商場年度工作總結4篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的商場年度工作總結4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

XX商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務至上、誠信發展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發爲重點，以全心全意爲業戶提供服務爲切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規範有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，並取得可喜成效。

1、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。

2、衛生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。

3、經營管理

解決多年沒能解決的佔道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便羣衆的經營新格局。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有託交現象發生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

7、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源於商場領導厚愛與幫助，源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導彙報問題做的不夠。這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展纔是硬道理的原則，實施人性化，規範化管理，創建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。

1、藉助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。

2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場爲家、愛崗敬業模範。

3、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患於未然、確保商場財產和人員安全。

4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。

5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規範化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定範疇，不擠佔經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人員佔位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。

來XXX電器公司入職已有二個多月，透過這段時刻對各部門、各分店的深入瞭解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有必須的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和推薦：

一、工作回顧

1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。

2、在短時刻內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啓航;國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;並參與了湯總爲首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人推薦。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我推薦極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷資料及優勢，給予了觀衆及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及推薦，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動資料。

6、透過對公司以前各項廣告製作費用的查看，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在必須程度上爲公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關推薦。如：對於日新新的場外舞臺佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;推薦新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，

20xx年是近十年全國經濟最蕭條的一年，無疑也是滿圓紅最難熬的一年，在經濟蕭條、紅木原材料價格波動與國家政策的三重壓力下，滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環境與壓力下總公司董事會和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導走出去考察、調研、學習先進的經營理念並利用到滿圓紅的日常管理工作當中，特別值得肯定的是，今年我們採取了品牌調整，提高服務，加強管理、整合人力資源等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。回顧20xx年可以概括爲以下幾大方面：

一、服務與管理齊頭並進，越挫越勇

1、收費情況：經濟環境影響下的商戶經營困難，收費就會更難。20xx年全年租金合同金額約爲1600多萬元，經過商管部門的多方努力，數次的談判溝通，實際收回款項約1500萬元，完成全年收費任務的85%以上，雖然沒有100%的完成工作任務，但是這在今年調整租金並且又遇經濟低谷的情況下，我必須對我們的收費部門的工作予以肯定和鼓勵，希望其再接再厲，做好商場與商戶之間的橋樑工作。

2、商場銷售情況

進入20xx下半年期間，全國紅木傢俱銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他傢俱商場紅木品牌存活率較低，基本處於虧損狀態，滿圓紅雖比其他市場好些，但是也逃脫不了寒冬的命運，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業績，倡導商戶和商戶之間抱團取暖，但今年總體銷售情況還是出現了開業以來的首次下滑態勢，特別是今年十月份以後，紅木傢俱銷售量日益遞減，部分商戶甚至有經營不善的情況。20xx年（截止到20xx年12月底）商場整體出貨量爲由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至20xx.5件，較去年下降17%。以下爲滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對比表：

3、商場租賃情況

20xx年滿圓紅在五月份續簽合同時對滿圓紅租賃價格進行了調整，但伴隨着國家政策的變化，紅木原材料價格的波動，整個國內紅木傢俱產業深受影響，價格一路下跌，部分商家出現了經營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發展的劣質品牌，引進了像古佰年、凌雲閣等品牌，好在商管部及時與商戶溝通、彙集歸納信息、聽取商戶意見並積極積累紅木品牌，商場在部分品牌撤場後能及時引進，並沒有對商場的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現空租的現象在滿圓紅歷史上還是首次出現，這種現象是非常可怕的，希望董事會予以重視，考慮是否對滿圓紅的租金予以調整。

4、內部品牌與導購管理情況

20xx年經濟形勢雖然不及前年，但我們並沒有放鬆時刻提高自己的警惕，在全體員工的積極有效的配合下，商場沒有一次突發意外事件產生，同時嚴格抓商場導購的紀律意識，堅決實行導購早晨點到制，

並不定時查崗，確保商場沒有串崗、吃東西等影響商場形象的情況，並通過合理有效的培訓使商場導購在完成本身工作的同時展現滿圓紅風采。

二、內部重調整，外部抓推廣，實現滿圓紅中部紅木航母目標

滿圓紅經過近四年的不斷髮展和優化，不斷調整滿圓紅內部品牌結構，現在滿圓紅已經形成很合理的品牌樓層分配，一樓主要以全國知名紅木品牌爲主例如：國壽、紅古軒、明清居、友聯爲家等，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木傢俱品牌爲主，三樓以花梨以及其它紅木傢俱爲主，四樓則以收藏級紅木傢俱以及服務性機構如紅專會、宗教協會、天貓e站等，負一樓則以工藝品及中低端紅木傢俱爲主。這樣的一個樓層規劃在方便顧客選購的同時更體現滿圓紅的戰略規劃及主導方針：即將滿圓紅木城打造成河南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的紅木商場作爲我們長遠的發展方向。

滿圓紅不僅注重內修，更注重外練，自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場內部管理放在同等重要的地位，20xx年也不例外。 20xx年滿圓紅整合42萬元於商場各類廣告投放及活動策劃實施：先後組織端午節地鐵髮香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑑真品紅木”和十一“紅木傢俱博覽會”等活動，這些活動直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午節地鐵髮香包最爲火爆，各大報紙網絡爭相免費轉載宣傳，把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點。20xx年在商場商戶舉步維艱的情況下，企劃部並沒有忘記節流開源的根本，通過與商戶的資源合作，爲商場創造13萬的利潤。

滿圓紅通過不懈的努力，在提高消費者心中知名度的`同時，更是提升了滿圓紅的行業高度，在如此低迷的紅木行情的背景下，滿圓紅依然具有較強的吸引力和號召力，以鄭州的小範圍來講：紅星、居然之家、歐凱龍內的紅木品牌都在等待時機進入滿圓紅，從中西部的大環境來講，西安、武漢、河北等地的紅木傢俱市場都期待與滿圓紅合作，並邀請滿圓紅團隊多次參觀考察其市場。這充分顯示了滿圓紅在中原地區紅木行業龍頭的地位，並實現了滿圓紅——中部紅木航母的目標。

三、資源整合，優化隊伍，節省公司資源

20xx年本公司依據公司發展建立了較爲完善的招聘管理、績效考覈、薪酬福利管理、考勤管理、團隊建設管理等制度，並經過嚴格的審批，切實執行。

20xx年滿圓紅團隊建設最突出的成績便是與天下收藏人力資源的合作與共享，將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合併，形成人力資源共享，在節省人力資源開支的同時，貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想，同時也增添了員工的集體榮譽感與歸屬感，可謂是一舉三得。

四、主抓服務於安全，讓商戶和顧客無後顧之憂

20xx年商場物業除了對日常工作如衛生、用水用電、消防安全等公共服務項目的維護及正常運行以外，並如期完成了對商場50家商戶的用電線路進行了盤查、中央空調的維護維修、消防系統的檢測與維護以及消防知識的定期培訓，確保突發情況下商場人員及財產的安全，正是因爲商場物業部門工作人員的兢兢業業，商場自成立以來，商場從未發生過任何有關財產安全和人員安全的事故。

五、20xx年工作計劃

20xx年即將走過，回首過去，我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天，展望未來，有更多的事情需要我們去做，需要我們去拼搏。現將滿圓紅20xx年工作計劃詳述如下：

一、監控紅木行情及市場動態，制定合理的租金計劃及收租計劃，爭取在20xx年的基礎上取得突破。

二、加強品牌儲備工作，如果20xx年紅木行情持續低迷，品牌撤場率將大幅提升，我們必須防患於未然，積極準備。

三、積極宣傳擴大滿圓紅在周邊市場的影響力和號召力，爭取與其他地市的紅木市場合作，開出滿圓紅的第二家分店

四、堅持市場考察和學習，取別人之優而用於我們商場的市場管理之中

五、完善服務，使商場像五星級商場靠攏，真正實現賓至如歸的效果，提升客戶滿意度及商場知名度、美譽度

六、嚴抓物業服務及安全。

七、成立紅木傢俱商會

以上爲滿圓紅20xx年工作總結及20xx年工作計劃，感謝總公司董事會的指導與支持，我們將會再接再厲，不懈努力，讓滿圓紅一年更比一年好！

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考覈計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”爲指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作爲先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，爲加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營爲契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作爲XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考覈等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較爲單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行爲，形成和諧、規範的良好工作氛圍。