快遞客服工作職責

5、負責貨品物流的跟進工作；

6、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

7、記錄客戶諮詢和投訴並有技巧地解答，重大問題及時彙報上級；

8、有目的和主動地跟進客戶，並做動態記錄，完善客戶檔案；

9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作；

2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等；

3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務；

4、建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案；

1、銜接物流部（如確認的發貨、訂單等）；

2、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

3、負責對外來人員的.接待。

4、規範接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，並通知相關人員進行處理。

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給與正確和滿意的答覆。

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶經行系統的應用培訓。

3、具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，並讓客戶接受更爲廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。