總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編爲大家整理的酒店個人上半年工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店個人上半年工作總結1
我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經結束了，我是部門員工，現對自己在客房部上半年的工作做總結。下面是我上半年工作總結：
上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況，爲酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環境。
上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區的衛生，儘量讓客人感覺到酒店的環境是可靠的。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票，如若客人有其他需要，我也要儘量滿足，比如客人過生日，我要爲其準備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作爲客房部一員來說，要儘量做到他們滿足，這是最基本的服務。
客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來，部分客房被重新換鎖，因爲部門掉了，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護客人的人身安全。每天進入酒店住宿要覈實他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間裏的設備是否有要報修，每天都要對客人退房後檢查房內的物品損壞和丟失，以便爲下一個客人安排住宿，讓酒店得以正常的運行。
半年來酒店的衛生是注意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是爲讓入住酒店的客人安心。房間內的.換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的，並且要做高溫消毒。牀單枕套在客人退完房後，立馬進行更換，地板要進行消毒並開窗通風。酒店其他地方的衛生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。
上半年在客房部的工作我都已經完成，對於自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望爲酒店的客房提供更舒適的環境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經過這上半年的經歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領導的欣賞，更是爲讓客人喜歡我們酒店。
酒店個人上半年工作總結2
今年，上半年的時間總感覺要過的慢一些，自己的工作雖並不是特別的繁重，也因爲酒店的上半年的業績和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕鬆，但是不管生意如何，自己在工作當中還是在盡力的去做好，我也都及時的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，這幾年的工作也帶給了我很多，在人與人的接觸之間，我也學到了很多，收穫了很多，所以不管是什麼時候，我都會盡力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是圍繞了訂房，對客人的服務，客人的入住，以及在客人離店之後及時的打掃，這三個方面，我們部門也一直都是流動性的工作崗位，所以對於客房部的工作人員來說，我們也要對自己的所有的工作都熟悉，對客房部所有的工作崗位都有一定的瞭解，但是不管是什麼樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗感，同時也讓他們在入住的過程當中，感受到我們XX酒店客房部的專業性，所以在工作的時候，我也會打起自己充足的'精神，在自己工作當中，儘自己的全力以及注意自己所有需要注意的細節和地方，將客人服務好，不讓客人覺得我們有任何的不專業，更是保證我們XX酒店的信譽和好評度。我知道我們酒店任何的一個部門的人，我們酒店全體的工作人員在工作的時候，自己的一言一行，一舉一動都是代表的我們XX酒店，所以不管是什麼時候，只要自己在屬於自己的工作崗位上面，在上班的時間裏，我就會注意自己的言行舉止，時刻的維護自己和酒店的工作形象。
上半年我們酒店的業績也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的準備，維護好酒店以及客房的清潔和乾淨，保證客人在入住我們酒店的時候，是感到舒適和整潔的，同時也保證自己在工作的時候，可以足夠的認真和細緻，不管怎麼樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我一直以來所堅持的。
儘管上半年的生意很是蕭條，但是我相信，只要我們酒店的所有的人都能夠團結一心，我們就一定會發展的更好，所以在下半年，在未來所有的日子裏，我都會認真的工作，爲酒店盡力的做好自己的分內之事，保證酒店和自己的穩步發展。
酒店個人上半年工作總結3
回首我來到酒店的上半年，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，上半年時間雖然短暫，但對我而言收穫是豐碩的，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝領導無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就上半年具體工作如下總結：
一、綜合部工作
在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作爲服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫。
二、其他工作
板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的`語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務！
三、學習心得
作爲xx酒店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在xx這個特定的氛圍內得到了薰染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身爲員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場爲本向以人爲本的管理機制上靠攏，塑造具有xx特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一個終結，但是未來又是以今天作爲一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，我會繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，續寫人生新的輝煌！
酒店個人上半年工作總結4
在這一年半的時間裏，我申請了酒店，成爲了酒店前臺的一名員工。現在工作時間才幾個月，但是已經深深感受到了辛苦。以下是我這幾天工作的總結：
作爲前臺工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，查看他們給我們的賬單。我們酒店每天早上9點出發。
10左右就開門了，但是不營業，基本上要等到11點左右纔會開始接受訂餐。而我作爲前臺人員，儘管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站着。
我們前臺總共有四名員工，分爲兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因爲很多客人往往因爲聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們纔會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，儘管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因爲每天的收據單我們都需要進行統計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然後交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的.，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發現今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因爲中午大堂經理在我們這裏點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因爲是酒店內部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據當天處理，我們現在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。
因爲我的工作態度認真，所以儘管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成爲大堂副經理，之前那位經理因爲一些事情而離職了。在之後的日子裏，我也會繼續做好自己的本職工作的。
酒店個人上半年工作總結5
半年的時間總是不知不覺就過去了，酒店工作讓我每天很充實，充實是很值得一提的，半年來我明確酒店的各項工作，完成好自己的工作任務，這是基本的工作情況，做好自己手裏的每一件工作，離不開領導的正確指示，同事的相互幫助配合，這半年像是一場比賽每個人都在爭先恐後，作爲xx酒店的員工，我們每一個人都有着這種精神，好強的精神，半年的'時間或許不是很長一段時間但是對於我來講，把在xx酒店的每一件事情做好的了就夠了，半年來我也對自己工作總結一下。
一、落實好工作
我就是一名普通的酒店員工，但是我對自己的要求不低，對於酒店的各項工作任務，我一定會做好，一件事情在自己能夠做好之後做到更好，半年來我養成了這個習慣，不是爲了讓領導看到自己表現得怎麼怎麼樣，我是不辜負這份工作罷了，在工作中我一直都會保持着這樣的狀態，落實好每一項工作，在酒店工作我知道不管是什麼工作都不能夠拖，一定要及時的落實到位，上半年來我從來不拖工作，對於上級的安排一定回落實到位，有的時候會有一些問題但是我擺好心態，我不相信一件事情沒有做好，是事情本身的問題，在xx酒店工作了這麼久，經驗告訴我一定是自己本身的問題，這也是半年來我對工作的一個態度，我覺得做好一件工作一定要認真。
二、工作經過
作爲一名服務者，酒店的服務人員我必須讓自己具備，高素質，好服務這兩個因素，一個好的服務者一定是喜歡做這件事情，我很喜歡服務行業，在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿，或許是一些顧客無理取鬧，或許也是自己服務確實做的不是很好，我端正好自己心態，不會讓顧客的不滿對我產生工作上的影響，但是顧客的這些不滿我一定會去改變，自己是哪裏除了問題了這些是很關鍵的，在今後的工作方向中這也是一部分。
上半年來，我一切是按照酒店的各項工作指標在完成工作，不敢有自己私自去做一些事情的想法，對於上級下達的工作我按部就班的完成，上半年來較好的完成了酒店的各項工作，作爲一名服務人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象，端正好自己，不要因爲自己影響到公司的形象。
三、不足之處
上半年的工作讓我發掘了自己不足，在跟顧客交流的過程中，細節沒有注意到位，我也經常看待身邊 一些優秀的同事的在對待顧客中一些細節是我沒有做到的，在酒店這個環境中這些細節決定着工作，我會改善的。
酒店個人上半年工作總結6
20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現在能自如交流，我很感謝給於我幫助的領導和同事們，現將上半年工作總結如下：
一、主要工作完成情況
前臺管理工作因自己還處於學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。
二、下半年工作計劃
按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監督到位，打造無是非團隊計劃如下：
1、提高自身認識
酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤爲重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環節，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。
2、紮實工作
只有對待工作勤懇紮實，認真做管理，不斷學習各方面知識，纔能有好的開始。
3、前臺培訓
前臺禮貌，禮儀怎麼樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節化培訓，維護酒店形象，提升自身修養。
4、前臺英語培訓
下半年計劃培訓簡單英語接待，爲客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。
5、以大局爲重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作爲公司的一員我將奉獻自己的一份力量爲酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的'溝通。多學習，多瞭解我們酒店經營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，爲酒店公司創造更多效益。
總結：在過去半年裏，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給於我的機會，在以後的工作中，我將加強學習，努力工作，爲酒店公司的發展，親力親爲盡心付出。
酒店個人上半年工作總結7
一下子20xx年就過去一半了，按照酒店的規定又到了要寫工作總結的時候了。回想起這半年的工作，我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作爲客房部的一員，半年裏面自己堅持酒店對員工的規章制度，沒有出現過任何一次的失職的行爲，在客戶的滿意度裏面也沒有受到任何關於我的投訴。作爲一名普通的員工，自己也是堅持了自己的職業素養，半年裏面沒有出現過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現，在工作中自己同樣保持着高度的職業素養，認真工作的同時堅持學習，對自己的職業發展有明確的目標，爲目標自己在工作中也是積極表現自己，展現自己的努力。現在，對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結。
作爲酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極迴應，只要是符合酒店規定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之後也會在最快的`時間裏面做好房間的打擾工作，不影響後續客人的房間入住。面對領導對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領導安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領導說明情況，所以在這半年的工作裏面，自己表現還是挺不錯的，領導對我也還是挺認可。
在學習上面，我知道作爲酒店的員工，酒店是一隻在發展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持着學習，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加，從裏面學習有利於自己工作的東西，自己加深自己的思想建設，擁有更好的服務意識去幫助客人。作爲酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年裏面我一直堅持着吸取外界的知識，知道各個道路的情況，瞭解本地的旅遊和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地爲他們提供參考意見。也正是因爲這樣，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工裏面滿意度能夠排在前列。
在下半年，我不會放鬆對自己的要求，我會做出更多的努力，成爲更加優秀的自己。
酒店個人上半年工作總結8
半年的時間轉眼就過去了，在過去半年的時間裏，我在工作上的表現得到了大家的認可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，並且積累下了不錯的感情。雖然來到這裏也只有半年，但是半年也足夠改變一個人許多。而我在這半年裏，讓自己從一個從未接觸過這一行的人變成了一個也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對我來說是意義重大的半年，它意味着我在這一行事業的開始，也是我對過去生活的一個界限。當然我本身也還有很多的`缺點，而這些缺點也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對於下半年的一個目標。下面就這上半年的工作做簡略總結：
一、思想上
在一開始來到這裏的時候也只是覺得這裏工資高一點，而且待遇也可以。所以來到了這裏也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認可什麼的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨着在這裏工作的越來越久，對這裏也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這麼好，我也要好好的工作回報酒店。從哪之後開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認真仔細的工作。而和同事們的關係也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工，那些有着豐富經驗的員工學習起來。而我自己也是在學習的過程中得到了成長，來到酒店絕對是我最正確的一個決定，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這裏結識了一羣合得來的小夥伴們。
二、工作上
雖然一開始的時候我是總混日子，但後來在我醒悟了過來之後我也是改變了自己的行爲和態度，開始認認真真的工作。而認真工作之後也是發現了工作中遇到的哪些問題，以及哪些讓人難以處理的問題。好在有着大家的幫助，讓我在工作的時候不至於顯得太過慌亂，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。成長或許就是能夠在面對那些你曾經無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對了。而我在這半年裏最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那麼內心了。過去的我在面對一些陌生人時連話都不敢說，現在確實能夠和每一個顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更好更出色的。
酒店個人上半年工作總結9
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將上半年來的工作情況總結如下：
一、加強自身學習，提高業務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領班對我來說並不是一個陌生的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環境。作爲一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啓下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，儘快理順工作關係，融入新的.工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由於客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
三，存在的問題
上半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。第二。有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1。加強學習，拓展知識面，借鑑同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。
2。加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3。積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4。針對一些新員工和操作不規範的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5。加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
6。對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，爲酒店創造更高的價值。
酒店個人上半年工作總結10
我們酒店客房部的一直就是我們酒店裏，工作量最多的一個部門，同時也是酒店最容易出現問題，最容易遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作爲酒店客房部的主管的工作，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店好像沒有淡季和旺季一樣，今年上半年來我們酒店入住的客人也是很多，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在爲了減少客人對我們的投訴，自己在上半年的客房管理工作中做出一些改變，讓我們客房部每一員工的工作做的`比以往更好。
在上半年的時間裏，我加大了對我們酒店每個客房的檢查。客人投訴我們客房部的工作，無疑就是我們酒店客房有些地方出現了問題，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿意。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是因爲我們酒店客房的衛生問題，所以我在酒店的客房檢查工作中，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。
在我的客房衛生清潔工作的檢查中，也發現一些不少的客房衛生打掃不徹底的現象，雖然都是一些非常細節上的清潔工作，但是我們身爲酒店行業的一名工作人員，就應該在自己的酒店工作中保持着一絲不苟的工作態度。在自己日常的酒店客房管理工作中，發現一些非常小的瑕疵，我們也應該在最快的時間裏解決掉。雖然是一些細小的清潔問題，不至於引起客人對我們的投訴，但是我們應該給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗，而恰好是因爲這些細節才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。
其次，在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯絡工作，在過去的工作中，有很多客房工作問題的發生就是因爲沒有和前臺聯絡好，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了非常大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位，下次就不會繼續在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前臺工作人員的聯絡工作是十分重要的。
另外還有一點就是，在客房部的工作中遇到一些棘手的問題時，要向我們客房部的經理請示，讓經理幫助我們解決這些難題。因爲自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理經驗，不然和可能弄巧成拙，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經理，在這個時候最好的選擇。
酒店個人上半年工作總結11
今年上半年，酒店在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評爲優秀員工，受到獎勵。現對上半年完成的本職工作進行以下總結。
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的'工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，上半年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有好幾年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在今後的工作中，在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店業績突飛猛進，再創佳績。
酒店個人上半年工作總結12
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的`各項接待任務，半年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都x間以上，半年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年上半年商務中心的複印現金收入只有x元。
酒店個人上半年工作總結13
時光飛逝，轉眼間20xx年上半年即將過去。在這半年裏，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將上半年來的工作情況彙報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作爲xx酒店，我們把員工的素質培養作爲工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層裏，主要是客戶的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，爲客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，爲客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的'舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：
一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；
二是個別新員工工作還不夠熟練；
三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去爲每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：
1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意爲宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，爲客戶提供優質、滿意的服務。
我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
酒店個人上半年工作總結14
不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用。”是啊，每當我忙碌的時候就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現實之中該怎麼做就又是另一回事了。作爲酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優秀服務和環境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手裏是輕車熟路，但對於剛剛入職半年左右的我來說，時間還是有些吃緊的。
但是沒關係，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學習。爲了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優點都記錄下來，在下半年裏繼續努力。在這個人才濟濟的'市場，不努力就意味着淘汰，我可還沒準備被刷下來呢！我的上半年工作總結如下：
一、工作方面
1.實踐中的自我提升
作爲前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作爲公司的服務代表，必須要將公司的一面展現出來，對於禮儀自然不能鬆懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經驗歸經驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最後，也總結出了自己的前臺經驗。
2.知識的積累永不停歇
雖然前面說實踐很重要，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前衝只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間裏，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學習掌握後，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對於實際工作方面
雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什麼的。但還好都及時發現，在今後我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣。
三、總結
對於一個新員工來說也沒什麼太多可以總結的，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。
酒店個人上半年工作總結15
時光飛逝，轉眼間上半年即將過去。在上半年裏，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將上半年的工作情況彙報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作爲四星級酒店，我們把員工的素質培養作爲工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層裏，主要是客戶的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，爲客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，爲客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；個別新員工工作還不夠熟練；在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去爲每位客戶提供最優質、最高效的.服務。繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好今後的銷售任務。
繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意爲宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，爲客戶提供優質、滿意的服務。
我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
