶服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務工作上了一個新臺階。此次區分公司採取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區系統客戶服務中心經理，給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做爲基層公司的一員，我也很想爲公司的發展出一分自己的力。
一、我的競聘優勢
1、有較強的學習能力和環境適應能力。
我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應環境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應新的環境，迅速進入角色。並且在今年8月份又報考了XX本科經濟管理專業，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業心和責任感。
愛崗敬業，有強烈的責任感。始終認爲：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什麼崗位，都能從大局出發敢於挑膽子，敢於承受壓力，敢於挑戰自我，經過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸的精神。同時善於歸納、總結，形成了較爲系統和清晰的工作思路。在擔任客服經理的這一年中，我深知客服經理是客服中心的靈魂，所有的櫃員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業業，一絲不苟，勤奮務實，努力把所有櫃員團結起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客戶與業務上的疑難問題和遺留障礙時，我也經常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和櫃員滿意作爲自己的最大追求。
3、有較強的組織和協調能力。
在上學期間一直擔任着班級幹部，因此從小就塑造培養了自己較強的組織和協調能力。能團結同志，正確處理領導和羣衆的關係。在工作後，更是得到了充分的鍛鍊，組織管理能力迅速提高，協調溝通能力得到進一步加強，不管是內部或外部出現的各種問題都能很快的得到解決並有很好的結果
4、具有較爲紮實的業務知識和業務能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師。”本着“幹一行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇於實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑着自己的勤奮，使我積累了許多專業知識，特別是本系統的各項業務都比較熟悉，而且都能輕鬆應對。
二、競聘後的幾點想法：
1、建立學習機制，營造學習氛圍
學習作爲一種獲取知識交流情感的方式，已經成爲人們日常生活中不可缺少的一項重要內容 現在的好不等於一
輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程。‘人生有涯，而知識無涯’。不管你現在學習多麼好，知識掌握得多麼透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現的自滿之中，學習就會象現在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態，不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發自己的創造力，將喪失自己的生存能力。因爲在這個知識經濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉眼之間就被拋在後面，被時代淘汰，因此櫃麪人員只有不斷的學習纔能有發展才能立足於這個社會，現在我們的的.產品在不斷更新，系統在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規進行學習。通過學習專業知識，規範業務操作，交流服務技能，從而不斷提高櫃面服務人員的服務水平和服務質量，切實發揮櫃面的服務窗口作用。2、通過考試來監督學習結果。定期採取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵。考得好的要懲罰，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內容則舉行一次小的模擬考試，將成績公佈與衆，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，並且將結果記錄備案，反映到績效考覈裏。使學習不流於形式，真正起到學習的作用。
2、建立健全的考覈機制
“無規矩不成方圓”建立有效的考覈機制能夠提升櫃麪人
員的自我約束能力，提升櫃面服務質量。依照分公司下發的櫃面現場檢察監督表，從櫃面服務環境（10）、服務禮儀（20）、服務紀律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項目，通過櫃面主管及經理的隨機檢查，認真量化考覈，仔細做好臺帳記錄，同時採用一天一公佈、一週一通報、一月一考覈、一季一彙總、半年一總結、整年一評優的考覈覈對原則認真做好每一位櫃麪人員的考覈，並且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領會，考覈結果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
