演講稿是爲了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨着社會一步步向前發展，需要使用演講稿的場合越來越多，那麼一般演講稿是怎麼寫的呢？以下是小編爲大家整理的主任競聘演講稿7篇，歡迎大家分享。
尊敬的各位領導、同志們，大家好! 首先，感謝組織給了我一個“推銷自已”的機會，競爭上崗演講稿---競聘菸草行業審計科長兼考評辦主任崗位。隨着菸草行業人事制度改革的不斷深入,公司推出了中層幹部競爭上崗的新舉措,我個人認爲，此舉對充分調動廣大的菸草幹部職工的積極性，創造公開、平等、競爭、擇優的和諧發展環境，緊隨整個社會經濟形勢的發展，實現菸草行業的時代飛躍，有着重大的戰略意義。對我來說，也是一次人生的挑戰，是一個難得的展示自己、鍛鍊自己的機會。經過幾天來的思考，我決定競爭審計科長兼考評辦主任這個崗位。我今天演講的內容分爲三個部分：一、我的工作經歷；二、我的有利條件；三、我的工作設想。
我的工作經歷
我叫***，197*年1月出生，大專學歷，*9年1月份參加工作，曾歷任**菸葉烤廠記帳員，**菸草批發站出納員，**市菸草分公司財務商品記帳員，批發部主任，審計科科員、副科長，從200*年1月至今任審計科科長。
在菸草行業工作的十七個春秋裏，我懷着對菸草事業的滿腔熱情、從最基層幹起，努力工作，開拓進取，不斷向業務精通、經驗豐富的領導和同志們學習，自身的政治思想覺悟和業務水平有了較快提高。先後榮獲……（敘述自己獲得諸項榮譽）
我的有利條件
一是對審計與考評工作輕車熟路，具有豐富的實際工作經驗。
我參加工作便在菸草行業，有十七年的菸草行業工作歷程，在審計科工作的時間最長（四年多），審計工作是一項政策性強、涉及面廣、專業技術要求高、工作難度大的工作。長期的審計工作經歷使我總結出了一整套較爲實用的工作方法，近年來多次參與了公司的考評工作，目前我對審計科長兼考評辦主任的工作已達到得心應手、遊刃有餘，這是我競爭這個崗位的現實基礎。
二是我有做好審計科長兼考評辦主任工作必備的政治意識、大局意識和紮實的工作作風 ，崗位競聘演講稿《競爭上崗演講稿---競聘菸草行業審計科長兼考評辦主任崗位》。
審計科長兼考評辦主任的工作職責概括起來就是“監督和服務”，審計科長要充分發揮事前，事中，事後的監督職能，爲公司看好家，把好門，爲領導做出科學的決策服務。考評辦主任的工作主要是對員工的違紀行爲進行監督，爲廣大商戶提供更好的服務。這兩項工作的性質都需要承辦人講政治，講大局，又要有紮實的工作作風。多年來,我已根深蒂固地形成了“企興我榮，企衰我恥”的觀念，爲菸草事業奮鬥終生已是我的人生信條，長期的工作生涯養成了我“特別能求真，特別能吃苦，特別能奉獻”的品質。無論在哪個崗位，我都做到了恪盡職守，不事張揚，無私奉獻。我告誡自己，做事要踏踏實實，清清白白，這是我競爭這個崗位的思想基礎。
三是爲人真誠，堅持原則。
我能真誠地善待每位同志，不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，用實際行動來贏得職工羣衆的信認和擁護的。嚴格按照上級文件精神，完成對公司的年度財務收支審計、專項審計、內部控制制度審計、財務預算審計，並出具審計報告，敢於堅持原則，對發現的問題及時提出整改意見,有效防止了違紀現象的發生，能及時完成上級領導及主管部門交辦的各項工作任務，沒有任何紕漏，這是我競爭這個崗位的人格基礎。
我的工作設想
如果我當選，我將把領導和同志們的期望銘記在心，團結帶領全科人員，爭創一流業績，樹立良好形象，回報領導和同志們的信任。
一是要建立每週五學習日製度，組織全科人員進行學習，提高隊伍的理論、業務水平和職業道德修養，加強對審計和考評工作重要性、必要性的認識,牢固樹立服務意識,堅持監督與服務並重，寓監督於服務之中，內部審計和考評作爲一種內部管理行爲，要實現加強內部管理，爲管理者服務的目標，把服務意識融於整個審計和考評工作過程中。
二是要加強領導，整章建制，狠抓自身建設，規範審計和考評工作，將全部工作目標層層分解，實行量化管理，達到人人身上有任務，個個肩上扛指標，努力有方向，工作有遵循，確保工作全面不出紕漏，又要突出重點。
三是深入貫徹和落實《審計法》、省菸草專賣局《菸草系統內部審計工作規定》和國家相關法律法規，以發展菸草專賣事業爲中心，結合內審工作實際，緊緊圍繞我公司的熱點、重點、難點問題開展審計工作，爲領導及時提供決策依據。在深化公司改革，促進廉政建設，加強財務管理，提高經濟效益等方面，真正起到了"經濟衛士"和"參謀助手"的作用。
四是到相關單位和部門觀摩學習，充實完善《考評工作實施細則》，嚴格按《細則》辦事，獎優罰劣，將其作爲樹立公司良好形象，加強職工自律意識的重要手段加以推廣。
五是注重同上級領導的交流，不定期彙報工作情況，爭取領導對內審和考評工作的高度重視和大力支持,爲審計和考評工作的順利實施提供有力保證。
六是加強科室人員的團結，注重自身形象，大事講原則，小事講風格,努力做到慎獨，慎微，愛護下屬，關心他們的生活、工作和學習，充分調動他們的主觀能動性，增強隊伍的凝聚力。
尊敬的各位領導，同志們，這次競爭無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒,並將以此爲新的起點，更加嚴格地要求自己，以更優異的工作成績，回報領導和同志們的關心和厚愛, 謝謝大家
主任競聘演講稿 篇2尊敬的各位領導、各位黨員及居民代表、上午好：
今天，我的心情既高興，又格外激動。高興是因爲今天我們社區要選出一位能夠真正代表社區居民利益的當家人；激動是因爲我有幸的是一名參加主任競聘候選人，
我叫xx，大專文化，中共黨員，40年生人，原供銷社主任，XX年底企業改制下崗。在供銷社18年裏，我從一名普通營業員，一步一個腳印地做起，當過營業員，幹過採購員，做過辦公室祕書，當過支部副書記.主任。這期間，總是組織的培養和自己的努力，我積累了豐富的基層工作經驗和比較深厚的理論知識，也具備了堅實的組織能力。可是正如一首反應下崗工人的歌裏唱道的一樣：昨天的榮耀已成過去，今夜我們又從走進風雨。但只要心還在，夢就在。行動的腳步依然是那樣果敢；奮鬥的信念依然是這樣堅定。
站在大家面前的我，滿懷自信而又謙虛謹慎，性情穩重而不呆板，充滿激情不事張揚，待人熱情並不乏主見，堅持原則而不乏靈活。多年的工作經驗，使我學會了尊重領導、團結同志，養成了良好的職業道德和較強的工作能力。多年的工作經驗，使我自信我能夠勝任街道辦事處的工作崗位。
我的工作經驗培養了我在工作中克難攻堅、爭強搶先的敬業精神。我是一個在場鎮的孩子，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的格言伴隨了我三十多個春秋，踏實肯幹是我與生俱來的工作品格，在工作中，我愛崗敬業、勤政廉政、兢兢業業、一絲不苟、任勞任怨，幹一行、愛一行，逢一必爭、逢冠必奪，努力把工作做得最好。
我的多年寒窗生涯培養了我虛心好學、開拓進取的創新意識。知識經濟的到來使學習成爲一個人的終生需要。在平時的工作中，不論忙閒，我總能不見斷地學習，提高自己的理論素質，提高自己的業務能力，提高自己的政治素質，掌握了計算機、經濟等與時代發展相適應的新知識；同時，能夠虛心地向老同志求教，學習他們的實際工作經驗和工作方法，爲已所用。不間斷的學習使我從書本和老同志那裏汲取了豐富的營養，爲工作提供新動力、爲解決問題提供新思路、爲開創性地進行工作打開新局面，在工作中即能立足於現實，又能勇於實踐、開拓創新。
我的工作經歷，四十多年的人生閱歷，堅定了我嚴於律已、善待他人的人格品質。“勿以善小而不爲、勿以惡小而爲之”是父母自兒時教給我的爲人處事準則。多年以來，在組織的培養下，在領導同志和朋友的激勵下，我牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，我信奉誠實待人、嚴於律己的處世之道，時時處處嚴格要求自己，尊重領導、團結同志、廉潔自律、勤政廉政，不斷加強個人修養和黨性鍛鍊，努力改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，老老實實做人、勤勤懇懇做事、清清白白從政，把一個廉潔、務實、高效的社區幹部形象展現在領導和同志們的面前。
我其實更知道，社區居委會的工作不能簡單地理解成婆婆媽媽，它粗中有細，細中見粗。我其實更知道，單憑一個人的能力是成就不了事業的，獨木不成林。但我同樣更知道，你和我時刻同在，隨處同心，組織在我身邊，黨在我心中，理論在我手上，我就沒有理由不能實現我的夢想——我們共同的理想。
靜下來好好想想，其實我走過的人生路跟祖國前進的步伐同步。在國家果斷進行經濟變革的時期我勇敢地下崗了，在國家提倡建立社區文明的時候我大膽地站出來了。我有一顆心，這顆心包容着責任和愛意。我相信你會選擇我，就象你相信我會做得更好一樣。最後，面對大家真誠注視的目光，我只真誠的說一句：
請給我一次機會，我會爲你做得更好；請給我一個指點，我能撬起整個地球！
居委會工作直接聯繫千家萬戶，是黨和政府聯繫羣衆的“第一線”，黨和政府的政策、措施、最後都要靠居委會幹部去落實，用老百姓的話說就是：“千條線都要過一個針眼。”居委會工作的好壞、細緻與否，直接關係到了千家萬戶。而居委會主任這個崗位，於我就是一個更高層次的舞臺和空間，我可以更多地奉獻自己的才能和熱情，更好地去爲每一位居民辦實事，謀實惠。
面對機遇和挑戰，我拼搏、我努力，我渴望成功，如果競選成功，我將不辜負上級組織、領導和廣大居民的厚望，與居委會的同志們一道全心全意爲居民服務，充分發揮好社區人民羣衆之間的作用，全力推進社區各項建設，按照管理有序、文明祥和的新型社區建設目標，努力把我們的社區建設成爲民主更加健全、服務更加完善、治安更加良好、環境更加優美、居民生活更加便利、人際關係更加和諧的小康社區。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇3各位領導、各位同事：
大家好！
感謝學校給了我們競聘上崗的機會，我競聘的崗位是——主任教師。
申報理由如下：
1、熱愛教育教學工作，個人教學風格明顯，學生滿意度超過95%。
2、在校內舉行“杜威與綜合實踐活動”學術講座，在全市宣講選拔活動中獲一等獎，跟隨專家宣講團到昌邑、高密、諸城、安丘等縣市區進行人生規劃宣講。
3、獲得市教學能手稱號，獲全市人生規劃優質課一等獎第一名。一學期聽課23節，能帶動幫助青年教師的成長。被評爲校級“優秀教師”。
4、20xx年參與的“性格解析與中學生成長”課題通過市級鑑定，擔任課題組長的“學會做人的新德育研究”通過市級審覈，批准開題。有擔任課題實驗研究子課題主持人的能力。
5、能勝任班主任工作，全年帶班27次，優秀班級次數佔帶班總次數的92。59%，創造性開展德育工作，形成有特色的班級管理模式，被評爲“模範班主任”。
我是20xx年從大學畢業來校工作的，工作七年來，從剛剛開始時的“說文論語”“文學漫話”到如今的“職業啓蒙”、“戲劇天地”、“口才訓練”、“規範普通話”，在課程的開發上我努力尋找語文學科與綜合實踐活動的結合點，並不斷拓展新的領域，。
從20xx年的市優質課到20xx年的“市語文學科教學能手”，再到20xx年人生規劃市優質課評比第一名，在課堂的控制方面我不斷探索，敢於實踐，形成了自己的教學風格。
從20xx年撰寫的案例第一次獲得市級一等獎到案例、論文多次獲獎、經常發表，參與的校本課程獲得市級二等獎，在教學研究的道路上我一路走來，堅持不懈，收穫頗豐。
工作七年來，爲了提升自我素質，我報考攻讀教育碩士學位，明年即將畢業。
爲了建立與學生的長期聯繫，我建立了自己的網絡博客，用文字引領學生的心路歷程，訪問量已超萬人。爲了挑戰自我，我參加了市教育局組織的人生規劃宣講團選拔活動講演比賽，獲得一等獎，參加了教育局工會組織的市直學校“我的學生我的愛”演講比賽獲得二等獎。
此外，我還與郝月元老師共同負責學校的“校園之聲”廣播站的日常工作，連續兩年和劉彥老師共同設計國中生、國小生學生實踐活動成長錄，與幾位老師一起爲學校爭創市教育局創新燎原獎並作爲學校代表參加了市推介會，與安穎老師共同擔任了學校的講解員，盡我所能爲學校服務，在工作中磨練意志，收穫成熟。
鑑於上述原因，我競聘主任教師的崗位，感謝學校爲我提供了業務發展和自我成長的平臺，如果競聘成功，我會繼續努力工作，如果失敗，我也會繼續努力工作。
謝謝。
主任競聘演講稿 篇4提要：提高自身的專業技能。作爲設計人員，紮實的專業基礎知識是我們提高工 作質量的保證，因此我要更努力地學習專業知識，多閱讀有關本職工作的書籍文章，我會積極向他人學習，學人之長，補己之短，不斷地磨練自己，充實自己。假如我有幸競聘成功，我將做好以下工作：
第一，勤奮學習，提高自身的專業技能。作爲設計人員，紮實的專業基礎知識是我們提高工 作質量的保證，因此我要更努力地學習專業知識，多閱讀有關本職工作的書籍，並在工作中善於總結，讓自己在專業知識方面和職業道德方面有新的突破，這樣才能勝任崗位要求。
第二，提高溝通交際能力。因爲具備良好的溝通交際能力，可以讓原本感覺繁瑣的工作變得簡單起來，起到事半功倍的效果。
第三，做個好助手。所謂助理，就是幫助上級領導處理一些工作，協調和處理職責內各項工作的正常開展。我會積極配合主任的工作，努力做到工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。充分調動部門員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智，提高團隊的工作能力和效率。
這次競聘，無論成功還是失敗，都會給我很大的鼓勵，我會一如既往的認真工作，服從公司和領導的安排，盡責盡責地去完成每一項工作。我堅信，在我們的共同努力下，公司的明天一定更加美好！
我的演講完了，謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇5尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是XX，很高興參加學校組織的這次竟聘。班主任是學校教育的核心，班主任的工作關係着一個班級的教學質量，一舉一動深刻地影響着學生。班主任的工作是辛苦的，是有責任的，但同時又充滿着幸福感。作爲一名參加工作不久的教師，我想成爲一名班主任，更想成爲一名優秀的班主任。
假使給我一個班級，我將至少具體，紮實，細緻的做好以下五方面的工作：
一、規範班級制度，抓好團、隊組織建設，形成良好班風。
一個良好班集體的成長，並不是班主任一個人孤軍奮戰，我認爲應建立健全《班級公約》等制度，既要關心和尊重學生，又要嚴格要求學生，做到嚴格有度，要求有法。加強班風建設，充分發揮班委的作用，選好班團幹，營造積極向上的氛圍，爲班級未來更好地發展奠定堅實的基礎。
二、通過豐富多彩的課餘生活，提升班級文化內涵，形成良好的學習風氣。
班級的文化建設是一個班級工作的重心，只有建立一個良好的班級文化，才能讓學生形成正確認識，促進學生向正確的方向發展。因此我打算通過豐富多彩的課餘生活，激發學生的熱情、開發潛能、充實學生的精神世界，來提升自己的班級文化，讓學生在正確文化、輿論的引導下、濃郁的學風中向積極的方面發展，實現我們共贏的目的。
三、針對學生年齡階段，切實抓好思想教育。
一是抓好低年級的養成教育，幫助學生儘快的進行角色的轉換，以更好的狀態投入緊張而忙碌的學校生活。具體做法是，制定班級公約，用以規範學生的言行舉止，進行團隊精神教育，建立班級的集體榮譽感，培養他們的集體主義精神。
二是抓好中年級的青春期教育。特校學生入學年齡大，隨着身心的發展，青春期也已到來，不僅要鞏固之前養成的良好習慣，還要關注學生的心理變化，引導好學生對友情、愛情的認識，發展同學之間純潔的'友情，杜絕學生早戀現象的發生。其次還要對學生進行感恩教育，瞭解師長的艱辛與不易，教育學生珍惜來之不易的學習機會，幫助他們形成正確的人生觀與世界觀。
三是抓好高年級的理想前途的教育，讓學生從前途與理想方面加強思考，爲最後衝擊會考做好充分的準備，以一種飽滿而熱情的狀態面對最後的抉擇。其中將以板報、演講、主題班會等多種形式開展學生的工作，爲學生充分營造環境，加強引導，爭取最後的勝利。
四、密切聯繫各科教師，協調各方力量，發揮紐帶作用。
班級教育需要各科教師共同配合，所以做好班級任課教師的協調工作及班主任與學校工作的協調是每個班主任工作的重要環節，也是關係一個班級發展的重要因素。班主任考覈中爲什麼要加入其他學科的成績，體現的就是這一職責。我準備在班級工作中，認真聽取各位老師的意見，做他們與學生之間溝通的橋樑，爲學生與教師進行平等的溝通搭好平臺， 讓每位教師在我班上課感到輕鬆和諧的氛圍，讓每個學生在班級授課中感到民主自由，讓他們在平等和諧的環境中健康自由的發展。
五、作好家校聯繫工作。
創新聯繫方式、開通電子信箱、短信互動等溝通渠道，真正實現家園同步教育，讓“學校、家庭、社會形成教育合力”不只是一句空話。
當然，我的想法和看法還不夠全面，我會努力向各位同事學習，更會向老班主任請教，以他人之長補己之短。今天的競聘並非志在必得，因爲我知道有一大批更有能力更有智慧的同仁會更加出色的完成學校、家長的重託。人生苦短，向着自己的目標而努力，不做一輩子“遺憾”的教師。你努力了，不管結果如何，也就沒有遺憾了。如果有幸擔任班主任，我一定會盡我最大努力做好班主任工作，使我班能成爲一個健康文明、充滿活力的集體。
主任競聘演講稿 篇6尊敬的各位領導、各位評委、同志們：
大家好，現在我既緊張又激動，我是一個普通的一線教師，能有機會來這裏參加競聘中層領導，真的是感謝學校爲我提供了這樣展示自我的機會。我認真想過，我們學校有那麼多老師都有當主任或者組長的經驗，我只當過班主任，我憑什麼來競聘?那就是我希望我們學校越辦越好，我要爲學校的發展獻計獻策。我競聘的是教導處主任，假如我當選教導處主任，我將開展以下工作：
第一、首先我將認真履行教導處各項工作，維護學校正常的教學環境和秩序。協助校長和主管領導建立更健全，更科學，更人性化的規章制度。做好校長與廣大教師的橋樑與紐帶，深入教學一線瞭解情況，以學生爲本，以教師爲本，服務於教師，服務於學生，服務於家長。
第二、明確目標，理清思路。樹立以人爲本，以教師和學生的共同發展爲本的理念。學校要發展，關鍵是教師的發展;教師要發展，離不開紮實有效的教研活動。如果我能在教導處工作，我會建議 “一週一課”教研模式，還有繼續我們前幾年的高效課堂模式，這是基礎。讓我們鐵中的老師們都具有鐵中特色，就是課堂活潑且高效，而不是哪一個老師的特點。要力爭讓老師們多參加市級省級優質課，練功課，說課等比賽，既鍛鍊業務能力，又能提高學校和自身的知名度。以後評先，多給普通老師們機會，不要總是老面孔，應該讓我們學校的老師們儘可能多的成爲骨幹教師，成爲市級省級的名教師，專家教師。
第三、開展多種形式的說課比賽、示範課、校內研討課、組織好校內教研活動，以活動促發展，不斷提高教師實施新課程的能力。如組織學科帶頭人、骨幹教師上示範課，組織青年教師上研討課，舉辦青年教師說課競賽或評優課。繼續開展教師“三筆一畫”活動，組織教師大練基本功。適當的時候，也可以考慮組織全校老師去外面學校學習聽課，進一步總結課改的經驗。
第四、爭取信任，搞好團結，爲廣大教師作好服務工作。在加強個人修養，練好基本功的同時，要認準自己的角色，爲領導和同事們分憂解難。學校的發展有賴於我們所有的同事能團結一心。我是一名共產黨員，在黨的教育事業中經受了多年的鍛鍊，我熱愛我所從事的教師工作。我深知光靠一個人的力量是無法幹好工作的，因此，搞好團結，齊心協力，優勢互補，大家擰成一股繩，才能使整個集體有戰鬥力，才能完成上級下達的各項工作任務。
第五、加強課題研究和教育教學反思的力度。鼓勵教師以研究課題爲先導，進行教學研究，科研興教，科研興校。尤其是個人課題，對於作出成績的教師在評優、考覈、競聘中給予優先。另外還要加強教學反思，組織教師認真分析課堂教學的不足之處、成功之處，特別是要加強週考、月考，期會考試，期末考試的反思工作，通過反思、研究，改進課堂教學，提高課堂教學效率。
第六、關注學生的健康成長與發展，引導教師落實全面的育人觀，從學生的“可塑性”上下功夫，及時瞭解學生的學習情況，加強師生的溝通，與學生的平等對話。 完善與建立學生的成長記錄檔案，及時關注與記錄學生的每一點滴進步。加強對學生的學籍管理工作，控輟保學，保持我校學生的穩定。
第七、發揮信息技術、網絡技術在教育教學和管理中的優勢，進一步完善集體備課的機制與管理。鼓勵教師電子備課，網絡備課。提倡教師製作個人網頁，開博客寫日誌，交流教育心得，宣傳自己的科研成果。
第八、設一個教導處主任意見箱，定時開箱，加速信息反饋，有問必答。
以上是我對教導處主任崗位工作的基本思路。無論這次競聘結果如何，我都會保持一顆平常心，坦然地面對。如果成功，對我來說，爭來的是一份信任，一副重擔，在以後的日子裏，我會增添一份拼搏向上的信心，不辜負校領導和同事們對我的期望;如果落聘，我將一如既往地積極工作，開拓進取，充分發揮自己的聰明才智，與全校老師一起努力，使我校的教育教學工作邁上新的臺階，共同創造鐵中輝煌燦爛的明天。
主任競聘演講稿 篇7尊敬的各位領導、各位主考官：
大家好！
首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫……，大專學歷，……學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟……移動分公司，就任……區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了……移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生髮展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是……移動分公司……區域中心主任。這一職位肩負着四大職責，即銷售、服務、信息蒐集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎是管理。
作爲世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認爲只有以市場爲導向，以客戶爲中心，以網絡爲依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作爲一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動爲客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認爲：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成爲企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成爲開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認爲：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心爲客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意爲標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。
從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融爲一體，達到企業與客戶的“零距離”。 推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡
導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展： 首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業管理要以人爲本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。 在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認爲基層管理者首先應該是一名勞動者，是爲企業、爲員工、爲客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要爲其管理範圍內員工的行爲和結果負責，要爲企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求，幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的誇獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
謝謝大家！
