2011年，市旅遊質量監督所認真貫徹執行自治區旅遊質量監督管理所下達的工作任務，以及市局的工作安排，圍繞工作職責，認真開展了各項工作，現將今年以來的工作情況總結如下：
一、深化開展“平安行車旅遊”創建活動及“誠信旅遊活動”
2011年賀州市平安行車旅遊全市沒有發生旅遊-行車安全責任事故。
二、認真開展行業培訓教育工作
（一）開展導遊人員年審培訓班。培訓班的培訓內容豐富多彩，取得了良好的效果，導遊人員的理論得到了深化，職業道德水平得到了提升，業務素質進一步增強。
（二）開展鄉村旅遊從業人員的培訓工作。通過培訓，進一步提高了旅遊飯店從業人員及鄉村旅遊點從業人員的技能素質。
（三）做好星級飯店評定性複覈和年度複覈工作。實踐證明，取得了十分有效的工作效率，從評定檢查過得中，也得到了相互交流和提高。11月底，此項工作已基本完成。
三、調解處理旅遊投訴和糾紛，依法維護旅遊者的合法權益
（一）做好旅遊維權宣傳工作。開展旅遊宣傳活動，就如何提防旅遊低價陷阱、關注文明旅遊與旅遊安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
（二）認真受理各種旅遊投訴。全年共受理旅遊投訴12起，其中立案查處3起，結案3起；全年旅遊投訴結案率100%；發佈違規通報3份。
四、開展旅遊安全生產檢查工作和及時處理涉旅安全事故
（一）開展旅遊安全生產大檢查活動。在全年的安全生產大檢查活動中，下發檢查記錄及整改通知書75份。共檢查出安全隱患3項，整改3項，整改率達100%。
五、2012年工作計劃
（一）加強旅遊市場綜合治理。一是通過聯合工商、衛生、安監、消防等部門加大旅遊市場現場聯合執法檢查工作力度，及時發現和查處各種違法違規行爲；二是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。
（二）加強旅遊-行業監管工作。一是繼續深化“旅遊服務質量提升年”工作。二是進一步完善導遊服務中心的管理機構，進一步規範導遊從業行爲。
（三）加強旅遊標準化建設。2012年要大力推進旅遊標
準化試點工作，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範。
（四）加強旅行社租用車輛的監督管理工作。進一步加強對旅行社的監督管理，對租用的旅遊客運車輛進行實時監督。
（五）推進星級飯店的評定檢查工作。2012年，計劃新評定3家3星級飯店，分別爲：昭平大酒店、富川迎賓館、富川旺源酒店。目前正在申報及整改中。
2017年賀州市旅遊質量監督所工作總結 [篇2]
XXX年X月我通過xx-xxx-xxx-xx考試，考錄爲xx-xx單位工作人員，於X月底進入XXXXXXX工作，局領導首先安排我們在辦公室學習、鍛鍊，熟悉單位日常事務。到單位工作3個多月以來，我在局領導及各位同事支持與幫助下，嚴格要求自己，按照工作要求，較好地完成了自己本職工作，爲今後取得更大的成績，糾正不足，現將這的工作情況彙報如下：
一、辦公室日常工作
辦公室工作對與我來說是一個全新的工作和學習領域。作爲辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是一個綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室工作千頭萬緒，有文書處理、外事接待、檔案管理、迎來送往等事務。面對繁雜瑣碎事務性工作，能夠自覺提高自我工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，學會冷靜地辦理各項事務，至今，在領導和同事的耐心幫助和指導下，基本完成了各項工作任務。
1、認真學習局機關事務，迅速瞭解XXX建設和旅遊規劃發展模式，以及我縣縣情、經濟發展情況並對我縣各項重點工作具體目標做到心中有數。
2、做好文件上報，保障公文處理及時、準確。積極協助同事認真做好公文處理工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，做好資料歸檔工作。
3、做好我局質量興縣、精神文明、黨建及創先爭優活動的資料收集、整理、歸檔工作並積極接受上級部門的督促檢查。
4、做好XXX外賓來訪的協調及聯繫事項，保證接待工作落實到位，做好外事郵件的翻譯以及向縣委辦公室的上報工作，確保外事工作的順利進行。
1、能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的'學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、通過對我縣第十四次黨代會、十七屆人代會、政協會會議精神和黨的十七屆六中全會會議精神的學習，充實了政治理論知識，提高了思想政治素質，爲我做一個合格的工作人員，提供了理論上的指導。
3、多種渠道地學習，積極參加本局及其他交流學習：堅持每會必到，要求自己做到學習有筆記、有心得體會、有階段小結。平時注意向領導及身邊的同志們學習，
學他們爲人處事之道，學他們做好工作的寶貴經驗。
4、堅持自學政治理論和業務知識，認真學習了黨的路線、方針、政策和中央、省、地區各項政策、決議及工作部署精神，廣泛學習旅遊導遊業務知識，以便自己能夠在以後的工作中學以致用。堅持在工作中學習，在學習中提高，學以致用，用有所成，通過學習，充實了自己，提高了自身素養，使自己更好的投身到旅遊事業工作服務機制的創新中
三、存在問題和今後努力方向
三個月來，本人能敬業愛崗，秉着認真負責的態度完成各項工作，但也存在一些問題和不足，主應表現在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的學習崗位，許多工作都是在杜局長的不斷幫助和指導下，邊幹邊摸索進行的，以致有時候工作起來顯得心有意而力不足之感，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細緻，考慮問題不夠周全，一些工作協調不是十分到位；第三，自己文字處理能力還有待加強。
在新一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習公務擬寫、導遊業務知識、外事業務處理等相關專業知識。加強對XXX縣建設和旅遊規劃發展模式的瞭解，學習先進經驗，應對今年我縣各項重點工作具體目標做到心中有數；第二，注重團隊精神，做到團結一致，勤奮工作，形成良好工作氛圍。不斷改進自身工作和學習態度及業務能力，遵守管委會各項規章制度，維護集體利益，積極爲我局圓滿完成工作任務出一份力，力爭更大的工作成績。
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