充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。你還在爲寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編整理的公司合規管理工作總結範文（精選11篇），希望能夠幫助到大家。
公司合規管理工作總結1
大衆公司管理創新各項工作在八月份穩步推進，按三季度工作計劃進行開展實施，各項工作均按計劃在規定時間節點內完成，現將八月份管理創新工作開展情況總結如下：
一、管理創新宣傳、培訓工作
八月份，大衆公司對創新工作中先進的管理經驗、優秀的做法進行總結，在《大衆信息》、《安陽礦工報》等媒體投稿多篇，配合黨工部對公司管理創新工作開展情況和最新動態進行宣傳報道。與培訓中心、技術中心結合開展創新新知識、新技能培訓一次，利用公司每週兩次的創新例會，隨時開展創新宣傳和培訓工作，提高了公司廣大幹部職工的創新意識，在公司營造了良好的創新氛圍。
二、合理化建議徵集評審工作
八月份，大衆公司完成三季度合理化建議徵集、評審及獎金髮放工作。共發放合理化建議書130份，回收185份，經企管部初評，確認146份合理化建議書有效，經過各專業評委評選，共評出合理化建議31條，發放獎金3100元，一般建議67條，發放獎金3350元，合計發放三季度合理化建議獎金6450元整。三季度合理化建議徵集條數大幅增加，證明公司員工對此項工作開展的認可，下一步，我們要下大力氣做好合理化建議的反饋、落實工作，把合理化建議在對公司管理方式的完善和民主管理方面起的作用實現利益最大化，把這件工作做成一件有利員工、有利公司的好事情。
三、管理創新項目跟蹤落實工作
（一）《職工合理化建議評估在培訓工作中的作用》
8月份，通過職工合理化建議評估在培訓工作中實施，提高員工建議熱情和培訓效果；存在問題：質量高的合理化建議數量不多，影響評估效果，還有員工不能很好的區分合理化建議和提意見兩者之間的區別。
（二）《煤炭銷售考覈創新管理》
按月份對機一隊揀選塊煤率，實行考覈，8月份機一隊共揀選塊煤11.25噸,按每噸獎勵200元,共獎勵機一隊2250元；存在問題:篩選商品煤比率因受井下地質條件影響，不能實現月月考覈。
(三)《提高人均工效及原煤產量的研究》
8月份，通過幾個月的運行實施,二採隊對創新管理方法歸納總結，形成區隊管理正式制度，嚴格按制度執行管理，提高區隊的整體管理水平；存在問題:因一線區隊員工流動性大，影響項目實施效果和推時速度。
四、管理創新其他工作開展情況
公司爲加大創新管理工作力度，在八月份專門下發《關於強力推進創新管理工作的通知》，要求公司各單位每月至少一個管理亮點，每季度申報管理創新成果至少一項，並對創新成果的評審模式由原來的看材料評審改爲現在的現場集中評審，對創新成果的獎金額度也做了大幅提高，進一步推動大衆公司創新管理工作發展，加大了創新成果向現實生產力的轉化力度，更好的爲礦井實現安全生產服務。
公司合規管理工作總結2
爲更好地做好明年的工作，現將一年來的主要工作進行總結，並提出明年的工作計劃。
一、採取有力措施，堅定不移的推進產業建設
(一)、工業固定資產投資(不含電力)繼續保持了良好的增長態勢。
(二)、重點項目建設整體上進展順利，幾個重點項目順利或提前開工建設，省煤化工集團公司的95萬噸煤焦化項目、化工公司的30萬噸氨醇項目、省冶金集團公司的高純鋁項目已於今年市慶前開工建設。
(三)、採取的主要措施和做法。根據政府的安排，我委高度重視產業建設和工業發展，繼續對重點項目建設加大工作力度，保持了強力推動、加快建設的工作態勢。按照年初召開的全市工業經濟暨產業建設工作會議的要求，全面部署了產業建設工作。
1、繼續加強了對重點項目建設的組織領導和協調服務。
實施重點產業行動計劃是促進全市經濟持續快速發展，加快新型工業化進程的重要舉措，重點項目的建設是產業建設的重中之重，我委根據全市重大項目的建設情況篩選上報了21個在建項目和10個前期項目共31個項目，經市政府批准確定爲年年度市級產業建設重點項目。爲確保今年31個重點項目的順利推進，按照今年市委市政府的決定：一是繼續實行重點項目建設市級領導掛鉤督查指導制；二是繼續對重點項目建設實行目標責任制，縣市主要領導爲第一責任人，市政府與各相關縣市政府簽訂了產業建設重點項目責任書；三是繼續對產業建設和重點項目建設作出貢獻的單位和個人進行獎勵。
2、對工業固定資產投資(不含電力)實行了目標責任制管理。
我委在縣市提出的工業固定資產投資(不含電力)目標任務的基礎上，綜合分析了全市的工業項目建設情況，提出了全市各縣市的目標任務，政府批准將工業固定資產投資(不含電力)目標任務納入了市政府對各縣市工業經濟目標責任制的考覈。
3、認真貫徹落實好市政府與省屬大企業戰略合作協議，積極推進協議項目的建設。公司10萬噸鉛項目、省冶金集團總公司10萬噸鋁項目、鋼鐵公司三期工程、公司挖潛節能技改擴建工程等大項目正在加緊推進。
4、強化服務，進一步加大協調服務力度。
5、開展了固定資產投資目標任務督查。
政府高度重視投資工作，專題開展了專項督查，我委積極配合開展了督查工作，同時針對年初全市工業固定資產投資(不含電力)負增長的不利局面，對重點項目的建設也進行了督查指導，並對存在的困難和問題進行了協調；同時要求縣市及有關企業對投資完成情況應做到如實上報。
二、大力推進新型工業化，加快工業園區建設
我們堅持以工業園區爲載體，以循環經濟技術爲支撐，以先進技術改造傳統產業爲重點，大力推進新型工業化，加快紅工業園區的建設步伐，我們按照“一主兩輔”的規劃佈局，全面加快我市工業園區建設步伐，一主就是以紅河工業園區和彌勒工業園區兩個省級工業園區爲重點，努力打造成爲省級一流的工業園區，使之成爲我市產業發展的新高地；兩輔就是啓動建設建水、箇舊、瀘西等工業強縣示範縣的特色園區建設和綠春縣、紅河縣、石屏縣、屏邊縣等的園區建設。
一是貫徹落實科學發展觀，立足於規劃先行全面啓動和推進園區建設。
二是堅持以產業建設與園區建設的良好互動，以項目建設推動園區建設。
三是以省級工業園區和園區基礎設施爲重點，帶動和推動全市園區建設。通過不斷的努力，園區建設取得了階段性的成績，園區的基礎設施不斷完善，一批重大項目入住園區，產業進一步聚集，同時瀘西、建水工業園區的規劃編制評審工作已經完成並進入啓動實施階段，另外，我市縣等縣市特色工業園區的規劃編制工作已經啓動，其它各項前期工作正在積極抓緊謀劃和推進之中。
三、以科技進步促進紅河工業經濟發展
隨着我市工業的不斷髮展壯大，我市企業的技術裝備和工藝水平有了較大提升，企業的競爭力得到了加強，企業的科技進步動力和自主創新能力正逐步形成和加強，一批大企業科技進步和創新成效顯著。我們一是認真組織實施重點產業行動計劃，夯實技術進步的基礎，加快提升企業實力，加快推進企業技術進步。二是實施與大企業的政企合作，構建技術進步與創新平臺。三是堅持以大企業和重點企業爲核心不斷加快技術進步促進工業發展。四是積極貫徹落實促進技術進步和創新的政策。五是加強產學研聯合，構建工業企業技術支撐體系。
四、存在的困難和問題以及相關建議
(一)、存在的困難和問題
1、推進產業建設的困難加重，在項目建設中一些帶有共性的問題制約了項目建設，土地審批與徵用、環保審批、項目備案與覈准等依然是推進項目建設中迫切需要解決的“瓶頸”問題。主要是“五難兩不足”：
一難：項目建設用地徵用普遍較難。主要是一些項目徵用的土地涉及基本農田，土地規劃修編調規及報批手續用時較長。
二難：項目建設用地徵用後的移交很難按時進行，項目建設用地的徵用和移民搬遷仍是影響項目建設的“難中之難”。
三難：項目建設中的環保報批手續以及環境容量制約，仍是項目建設的難點。
四難：項目的備案覈准難，國家產業政策越來越嚴格並且調整加快，新上項目和行業准入的門檻越來越高；鋼鐵、電解鋁、水泥等的發展受到限制。
五難：部份中小項目融資難的問題仍然沒有得到很好的解決。
“兩不足”：一是部分工業大項目進展不理想，尚未形成大的工作量，雲錫10萬噸鉛、10萬噸銅等大項目目前未形成大的投資量。二是一些項目前期工作的滯後和不紮實，以及部份有關部門的主動服務不到位，在一定程度上影響了項目的報批和推進。
2、工業園區建設。
一是園區建設資金明顯不足，資金缺口大。我市的幾個園區都才起步，基礎設施需要大量的資金投入，而資金的不足嚴重製約了園區的基礎設施建設。二是招商引資竟爭激烈。雖然我市具有一定的資源、區位和要素優勢，但由於我市長期處於相對落後的地區，基礎薄弱、產業配套差，限制了許多產業項目的發展。
3、技術進步與創新任重道遠。
一是企業創新動力不足，長期以來，我市相當一部分企業對自主創新認識不足，重視不夠，大多數企業依賴資源和規模擴張的發展模式沒有從根本上得到改變，缺乏創新的主動性，有的企業發展思路還不適應市場的要求，沒有擺脫靠政策扶持、靠優惠措施、靠建大項目發展的老路子。二是企業科技創新投入較低。由於受產業結構制約、創新意識不強、企業實力不強等諸多因素的影響，提高企業創新投入的難度較大，企業投入的積極性也不是太高，中小企業則因經濟實力不強，資金來源渠道不暢，融資困難，加之規模小效益不理想，開展技術進步和創新更是步履艱難。技術進步與創新是我市企業發展的“軟肋”，是我們必須面對和解決的首要問題。三是企業創新人才嚴重不足和企業研發機構較少。到目前我市工業僅有3戶企業建立了省級以上的技術中心，從我市的經濟總量來看，總量明顯不足，部分大中型企業設立了技術中心，但同時由於生產規模、企業經濟實力、地理位置等因素的影響，絕大多數企業尚不能建立企業自己的研發機構，大多數企業科技人才緊缺，高層次人才更是嚴重不足。
五、20xx年工作安排建議：
(一)、堅定不移的推進產業建設。
一是繼續推進重點產業建設行動計劃和千億元行動計劃的實施。以重點項目建設爲突破口，積極推動重點產業中的大項目建設，積極支持引導大項目入駐工業園區，加快產業聚集的形成；推進產業的提升和產業的聚集，推進行業的整合。在推動總量做大的同時，注重質的提升，努力做優、做精、做強。
二是繼續實行重點項目建設市級領導掛鉤督查指導制，縣市主要領導責任制；
三是繼續對工業固定資產投資實行目標責任制管理；四是要力促雲錫10萬噸鉛、公司竹漿紙一體化項目、瀘西95萬噸煤焦化項目、化工公司的30萬噸氨醇項目等大項目加快推進步伐，儘快進入實質性施工階段，形成大的投資量。
(二)、進一步強化服務推動不同層次的項目建設。
一是要認真貫徹省市的有關要求，及時做好市級權限範圍內的工業項目的備案覈准工作，組織指導開展好項目的前期工作，進一步規範做好項目的報批工作，推動我市中小項目的實施。
二是積極配合做好省級審批項目的各項報批工作，促使項目早日辦理完成相關手續以提早開工建設。
三是要繼續做好省級資金的爭取工作。四是做好市級工業技改和前期費資金安排工作，充分發揮政府資金的示範效應和促進作用，進一步促進投資，加快項目的建設。
(三)、促進工業基礎設施投資，加快全市工業園區建設。
按照“一主兩輔”的規劃佈局，全面加快我市工業園區建設步伐，一是繼續推進工業園區和工業園區兩個省級園區的建設，二是要引導鼓勵、兩縣千方百計籌集資金加快園區道路、供電等基礎設施建設；三是要積極推進等縣市的特色園區的規劃編制、評審及申報工作，同時積極爭取列入省級特色工業園區。
(四)、繼續推動企業技術進步工作，一是要認真貫徹落實我市工業強市戰略和產業富市戰略，不斷推進我市新型工業化進程，努力加快發展，大力夯實科技進步和創新的基礎；二是加快企業技術中心建設，要充分調動企業的積極性，鼓勵和支持企業建立自己的技術中心，支持已有技術中心的企業積極申報認證省級技術中心，不斷壯大我市的技術力量；積極爭取市政府設立市級企業技術進步中心。三是要認真貫徹落實好有關扶持政策，加大政策的宣傳力度，鼓勵企業用足用好國家己出臺的自主創新投入所得稅抵扣政策、加速研發儀器設備折舊政策、採用國產設備稅收抵扣政策、進口設備送故迎新減免關稅及進口環節增值稅政策、社會資金捐贈創新活動經費稅前扣除政策等多項稅收扶持政策。
總之，產業建設、技術進步與創新以及推進工業園區建設工作關係到今後全市工業經濟的發展後勁，關係到我市工業產業結構的調整和發展水平的提升，我們將遵照市委市政府的要求，貫徹落實好科學發展觀，堅持不懈地推進重點產業建設行動計劃的實施，不斷優化和調整產業結構，努力促進工業經濟又好又快的發展。
公司合規管理工作總結3
20xx年是不平凡的一年，是xx酒店管理有限公司新成立的第一年，我們全體員工圍繞集團持續發展的工作大局，努力學習、積極工作，全面履行職責，突出工作重點，同心協力地完成了上級交付的各項工作任務。現將這一年的總結情況總結如下：
一、行政管理
（一）當好參謀助手，竭力協助領導掌控工作全局。
對集團下達的文件認真貫徹執行並安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作，及時收文、發文、催辦一時延誤的文件，在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時，作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。
積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑑等事項，並與對口監管單位、職能部門處理好人際關係，樹立公司良好對外形象，爲今後工作順利開展奠定良好基礎。
（二）發揮牽頭作用，改善內部和外部的關係。
在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能瞭解自己企業目前的狀況，瞭解自己領導的個人魅力，瞭解自身與其他員工之間的工作關係，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的爲公司服務。
當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關係，提高了工作效率，推動了工程的順利進行。
（三）堅持原則、嚴把公司財物的使用關。
對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴格執行集團的規定，杜絕一切違規操作。印章的使用更要嚴守領導審批制，避免造成負面社會影響。
二、人力資源
人事管理制度要服務於公司的大目標，有利於公司發展，亦利於員工的前途。不斷收集人事管理資料，根據現有資料進一步瞭解員工，並結合實際工作表現不斷調整，儘量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應公司的需要發揮出自身特長。
草擬公司內部組織機構和部門調整方案，制定了各部門和各崗位的職責。在公司班子的領導下能者上，庸者下，掌握用人任人唯賢的原則，堅決反對任人唯親的官僚腐敗作風，在一定程度上調動了員工的工作積極性和創作性。
三、安全保衛、安全防火
公司上下繼續堅持“三防”工作的齊抓、共管，責任落實到個人，堅決做好大廈的日常保衛工作，將個別突發事件拒之門外，避免發生人員傷害，確保集團領導及各部門日常工作的正常開展。
加強公司的安全防火工作，公司領導與各部門領導以身作則，在思想上高度重視，時刻牢記火災的巨大危害；行動上積極參與消防演練、帶頭學習各項消防知識，組織實施了節假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患於未然。
發揚“主人翁精神”，教育每位員工讓他們知道安全問題歷來是公司的重中之重，沒有堅定可靠的安全保衛工作、沒有嚴禁縝密的安全防火措施，公司的經營和發展就無從談起，集團的宏偉目標就變爲一紙空談，也就更談不上我們個人的利益，使每位員工自覺行動起來成爲公司的主人，爲公司把好關看好門。
四、工程維護
由於新成立的xx酒店正處於整體內部施工的過程當中，我公司工程部門的相關事務、任務也隨之加大，不但要照常維護大廈的日常工作，做好水、電、暖的供應，還要針對所有進場的施工單位，搞好協同施工的關係，嚴抓質量監督，真正做到爲大廈的順利施工保駕護航。
一年來各項工作雖然取得了一定的成績，但是和集團的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建設有待進一步加強。
總之，在過去的一年中，我公司整體工作進展順利，完成了集團下達的各項任務、要求，這些都少不了上級領導和其他部門的大力支持與合作，都浸透着每一位員工的辛勤汗水。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭，更進一步，力爭再上一個新臺階。
公司合規管理工作總結4
一、具體做法
1、創新管理理念
（1）是樹立以人爲本管理理念。以尊重員工、關懷員工、方便員工爲前提，變管理爲服務，在服務中實施管理，實現制度治理與人本管理相結合。我廠在20xx年“雙創”工作推進會會議結束後，及時召開會議，進行動員部署，制定了管理創新實施方案，明確責任人、完成時限和目標要求，爲確保“雙創”工作順利開展奠定了基礎。從全年情況看，我廠所屬7個車間，都能做到領會精神、熟悉方案，並與實際工作結合，認真執行。這說明各單位組織得力、部署到位，創新理念已逐步爲廣大幹部職工知曉、理解和接受。
（2）要樹立“沒有創新就沒有進步”的管理理念。嚴格管理標準，嚴格工作紀律。20xx年，我廠對各單位下達了管理創新考覈指標，並對管理創新工作進行，有助於提升我廠員工崗位價值。
（3）樹立精細管理理念。標準要細化，考覈要量化，責任要實化。按照創新方案要求，各單位圍繞“雙創”工作等方面開展了自查自糾工作，動員管理人員找問題、提建議，並形成了專題報告，對改進管理工作發揮積極作用。20xx年，廠生產技術科、企管科每季度都開展了“有制度、有監督、有檢查、有評比、有考覈”的“五有”創新工作大檢查活動。根據考覈評比情況，對創新工作好的單位進行表彰，對排名靠後的單位進行處罰，取得非常好的效果。
2、創新管理體制
（1）明確各職能科室的職責和職能，理順管理創新機構工作關係。
管理創新工作實行廠、科室車間、班組三級管理，成立管理創新領導小組。廠長兼創新小組組長。管理創新領導小組下設管理創新辦公室，管理創新辦公室設在企管科。明確規定管理不僅強化了管理人員危機感，激發了學習熱情，而且促進了管理潛能的挖掘，使各項工作管理水平迅速提高。
（2）激勵創新
20xx年，我廠爲了充分發揮職工的聰明才智，最大限度地調動職工創新的主動性、積極性和創造性，推動我廠安全生產、經營管理深入開展，我廠每月進行管理創新收集及評審工作，把職工在通過努力學習理論、鑽研新技術、苦練新技能等方面後，針對本企業在管理、生產、經營等方面存在的困難和問題，提出新的理念、新的思路、新的方法和新的舉措等各類創新合理化建議進行收集，並進行獎勵，此舉有助於優化完善生產和經營流程，優化管理措施，提高生產效率和企業內部科學管理水平，促進職工的素質提高和企業的更快更好發展。引導職工關心集體，主動提出創新合理化建議是開展一切創新工作的基礎。按照科技是第一生產力的總要求，不斷加大對參與管理創新活動，企業在活動中改進了許多問題，創新工作得到了加強，爲企業發展增添了新動力。同時提高了職工的工資待遇，提升了職工整體素質，穩定了職工隊伍，實現了企業與職工的雙贏。
（3）跟蹤創新
以往，我廠管理創新項目只侷限於季度申報，對申報以後項目實施情況缺乏跟蹤管理，致使許多好的管理創新項目及方法在短時間內便銷聲匿跡，形成了管理創新項目曇花一現的格局。三季度，我廠根據以往管理創新項目管理過程中存在的問題，加大項目管理力度，以新增項目爲着眼點，全力做好被重點創新項目的跟蹤管理工作，建立了《管理創新項目進展情況跟蹤記錄薄》，“實施了“前、中、後”的跟蹤監控管理。從項目申請、評審立項開始，到項目實施的進展情況均設計了標準表格，全面實現項目進展情況痕跡管理。
二、管理創新工作中的亮點
進行檢修質量驗收檢查和安全檢查；檢修作業完畢後，要填寫檢修記錄和設備檔案，將檢修項目詳細信息以及所更換的零部件型號等信息進行登記備查。同時還要根據檢修作業全過程出現的問題以及崗位工反饋的設備運行後續情況寫出檢修總結，查找檢修過程中的不足，總結檢修經驗和教訓，爲以後類似項目的檢修提供經驗支持，做到閉環管理，持續改進。
亮點一：班前會“循環提問式”培訓機制的建立及運行班前會“循環提問式”培訓機制以車間主任、班組長、職工爲一體化進行循環提問爲研究內容，豐富了職工的學習培訓形式和內容，增強了職工的學習興趣，提高了學習效果，不斷強化了職工安全意識。職工通過循環提問，增進了同事之間的感情交流，增加濃厚的班組和諧氛圍；領導回答問題，給職工做出了示範與表率，激發了控制的被動局面，對成本管理實施分旬測算，即每月分旬由企管科蒐集一旬內影響成本相關資料及相關數據，如配件費用、介質及藥劑費用、勞務費用等，在充分擁有這些資料的基礎上，參照計劃期內有關因素的變化，綜合測算本旬內的成本多少，及時掌握成本構成及其變動趨勢，把未知因素轉化爲己知因素，減少管理盲目性。
亮點二：科室績效考覈制度
爲保證各項工作管理水平整體提高，對科室工作實施績效管控，將日常工作細分爲企業文化建設、經營工作、安全管理、費用消耗、創新工作五項，各項均有考覈明細和扣分標準，月末由職能科室考覈，以月度績效目標值量化到科室，增強科室人員向業績要薪酬意識，提高工作積極性。
亮點三：指標對標排序管理。
對安全生產、經營管理、企業文化等公司要求考覈的項目，月末進行得分面，彙總的問題多是一些體制機制方面的，改善生產環境、提高工作效率和優化生產工藝等方面問題相對較少；三是創新工作總結不繫統。部分單位只是對工作進行簡單彙總，缺少原因分析、明確責任部門、制定整改方案、結果檢查與反饋等環節。
現場創新和基礎管理工作需進一步加強。檢查中，發現了少數單位沒按管理創新內容進行規範運作；基層單位內業資料管理不規範，相關記錄、檔案不全等問題。
四、20xx年度管理創新工作計劃：
20xx年，管理創新工作有兩項重點：一是開展“查問題、找不足、促創新”活動，二是目標管理和責任落實體系建設。
1、大力開展查問題、找不足、促創新活動。20xx年，各單位要結合實際，制定問題查找實施方案、明確實施計劃、方式、步驟，通過組織員工座談、發放調查問卷等方式，廣泛動員，每名員工都要立足本職工作，全面查找在生產經有標準、有計劃、有組織、有結果、有整改、有記錄，並把檢查結果與獎懲直接掛鉤。嚴格執行督辦制度，重點做好“督未完成事項”、“督大事”、“督過程”、“督結果”、“督責任”，爲下一年度的創新工作奠定基礎。
2、積極開展管理創新工作的創樹工作。在以往開展創新工作優秀典型選樹的基礎上，總結、推廣好的管理創新項目，圍繞精細化管理、執行力建設和創新等方面，培育一批管理創新優秀隊伍。各單位要制定管理創新選樹實施方案和具體實施計劃，並將本單位選擇的創新板報送管理創新辦公室。
五、結束語
20xx年，儘管在管理創新方面取得了一定的成績，但依然有很大的提升空間，在今後的工作中將一如既往的做好“雙創”管理工作，與時俱進，開拓創新，進一步完善“雙創”管理制度、工作方法。
公司合規管理工作總結5
20xx年年底，公司成立合同管理部兼成本覈算部，根據公司安排，我調入該部門，主要負責合同管理、成本覈算、項目結算掛賬手續辦理等業務。一個多月時間過去了，在公司領導的支持下，我逐步熟悉了本職工作的內容。現將當前工作進展情況和明年工作安排作如下總結：
一、工作現狀及存在問題
近幾年，在全體同仁的共同努力下，我公司取得了長足的發展，產值持續增長。但是在發展的過程中，一些問題也逐漸暴露，主要表現爲公司經營成本過高，粗放型的發展模式沒有得到根本的改變，具體存在以下幾方面問題：
(一)成本管理觀念薄弱
成本管理是企業發展的基礎，成本覈算是成本管理的重要部分，公司領導歷來高度重視成本管理，但是廣大中層管理人員和基層工人還缺乏成本觀念。在實踐中表現爲，注重工作完成的結果，而不注重工作完成的質量；缺乏對工作的過程管理，在很多不必要的環節和領域消耗了大量的.成本，致使直接成本投入過大，降低了項目利潤，導致企業正常運轉維繫力脆弱，影響了企業的可持續發展。
(二)成本控制的廣度與深度不夠
公司現階段的成本覈算工作，流於形式，並沒有深究成本覈算的作用和意義，沒有在成本控制方面做到精細化管理，往往是在施工結束後，對既定的事實和實物進行成本計算，這樣即便覈算出了結果，也不會對項目起到積極的作用。
(三)基礎資料不具參考價值
由於公司部門較多，每個部門關於成本覈算的標準也不一樣這就導致在登錄臺賬的建立、原始單據的保存、單據資料填寫的完整性等方面還很混亂；原始數據是否按照統一標準計價、單據是否按照統一名稱填寫等細節的不規範，都會影響了基礎的資料的準確度、完整性和參考價值，進而導致成本覈算不準確，不能反映客觀實際情況。
(四)工作流程尚不暢通
成本覈算是一項系統工程，涉及公司各個部門，並不是某一個部門能單兵作戰就能完成的。目前，公司的各部門對於成本覈算工作沒有達成一致的認識，在工作的各環節沒有實現無縫對接，導致此項工作在開展過程中，經常“卡殼”。
二、明年工作計劃及對策建議
20xx年，我部門將積極配合其他部門，重點從加大培訓、完善制度等方面入手，推進成本覈算工作順利開展，有效降低公司運營的成本。
(一)加大培訓力度
鑑於公司員工成本意識普遍缺失的現狀，我們將加大關於成本控制的培訓，向企業員工介紹成本覈算工作的內容、原則，闡述覈算成本對推進項目和加速企業發展的重要作用，切實增強員工的成本意識，使成本理念貫穿於公司生產全過程。
(二)完善的工作制度
提高成本覈算工作的實效，需要建立完善相應的工作制度。首先，要加強成本覈算的基礎工作管理，統一不同部門關於成本覈算的要求和標準，建立和健全成本覈算的原始憑證和記錄、合理的憑證傳遞流程，提高基礎材料對於公司決策的的參考價值。其次，要進一步規範工作流程，整合公司技術、生產、供應、倉庫、經營等部門資源，統一成本覈算標準，加強部門之間的協同配合，切實增強各個部門員工的成本意識，真正實現“以制度管人，以制度管事”的目的。最後，在項目推進的過程中，要晚上各個環節的成本覈算方法和標準，將此項工作貫穿於整個項目始終，切實降低項目運行成本，提高效益。
(三)加強與領導的溝通
成本覈算對於公司發展有着至關重要的作用，加強對企業員工的培訓、建立完善工作制度、加強部門之間的協同配合，都需要公司領導和各部門負責人的積極配合和支持。在推進此項工作中，我們將會積極與各位領導溝通，推動此項工作的順利開展。
新的一年，新的崗位，我將以全新的姿態和奮發有爲的精神狀態迎接工作中的挑戰，與公司同仁並肩作戰，努力做好成本覈算工作，切實降低公司運營成本，不辜負領導的信任和重託，在推動公司發展的過程中實現自己的價值。
公司合規管理工作總結6
一、工作概述
主要是根據生產計劃對電器車間生產進行組織、安排、管理，以達到按時、按量的完成相關的工作任務，公司管理月份工作總結。
二、本月工作內容
保質保量的完成上級安排的各環節的成套協調生產、組裝、發貨任務。
三、本月存在的問題
由於電器間各個生產環節的控制因素比較多，且所受定單市場的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績效管理很難找到一個支點，也由於生產環節太多，控制點和考覈點的尺度不樣，爲了保證績效工作的平穩着陸和車間的穩定在時間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的爲了發貨而發貨和組織生產，管理中的職權範圍沒有明確的界限，不論是質保還是生產車間在工作之中什麼問題都找我，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲於奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
近期ia開關需改進的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個孔位正確外，其餘三個孔位不對。lt、pc等進線側板未排地線孔位。vc（特別是v36）的電纜倉內防鼠板不緊驟。lvc的加長門在關閉狀態下會輕易打開（安全性不夠），另外操作杆無法操作（操作手柄需減短110mm）開關金屬件的安裝尺寸問題。都有待儘快解決。
其他還存在很多技術和生產複雜輔助服務的問題：生產計劃、物料供應等。
激光機（先購進使用的一臺）需要大修。
四、本月工作心得
本月工作處於混亂和複雜的狀態之中，在工作和學習中很難找到一條切實可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩定員工的心態方面。績效管理的實施還存在很大改進和試行難題。員工的理解和支持是關鍵。
工作分工和職權的下放對於公司的管理都是一種模糊的概念。作爲管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時間，整天爲了發貨而不停的協調和處理車間各種突發事件和技術問題。
定單的不定性和隨機性的下單方式，爲了滿足市場的交貨期，必須隨時的了截生產進度和協調生產，致使電器的生產變動性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大，
五、本月建議
1、對於多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經同意使用15%的工作時間幹個人感興趣的事。
2、加強績效工作的分步進行
1、對每個職位制訂工作職責表，明確工作項目。
2、從工作項目，提出關鍵項目。
3、訂出每一工作項目的績效標準。
4、制訂工作進行要點。
5、例外管理（異常管理）的運用。
6、績效評估/反饋/改善/激勵。
3、建立工人七大標準要求“全、細、嚴”：產量、質量消耗指標；技術操作標準；事故控制標準；設備維護標準；文明生產標準；限額領料金額和勞動紀律規定。
4、實行工作抽樣對員工進行工時覈定：僱員工作時間百分比，僱員工作速率；機器利用率
5、加強對車間崗位的分析和工作職責的分析。
6、如何使績效管理軟着陸，達到車間的生產穩定管理過渡。
7、學習和探討更加有效的考覈制度和方法。
8、骨幹的管理如何進行。
9、車間管理人員的定位和崗位職責的分析。
六、20xx年02月份工作計劃
1、加強對車間崗位管理的工作分析。
2、工作的變動導致生產計劃性工作加強。
3、完善車間的工序生產控制點的考覈方法和針對增效降能的管理制度。
4、按定單和生產計劃調整和組織車間內部的臨時性工作和突發事件。
5、建立崗位責任制和經濟責任制，使權力的下放合理化。
6、加強與同事之間的團結合作。
7、加強制度實施中的督導和績效的認定。
8、完善車間工序的基礎數據收集、彙總、分析、應用
9、努力調節生產安排，是定單完成率達到80%。緊急定單完成率100%。
10、對於以銷定產的車間，以生產計劃爲依據進行產量和質量分析。
公司合規管理工作總結7
20xx年xx公司認真分析煤炭生產銷售的總體形勢，從發展戰略的高度把20xx年定爲“物資管理年”，在管理創新上謀發展，向管理要效益
一、認真貫徹《xx集團物資管理規定》。
樹立“大物資”理念，以集約化管理爲目標、以集中採購作爲降低採購成本、尋找企業第三利潤源的有效途徑，對全公司的物資管理進行整體規劃，除外部工程實行採購備案制以外，實行物資統一管理集中採購。修訂管理辦法、完善物資管理運行機制，形成二級集中（xx集團集中採購、xx公司集中採購）的管理模式和管理體系。
二、以申報集採計劃爲契機積極開展與集團公司管理對接。
制定相關集中採購計劃管理實施細則、完善管理流程、強化制度的執行；組建專業部門負責集中採購工作，累計培訓集中採購計劃管理人員和物資主數據管理人員xx人次；組建數據組、組織技術交流會，按時完成託輥數據標準化，積極配合xx集團物資主數據標準化實施工作；20xx年xx公司全面執行xx集採目錄物資上報xx集中採購，各項管理向總部看齊，推進物資管理水平提升。
三、完善責任體系，全面構建業務流程。
我公司參照xxx流程管理模版，本着追求精細化管理、精益化採購、打造陽光工程的目標，以核心流程爲主線對20個關鍵環節進行梳理，完成xx個流程細化描述，重新構建了物資採購供應業務流轉程序和責任體系，完善制度、規範標準、優化機制，提高工作效率。在ERP項目的推廣中，物資管理業務流程基本符合ERP建設思想，節省流程差異對照及整合的時間。
四、積極推進集約化採購模式。
我公司自行採購物資的方式主要有：公開招標採購、網上採購、協議採購、詢比價採購。我們不斷研究各類物資採購方式的適用性和可行性，制定物資採購方式名錄，不斷提高招標採購、網上採購的比例。
1、把公開招標採購作爲主要的採購方式，組建成立xx公司招標中心，加大硬件設施的建設投入，對招投標文件的編制、評標專家庫建設、業務流程實施科學規範管理。
2、制定實施方案積極開展電子商務。應用阿里巴巴公司“採購必應平臺”開展網上採購，經過一年的努力實現採購總額超過2000萬元的目標，電商採購進入較成熟的階段。
3、推行採購方式的多樣化、集約化，實現我公司用於生產建設所需物資採購中，xx集採、招標採購、網上採購金額佔採購總額的60%以上的目標，採購成本較去年同期降抵9.93%，提高了採購效益。通過採購方式多樣化不斷拓寬採購參與廣度，增強採購信息透明度，打造物資採購陽光工程。
五、積極推進ERP項目建設。
我公司高度重視ERP的建設實施，舉全公司之力對項目實施進行全力支持：成立了董事長爲組長的領導機構，由物資裝備中心經理牽頭組建工作組，精選6名專業人員作爲關鍵用戶長期協助項目組進行業務流程梳理和系統方案設計，50餘名業務人員參加數據清理。現階段已完成ERP系統藍圖設計，進入UAT（用戶接受測試）測試階段；清理數據34167條，向xx集團提報10216條，xx集團賦碼數據爲5261條，完成清理進度的68.72%。準備在20xx年xx月進行線下模擬運行，爲7月正式上線做好準備。
六、我公司集中開展了一次物資清倉利庫工作，對全公司物資進行了全面清查。
組織調劑現場會促進物資調劑和再利用，共調劑積壓、報廢物資1328筆，金額627.79萬元。通過清倉利庫摸清了家底、調劑剩餘，爲集中統一管理模式的運行和ERP上線奠定基礎。
公司合規管理工作總結8
從20xx年2月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經理的正確領導下，在各部門、車間的支持配合下，經過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔的工作任務，現將上半年的工作總結如下：
一、人力資源部
（一）招聘方面：
今年的招聘壓力比較大，各行各業都在處於一個用工緊張的階段，由於今年社會工資漲幅較高，現在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數爲75人，比二月份增加15人。
針對崗位不同，採取不同的招聘方式，以網絡招聘爲主，一般銷售、銷售助理、技術人員、管理人員以51job和智聯招聘爲主，生產工人採取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進行。在一些免費的招聘網站也長期發佈公司的招聘信息。
（二）績效考覈方面：
將銷售部績效考覈與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善，並將銷售助理的考覈標準制定，從3月份開始執行，在執行過程中發現了一些問題，經過再次修改，5月份銷售考覈制度存在的問題進行解決，並嚴格執行。
將入職登記表、應聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內容，這樣對員工的個人信息登記更加完善。
（三）檔案管理方面：
將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利於對每個人的檔案進行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表、入職登記表、學歷證複印件、身份證複印件、其它資格證書複印件、轉正申請表、考覈表、勞動合同、保密協議、社保協議、培訓協議、面談記錄、獎懲申請單、調薪單等。
（四）薪酬、勞資方面：
每個月按要求將員工工資覈算清楚，交由財務部進行覈對，2、3月份由於剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經對以前不清楚的地方瞭解清楚，到目前位置，工資覈算方法已經全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，並將個人那份發放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取，不符合國家法律規定），對到期的勞動合同及時進行續簽。
（五）社保方面：
到目前爲止共計社保增員24人，減員6人，醫院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費基數進行了覈定；每月按時打印月報；領取醫保存摺4張。
（六）培訓方面：
安排新入職員工進行產品知識培訓，並考試，考試結果作爲試用期考覈的依據，並存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：20xx質量管理體系運行情況的跟蹤，確保體系在企業中的有效運行：並在今年4月份，安排了質量管理體系內審工作，在對內審中發現的一般不符合項，進行認真整改，現已全部符合體系文件要求。
2、購置綜合部辦公傢俱。
3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術部。
4、增加一條寬帶，將網絡重新佈置，提高了上網速度。
5、參與CRM管理軟件的購買並實施。
6、協助技術部做好老外的接待工作。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的瞭解，下半年主要是
1、將各規章制度進行完善，出臺員工手冊；
2、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產品知識培訓；對老員工也要不定期的進行考覈；安排公司管理層人員進行管理方面的培訓，但需要有一定的培訓費用；
3、開發多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，並統一培訓。
5、加強對行政部門的管理，責任到人，獎懲分明；
6、加強企業文化建設，與市場部一起將企業文化、宣傳等工作落實到位。
7、在公司業績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。
公司合規管理工作總結9
200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，爲公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處爲公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，爲公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啓用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，爲改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啓用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啓用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
公司合規管理工作總結10
20xx年對於##公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作爲離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，爲了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。爲了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公衆應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。爲了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、後期零星交房工作有條不紊的進行
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨着像xxx等大型企業的強勢進駐，xx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯繫開發商爲業主辦理房產，維護業主的正當權益
自xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商爲業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合纔會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如爲提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考覈的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度爲91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率爲98。
公司合規管理工作總結11
xxx物業公司根據市“關注民生、服務發展”羣衆最滿意最不滿意物業企業評議活動方案的總體要求，結合所管物業小區得時間情況，把功夫下在努力提升隊伍素質、全力打造物業管理品牌上，所管的世紀家園先後獲得中國城市標誌名盤獎、省安靜小區、文明小區，中國石油天然氣總公司模範綠化小區稱號；東湖上城被評爲省示範小區。
在物業管理上，我們主要抓了四個方面的工作。
一、抓服務意識提升，端正服務態度
員工服務意識得高低，服務態度得好壞，直接關係到服務質量的高低。我們xxx物業公司始終把提升員工隊伍的整體服務意識作爲物業管理的重要工作來抓，主要做法是：
一是抓服務標準，規範服務行爲。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費等9個管理細則，把服務標準細化到人頭和崗位。爲了抓好服務標準的落實，公司管理部每3天檢查考覈一次執行情況，每週召開一次服務標準落實例會，對執行情況每個月進行一次通報，對執行服務標準不力得單位和個人進行批評和罰款。先後有39個單位和個人被通報批評，有29人次被罰款。對執行標準有重大過失或連續3次被通報的給予辭退，先後有12人被辭退。通過細化和落實標準，員工得服務意識明顯得到提升。
二是抓先進經驗學習，查找自身差距。今年，先後3次組織物業管理骨幹到長春萬科物業管理公司和八百晌物業學習取經。每次回來，參加學習得人員都要對照先進單位查找自己得差距，撰寫學習心得體會，並進行對照整改。我們還邀請大學教授講授《人際關係與企業發展》等課程，提升員工的服務意識。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓班10期，全體員工受到一次培訓，極大地提升了全員的業務素質和技術水平。
三是抓服務用語規範，開展文明禮貌活動。我們針對員工在與業主得交往過程中服務用語參差不齊的現象，對服務用語進行規範，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統一得服務用語。如保潔員在與業主打招呼時，根據不同的環境和時間，規定服務用語爲：早上好、路滑請慢走、下班了、您需要我幫助嗎、我幫您擰等。對維修人員規定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動作快，對維修工進屋後的一系列動作都作了細緻明確的規定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓班，培訓面達百分之百。在實際工作中，每半月進行一次服務用語考覈，隨時進行電話抽查服務用語使用情況，對不按規定使用服務用語的採取扣分得辦法，沒發現一次扣1分，並與收入掛鉤，起到了較好的作用，現在，員工不僅自己嚴格執行服務用語，還幻想監督，形成了良好使用的氛圍。
四是抓辦事公開，落實誠信服務。我們在物業管理中倡導“誠信物業，陽光服務”，做到“八個公開”。即將管理局關聯交易得公費價格標準、市物價局規定得私費價格標準、公司營業執照、服務承諾、服務內容及責任人等製成圖板上牆公開，讓消費者瞭解繳費標準和有關規定；定期召開業主座談會，通過發放意見、建議、要求徵求單和設立意見箱等形式，廣泛徵求業主和員工對物業管理服務提出的意見和要求。今年共召開業主座談會6次，收到意見、建議和要求58項，屬於物業管理服務的25個立即進行了落實解決。廣大業主滿意達到98.9%。
二、抓服務質量提升，優質高效服務
不斷提升物業管理的服務質量，爲業主提供優質的服務，是我們xxx物業公司一貫追求的目標，我們的主要做法是：
1、特色服務想到前。“業主想到的你做到了，是基礎，是常規；業主沒想到的你做了，纔是特色，是感動。”我們在工作中經常教育引導員工做到“眼裏有活、心裏裝事”，對業主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，在各小區門衛開設便民服務窗口，增設事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務項目。今年，主動爲業主提供寄存服務80人次，諮詢服務276人次，慰問社區孤寡老人30人次，母親節發放鮮花6500餘枝，安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000餘斤，返還住戶丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元，張貼溫馨提示30多次18萬餘張。特色服務拉近了物業與業主的情感距離，受到廣大業主的好評。
2、延伸服務盡到心。服務質量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把爲業主提供最完美的服務作爲追求得目標，在做好規定服務得同時，盡最大努力延伸服務時間、服務內容、服務對象，做精做細服務工作。
我們還把服務內容進一步延伸，幫業主義務送純淨水、免費看管戶外停車、義務婚慶服務等。現在又把聯通收費站、洗車中心等引進小區，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導致了此次事故的發生。爲了儘快疏通下水道，他用手一點一點地把堵塞物摳出來。由於憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭天22點堅持工作到凌晨2點多，纔將積水排乾淨，解決了住戶的難題。
三、抓服務效率提升，及時排憂解難
在物業管理工作中，僅有服務質量還遠遠不夠，還必須提升服務效率。服務效率直接關係到物業服務得聲譽，對業急需幫助解決的難題，我們必須立即行動，用最短的時間爲業主排憂解難，才能贏得業主得信任。我們在這方便做到了及時迅速。
一是隊長手摳坐便解難題。今年8月24日上午，奧林國際公寓一業主家的坐便堵了，奧林維修隊馬上派2名維修工前去修理。由於被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊隊李曼新得知情況後馬上趕到現場，用手一點一點地將坐便內的污物摳出來，李隊長這種盡心盡力、不怕髒、不怕臭的敬業精神和精湛的技術，使業主全家非常感動，業主說：xxx物業不愧是大慶油田的金牌物業單位。
二是及時幫助業主運料。9月6日7時許，奧林客服接到一業戶打來電話說，家裏的地板等裝修材料都卸在樓下，由於電梯出現故障，運不上去。維修隊得知情況後，隊長立馬帶領11名員工趕到現場，經過一個多小時的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗擡的辦法全部運送到11層得業主家中。
四、抓家園文化提升，創造和諧氛圍
一是抓節日文化建設。爲豐富業主業餘文化生活，我們成立了秧歌隊、合唱團，每逢五一等重要節日，組織業主開展文化活動。20xx年“五一勞動節”前夕，在奧林中心廣場舉辦“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動，1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演，受到業主好評。
二是創辦《和諧家園》報。爲加快和諧小區建設，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創辦《和諧家園》報，架起與業主溝通的橋樑，及時反映業主的心聲，每期發行8000多份，現已發行3期，深受廣大業戶的喜愛。
