聯通公司工作總結(15篇)

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編精心整理的聯通公司工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

聯通公司工作總結(15篇)

聯通公司工作總結1

20xx年上半年,,縣聯通分公司在市分公司的直接領導下,通過開放式預算和自主經營體建設工作,有效提高員工工作積極性,細化各項經營工作的有效落地,任務到團隊到人,較好的完成了20xx年上半年經營建設任務。圍繞“移網、寬帶雙輪驅動”的經營理念下,堅定不移執行落地,各項業務快速提升,保持了增長勢頭,現將20xx年上半年工作彙報如下:

一、穩抓穩打,做好業務收入增長、紮實基礎,做好老用戶維繫工作

20xx年1-6月份,贛縣分公司累計完成主營業務收入與去年同期增長率爲7%,在網用戶數同比增加11%,均創同期歷史新高。加強與渠道溝通,強化老用戶維繫,鼓勵渠道多辦理轉4G及存費送費或送業務活動,做好老用戶保有,擺脫20xx年維繫保有率倒數局面,在客服部開展的維繫競賽中月月拿到獎勵。

二、加強渠道建設,幫扶新建渠道

本着合作共贏的發展模式,加大合作渠道的拓展,今年新增了縣城、五雲、白鷺、沙地、江口、王母渡鄉鎮8個合作渠道,其中沙地增加一家寬帶合作渠道,加快了農村寬帶發展,已完成20xx年全年建設數。同時對新建渠道進行幫扶,儘快進入營銷正軌。

三、落實實名制入網制度,規範入網流程

加強對“三無”用戶的監測,嚴格執行以周爲單位進行實名制入網監管和清理,及時發現及糾正非實名制入網,進行渠道進行考覈和處罰,從源頭上對渠道行爲進行防範。

四、活動不斷,有效落實市分公司各項專項營銷活動

有效的.開展了“首季開門紅”、“倍增活動”“5.17靚號優惠大放送”以及正在開展的“暑假送流量”等活動,各項活動所取得的業績在贛州同等規模自主經營體都排名中上。

五、統一思想,凝聚力量

1、鄉鎮設點在贛縣江口鎮進行駐點辦公,創造寬鬆的工作環境,給員工平臺,發揮個人能力;團結員工,定期在工作之餘開展活動激勵員工,放鬆的過程中進行頭腦風暴。

2、定期員工業務及溝通培訓,逐步提升員工個人業務水平及溝通能力,統一思想,提高素質,和自主經營體共同進步。

下一步工作思路

20xx年下半年,我們一是要繼續以開放式預算爲抓手,建立開放、公平的文化氛圍,以目標爲導向,鼓勵員工不斷創新,不斷挑戰自我,激發團隊內生動力,充分調動全體員工積極性,做到能者多得,按照產生效益合理進行考覈激勵,從而全面完成15年各項任務。二是要繼續大力建設合作渠道,深度落實寬帶業務,強化融合寬帶產品的推廣、強化網格營銷落地,重點抓好智慧沃家政策,注重基礎渠道建設及維護,踏實務實求真做好自主經營體發展每一項基礎工作。

聯通公司工作總結2

時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,大家陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,也因爲有你們的幫助,才能使我的個人發展更上一個臺階,在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。

在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴格要求自己,在任何時候都要努力起到模範帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起,就把中心視同一個家,中心每一位員工都是親人,不論是公司正式員工,還是聘用員工,無論是年紀大的員工,還是剛進入社會的女孩,她們的'性格、興趣我瞭如指掌,她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,我們相互信賴,無話不談,在溝通中她們傾訴委屈,釋放壓力,在放鬆中調整心態,保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人,更是她們工作和生活的導師,我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來,我將關愛體現在生活最小細節中,把真情融入工作的每一環節裏,從心出發,相互理解,真心相待,贏得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下几上下幾個方面:

一、注重中心服務理念和團隊文化建設,努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力的團隊。

二、細化基礎管理,量化績效指標,營造了一個公平、公正、公開的考覈氛圍。

三、防微杜漸,及時糾偏,甘當“滅火器”願做“防火牆”。

四、營造學習與知識共享的文化氛圍,創新培訓思維,尋找多樣方法,相互學習,知識共享,加快員工自身素質與服務營銷能力的提升。

五、以陽光心態笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

聯通公司工作總結3

20xx年是定南聯通務實、轉變的一年,在上級正確領導下,在縣分管理層、全體員工的共同努力下,縣分發展呈現出良好的形式,企業經營步入正常軌道,收入穩步增長,員工和渠道信心得到鼓舞,企業影響越來越大。

一、20xx年度主要工作完成情況;

1、量收完成情況:

1)業務收入

2)業務發展

2、前端:經營服務管理方面

1)渠道建設

2)集團業務拓展

3)服務管理

3、後端:建設維護支撐方面

1)建設工作

2)維護工作

3)財務支撐工作

我和領導班子主要抓了四個方面的工作:一是人力資源調結構,通過搭平臺、建機制,完善契合公司實際的人力資本管理體系。二是網絡建設抓超前,按照“3G/2G一張網,統籌建設,協同發展,傳送網適度超前”總體規劃原則,早啓動、早建設、早投產。三是企業變革求突破,圍繞客戶接觸點進行營銷組織變革,深化政府合作,突出企業責任,實現企業品牌體系突破。四是基礎管理謀創新,堅持通過KPI“賽馬”機制賽出“快馬”,並搭建大工單系統、渠道管理等系統實施內外部流程穿越,深入推進信控授權,基礎管理權限下移。

二、工作中存在的主要問題;

1、提升管理水平2、提高執行能力3、加強創新

一個團隊如果能進步,首先一定是敢於直面自身的問題,更要能清醒地判斷問題產生核心所在。在江西聯通經營發展的當前階段,面臨的最大問題與挑戰就是“如何突破業務發展的天花板”?而突破“業務發展的天花板”首先要突破的是“觀念的`天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”,從問題的外在表象看好像是“行而不快”,即業務的發展沒有解決“快”的問題,而深刻的內在原因是“做而不好”,即我們這支團隊欠缺“追求完美”的強烈信念和“定位卓越”的氣度,是各層經營管路單元還欠缺把真正把每件事情做實、做精、做透的能力。

三、本單位中層管理人員選拔任用情況;

公司堅持“賽馬”機制及“德才兼備、以德爲先”原則,20xx年全省共有2名中層管理人員通過競聘方式提拔任用,分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛,其他省分公司平級調入中層管理人員1人(原江蘇公司陳大軍),集團交流乾部1人(現南昌市分公司周波)。

四、工作體會及20xx年工作設想;

1、量收完成情況:

1)業務收入

2)業務發展

2、前端:經營服務管理方面

1)渠道建設

2)集團業務拓展

3)服務管理

3、後端:建設維護支撐方面

1)建設工作

2)維護工作

3)財務支撐工作

20xx年很快即將過去,而一年中團隊所做的“夯基礎、強機制、建體系”各項工作也一定會在新的一年薄發出來,展望20xx,最關乎未來的,也一定要在20xx年形成突破的是三件事:一是團隊要超越,一定要戰勝自己,通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊伍的培養機制,加大大學生及村官的引進,並通過聯合辦學等方式補充團隊的新鮮血液,同時,加強專業評價機制,通過透明的績效考覈提升團隊的效率和戰鬥力。二是機制要革新,在發展難以突破天花板的窘境下,如果沒有機制創新的保障,是很難形成追趕的,機制保障的核心是專業化、扁平化,目的是穿越流程,將目標、政策、資源、保障以最少的層級快速分配到一線,從而形成快速複製能力。三是發展要破局,公司必須牢牢抓住移動互聯網對移動語音替代的機遇,面對現狀,江西聯通的發展挑戰巨大,一方面歷史形成了“市場份額低、網絡欠賬大”的特有狀況,另一方面在全國的佈局中又面着“時間窗口緊,加速要求高”的關鍵階段,確保做好有效銜接是必須回答的課題。

聯通公司工作總結4

尊敬的領導:

您好!我叫,畢業於**專業。

*月至*月,我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作爲客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什麼,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在聯通公司作爲話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題後,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作爲客服的基本要求。

(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的`責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇於承擔責任。

3.作爲客服,需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成爲此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成爲業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作爲客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶着想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

聯通公司工作總結5

光陰荏苒,轉眼又到了歲末。本人已進入聯通公司工作8個多月,回想起來,這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要彙報。

學習是一輩子的事情,我始終把學習作爲獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文祕專業,對聯通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始,所以初期就很盲目,給自己的崗位學習造成了極大的阻礙,後來經過領導和同事的及時引導,加上自我深入的感性認識和學習,逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應,萬事開頭難,有了一個好的開始,我相信以後的工作會進行的很順利,自己的進步會很明顯。

參加工作以來,本人先後在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習並參與實踐工作,通過領導的正確指引和同事的熱心幫助,本人掌握了集團部內務大部分工作技能,而更重要的是,通過不斷的學習和自我鍛鍊,逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時,在工作和學習中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領導及

同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應手,辦理各項業務熟練流暢;在思想上,全心全意爲顧客着想,努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘,爲公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今後的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

①繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作爲自己日常工作的理論依據,結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的.工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續在做好本職工作的同時,爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻。

我作爲公司的一名新人,也將是未來的新生力量,深感

肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識,多參加各種活動,鍛鍊自己多方面的能力,以提高自身的素質層次,我深以爲然。經過了這一階段的工作和學習,我感觸很多,收穫也很多同時我也深知自己在很多方面還存在着的不足。在新的一年裏,我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,爲公司的發展做出更大更多的貢獻。

聯通公司工作總結6

工作單位: 中國聯通 駐馬店市分公司

部門: 移動網絡有限公司駐馬店市分公司 網絡公司網絡優化中心

班組: 網優班 日常優化 中興 3g組 成員

工作時段: **-01-01 至 **-7-15

職責: 從事3g方面的具體工作。

報告簡介:按照《**年度中國聯通駐馬店市分公司幹部員工述職考覈辦法》第十四條第二款關於員工述職內容的要求分爲下面三個部分:一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效;二是工作中存在的問題;三是解決問題的措施和建議。

**年1月15日~3月26日,省公司開展“23g互操作專題優化”,我開始跟着工程師學習。在學習期間,我認真學習省公司下發的《中國聯通2/3g互操作分場景參數設置指導書》,這是首次參與到具體的3g工作中,才發現以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難,以前學的好像是看明白了, 但在實際工作中還是不會, 茫然無頭緒,唯一的辦法是邊幹邊學, 邊幹邊想,我反覆地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書, 努力把工作經驗與理論指導相結合,我總結出一套學習方法,簡單地說就是“針對指導書,一句話問三個問題”,由於認真工作,積極提問,認真鑽研技術,積極思考,我逐漸,一點一點地明白了關於“23g互操作”的大致內容,並開始在工程師的指導下修改一些無線參數。

**年3月1日~4月30日,我到新鄉跟着中興3g網優小組跟工學習。這是我自參加工作以來,出差時間最長的一次,長達2個月,學習時間充足,而且時間安排上比較自由,又沒有其他干擾因素,可以充分發揮主動學習的一次寶貴機會。 在學習期間,我分秒必爭,日夜不停地學習,夜裏熬到三四點,白天一睜開眼又繼續學習和研究,到了單位更是努力學習和提問,晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規範、研究信令、學習掌握了在word, excle文檔中進行vba編程、熟練製作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網管系統和前後臺軟件等等,並根據學習所得寫了一系列的論文。在新鄉學習期間,我先後兩次因爲喉嚨和支氣管發炎生了重病,後來腳又嚴重扭傷,再後來因爲長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓,而媽媽在駐馬店因肺部重度炎症住院一度生命危險,孩子又患上了輕微的手足口病,我忍受着身心的痛苦和壓力, 一直堅持到學習結束,我心想我一定不能辜負聯通公司對我的栽培。

從**年5月4日開始,爲了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號,開始了對各縣3g的測試,其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由於有了在新鄉的工作經驗,我感到幹3g的工作更加有信心了,我認真測試和分析,不斷實驗各種無線參數,在基本獨立的情況下開展工作, 而且進展迅速。 在李主任的協調下, 在白帆的支持下,在愛立信何工的配合下,解決了駐馬店2g愛立信區域現網存在的23g互操作問題,大大改善了23g互操作的'情況,並且爲今後的日常23g互操作處理積累了一定的經驗。我利用在新鄉學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網優工具程序,大大方便了日常工作。

從**年5月17日開始,啓動“**年網絡優化服務項目”。 我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下,學習利用中興後臺軟件來分析路測數據。爲了能夠更好地、更專業地對投訴處理和路測數據進行深度挖掘,我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程,並利用數據庫技術對原始路測數據進行分解,並判斷越區覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況,並將處理分析結果轉變爲在mapinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經緯度或地名在多個地圖上查找,並顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術資料和深入專業培訓指導和交流討論,在wcdma的學習進度上遲緩,路測分析能力差,而且目前對網優手段的理解和利用僅限於覆蓋優化中的天饋調整,而更深層次的綜合處理例如:基站告警檢查和處理、容量優化、服務質量優化、數據業務相關優化、切換優化、鄰區優化、2g3g同覆蓋優化、優化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優化、干擾優化技術、功率優化、碼資源優化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會,對網優故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中,深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動通信系統是一個高速發展、迅速演變的巨型技術系統,涉及的知識領域無限廣大和深入,需要以極大的決心,投入大量的時間和精力進行學習,才能把工作真正幹好。”

我很高興能夠在李峯博士和戚主任的帶領下, 在網優專家白帆的指導下,與在座的各位精英同事攜手共進,共同把網優工作幹好。

聯通公司工作總結7

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對XX年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的.第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,爲領導提供了方便,也爲客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2.部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公衆物品的善後檢查等工作,以便爲本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

3.訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入erp系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯繫維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求爲我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、工作計劃

1.強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多爲領導分憂解難。

2.極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3.好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去,充滿挑戰和機遇的即將來臨,在新的一年裏,我將總結經驗,克服不足,加強學習,爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯通公司工作總結8

20xx年,我們按照集團公司的統一安排部署,圍繞省公司的發展戰略和總體目標,以體系建設爲基礎,以行業應用爲突破口,以實施"十百千萬"工程爲奮鬥目標,充分發揮全業務優勢,突出業務重點,不斷完善管理體系和營銷服務體系,提升隊伍素質和客戶服務滿意度,實現xx聯通集團客戶業務又好又快的發展。

一、不斷完善集團客戶服務體系,提升服務質量和水平。

下發了《xx聯通集團客戶分級服務規範指導意見》、《xx聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團客戶全業務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系,加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規範,提升服務水平。

3、建立服務質量監控機制,促進服務提升。

4、完善服務流程,提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務,實現服務帶發展,發展促服務的良性循環。

強化集團客戶名單制營銷服務制度,落實《關於實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,對xx家省級集團客戶單位,做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作,確保集團大客戶的服務,整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單,實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級),建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上,提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,加強對俱樂部客戶星級服務規範、客戶經理服務規範以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,加強對各類集團客戶關鍵人物的`通信外服務,特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動,達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作,以延伸服務爲核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展,突破行業客戶市場發展瓶頸。

完善行業客戶的服務體系,加強客戶經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合爲客戶提供不同等級的服務,加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上,對存量的行業客戶進行深度開發,通過行業解決方案的應用爲客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶爲中心,完善集團客戶服務支撐響應體系,不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平,努力提升客戶感知。

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設。

按照省分公司組織機構調整的要求,今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心,按照服務客戶數量配置了響應工作人員,負責各市分公司集團客戶售前、售中、售後響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度,對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂,先後制定下發了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關於下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯通關於爲集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》、《關於xx聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件,進一步規範集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系,較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網絡巡檢。

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢,共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等xx多家客戶的機房巡檢工作,提升了客戶對**聯通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作,細化大客戶重點通信保障方案,分解落實各級責任人,提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶xx次重保需求,合計完成重保工作xx小時條。

4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度。

網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢,提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平,提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求,有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作,加強了與客戶技術層面的溝通,得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作。

通過對重要客戶網絡的分析,針對客戶網絡不足,進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬,實施了27家客戶,46個客戶接入點的雙路由改造工作,提升了接入段的質量保障,降低客戶業務電路中斷可能性,提高了網絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練。

通過搶修演練工作,排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性,提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力,提高集團客戶支撐服務能力。

7、爲重要客戶提供網絡服務報告。

按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告,包括客戶網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告,使客戶全面瞭解網絡運行情況,提高了客戶感知。

聯通公司工作總結9

一、財產物資管理。

(一)周及時與分銷商覈對營業欠款金額,並及時催繳營業款。做到收支2條線,將收到的營業款及分銷商押金當天存入公司指定收入帳戶,確保了公司營業款的安全。

(二)做好帳簿的登記工作,做到帳帳實相符,確保備用金的安全及合理利用,按公司覈定的成本費用進行覈算。

(三)做好了終端、號卡、禮品出入庫管理,確保帳實相符。並監督營業廳人員在系統及時做好出入庫的捆綁銷售,做到了實物與ESS,BSS同步,無差異。確保各種戰略終端、號卡的庫存,做好了後臺的支撐工作,使公司工作得以協調,高效運作。

市分公司今年對我縣進行了2次檢查,針對在檢查中發現的問題,我們認真研究,逐項進行整改,在第二次的財務檢查中,我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進步。

二、綜合管理工作。

在綜合管理方面,做好了公司公文的及時流轉,建立健全公司各項規章制度,並監督執行。做好公司的上傳下達及各部門之間的協調工作。按時按量按質完成市分公司各部門安排的各項工作任務。做好了員工的人事檔案、合同、協議的保管。每月按照年初制定的培訓計劃的進度督促各部門做好積分培訓工作,確保每位員工都達到了一定的積分。

三、工會工作

已成功的發展全體員工加入了公司的工會組織。平時在業餘時組織員工進行登山比賽,通過這些活動的開展,豐富了員工的業餘文化生活,增進了同事之間的情感,進一步激發了廣大員工的活力,提高團隊凝聚力。

四、安全生產、綜合治理工作

做好營業廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產監督工作,定期進行巡檢,並做好巡檢紀錄,發現安全隱患及時排查,解決不了的`及時向市分公司反映並處理。組織員工進行消防安全知識、防搶、護盜知識、車輛安全知識的培訓。提高員工的消防、安全意識,讓員工知道如何進行自救和他救,以減少公司的財產損失。

五、計劃生育工作

按計生辦的要求,組織員工進行了2次環孕檢工作,使我分公司未出現一例超生現象。

六、精神文明創建

努力做好與縣委各部門的溝通交流工作,盡力完成交辦的各項任務,優化了公司發展的環境。20xx年我橫峯分公司審報了上饒市第七屆(20xx20xx年度)文明單位、20xx年度市級青年文明號,已對我單位經過了考評,並得到了相關部門領導的一致好評。

在今年的工作中我們兢兢業業、克勤克己,一切以工作爲重,服從領導安排,虛心向同事們學習,注重與同事們的團結協作,與同事們相處融洽;工作認真主動,按時按質完成本職工作。對內管理、對外接待,沒有出現過紕漏。上傳下達工作做到及時、準確、無誤。

除了日常工作外,我們還在8小時之外及週末的時間開展走進社區促銷活動,爲廣大市民宣傳我們的主打產品及寬帶政策,爲公司業務的發展做出自己的貢獻。

在勞動紀律方面,我們遵守公司各項規章制度,在思想方面,堅持一切從我做起,實事求是認真工作,積極主動做好本職工作。

在自身方面,我認真積累工作經驗,注重專業理論知識的完善,使自己的水平不斷提高。

我們堅信在分公司領導班子的正確領導下,在上級主管部門的領導和幫助下,以及各部門的大力支持和共同努力下,一定能更好的完成公司交給我們的各項工作任務。

七、展望20xx年

即將來臨的20xx年,我將認真學習各類知識,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,爲公司的發展做出更大更多的貢獻;我將全面發展和協調各方面的關係。做好公司的後勤保障工作及上傳下達工作。認真開展安全生產和綜合治理工作,定期和員工進行安全生產知識培訓,加強大家的安全意識。認真組織好工會工作,讓大家能有豐富多彩的業餘文化生活。繼續做好財務工作,以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神投入到工作中去,爲公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力!

聯通公司工作總結10

自20xx年加入中國聯通公司以來,一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經過一年時間的學習、鍛鍊,跟隨各位前輩跑遍了**區域內所有的移動網基站,熟悉ECI、華爲155/622H、METRO2500+、OPTIX系列設備的原理和故障處理,以及光纜線路的斷點查找和處理方法,瞭解國家一級幹線機房設備型號和工作原理。

20xx年1月在網通與聯通合併之際調入網絡建設部,從事傳輸網絡的規劃建設、設備安裝以及開通。20xx年3G建設剛開始組網、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開通任務,爲聯通3G成功試商用貢獻了一份力量。

20xx年擔任固網接入工程項目經理,負責區域內公衆寬帶小區的接入和大客戶數據業務的服務支撐,爲公司業務發展盡心盡職,同時負責3G傳輸網絡的後續建設任務。

20xx年起由於傳輸網絡建設任務較重,回顧一年來的工作,感受很多,收穫很多,這其中包涵了各級領導的培養、教育,同志們的幫助、關心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時間緊,任務重,雖然從六月份纔剛剛啓動,但前期公司領導已經做好了充足的準備工作,爲我們年底前基站入網割接數量的完成打好了基礎。

20xx年WCDMA項目自啓動以來,公司各部門之間以及設計、監理單位通力合作:從物資採購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網方案的'確定,保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質量達標、施工現場無安全事故,且傳輸網絡組網方案科學合理,新建網絡綜合考慮現有網絡安全、優化需求。

考慮到現有網絡容量接近滿負荷,新上一套OTN系統,用於分流SDH環網承載的大顆粒數據業務、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業務。由於OTN系統對光纖損耗要求極高,現有光纜資源無法滿足OTN系統需求,爲20xx年OTN系統成功上線做了重要的準備工作。

今年3G本地網計劃開通104個站點、G網計劃開通86個站點,雖然工程自6月份纔剛剛啓動,但是我們傳輸項目組前期已經做好了充足的準備工作,光纜線路資源已經提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃,使得傳輸開通工作有條不紊。另外,得益於運維部同志的鼎力支持,保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務,在此一併表示感謝!

工程後期的合同審批階段,對施工單位上報的工作量仔細覈查,堅持實事求是的態度,剔除合同工作量清單中虛假上報部分,嚴格按照公司規章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發生工作量變更的單項工程,依託監理單位的現場監督職責,並抽空去施工現場覈實工作量,保證公司財產不受損失。

我相信中國聯通在WCDMA優質、成熟網絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數據寬帶領域的巨大投入,公司必將在競爭激烈的通信行業中重振雄風。期待與公司一齊共創美好未來!

聯通公司工作總結11

20xx是xx的第一年,在這一年裏,在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,我們保質保量的完成了20xx的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組,在班長的帶領下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年裏,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協助班長工作,主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務。

現將本人20xx的工作情況作工作總結如下:

一、恪盡職守,認真完成本職工作

在工作中,嚴格遵守班組裏的各項規章制度,愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、努力學習,不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創新思路,科學統籌,大大的`提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試,並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

三、樹立工作目標,創品牌服務形象

心繫客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標,儘自己所能爲客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回覆,用誠心、細心、耐心、精心,爲客戶提供優質熱忱的服務。

在20xx這一年裏,經本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰,努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力,爲我們的企業貢獻自己的一份力量,爲我們的企業樹立新的形象,朝着“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。

聯通公司工作總結12

尊敬的各位公司領導:

20xx年上半年的工作已經接近尾聲,回顧半年來的工作情況,200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年,半年中,**經營部在各級領導關心支持下,於3月份完成了部門調整,重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下,結合當地實際情況,因地制宜的開展工作,使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進,全面發展,在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額,並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下:

(一)齊抓共管,深入市場

移動通信市場—C網前期增長減緩,後期有所增長;G網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

06年1—5月份任務完成情況

發展用戶數

開帳用戶數

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務比例

G網

**

**萬

增長**萬

**%

C網

**

**萬

下降**萬

**%

數據

**萬

增長**萬

**%

截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元,完成全年任務數的**%,與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場穩步發展的情況下,我經營部緊密部署,以農村包圍縣城,更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以G、C兩網爲中心,數據業務齊頭並進,充分發揮公司綜合業務的優勢,把移動、數據、互聯網進行有效的結合,細分市場,因地制宜的開展工作,堅決完成我經營部的各項經營任務。

目前,從我經營部總體市場的運作來看,渠道的建設制約了公司業務的發展,市場佔有率低,實際只佔到了**%,業務滲透率佔**%,同時對現有代理的服務與管理不夠完善,有些地方建立起來就消失了,更談不上管理,只是開發,沒有起到真正的意義。

一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質,加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務,月銷任務,進行每月、每週具體分解到每個區域和部門,並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護,針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護,瞭解他的'銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標,渠道網點普及還會大量增加,要求業務部門積極開展。

三、活動落實,對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳,根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣,責權分明,責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

5、重點考覈區域加大開發力度,有效的發展用戶,提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啓動市場,全力完成銷售任務。

(二)齊心協力,爭創優質高效服務

隨着**經營部各項業務的不斷髮展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成爲爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作,對重點客戶做到每週回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其餘每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還爲三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,瞭解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫:

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意,並出具證明後,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

1、普通用戶維:

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作爲維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同用戶的需求,爲用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

活動:

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證,爲此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發,依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考覈力度,切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質與工作效率,切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作,做好星級制度考覈,減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維繫,加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報爲契機強化員工整體服務意識,真正做到用心服務。[Page]

綜合方面

1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度,並嚴格執行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確,任務具體,還要協調好各部門之間的聯繫,加強每個員工的責任心,充份調動大家的積極性和創造性,使公司形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時候有數據可查、有記錄可籤、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

4、加強內控工作,目前我經營部對內控認識不夠,內控流程沒有具體到每個流程責任人,更沒有認真組織學習過內控流程相關內容,這就使員工防範風險意識不強,對流程風險點,控制措施理解不夠,因此,要全員加強內控流程及體系文件的學習,並落實到人,使之認識到內控的重要性。

總之,在全體員工的共同努力下,我經營部的各項工作一定會更加完善,業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下,充分發揮主觀能動性,盡最大努力完成各項任務指標,抓好內部管理工作,使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。

聯通公司工作總結13

xx年已經過去,xx行業辦事處在上級領導的指導下,以及各位同事積極配合下,已經超額完成公司下達的xx年業務收入,爲來年的工作奠定了較好的基礎。

一、xx年工作總結

1、積極參加公司各項營銷活動,以建工市場爲中心,提高聯通用戶在建工市場的佔有率。

20xx年是充滿機遇和挑戰的一年,公司在xx年3月份成立了集團部xx行業辦事處,委任我負責建工市場的用戶發展工作,爲了能夠迅速開展工作,從xx年年初八開始到正月十六,在公司的大力支持下,我們把在淮施工的各個建築工地一一瞭解清楚,並彙報給公司領導,爲公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從xx年正月十六開始,我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動,根據建築工地的作息時間特點,我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動,這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人,瞭解工人的需求,對發展建築工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是爲了要發展用戶纔去同用戶接觸,我們始終是把用戶當成自己的朋友,即使工人當時沒有辦理聯通號碼,我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決,例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機,電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任,工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。xx年上半年,我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升,這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用!xx年下半年由於建工市場受到經濟危機大環境的'影響,新開發工地不是太多,放號量也隨之下滑,我們針對這些情況及時調整發展目標,我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業,我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發展了一部分用戶,通過這些努力,到xx年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%。

2、大力發展集團能人隊伍建設,以能人發展用戶爲主要目標。

xx年我們在建工市場發展用戶的同時,也處處注重集團能人隊伍的建設發展。常言道:一個好漢三個幫,對於一個辦事處也是一樣,淮南的建工市場其實是很大的,我們不可能經常都在工地去發展用戶,爲了能發展用戶,我們以工地上的小賣部爲依託,把小賣部的老闆們發展成該工地的集團經辦人,這些老闆們很多都是工地負責人的親朋好友,讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務,集團能人也起到了顯著的作用。

二、存在的問題

在很多方面,我辦事處離公司的要求還有較大差距,個人營銷能力有待提高,今後的電信市場需要的是多元化的服務,用戶的`需求也是多種多樣,三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節,今後我一定會虛心向各位同事學習,力爭xx年能夠成爲一名合格的綜合營銷能手!

三、xx年工作計劃

新的一年裏,我辦事處將更加努力,積極主動尋找新的集團單位,以建工市場、中小餐飲行業爲主,大力發展用戶入網,同時注重樹立品牌意識,不斷提升業務水平,爲全面完成公司下發的各項任務繼續努力。

在今後的工作中,我將立足本職工作,潛心鑽研業務技能,使自己能在平凡的崗位上爲淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。

“中國聯通”在我沒有加入聯通公司前,印象裏就是服務最廣,是中國客戶羣最大的聯通運營企業。同時自己也是多年的中國聯通老用戶,對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意,一個很偶然的機會,我成爲了一名聯通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有着很大的關係。

在此之前我是做傳媒的,在報社和雜誌社做過記者和編輯,之後,經朋友介紹我正式進入職場,就在湖南聯通郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。作爲一名剛進聯通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進聯通公司接受服務,感受聯通公司上帝般的感覺,而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體,來爲客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享着不同的經驗,這也成爲我工作上另一項樂趣。營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影,唸書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,聯通公司又不是我家開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皁白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業員的營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽着走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裏,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。由於營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大於成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什麼不好乾,偏要跑到聯通做營業員,公司到底給我什麼我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什麼自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那麼重要。進入聯通公司以後,看似簡單的事情原來也不是那麼簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯通公司,享受客戶對我們滿意的目光與讚許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎麼說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐,請報號碼”,一句句多麼簡單的語言,多麼樸素的話語,卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何爲人處事,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到聯通公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司後,發現自己已經很落後了,於是就天天練習、摸索,雖然現在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意,我要怎麼爲客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,爲自己的工作積蓄了充足的後勁。同時,我向公司的業務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差,而且比他們豐富,因爲在營業員這個工作崗位上,可以學到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。儘管現在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與聯通共成長,見證聯通公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願!

聯通公司工作總結14

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,爲領導提供了方便,也爲客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的`待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公衆物品的善後檢查等工作,以便爲本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入erp系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待查詢300次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯繫維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求爲我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多爲領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年裏,我將總結經驗,克服不足,加強學習,爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯通公司工作總結15

今秋十月,農民伯伯收穫的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收穫的是大批的訂單和大量的發貨;而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收穫的不僅是知識和經驗,更多的還是收穫了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會

中國聯通有限公司,是經國務院批准的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信,至國務院批准成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業於近十年間從零到現在,發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話),至現在的數字移動通信(第二代移動電話),這十年內發展之快,可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公衆互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息佔播、股訊通、股市通、中文祕書、icq、如意呼等增值業務。爲滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類,發揮綜合業務優勢,提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據劉祕書的一份材料聯通公告稱,在全國範圍內,截止到今年4月,聯通g網用戶達11029萬戶,其中後付費用戶爲5679萬戶, c網用戶爲3820萬戶,今年前4個月,聯通g網用戶增加442萬戶,g網用戶增加數爲c網的2.7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作,我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符,這給我帶來了很的啊的信心,可我並沒有掉以輕心,而是虛心的聽取公司領導的指導並結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用,可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎,實際中遇到的'問題其實就是理論的延伸,我們所能做的就是努力的學好理論知識,靈活的是把理論和實際聯繫起來,只有這樣我們才能更好的面對困難。

聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況,包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務,其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最爲深刻,一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用,而且可以隨時查看路況。爲了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

這的打工實踐重點還是“放號”,就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日,我們不怕苦不怕累,耐心的爲用戶服務,力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面:每週二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找藉口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起,那麼牆壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這裏我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因爲尊重所以努力,因爲融合所以團結。

這次打工實踐最大的收穫就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助,工作上遇到不了解的地方,他們不會擺出師長的身份,而是以朋友孜孜不倦的指導,讓我感受到在新環境,新大家庭的溫暖。在他們的幫助下,我不僅克服了許多困難,還增長了很知識。

轉眼間,打工實踐結束了,原本迷茫與無知,現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件,感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導,讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。