景區工作人員年度工作總結範文（精選4篇）

充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編整理的景區工作人員年度工作總結範文（精選4篇），歡迎大家分享。

在XX景點這一年的工作中，作爲售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的遊客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待遊客的各類相關詢問；參加每日晨會，瞭解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識瞭解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務於遊客。新的一年，我將更加努力，成爲一位合格的售票員。

年初新加入旅遊公司市場部團隊，不知不覺就即將向20XX揮手告別。回首這一年，有成長、也有遺憾。

一、回首這一年

剛加入的時候正好是旅遊行業的旺季。由於畢業之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區比較瞭解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及諮詢電話的接聽。

在3～5月每天非常忙碌，可以說是累並快樂着。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態特別好。

6～8月，相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什麼。一開始很沒有方向感。這種消極的態度，被領導及時發現，受到了嚴厲的批評。於是及時端正態度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業的最新動態，夏季最佳線路，多次向合作社取經，在所謂的淡季景區應該怎麼做？怎樣讓淡季不那麼淡？如何挖掘自身良好的資源優勢？

於是我們和其他景區串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區間相互宣傳。雖然最後的`旅遊人數增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最後在11月初點燃爆點，一週內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。

二、存在的問題

雖然已經在旅遊行業工作一年，但依然還是行業的新兵。在工作中也發現自己存在一些不足之處：

1、遊客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫺熟的處理。主要原因有：處理突發事件經驗不足，缺乏鍛鍊；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今後須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。

2、在旅遊行業淡季的時候，有時候思想會鬆懈。沒有用積極的心態去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅遊日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。後來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。後來類似事件也就少了很多。

3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的遊客。面對遊客的疑問，時常感覺專業知識的匱乏。在遊客的心中，我們導遊就是他們的百科全書。在接下來的日子裏，我會在工作之餘一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優秀的園區講解員。讓遊客在旅途中，收穫知識、收穫快樂，滿意而歸。助力景區宣傳，成爲我們景區良好的宣傳員。

三、對於工作的幾點建議

1、希望公司建立完善的培訓系統，加強旅遊從業者的服務意識以及服務技能系統的培訓；

2、豐富旅遊從業者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區取長補短。

3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發現工作中的問題，有利於部門之間更好的協調工作。

以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。

四、展望未來

旅遊業是朝陽產業，隨着人們經濟水平的提高、出遊慾望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅遊業將會具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業深信不疑。

未來景區發展需要高水平的專業人才以及複合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅遊，還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作爲旅遊從業人員，在今後的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業技能。在這樣的大環境下，不斷學習。去適應未來旅遊行業的對旅遊從業者的高要求。

身爲XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多麼平凡，多麼辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因爲我們每一個細微的動作都代表着景區的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票徵管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位遊客，把親人當遊客，把遊客當親人。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受着閤家團圓的幸福吃着熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守着，只能在心裏悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因爲單位需要我。

八月七年級，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向景區的香客遊客時，我很開心，因爲這是XX的旅遊旺季，XX需要我們。的確，我們的門票徵管工作人員都是服務標兵。

今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓遊客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恆的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位遊客朋友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成爲服務旅遊，服務遊客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

回顧20x年，在單位領導的帶領與指導下，20x年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作。現就將一年來的工作做簡要總結：

一、學習方面。

1、學習了與旅遊業務有關的理論知識及政策知識，還系統學習了張掖市旅遊概況以及旅遊相關知識，並時刻關注旅遊有關的微信及網站，瞭解旅遊新動態和政策，還關注了張掖市內其他景區的旅遊動態。

2、學習了中央文件、領導講話與決策，學習了十九大的會議精神及各位領導的講話文件，並詳細做了讀書筆記。

3、參加了市旅遊局組織的旅遊景區管理人員掛職鍛鍊的活動，到杭州西溪國家溼地公園進行了爲期一個月的學習，深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、營銷等方面的經驗，並詳細撰寫了心得體會。

二、業務工作方面。

一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本着端正的工作態度，完成了領導交代的工作，在這一年裏主要完成了一下幾項工作：景區的遊客統計工作，填報A級景區管理系統數據，並整理保存歸檔；完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區的微信公衆號的內容編輯與發佈，對景區進行了宣傳；做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協助領導處理景區的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯繫推進景區的案件起訴進度問題；完成領導安排的其他工作。

三、自身存在的不足及以後的改進方向。

1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。

2、工作上滿足於正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急於求成平穩有餘，創新不足；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。

3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。

在今後的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。

2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感。

3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，並多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。