總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編爲大家收集的個人年度工作總結 ，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結 1
20xx年是方益物業尋求發展的一年。在這一年裏，xx華庭在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹爲＂全心全意，精益求精＂的企業精神，遵循＂居民至上，服務第一＂的原則，根據方益物業的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和管理處各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，xx華庭根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx華庭的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，xx華庭也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對08年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年深圳市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《深圳市物業管理條例》、《消防法》，針對這一情況，管理處積極抽調專業人士組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，xx華庭在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲xx年創建安全文明小區做了充分的理論準備，確保了創建工作的順利開展，截止xx年底未出現因工作造成的投訴。
三、xx年6月15日物業收費標準和停車費收費標準的年審工作
如期完成一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx華庭小區物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護居民的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做公共衛生實踐應急處理
由於今年受甲型H1N1影響，管理處緊急成立相應醫療救護組，每天對會所及各棟電梯橋箱進行兩次消殺，每月聘請專業消殺公司不低於兩次對小區綠化區域、排水溝、井等公共區域進行“四害”消殺。每月抽查並對消殺結果進行評估。受到廣大居民和上級領導的一直好評。
五、跟進和協調自住區工程遺留問題急相關配套設施
自住區A1～A8棟及B棟的維修工作的協調跟進由工程部來負責，積極的與龍崗建築工務局、英泰克上海工程顧問公司、三九工程開發公司、華興等多家企業事業單位溝通協調。客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負責，爲了兼顧政府形象、方益物業和居民的多方利益，客服人員經常與居民進行溝通、解釋，由於部分居民的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現居民鬧事的情況，平衡了雙方的利益。爲了增強大家處理已經突發事件的能力，xx華庭組織大家學習《公衆應急指南》和培養大家應對各類突發事件的能力。
六、響應國家號召，積極在小區宣傳節能降耗
隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。爲了響應國家號召，xx華庭聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在居民中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據深圳地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分以溫馨提示的形式發放到各棟的宣傳欄，使每位居民的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
七、後期零星交房工作有條不紊的進行
截止xx年底，xx華庭累計交房506套，其中已經分房289戶、已辦理入夥手續的243戶，已進駐207戶，正在裝修的是8戶；同時，周邊地區如：天安數碼城、康城國際等的商務氛圍更加的濃厚，而xx華庭的知名度也不斷提升。
八、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標逐步趨於完成
20xx年6月15日開始對自住區所有居民開始物業費的收取工作對於客服來說由於客戶羣體的特殊性，先前他們來自各個自然村、日常各項費用幾乎有居民小組或股份公司支付，而今卻要他們自己掏腰包……在面對重重阻力的情況下，管理處全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使居民逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年內物業費用的收取累計達到95萬餘元，場地租金、廣告費等其他收入約3萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的.催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他依在循序漸進推動。
九、積極聯繫開發建設單位爲居民辦理房產，維護居民的正當權益
自20xx年伊始開始交房以來，xx華庭根據居民接房時間的先後，分批次的跟進和協調開發建設單位辦理房產證，保證居民在xx華庭居住的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
十、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安管、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：小區的消防安全是第一位的，每年管理處要舉行一次消防演練，xx華庭本着積極負責的態度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作；今年的太陽能供熱也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度太陽能供熱工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合纔會有管理處的不斷進步。xx華庭不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如爲提升公司的銷售，配合公司相關部門推動市場競爭和拓展及外圍關係協調。
十一、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款
完成xx年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行一年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，管理處環境部肩負着小區自住區部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，xx華庭發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考覈的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十二、積極開拓、創新思維、提升品質
通過在社區開展多元化活動如：“迎元宵、有獎猜猜”、“三·八”婦女節送健康、“愛我家園、美化家園、方益伴您行”及徵文活動、“拒絕高空拋物、關愛鄰里和諧”、“講環保、獻愛心”併成立xx華庭籌建關愛殘疾人士基金會受到廣大居民和有關領導好評；“健康知識大講堂”豐富居民和增加居民健康和預防疾病知識；組建成立社區舞蹈隊等文化團體活動，充分的調動廣大居民參與的積極性。同時，既促使小區居民由不理解推行物業進社區，從慢慢引導居民物業消費到習慣物業消費。
十三、充分利用政府相關資源
由於小區隸屬20xx年世界大學生運動會的第一項接點工程。同時也即是龍崗區委、區政府提出打造生態工程，也是具有後現代理念綠色家園生態示範代表深圳21世紀水平的作品。故此我處充分利用小區特殊背景和他的特殊政治意義。先後積極與奧體辦、龍城街道辦等相關部門獲取小區公共配套設施和會所休閒娛樂設施總價值約30餘萬元；後來我處通過創建安全文明小區獲50萬元，完善小區會議室、創建辦公室、警務室、閱覽室以及相關永久性宣傳標語製作，間接的爲公司財政支出節約數十萬元。
十四、接待相關政府領導
僅xx年先後接待國家發改委、國家能源部、深圳市代市長王榮、龍崗區區長張備、鍾新明、南山區區長等領導、光明新區、寶安區住宅局、深圳住宅局、深圳市國土規劃委員會、地鐵三號線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業單位參觀和深圳市電臺、龍崗區廣播電視臺、深圳市晚報等多家媒體採訪百餘次來訪參觀千餘人次。
十五、設立快捷便利溝通渠道
新年伊始，我處就積極的籌劃如何建立與小區居民良好的互動關係工作，並經會議商討後決定：在各棟首層及會所分別設立管理處意見箱、主任意見箱和投訴電話，便於收集小區居民日常反饋生活信息和需求。針對廣大居民需求管理處經左右權衡，並在24小時內給以解決：如：由於客觀因素小區周遍還在施工，相關配套設施完善，先前居民反映小孩上學難（擔心路上安全）、出行難、購菜難等問題，經管理處研討和實際勘察後，上報片區邱總，在邱總的帶領下組織人員打開小區商業街至鵬升百貨與福安學校區間圍牆，開通區間道路。盡此受到小區全體居民的一致認可和贊同。促進彼此關係更加融合，同時也化解了很矛盾，有效化解居民矛盾糾紛3件。類似相關事宜數不勝數，總之，我們本着急業主之所急、想業主之所想。即方便業主又方便我們內部員工溝通和交流，提升管理和服務品質。
十六、人事數據變動
在過去的一年內小區管理處總入職人數：84人，離職人數：45人次，人事流動比率爲：54%，化解員工勞資糾紛4起。
十七、居民的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對xx年的居民抽樣滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表60份，收回58份，總體來說居民對物業管理的總體滿意度爲91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴270件，其中有效投訴25件，投訴公司相關資源配置43件，投訴接待處理率爲98%，維修滿意率100%。
個人年度工作總結 2
過去一年已成爲往昔，那便期望未來。這一年我在幼兒園工作，是作爲大班幼兒的語文老師，在對工作進行一個回顧後，我把工作進行了總結。
一、課堂教學
作爲大班的教師，我的課堂是比較嚴肅的，這是因爲幼兒已經要進入國小了，那就不能再一幼兒的那個課堂模式教學了，而是要培養幼兒逐漸的適應嚴肅的課堂。我的課堂的教學，也逐漸的發生改變，我開始把幼兒當成中心重心，學習任務稍加重了。在課堂上，我會讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家後認真的把課文進行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認識書本中的字詞，在這樣的教學下，我教的大班孩子的語文水平得到上升了，大部分的孩子的語文成績也是增長了。
二、工作紀律
我是個老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來都是早到教室的，這樣孩子們在上課鈴聲響起的第一時間也就能坐在位置上準備上課了。我遵守幼兒園所有的規章制度，規範自身行爲。通常沒有重要的事情，我都不會選擇請假，如果有要事，也是會提前跟園長報備，請好假再離開，並且在離開之前，也會把事情給交代好，請其他任課老師代一節課。上班我不會早退，更不會遲到，也不會曠工，如果上課中臨時有事，會跟幼兒們說清楚，徵得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、佈置作業
大班的孩子，因爲年齡又大一歲了，所以我也適當的增加作業，但是也是在孩子能夠接受的`範圍內，不會爲了完成任務而去佈置作業。我每次佈置好作業之後，會在第二孩子們寫完後細緻的講解答案，幫助孩子們改正作業上的錯誤。對於課堂作業，我會把作業收上來後認真仔細的批改，並在改完作業後，寫上真誠的評語鼓勵孩子們。
這一年我在幼兒園的語文教學工作已到此結束了，不過工作有做的好的地方，也會有做的不好的地方。我希望自己在下一個年度裏，我能夠把語文教學工作給做好，爲大班的孩子們進入國小做好充足的準備。面對新一年裏的挑戰，我不會怯場，我會勇敢的去把挑戰給解決好，讓工作更順利的進行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號，爭取來年自己在這工作上做的更完整。
個人年度工作總結 3
20xx年，我社區在xx路街道辦事處黨工委的領導下，在街道綜治辦的指導下，治理隱患，防範事故，堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的安全工作方針，社區綜治管理工作取得了新進展，轄區無重大刑事案件發生，無羣衆集體上訪案件發生，兩名刑釋人員表現良好，轄區治安總體穩定。
一、明確目標、做好工作
1、我社區建立健全了安全管理制度和定期排查制度，組建了由低保人員組成的治安隊伍，書記任一把手，指定專人負責，並與轄區小區業主委員會和小區負責人做好溝通，制定了重大事故預警預案和安全生產實施方案，安全防範工作有部署、有檢查、確保治安綜合治理工作在轄區內順利進行。
2、爲做好安全生產工作，遏制各類事故的發生，我社區在街辦黨工委的組織下，開展了安全生產專項檢查，並對轄區內的居住戶、門面房等等進行了安全排查，並把安全宣傳材料發放到他們手中，與駐社區單位緊密配合，共同把轄區內的治安綜合治理工作做好。
3、爲進一步瞭解轄區內的駐地單位、門面房、居民樓院等安全防範設施情況，我社區工作人員進行了入戶排查摸底，經排查我社區紙廠小區，建秀小區門面房，基本上都安裝了安全設施和防範設施，如：滅火器、防火設施、晚上有保安值班，有部分門面房晚上安排了值班人員，居民樓院門房早、晚都有人員值班，預防了安全事故的發生。
二、狠抓落實、做好宣傳
1、社區利用黑板報，宣傳欄，在轄區內大力開展安全宣傳活動，普及居民安全防範知識和安全法律法規，激發廣大居民“關注安全，關愛生命”的熱情，強化居民消防安全責任意識，全年共出黑板報2塊、並在xx週年國慶期間等做好安全維護宣傳，發放宣傳資料，懸掛橫幅，營造了濃厚的安全防範氛圍。
2、全國xx週年國慶期間開展“除隱患、保穩定、保平安”宣傳活動，爲進一步加強國家重大活動期間“除隱患、保穩定、保平安”宣傳活動，進一步弘揚法治、法律知識，培養公民的國家意識、大局意識、法律意識，增強全國重大活動期間居民的責任感和使命感，培養羣衆自發防範的.意識。
3、我社區組織低保戶、支部黨員、小區樓棟長組成的志願者於xx週年國慶期間排除安全隱患，並每天安排三人在轄區內進行巡邏，巡邏時注意排查地下室、樓梯通道是否暢通、排查是否存在邪教組織，羣衆聚衆鬧事等苗頭，一旦發現及時上報，並做好節假日期間的隱患排查和值班工作安排。總之爲社區除隱患、保穩定、保平安進一份我們的力量。
三、組織排查、治理隱患
1、我社區紙廠小區內居民出行道路因年久失修，路面常年坑窪不平，路面形成了十幾個水坑，居民出行非常不安全，社區多次張貼廣告、寫通告，告知居民注意出行安全，爲了避免對他人造成不必要的傷害和改善居民的生活環境，社區組織黨員幹部和社區居民在6月頂着34度的高溫組織修復路面活動，連續奮戰3天，將坑窪不平的路面墊平，排除安全隱患，爲居民創造一個安全生活環境，受到了居民們的好評。
2、我轄區紙廠小區3號樓旁邊有兩個污水井，井底很深，井蓋周邊已破損，一個井蓋在井中央豎立，另一個井蓋丟失，井底露出，正值暑期，學生和行人一旦掉入後果不堪設想，非常危險，存在着很大的安全隱患，我社區多次給區有關部門打電話沒有得到解決。
我們便多次和紙廠小區業主委員會領導聯繫協商，親臨現場，查看污水井蓋情況，下發了污水井蓋破損丟失通知，聯繫小區業主委員會籌資解決，小區業主委員會領導非常重視，指派專人查看污水井蓋，量尺寸，於7月31號完成污水井蓋修復，我們一顆懸着的心終於落地。
3、除隱患、保平安冬季來臨，天氣乾燥，是火災事故的高發期，爲了做好轄區內的消防安全工作，社區組織人員對轄區內的樓院，地下室等通道進行了排查，只要我們勤宣傳、勤排查，把消防安全工作放在首位，居民安全意識就會提高，隱患就會無處藏身。
個人年度工作總結 4
20xx年，是令全世界難忘的一年，更是讓中國自豪的一年，因爲北京在20xx年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會，盛況空前，無與倫比。西安這座古老的城市，歷史悠久，文化悠遠，因爲兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅遊景點而馳名中外，在20xx年也把握住了奧運這個難得的契機，以旅遊爲主體，將西安美好、活力的一面展現給了全世界。
自20xx年進入企業，至此，我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年裏，一方面我付出了努力，爲工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我師，每個同事身上都有發光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作爲一個工作者，作爲一個企業參與者，我對企業管理也有了更深刻的認識，爲今後更好地融入團隊、協作共進、貢獻企業打下基礎。下面我將20xx年個人工作總結匯報如下：
一、加強學習，用知識武裝自己。
列寧說過，“學習，學習，再學習。”
周總理也說過，“活到老，學到老。”
鍛鍊身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作爲企業參與者，我認爲不僅要學習自身崗位的業務知識，做一個業務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。20xx年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百餘臺車的四千餘份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的EXCEL電子表格方式對此項工作的開展有很大的侷限性，而且容易產生誤差，在經過多方比較後，ACCESS數據庫能有效解決EXCEL電子表格中相關數據庫應用的'不足問題，於是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經過不懈努力，現在已經能夠熟練使用ACCESS數據庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業成本。
另外，加強對《客規》等行業知識學習，規範車站各項管理工作，最後，對車站發車班次、線路、途經站點等業務知識學習，提高自身素質，爲能更好地爲旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作，爲車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨着車站的不斷髮展，需要蒐集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯創檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20餘冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30餘冊，四城聯創資料更多，有近30卷50餘冊，要將這百餘冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當的辛勤汗水。經過兩年多來工作經驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿蔔一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產生的資料及時蒐集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作爲特殊行業，做好安全工作更是承載着千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發生，爲員工負責，爲司乘負責，爲旅客負責，爲國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分爲站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸菸，並積極勸阻司乘、旅客吸菸行爲;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發生，並減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，並協助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，爲旅客提供優質服務，規勸旅客站內購票乘車，遠離不法分子造成的財產損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，並及時彙報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發生，並在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現場調度。
在參加現場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物託運稽查工作。在四城聯創期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯創知識知曉率，進行監督管理，車輛達不到“五淨一亮”的創衛標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格後方可上位發車，對四城聯創知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛生，提高優質文明服務質量。
五、四城聯創。
20xx年，西安市在歷經爲期五年的艱苦奮鬥、頑強拼搏之後，獲得了“國家級衛生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執政爲民，爲不斷提升城市知名度與經濟實力，適時提出了四城聯創的口號：即創建國家衛生城市、創建國家文明城市、創建國家園林城市、創建國家環保模範城市，車站在做好旅客安全運輸的同時，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站範圍內全面開展四城聯創工作。
20xx年，在保持過去創衛良好做法的同時，積極開展其他創建活動，加大對四城聯創知識的學習，積極蒐集關於四城聯創相關資料，做好四城聯創檔案管理工作，並印製四城聯創知識學習宣傳單，發放於站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯創知識知曉率，保證四城聯創工作的順利開展。創衛工作已經圓滿成功，但四城聯創工作仍將繼續，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯創工作中，做好四城聯創長效管理工作，爲車站四城聯創工作爭光，爲西安市四城聯創工作添一把力。
六、優質服務。
我們屬於服務行業，只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視爲親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到爲參營車輛創造和提供條件，以制度相約束，推動其穩步良性發展，達到養車育站的目的。
20xx年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在20xx年，我在做好現有既定工作的同時，將着力以下幾項工作：
1、將ACCESS數據庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發線路城市及途經站點，使旅客一目瞭然，減少工作環節，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執行難問題。
在以後的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，爲車站發展貢獻力量!
個人年度工作總結 5
20xx年社區將按照xx街道工作安排，加強自身建設，提升自身工作水平，不斷提高爲民服務的水平。20xx年工作總結如下：
一、社區建設
1、民主協商工作。按照民主協商議事廳工作方案，社區社情民意收集x條，按照民主協商程序，經兩委聯席會確定x條可以爲居民召開議事協商會議。
2、發揮居民會議作用。20xx年在x月xx日和x月xx日前召開x次居民會議，向居民代表做社區工作總結，並把居務公開工作向代表進行彙報，向居民代表發放問計問需表，提出寶貴意見建議。
3、加強社區幹部培訓。積極參加各種培訓活動xx次，不斷提高社區幹部服務社區、服務居民的本領。
二、居家養老服務工作
1、落實養老服務政策。貫徹《xx市居家養老服務條例》，認真貫徹落實區級民政部門關於爲老服務體系建設的各項方針政策，加強養老服務體系建設。
2、完善老年協會工作機構。按照xx街道建立老年協會的工作要求，成立了老年協會，制定年度目標、細化分工、明確責任，完善老年協會的各項制度。
3、開展爲老服務活動。
組織老年人開展豐富多彩的活動，使老年人老有所學、老有所爲、老有所樂。組織老年人健步走、運動會等活動。
4、開展好常規工作。
今年老年證辦理和xx歲及以上老年人優待卡辦理近xx人，增強了養老助殘卡社會福利、優待服務、消費優惠等功能。
6、做好老年人權益保護工作。
今年社區法律知識講座x場，廣泛普及爲老服務各項法律法規宣講，爲老年人維權提供便利。
三、認真開展科普健康教育衛生工作
1、科普工作。開展科普知識大講堂x次，組織居民開展科普之春、科普之夏、科技周等活動。組織轄區居民走進科普體驗廳，讓他們自己動手實踐，親身體驗，全面提高居民科學素養，爲居民營造學科學、用科學的'良好環境。
2、做好健康教育工作。今年開展x次健康大課堂活動，以社區衛生服務中心爲支撐，社區衛生服務站爲基礎，組織開展形式多樣的健康知識宣傳活動。做好健康指導員的指導培訓，能夠向居民宣傳健康生活方式。
個人年度工作總結 6
一、履行職責情況
從20xx年3月任職後，主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：抓學習教育，激勵奮發向上從任職以後，我在君御酒店分管內部管理工作，瞭解君御酒店員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上菸缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
三、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的`寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹
君御餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，爲酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊
用餐利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一爲餐廳增添了人氣，第二爲廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶羣體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯繫，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
餐飲年度個人工作總結5
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量自己的工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格要求自己的行爲，在業務工作中，首先要了解自己產品，分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況，以求共同提高。
二、產品知識，與對競品的瞭解。
所謂知己知彼百戰百勝，所以要對公司的企業文化，產品的成分，生產過程及產品的賣點一定要了如指掌，比如產品的優勢，競爭力與產品的不足。還有就是競品的優勢、不足之處和市場的佔有率，所有一切競品的促銷政策與活動內容。這樣才能更好的銷售自己的產品。
三、明確市場競爭態勢。
由於XXX白酒市場之大，所以有太多的競品都在搶佔着這塊市場，如牛欄山、紅星、洋河藍色經典、XXX、XXX老白乾、老窖等竟品，都在這裏拼得死去活來的。XXX市場的費用高、競爭激烈，是全國最難運做的市場之一。但是XXX是做品牌的市場，是各個廠家必爭的地方，所以說，XXX也必將是xx酒的重點市場之一。
公司xx年在XXX試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃，所以在XXX餐飲渠道中沒有全面鋪開，只是從中選了一百多家ab類終端酒店，進行了xx酒的試運做。
我現在負責11家終端酒店，天天去各個酒店，跟店內的服務人員，從不認識到以朋友相稱，從不知道xx酒到現在的大力推薦xx酒，從開始的一家酒店都沒有動銷，到現在的6家已有動有2家已有返單，動銷率爲54%，返單率爲33%。雖然有點進展，但是還不夠，對我的目標還是有一定的距離，因爲現在競爭太激勵，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事，所以也不是一個人能解決的事，我會盡自己最大的努力。現在在XXX這個市場上，xx酒現在雖然賣的不是最好的，但我相信在以後公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下，xx酒會是賣的最好的，展望xx酒新的一年，我已經準備好了!
個人年度工作總結 7
我於xx年x月畢業於x財經學院，同年x月分配到xx公司一直工作到現在，從事會計工作x年。
一、不斷學習，更新知識
我xx年x月從x財經學院財政金融系工業會計專業畢業。在校期間系統地學習了經濟、財會基礎理論和專業知識，還學習了英語。工作以後除了運用我所學到的理論知識指導工作以外，還有針對性地自學了工業企業經營管理、工業企業會計等有關專業知識。xx年，我參加了x工業部同x工學院共同舉辦的會計幹部訓練班，專門學習、研究了現代管理方法的理論和實，並把管理會計、經營決策、長期投資決策和技術經濟預測作爲重點，進行了系統的研究。通過學習，豐富了知識，開闊了眼界，使我的預測、決策能力進一步提高。xx年，我還參加了一次市經委舉辦的現代化管理學習班，學習的課程有：《價值工程》、《abc管理法》、《目標成本管理》、《市場預測》和《經營決策》共計5門課程。經考試獲得結業證書。通過自學和多次參加培訓，使我比較系統地掌握了財務會計理論知識和現人化管理知識，xx年x月我參加全國會計專業技術統一考試取得會計師資格。
我的外語，主要是在大學讀書時打下的基礎。畢業以後又繼續自修，目前已達到藉助詞典可筆譯一般資料的水平。xx年4月我通過了全國職稱外語（英語一人文綜合類b級）的統一考試。
二、業務能力在逐步提高
我到xx公司後，先在車間參加勞動鍛鍊一年，以後留在車間做覈算員。從此便開始了我的會計工作。從xx年x月到xx年x月，我一直在財務科做生產費用審覈與覈算、往來結算、固定資產覈算、成本覈算、利潤覈算以及總賬覈算和編制會計報表等工作。
xx年x月我開始擔任領導職務，由副科長逐級晉升到副處長。在這段時間裏，我從管理入手，不斷完善建設，主持修訂了《成本管理制度》、《流動資金管理制度》、《固定資產管理辦法》、《材料覈算辦法》等制度，並參與了《崗位責任制》、《經營承包責任制》和《經濟責任制考覈辦法》等制度的制定。在技術改造指揮部財務科工作時，還制定了《技改建設資金管理辦法》、《工程結算審定辦法》等。同時，又在廠內劃小覈算單位實行廠內貨幣結算辦法，將房產、物資、醫院等部門劃爲獨立覈算單位，僅物資處獨立覈算以來，即爲企業增加收益x萬元。
xx公司屬大型企業，財會業務比較複雜。作爲財務負責人當遇到工作中的疑難問題而向領導提出決策意見時，既要嚴肅認真地執行政策法令和制度，又不能脫離企業的具體條件和實際可能，其難度是可以想見的'。但這些年我在領導崗位上沒有發生過大的失誤。xx年面對原、燃材料漲價的不利情況，我經過調查研究，具體算了兩筆賬，提出了向管理要效益的意見，通過提高勞動生產率，增加產品產量，使工資總額降低，同時採取成本控制目標責任制，降低廢品率，節約原材料。意見被領導採納實施後，由於克服了衆多減利因素，使當年實現利潤總額仍比上年增長x%。在推行現代化管理方法方面，我重點抓了目標成本，並建立了各種保證體系。由於按目標成本組織覈算，增強了內部消化能力。xx年利潤總額比上年增長x%。xx年我提議在廠內建立微型電子計算機局部網絡系統，經過國家、省、市三級主管部門和市電子辦共同進行技術鑑定，得到專家們的一致肯定。
總之，我這x年的專業工作，是從做具體工作開始逐步擔任領導職務，由低到高循序漸進的。隨着時間的推移和工作崗位的變化，工作經驗逐漸豐富，業務能力逐步提高，已具備主持、領導一個較大型企業財務會計管理工作的實際能力。
三、在我工作過的各個崗位上都取得了一定成績，做出了一定貢獻。
從參加工作到現在，不管是做具體工作還是擔任領導職務，我都是努力地工作。由於工作成績突出，從xx年到現在，我三次被評爲公司先進工作者。xx年由於在全廠推行目標成本，建立各種保證體系，取得了顯著的經濟效益，受到了上級部門的表揚。在企業建立微型電子計算機局部網絡系統，獲得了市經委和市企業管理協會授予的工業企業現代化管理成果二等獎。
xx年以來，我結合工作實際撰寫了多篇文章，在全國性刊物和省級刊物上發表的有x篇（見《論著目錄調查表》），其中《推行目標成本不斷提高經濟效益》一篇被省財政廳和省會計學會評爲優秀論文，頒發了證書。本人編寫的《工業會計覈算》一書，已由x出版社正式出版發行。
除了撰寫論文，我還應邀擔任專業方面的授課工作。xx年市經委舉辦了有x人蔘加的廠長短期學習班，我自編教材講授了怎樣抓財務會計工作課，爲廠長們抓好財務會計工作提供了思路，大家反映較好。
個人年度工作總結 8
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的x年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月裏，作爲一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何爲客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與覈對。訂單的檢查與覈對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好爲來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以爲對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局爲重，20xx員工年不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量爲酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因爲你們我認識到自己的不足，纔有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。
所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
時間總是轉瞬即逝，在廣東公司工作的一年中，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量！
一年的時間飛速的流逝了，在不知不覺的時候就到了一年的年底了。馬上又要開始新一年的工作了，回顧自己這一年的表現，雖然還是算很不錯的，但是也有很多不足的地方。現在也爲自己這一年的工作做一個總結吧，再一次的對自己這一年的工作進行一個回顧，總結出自己的不足和值得表揚的地方，更好的去開啓自己新的一年的工作。
這一年我一直都保持着一個很好的態度在工作，沒有一天是不認真的在工作的，我想只有每一個工作自己都認真的.對待，才能夠在工作中取得進步，才能夠在這個過程中學到一些新的東西。所以不管是重要的還是不重要的工作，我都會認真的去做，努力的完成到，在這個過程中自己的能力也是有所提高的，所以也算是有了很大的收穫。
對待自己的工作我一直都是很積極的，在工作完成之後有時間的話我會對自己的工作進行反思，去思考自己還能不能做得更好，或者還有沒有其它的方法能夠讓自己完成這一個工作。用這樣的態度去工作我才能夠一直都有進步，才能夠把工作完成得越來越好，才提高自己的工作能力。我覺得自己這一年在工作上的表現是很不錯的，雖然在這一年的工作中犯過的小錯誤也是不少的，但是整體上來說是很值得鼓勵的。
雖然自己這一年的進步是比較的明顯的，但是還是有很多的不足的，所以自己要保持着一個謙虛的態度，繼續的去向優秀的同事們學習，也努力的去提高自己的工作技能。自己的工作還是沒有做到的，只是跟自己比有了進步，所以是一定不能驕傲的，要保持現在這樣的工作態度繼續的去學習，若是因爲自己有了一點點的進步就驕傲的話，那是一定不會有什麼進步了的，反而還會退步。所以在進步的同時也要看到自己身上的不足，這樣才能夠一直往好的方向發展，而不是在有了進步之後就開始驕傲讓自己開始退步。
在新的一年中自己要努力的學習，保持一個好的態度，這樣才能夠在明年的工作中有更多的收穫。在工作完成之後也要進行反思，在工作中出現了問題要及時的去向其它的同事請教，不要一直的積累問題，這樣會給我工作帶來比較大的麻煩的。明年也要做好工作計劃，合理的去安排好自己的工作時間。
一年的工作終於結束了，新的一年的工作馬上就要開啓了。自己在今年的工作中是有收穫的，進步也是有的，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒有很大的進步。在新的一年中自己要繼續的加油才行，一直沒有進步的話對自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開始之前爲自己今年的工作做一個總結，同時也進行一次反思，這樣才能夠讓自己有進步。
在我自己看來這一年自己在工作上和紀律上的表現都是很不錯的，每一天都認真的去完成自己的工作任務，也能夠按時的完成領導分配給我的工作，雖然質量算不上特別的好，但也是沒有什麼錯誤的。今年自己也是一直都有在進步的，每一週都比上一週是有進步的，雖然說進步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀律，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準時到公司上班。所以這一年自己的整體表現還是很不錯的，值得鼓勵一下自己。
在這一年的工作中自己也學到了很多新的東西，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進步的。我知道了只要自己是有努力的在學習的，在工作結束之後有進行反思的，就肯定是會有進步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費時間也不會有進步。要找準自己的方向，同時也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作，也有時間去進行工作反思。
自己在明年的工作中也要繼續的去學習，多學習一些對自己的工作有幫助的技巧，不管是做什麼工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕鬆的就完成自己要做的工作。也要去學習一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時在做完工作之後也要進行反思，思考怎樣做纔會做得更好，這樣纔是會有進步的。新的一年自己也是會保持現在這樣的一個工作狀態，認真努力的去完成自己的工作。
個人年度工作總結 9
這一年的工作，忙碌而充實，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在領導的關心幫助下，在同事們的支持配合下，我認真履行職責，盡心盡職，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一些成績，但也存在了諸多不足。現將這一年的工作情況總結如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
爲領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。我結合工作實際，認真履行職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政工作逐步規範化，相關工作達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好的條件。
二、虛心學習，努力工作
行政人員要具備很強的工作能力與保持高效的運轉，必須切實履行好自身職責，及時“充電”，形成良好的學習和工作氛圍。在這一年裏，我自覺加強學習，虛心求教，理清工作思路，總結工作方法，幹中學、學中幹，不斷掌握方法，積累經驗，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊，按時按質的完成任務。
三、工作核心就是搞好“服務”
（1）變被動爲主動。對公司工作的重點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。日常工作及領導交辦的臨時性事物，做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
（2）在工作計劃中，每月突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變了行政部工作等待領導來安排的.習慣。
（3）在工作思路、方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，轉變服務作風，提高辦事效率。
四、做好日常行政、組織活動和來賓接待等工作
1、做好各部門之間的協調工作，上傳下達、綜合協調、督辦檢查等。
2、完成各公司證照年檢、信息變更等工作，做好證照資質的保管。
3、不斷完善行政部各項制度，如：證照的借閱、備用鑰匙的使用、車輛自駕的管理、消防安全的自查等，確保行政工作順利開展。
4、做好來賓接待、對外聯繫、後勤服務等工作。
5、做好公司內部的安保工作。從嚴管理人、車、物，定期進行消防安全檢查。
6、做好日常車輛的管理和派遣工作。
7、做好員工福利及慰問，凡員工生日、婚、喪、病等情況，代表公司給員工及家屬施以慰問和幫助。
8、做好後勤保障與協調，對外聯繫等工作。
9、做好車輛、後勤等工作。
11、協助其他門做好各項會議、活動等工作。
12、完成領導交辦的各項任務，並按時按質的完成。
希望在來年的工作中，我要更加努力，發揚成績，改正不足，將服務工作做好、做細、做實。以更加嶄新的工作風貌、更加高昂的工作熱情和更加敬業的工作態度，投入到行政工作中，爲整體推進公司的發展提供良好的服務。
個人年度工作總結 10
突然，第一天的最後一學期就要結束了。根據學期初的計劃，通過各種符合學生心理髮展特點的活動，對學生進行各種方式的教育。一個學期下來，班級各方面進步明顯，形成了良好的班風和學風。
一是班級管理建設成效顯著。通過自我推薦、觀察、培訓、考覈，選擇責任心強、綜合素質好的“後備幹部”，安排相應的崗位，張貼班委成員名單、值班學生輪換名單、支部代表名單等相關表格，方便監督檢查。給所有學生參與班級管理的機會。注意策略的執行。通過各種生動的形式調動學生的參與積極性。責任在人，所以每個人都有事情做，每個人都有事情做。參與度提高，班級逐漸實現自主。動員學生積極參與班級建設，精心安排教室，加強標準化圖書館角落的建設和管理，培養良好的閱讀習慣，具有濃厚的班級文化。
二、通過組織開展各種活動，鍛鍊學生各方面的能力。結合學校團委、體育組、德育辦的要求，有計劃地參加各種活動，他們班在8月底做好了新生軍訓；9月初，我們以“新學期，新目標”爲主題召開班會，並舉行了一次教師節聯歡會；配合教導處做好新生學籍建立工作。中後期積極準備參加學校秋季運動會，多次獲獎；10月，召開班級特色運動會和學習經驗交流會；11月參加年級無線電練習賽，獲二等獎；班級舉辦“感恩的心”故事會；12月，班委辦了生日會和國小科知識競賽。同時做好兩個練習和隊列訓練，建立電子檔案，做好日記，做好課週報告，堅持課前聽歌。每週一早課總結是這學期工作的亮點。根據班級實際，班會每週五開。面向全民，關注每一個孩子，不讓任何人掉隊。培養團結協作意識，組建合作小組。學生團結友好，班級凝聚力強。
三、日常管理。從日常工作入手，培養良好的日常行爲和習慣，紀律和健康工作要貫穿始終。定期召開民主生活會，總結反思，不斷改進調整，不斷進步。各項任務落實到位，及時總結檢查表彰，每週評選綜合評比“周明星”表彰獎勵。同時給成績不好的同學一個重新開始的機會。調動學生積極進取的積極性，培養競爭意識。做好校內外安全教育，課後組織同伴小組，確保校外安全。加強板報工作。一方面，每一期黑板報都要按照德育辦公室的`要求精心製作；另一方面，要動員學生拓寬思路，大膽創新，積極參與設計，發展自己的特色，充分發揮黑板報的宣傳作用，使其成爲宣傳教育的窗口，成爲“揚善”、“懲惡”的陣地，成爲增強學生競爭意識、培養集體榮譽感的陣地。
第四，關注學生的身心健康。剛從國小畢業，不習慣國中的緊張忙碌。學生容易出現s
做好日常小事，就完成了教書育人的偉大事業。這學期我努力上好課，上好課，不請假一天，以防手意外骨折。從頭開始，做完，一切都到位。它在不喪失自身特色的情況下完成了學校佈置的任務。與時俱進，在實踐中學習，在創新中體驗，不斷提高自身素質和管理水平。保持活力，達到做一個學生、家長、領導、社會都能放心的優秀班主任的短期目標。他們爲學生的健康成長和成績的穩定貢獻了自己的力量。
個人年度工作總結 11
一年來在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：
一、政治思想方面：
學習貫徹十六大精神，積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人爲中心，以質量爲核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲人民服務。
二、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規。
兩次參加學習班，並積極參於醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣衆法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成爲人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規範護理工作制度：
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非註冊護士執業，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊位職責25種，規範護理操作規程17項，並修定了護士長、護士質量考覈標準，整體護理質量考覈標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規範化、科學化管理。
四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位。
工作時間儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，並從中選拔了xx護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，並取得了優異的成績（護理部及xx隊員、犧牲節假日加班加點），展現三院護士的風采，同時爲三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人爲中心，以質量爲核心”的'服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到xx。
3、加強業務學習。
護理部每月組織業務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每週一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達xx。
4、選派護理人員外出進修共xx，護士長xx參加學習班共計xx次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現專科畢業xx，本科學習的xx，提高了整體水平。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜誌上發表及學術會議上交流21篇。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務。
從護理人員的比例、工作性質、人員分佈等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發揮了護士、病人、領導間的橋樑作用，爲保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。（護士長護士的好人好事略）
1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。
護理部分管院長蔡院長每週一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，並及時反饋信息，護士長每週xx科室工作質量檢查並記錄。
2、加強危重病人的管理。
護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達xx。
3、加強病房管理，做到護理單元的整潔。
在外環境較差的情況下，努力爲病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。
4、嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達xx，褥瘡發生率爲0。
5、深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查並組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。
6、加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理表格合格率達到xx。
7、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患於未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫院感染管理工作。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的儘量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用後，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
個人年度工作總結 12
一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，爲做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來道廣快一年半的時間，使我不僅學到了很多和工作相關的知識、技能與方法，還學會怎樣與人相處，這些對我而言都寶貴的人生財富。又是年底了，我將對一年工作進行總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、腳踏實地，努力工作
一年來，我盡職盡責，努力工作。首先是深入熟悉本職業務，勝任工作。在工作之餘，不斷探索新穎的工作模式，使自己的工作能有新的突破。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。
從青奧項目開始，我就開始跟着宋偉霄做施工方案，收穫頗多，從最開始的初步方案做起，將原來的木模方案改成鋼模方案。之前雖說做過一兩個初步方案，但都是木模方案，第一次做鋼模方案，好在有李成才指導，才能順利完成，沒有影響投標。青奧項目中標後，跟着宋偉霄一起畫施工方案，這才真真正正的第一次的實戰訓練。在次之前認爲佈置模板很簡單，外模一圈，內模一圈，可事實不是這樣，需要看每層的結構圖，一層一層的比對，看是否哪一面牆變成樑，或者牆直接消失等等，這些都是至關重要的，尤其是牆厚收縮，因爲這影響到架體的斜爬和牆體收縮後架體埋件部分是否妨礙預埋的型鋼柱。鋼模佈置完成後，接着就是畫模板拼裝圖。畫拼裝的難度係數不高，但是要求細心認真度非常高，因爲影響到拉桿孔開孔和埋件開孔，一旦畫錯，內外的拉桿孔就對不上，而且現場開鋼模的拉桿孔比較困難。模板拼裝圖畫好後，接着是弄專家論證方案。在專家論證會上，專家提了十幾條修改意見，需要逐一修改，而且需要按照施工方的word模板修改。
在接下來幾個月中，我共做方案17個方案，江津中渡長江大橋（橋塔）、漢江特大橋（橋塔）、樺南高層（早拆）、徐州中央國際廣場（核心筒）、美國橋墩（橋墩）、美國橋塔（橋塔）、南通建總綜合樓（柱模）、中東橋墩（橋墩）、山西水岸國際中心（核心筒）、祕魯樓板模板（樓板模板）、上海龍華航天服務中心（核心筒）、沙特樓板模板（樓板模板）、中海城南1號西區商業項目（核心筒）、長沙國金中心項目（核心筒-投標方案）、蕪湖華侖國際文化廣場（核心筒）、禾盛京廣中心（核心筒）、紡織廠4號橋墩（橋墩）。
從十一放假結束後，就着手騰訊濱海大廈，我主要負責南北塔平面圖、輔材。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的`事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間做到最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
三、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、工作擺佈不太合理，有時會出現事多易亂的現象。
二是，在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。
三是，學習毅力不夠強，常因各種理由放鬆自己的學習，未能養成一個每天並長期堅持學習的良好習慣。
四是，思想方面不夠成熟，遇到問題還抱有孩子氣，容易情緒化。
這些不足，我將在今後的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，取得了很大收穫，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習爲人處世的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！
個人年度工作總結 13
20xx年我科工作在院總支和院班子領導下，在醫院各科室的提供支持幫助下，我科全體員工衆志成城，堅持以科學人才觀爲指導，以病人爲中心，以提高服務質量爲主題，按照鞏固成果，深化管理，持續改進，不斷創新，提高水平的總體原則，不斷提高醫護質量，保障醫療安全，改進服務作風。這一年取得了可喜的勝率：全年業務發展總收入爲-萬比去年-萬增長-%；入院人數、出院人數分別比去年同期分別住院增加-%和-％，取得經濟效益生產能力和社會效益穩步增長。今天如下對一年來工作總結如下：
一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式
１、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真着重組織機構科室工作人員，反覆學習《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、賄款責任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會變革監督。三是向社會、向醫院、向科室三級承諾協調機制，履行各項承諾，開展信用教育、規範信用行爲、公開信用承諾、加強信用監督等等，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗3面，拒買藥病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。最廣泛徵詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善，不斷優化整體護理。
３、今年科室將“總量控制、結構調整”作爲工作的“重頭戲”之一。
爲此，一方面加大對醫生處罰力度的管理模式和懲戒力度。另一方面，積極推動調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種稅金。三是抓一次性材料的使用。四是提速病牀週轉。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項指標，在科室業務增速較快管理業務的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，平均住院日僅爲9.2天，切實減輕羣衆的管理成本。
４、抓好醫德綜合評價制度落實。
工作人員形象的直接影響到我科及醫院的形象，我們運用等方式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
（１）學習模範人物與先進典型相結合；
（２）評先樹優，職稱評定相結合；
（３）平常表現平日與外出進修相結合。
二、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平
１、注重高素質建設
我科人員利用帶教青年第三級醫生和三級查房制度，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累實戰經驗，業務水平迅速提高，科主任於20xx年4-7月前到武漢大學受訓附屬中南醫院進修，科內人才隊伍不斷加強。
２、強化規章制度的抓好
科內定期召開會議，每日交班，佈置工作；每週一次，強調安全，質量，醫生，護士管理職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩揚棄：
（１）徹底整改。
（２）徹底查辦。
３、抓好“三個環節”的管理和監控
（１）入院時：全面查體，詳細病史，嚴格用藥；
（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務。
（３）出院時：注意事項，複查標準，熱情相送。
4.加大安全管理力度
三、加強學科建設，促業務快速發展
四、存在問題
廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成爲每一位員工都的價值觀，需進一步引進專業技術人員或外派進修；科內康復設備配置欠合理，而且沒有充分運用起來，制約科室進一步發展戰略；科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高、缺乏核心競爭力、專科影響力也有待不斷提高，醫院醫療技術擁護形象雖然得到廣泛認同，但是還有很大空間提升。
總之，回顧一年來的`工作，成績是主流，我們回繼續發揚好的做法，總結並糾正不足之處。對未來一年工作開展重點放在中風病和痛症及各種創傷術後康復、治
療頸腰椎間盤突出症等專科特色治療、擬開展臭氧治療頸腰椎間盤突出症及各類關節炎等、同時加強縣局三級查房制度、臨牀帶教、科研能力；在科室的行政管理、經營管理方面要嚴抓各種核心制度的落實、規範單病種醫療規範、全面落實臨牀路徑落實。爲醫院的新健康發展起到應盡的作用。我們有信心在此之後會搞做得會更好。
個人年度工作總結 14
回首去年一年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅……可以說，新年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，個人工作總結範文。現就本年度重要工作情況總結如下，希望能給日後的工作帶來幫助：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的'專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳，個人工作總結《個人工作總結範文》。
三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售後工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
在一年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
個人年度工作總結 15
伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的x年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間裏所作的工作彙報如下：
一、完成了生產和運輸。
主要負責
1、簽訂合同後，催客戶開信用證，並與收到後審覈，有問題並通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3、與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木託燻蒸。並準備燻蒸證書。
4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5、覈算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6、根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關的出口資料，並按客戶要求，每週提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，並隨時與銀行覈對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重複率高（自七月份起，幾乎每週重複一次），佔去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，
學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯繫。
主要負責與xx公司聯繫關於此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木託乾溼度、xx展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給x總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產品的開發，爲客戶備樣。
將x總與客戶的`談判結果（有時旁聽並記錄）及產品要求、變化等內容傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導彙報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到美國或韓國。按不同要求，爲客戶提供圖片、報價等，通過郵件反覆確認。協助銷售整理庫存樣品並報價；給xx準備從日本帶回的新樣品；給x準備x展會樣品並報價等。
通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期爲新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四、
與xx訂遙控鉛芯；催xx生產並儘快發貨；訂x的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯繫。由於出口美國貨物的任務加重，後來都轉給小畢負責。
五、處理日常工作，服從公司領導安排。
聯繫xx的裝修及邀請函的辦理；爲領導辦理遷證準備資料；與車隊、燻蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用；服從領導日常安排的各項工作；協助行政部制定部門職責；聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
