一、以客戶爲中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作爲營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，並做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行爲課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向
優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、以人爲本提高自己的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
篇二：信用社20XX年度個人工作總結時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在各位領導和同事的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業務技能，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規。現將一年來的工作情況彙報如下：
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
爲適應新形勢的發展需要，不斷加強自身修養。一是利用業餘時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。立足幹中學，學中幹，學中用，不斷地充實和提高自己的業務技能和管理能力。二是學習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“幹一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優質服務作爲衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的農商行員工；積極參加聯社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，並在實際工作中加以運用；爲更好地適應工作奠定良好的基礎。
二、恪守規章制度，履行崗位職責。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。我深知：責任重於能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現風險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。
三、團結奮進，共同營造良好的工作環境。
“團結他人，與人爲善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，爲全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
四、工作中存在的不足
回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：
（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。
（二）業務能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學習。
（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高。
五、下步工作計劃
20XX年，我將認真彌補自身不足，認真學習業務知識,提高自身素質，履行工作職責，服從領導，當好領導的助手。首先加強與領導、同事之間的溝通與理解；其次轉變思想觀念，及時瞭解掌握信用社財務工作中存在問題的艱鉅性、複雜性和多樣性。認真學習金融財會知識，提高財會業務能力。認真學習法律知識和各項規章制度，力求上進，爲完成20XX年的各項目標任務，爲德清農商銀行的發展，做出自己應有的貢獻。
總之，一年來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在着很多不足。但我相信，在領導和同事們的的關心幫助下，我必定會把工作做得更好。
彙報人：張二娃櫃員號：8811314
20XX/12/29
篇三：農村商業銀行工作總結20XX年是重慶農村商業銀行歷史上極爲重要的一年。乘着20XX年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首20XX年，作爲它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業
金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什麼該做，什麼不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認爲：作爲一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對於服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義
重慶農商行上市之後，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收穫最大的`是思想上的轉變。作爲櫃麪人員來說，處在於客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規範服務的意識。
四、努力加強自身學習，提高各方面素質，爲應對新的工作環境作好準備
銀行業作爲高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作爲一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20XX年需要加強的方面。
20XX年就這麼過去了，20XX年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成爲一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，爲農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。
太和分理處
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