總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編精心整理的菸草公司工作總結，希望能夠幫助到大家。
菸草公司工作總結1
今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人爲本，以三項制度改革爲重點課題，以文明創建和企業文化建設爲主線，爲今年上半年全市菸草系統完成“雙過半”的奮鬥目標作出了積極的努力。
一、加強調研，爲三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，爲推動改革向縱深發展，我們對六大課題進行了調研：
①機關崗位職責的描述；
②內部退養制度可行性？
③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；
④派遣用工末位淘汰的操作辦法；
⑤績效考覈體系的建立及戶管中隊的考覈辦法；
⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究爲黨組的正確決策提供了信息，爲穩步推進企業改革奠定了基礎。
二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。
隨着電話訪銷業務工作的全面展開，全市菸草系統專賣管理和捲菸銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發立足企業的長遠發展，將人才引進工作作爲今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規範化的招聘專業人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優錄用保證了新進人員的素質，從而解決了全市菸草系統專業技術人員缺乏的問題，爲企業的發展增強了後勁。今年全市菸草系統已面向社會公開招聘專業技術人員11名。其中：計算機專業人員5人，法律專業人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。
三、立足主線，推進三個文明建設協調發展。
今年以來，在企業經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創建這條主線，樹立了企業良好的社會形象。爲實現全市菸草系統確保“省級**文明單位”、爭創“市級文明系統”的文明創建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創建工作，並結合菸草行業專賣專營的特點，樹立企業良好的服務形象和執法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評爲***區“十佳誠信企業家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”後，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評爲了**首屆“十佳誠信企業家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區審覈通過上報**市委；首次申報區級文明單位的**分局，已通過***區委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的後腿。企業決策民主，重大決策徵求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業的.管理得到了充分的體現。
四、以人爲本，企業文化建設有舉措。
今年上半年，結合**菸草組建二十週年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了**菸草組建二十週年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節目，拉近了幹部職工之間的距離，活躍了企業文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮鬥目標的信心和決心。
五、優質服務，做好職工權益保障工作。
作爲與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回覆，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，爲市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。爲配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，爲市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。
上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同幹部職工談心不夠，二是忙於日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今後的工作中加以改進。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。
一、切實加強基層領導班子建設
高素質的基層領導班子是企業持續、高效、健康發展的重要保證，高素質領導班子才能帶出一支有戰鬥力的隊伍，要提高全體職工的素質，首先是要領導班子的素質高。爲此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領導班子的全面建設。一抓中心組學習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領導班子的監督機制；六抓領導班子後備幹部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學習，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人說了算的獨斷專行的行爲，減少和避免決策失誤給企業造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周圍，成爲一線堅固的戰鬥堡壘。
班子建設的成效要通過鑑督機制來實現，要完善談話、述職、羣衆舉報等制度，同時通過幹部職工評價這桿秤來稱量班子設建設的最終成果。
二、切實加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱幹部職工的凝聚力和向心力。爲此，我們要拿起這個法寶充分發揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：
1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責談話活動；7.表揚激勵活動；8.結對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學習活動。通過黨員幹部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石菸草產生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化着一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務。
三、切實加強培訓教育工作
培訓教育是企業發展一工經常性工作，下半年當務之急，要把上半年通過調研精心製作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使幹什麼的學什麼，缺什麼補什麼。
四、切實深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業務代理制的啓動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質高。
2.幹部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**菸草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經進行了探索，應該說文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用幹部機制充滿活力；二是通過調研製訂**級以上管理人員績效考覈辦法，激勵管理層管好人、能幹事盡職盡責做好本職工作。
3.分配製度。要結合實際對“績效考覈”課題的調研，只有建立起完善的績效考覈體系，才能從根本上解決幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配製度問題。通過科學的考覈辦法，合理的分配製度，真正起到獎勤罰懶，激發全體幹部職工的積極性，使企業有序運行。
五、切實加強機關作風建設
機關工作作風建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響着企業的嚴格管理，俗話說上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續開展“雙創”活動；
2.進行“四觀”教育。即發展觀、政績觀、人才觀、羣衆觀。
3.組織好外出參觀培訓學習活動；
4.加強鑑督和檢查。
通過學習和參觀教育活動，使機關幹部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業守紀的自覺性，促進機關工作作風更加務實高效，工作秩序的更加規範，真正發揮司令部的指揮協調作用。
在當前企業改革的大環境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責爲企業服好務。
菸草公司工作總結2
今年，我局(營銷部)正正在市局(公司)、縣委、縣政府的正確率領下，正正在各有閉部門的大力支撐開營下，初終按照“以尺度促進少，以效力增效益”的企業理念，以“四個一流”戰“兩個沒有壞”爲目標，以尺度運營爲義務重心，狠抓結構調劑，企業效益繼承、沒有治地提升，較好地完成了今年義務責任。
幾項緊張經濟目的完成情況
1.今年共購進捲菸7416.5大年夜箱，較上年同期7049大年夜箱增加367.5箱，添加5.2xxxx;
2.銷售捲菸7266.9箱，較上年同期增加339箱，添加4.8xxxx;完成銷售收進6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，添加21.0xxxx。
3.今年完成毛利1298.4xxxx元，較上年同期元增加364.1xxxx元，添加38.9xxxx;綜開毛利率爲19.2xxxx，取去年同期16.7xxxx比較添加2.5xxxx百分面;單箱毛利爲1786.7xxxx，取去年同期比較，增加438.1xxxx，添加32.4xxxx。
回憶半年來的義務，我們緊張是從以下幾個圓面勤懇的：
1、進一步掩護結構結構調劑功能，看重學習，加強培訓，強化看管，努力創建學習型企業，包管繼承、健康、沒有治發展。
爲單方面落實國文祕寫做網家局“深化改革、敦促重組、走向分離、合營發展”的緊張責任，今年我局正正在正式做興縣級公司法人資格，樹立營銷部以來，局(營銷部)黨組下度重視，多次召休會議中止研究、及時調劑思路、研究對策戰方式，並以此爲契機，加強對局(營銷部)人力本錢的整開，利用召休會議、專題談論、普通談心等形勢，完善戰加強對月義務責任完成的考覈，進一步增強局部員工求助緊急熟悉、責任熟悉戰遵命熟悉，以飽滿的熱情投進就任務中去，確保“平易近氣沒有散、步子沒有減”。是以，半年來，單位幹部職工感情沒有治，初終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神相貌。
以人爲本抓黨員幹部職工的思維教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察散會精神;兩是狠抓黨員幹部的職業素養教育，包羅支放一些相關的書籍、結構專題黨課教育等;三是看重正反事例的宣講，重面彙集了行業內發生的部分案例正正在局務會、黨務會戰職工大年夜會上講解;四是經常性地睜開黨紀規章制度的學習。5月初結構局部員工學習了“身邊先進黨員”動聽事蹟，並睜開認真談論，增強了員工的成才熟悉，掀起一股教先爭先趕先的互助熱潮，使員工深刻體會到先進圭表人物既可敬親愛，又可教可比。局部幹部職工政治素養的不絕提高，爲我局(營銷部)順利完本錢年經濟目的責任供給了有力的思維包管。
繼承加強對員財產務身手的培訓。今年，我們開支幾千元置辦營銷、經管類書籍支給局部員工，利用單戚日對員工中止客戶閉系經管、捲菸營銷、專賣經管等圓面的培訓，並星散義務中的理論案例中止講解，使之融合貫串。並實行痕跡經管，懇求職工每天填寫義務日誌，正正在義務中支現結果，用所教的知識去解決結果。認真結構職業身手覈定的申報義務，鼓勵戰支撐員工插手學習，提高素養。同時，經由政策、經濟形勢教育，市場狀況解析，營銷義務面評等多種形勢的互換學習，使全員綜開素養有了一定的提高。
不絕完善單位中部經管制度，強化看管考覈。爲了組成企業劣越的義務氛圍，員工劣越的義務風氣，我局(營銷部)正正在本有的規章制度少進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，中部考覈細則細化到個人，考覈後果取工資獎金直接掛鉤的企業員工考覈制度，編集成冊，支放到人，並寬格按細則懇求加強對各項制度及責任完成情況的看管考覈力度，。同時，樹立了考評率領小組，小組條塊星散，互助清楚，每一個月根據考覈細則對各部門中止常規性或突擊性的檢查，支現結果，寬格扣分，決沒有包容。並將每一個月的考覈情況正正在職工大年夜會少進行傳達講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤獎懶、獎劣獎劣的浸染，促進了員工責任熟悉戰遵命熟悉的提高，增強局部員工的義務自覺性。爲企業的繼承發展供給了次第包管。
此外，單位借勢視人力本錢的梯級培養栽種汲引，給素養較下的年輕人壓擔子，勤敦促，寬懇求，使其自我加壓，自我約束.能儘快適應崗位需要，進進角色。今年結構黨支部又將一名自動懇求進步、義務能力強的進黨自動分子吸收到結構中來，爲單位的可繼承發展供給人力成本支撐。
2、以尺度運營爲義務重面，不絕提高蒐集運轉量量，保持銷售平穩、結構劣化、效益添加的劣越發展態勢。
1.提高熟習，尺度運營，寬格自查自糾，堅決根絕捲菸體中循環情景的發生。隨着國家局、省局對尺度運營、經管捲菸體中循環義務的漸漸深入，我們深刻熟習到那是閉繫到菸草行業生存戰發展的“飯碗工程”，必須遵照規矩狠抓落實。正正在不絕調劣結構、儘量滿足轄區內運營戶需供、勤懇提高企業效益的同時，我們對今年的捲菸尺度運營圓面存正正在的結果中止了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，正正在思維高低度重視，不絕尺度捲菸運營動作，認真遵照上級有閉部門的規矩做好捲菸銷售義務。
2.整開營銷，劣化結構，完成三個改動。
一是經濟添加方式完成了由數量效益型向結構效益型的改動。表現正正在高級捲菸沒有克沒有及滿足供應的情況下，自動勾引消費，利用有限的緊俏煙本錢，科學投放，加強對結尾市場的調控。同時，正正在捲菸購進上一至三類捲菸比例明顯上降。今年共購進一至三類捲菸3677大年夜箱。此外省中名劣捲菸的市場培育種植提拔戰銷售力度也有所加強。今年共銷售省中名劣捲菸163箱;取去年同比增加89箱，銷售毛利同比添加元。
兩是疑息化拔擢完成了由服從單一型向疑息共享型改動。以電話訂貨爲契機，正正在疑息化拔擢圓面得到較快發展，捲菸分銷取專賣經管系統硬件的成功運轉，抵達了疑息集中經管的目的'，完成了物流、商流、資金流、疑息流的實時共享，使運營義務戰專賣經管完成了“一網通”。爲專銷星散及客戶閉系經管向縱深發展供給了技藝支撐。
三是經管方式完成了由自動啓受向主動斟酌的改動。正正在新舊情勢交替的閉鍵時候，正正在電話訂貨的運轉、貨源的分撥、三員的雷同、客戶經理天性性能的收揚等圓面，自動出主意、念方式，超前性地睜開義務，中止有益的索供，比如爲開營客戶經理天性性能的改動，我們自行想象印製了《客戶義務日誌》、《運營戶疑息搜聚表》等三種表格，得到了劣越的成果。
4.不絕加強客戶效力天性性能，力爭完成“三員”無機星散、無縫對接，構成無缺的客戶效力經管系統，增強效力的針對性戰時效性，不絕提高客戶的謙足火仄。
一是充分收揚呼叫中心正正在客戶閉系經管中的火車頭浸染。我們正正在強化電話訂貨員普通話培訓的根蒂上，制定了一套效力尺度用語，讓廣大的捲菸零售戶正正在溫馨、調和的空氣中完成捲菸的訂購義務。
兩是利用客戶效力熱線架起取客戶的“連心橋”。此刻我們所接辦的向客戶供給申告、歌頌等多項效力，基礎滿足了客戶的需供，遭到廣大卷煙零售戶的好評。不只擴展了看管的主體領域，也必將敦促局部營銷義務的尺度化，理順銷售的業務流程。下一步我們打算要正正在效力接辦的尺度高下功夫，使之制度化、程序化，正正在零售戶取菸草企業之間架起一座雷同的橋樑。
三是寓效力於網建義務傍邊。我營銷部今後中止的一系列網建改革，是遵照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標戰懇求中止的。正正在蒐集拔擢的歷程中，我們把效力貫穿到全歷程，沒有弄形勢，沒有走過場，紮結壯實地做好各項根蒂性義務，把效力顧客的熟悉放正正在尾位，提高客戶的謙足度，夯實網建根蒂，使捲菸銷售蒐集實正直得起光陰戰開放的考驗。
四是制定了客戶經理考覈方式，敦促他們加強取零售戶的激情聯結，援助零售戶中止市場解析戰市場預測，勾引他們銷售捲菸戰調劑結構，從而使零售戶的益處得到包管。同時，我們借針對客戶的範疇、性格及家庭情況，睜開好異化、天性化效力。對社會弱勢羣體，我們常常讓客戶經理上門懂得需供，援助其解決理論脆苦。這樣既提高了義務遵命，又浮現了我們的“便夷易遠”思維。
菸草公司工作總結3
一年來，在上級領導的正確領導下，在同志們的關心、支持和幫助下，我積極協助超市經理開展各項工作，堅持做到擺正自身位置，決不超越自己的權限辦事，決不含糊自己權限內應該要做的事。以身作則，愛崗敬業，履行職責，綜合業務水平獲得進一步提高，超市業務實現超常規、跨越式發展。
現將個人一年來的思想和工作情況，總結匯報如下，敬請各位領導和同志們予以評議。
一、加強個人修養，勤奮學習
堅持學習、“三個代表”重要思想、科學發展觀理論，刻苦鑽研業務知識，以明白白做人，實實在在做事爲人生信條，言行上始終與公司領導保持一致，心靈與大家融匯貫通，信奉誠實，崇尚先進，追求文明、踏實幹事，友善待人，這使自己的組織能力、協調能力、判斷能力都有了明顯提高，
二、加強財務工作管理，增收節支
按照增收節支、控制成本和精打細算的原則，在公司財務工作管理上，自己非常重視開源節流、成本控制，做到理論聯繫實際，學以致用，我把書本上學到的知識應用於工作實踐，用科學的財務理念指導財務工作，用市場經濟理論指導零售部工作，使業務能力不斷提高，工作經驗日積月累的同時，進一步細化了會計覈算工作，對每一項費用都分配到每一個經濟活動上財務工作實現健康向前發展。
三、加強人事工作管理，打造團隊
牢固樹立以人爲本的工作理念，嚴於律己，寬以待人，關愛員工，善於和同齡人溝通思想、交流情感、產生共鳴，善於向長者和年齡較大的同志學習，取得他們的支持與幫助，善於團結所有員工，調動每一個員工的工作積極性和創造性，發揮專長，發揚同舟共濟的團隊精神，攻克了一項又一項項工作目標。
一是在超市招聘新員工方面，能夠把握標準，惠眼識人，招到企業迫切需要的員工，勝任工作；
二是組織員工崗位培訓，提高業務操作技能，文明禮貌服務。按照國稅局要求停止使用手寫版發票，統一在各店安裝機打發票系統，並在國稅局的指導下完成了對開票人員培訓，持證上崗；
三是嚴格考覈，要求員工遵守勞動紀律，引入競爭激勵機制，獎優罰劣。
四是做好員工薪酬工作，完成對職工薪酬調整的測算，維護員工個人權益，實現工資水平與公司同步穩定增長。
五是按照國家勞動法律法規規定，組織合同到期的員工簽訂勞務派遣合同，並覈算其補償金額。
四、商品調撥及庫存管理
商品調撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。爲了保證商品不脫銷、不滯銷，科學、合理的控制商品庫存及時滿足各店需求，我們會同軟件客服對速達銷售軟件進行相應調整，在保證數據傳輸安全的前提下，實現了對各店商品的銷售、庫存的實時監控，並以此爲基礎合理調撥，實現資源優化配置，保證各店正常運營。
五、企業文化建設
企業文化建設上，始終把員工的思想教育和素質提高放在首位，通過開展小演講、小型技術練兵、小型討論會的活動，堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業愛崗的意識也進一步增強了，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優化，使企業長遠發展有了最根本的原動力。
六、其他工作
1、按照省局統一部署完成全省多元化經營管理評價工作的基礎填報，並按照評價工作的要求，整理相關制度。
2、配合省局（公司）小金庫專項治理工作領導小組的檢查工作
七、明年工作打算
今年以來自己雖然工作上取得了一定的成績，但是離上級領導要求還存在一定的差距，需要的新的一年，百尺竿頭更進一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級領導的前提下，帶領部裏同仁以優質的.服務，打造菸草形象；以優良的營銷，推動品牌增值；以優質的管理，實現企業價值；發揮整體優勢，創造良好的工作氛圍，爲公司整體目標的實現推波助瀾。具體工作打算如下：
1、創新理念，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，爲超市新一輪的快速發展理好財，服好務，辦好事。
2、創新機制，進一步健全層層負責的責任制，嚴格內部控制制度，切實防範經營風險。
同時，建立一套切實可行的內部考覈辦法和運行有效的內部激勵機制。
3、創新作風，不斷提高員工素質有計劃的組織員工培訓，提高全員素質及營銷水平，爲超市的發展奠定良好的基礎。
總之，思想要再解放，觀念要再更新，力量要再凝聚，進一步開拓新思路，開創新局面，實現新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創一流效益，爲我公司菸草事業的改革與發展再立新功。
以上是我的述職報告，請各位領導和全體同仁驗收。
菸草公司工作總結4
目前，省工業公司與各捲菸廠、各銷區之間的信息渠道較爲暢通。截止20xx年11月，我共收集、整理市場信息1209份，對各廠、各區上報的信息，進行嚴格登錄，認真分析，並根據掌握的信息，編寫了《信息參考》14期，及時把國家局政策、省產煙銷售情況和市場動態反饋給各級領導和三家菸廠，充分做到了信息資源的共享，爲領導決策和各捲菸廠生產經營提供了參考依據。
四、做好市場調研工作
20xx年，先後對3家菸廠和11個分公司進行了深入細緻的調查研究，及時瞭解和掌握了工業企業目前銷售工作中存在的困難和問題，以及商業企業、零售戶和消費者的意見和建議。並對對調研情況進行了深入細緻的分析研究，爲領導決策提供依據。
五、做好理論研究和數據分析
20xx年，起草、下發了《加強營銷隊伍建設方案》（討論稿）、《市場營銷人員工作標準》、《營銷部門考覈指標》、《優秀營銷員及團隊評選條件》等方案和管理辦法，爲領導決策提供了參考資料。
參加了《20xx年我省各銷區省產捲菸利稅分析》、《20xx年9月—20xx年5月各銷區省產煙主要牌號銷售情況分析》、《20xx年河北省商業企業省外訂貨情況分析》、《20xx年商業純銷售統計》和《20xx-20xx河北捲菸市場分析》等的編寫工作，爲營銷策略的制訂提供了依據。
六、做好“營銷員的職業技能鑑定”工作
作爲“捲菸商品營銷員”的考評員，努力配合好我省鑑定站的工作，做好省內的每次鑑定督導或考評工作外，作爲考評組長圓滿完成了今年5月在河南進行的首次“全國高級捲菸商品營銷員”的'技能鑑定工作。
一年來，我認真履行職責，及時向領導彙報，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在着一些不足之處，如工作還不夠細緻，先進的管理和營銷手段還不夠多，特別是面對快速發展變化的市場形勢，還缺乏科學系統的應對手段。今後，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，爲河北菸草工業和我廠的持續、穩定、健康發展做出更大的貢獻。
以上彙報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。
謝謝大家！
菸草公司工作總結5
20xx年，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮鬥下，以“規範、高效、更好”爲追求目標，以人本治理爲突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎治理更上一個新的臺階。較爲圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產任務；並能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式
二次創業初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸範生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規範和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數；再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成爲車間員工的'當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較爲符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較爲適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養制度。
“產品質量的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場治理和設備保養是新線治理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場治理和設備保養的規章制度來規範現場治理。
三：嚴格執行生產調度指令，認真組織生產
一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產調度的合理調度，我們生產班果斷服從生產調度指令，爲全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面着手開展各項工作，並且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上；其次，班組爲提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和把握各崗位的操作技能，班組爲他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
菸草公司工作總結6
各位領導、各位同志們：
我是xxxxx菸草公司直營店的店長，一年來，我忠誠於菸草事業，捍衛《國家菸草專賣法》，嚴於律己，嚴格管理。帶領直營店全體人員向隊伍團結、紀律嚴明、綜合素質高的目標邁進，現將今年以來的工作彙報如下：
一、全年
20xx年全年喀左直營店：
1、共計購進菸草製品xxxx條，比上一年增加xxxx條；
2、總銷售xxx條，比20xx年增加xxx條；
3、收入xxx元，比20xx年增加xxx元，
4、20xx年毛利xxx元，比20xx年增加xxx元。
二、積極努力向開展工作
爲保證20xx年市局直營總店銷售任務能夠順利進行，我們做了大量的準備工作，在指標分配、產品銷量的確定等方面進行了周密細緻的.安排。並且及時與其他縣市直營店溝通，共享信息，確保了網上訂貨、補貨的順利進行，爲喀左直營店銷售工作的順利開展奠定了基礎。
努力做好信息的收集與反饋工作
20xx年，我們根據每週，每月各種菸草製品的銷量進行對比，瞭解並掌握消費者對菸草製品的品牌和口味的傾向，、喜愛，及時調整訂煙策略，增加直營店菸草製品銷量，
並對調研情況進行了深入細緻的分析研究，登記在冊，爲領導決策提供依據。
一年來，我認真履行職責，及時向領導彙報直營店工作，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在着一些不足之處，如工作還不夠細緻，促銷策略、手段還不夠多，特別是面對快速發展變化的市場形勢，還缺乏科學系統的應對手段。今後，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，爲xxx菸草公司的持續、穩定、健康發展做出更大的貢獻。
以上彙報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。
謝謝大家！
菸草公司工作總結7
我是**縣五顯鎮五顯街道客戶**，受客戶經理邀請於9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗菸草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和菸草行業營銷策略，以後一定更加配合客戶經理工作，實現客戶和菸草公司共同發展。
9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統查閱要拜訪客戶的捲菸銷量、主銷品牌、捲菸銷售結構、毛利、新品牌的上櫃情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況瞭如指掌，爲客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的.物品，熱門思想彙報如筆記本、筆、明碼標價標籤、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣着打扮，保持好自己良好的精神狀態。現在才知道，客戶經理外出還要做出這麼多！
每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，並認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放捲菸、補充明碼標價標籤，指導客戶訂購下週捲菸。來到客戶班莉店裏，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細覈對，幫助客戶分析捲菸經營情況。
下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區域市場的各類信息，做好分析和彙總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋樑，指導客戶捲菸經營，個人簡歷對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今後我將更加配合菸草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現和菸草共同發展。
菸草公司工作總結8
衆所周知，xx年是菸草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己如下。
一，工作中存在好的方面:
1，珍惜崗位，積極工作。今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此爲藉口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與並與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業務。2，努力學習，不斷提高個人素質菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷髮生着變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力個素質的首要標準。自己不斷的對《菸草專賣法實施條例》和《菸草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練，自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提升。3，老實做人，踏實做事，密切協調完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多，團結同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的幹好自己的本職工作，紮紮實實的幹好領導交給我的工作，並且在單位工作時，就業務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
二，存在不足自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會爲孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。
2，偶爾自己也會爲自己取得的成績沾沾自喜，有放鬆要求的現象發生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的情緒，從而影響服務態度。
三，下步工作
1，一如既往的紮實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，爲單位建設增磚呀轉添瓦。
2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜誌。幹好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創先進業績。
3，加強服務態度的鍛鍊，堅持原則，牢固樹立爲單位負責，爲客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業務能力，爲明年工作奠定堅實基礎。
菸草公司員工個人工作總結
xx年是菸草改革創新、快速發展的一年，在這一年裏，行業人事改革、體制改革、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作爲菸草企業的一名普通機關人員，我目睹和親歷了運煙發展的
版權所有種.種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將如下：
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的機關工作人員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作爲自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”重要思想，鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領悟能力，樹立以良心、事業心、責任心”爲基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空餘時間，豐富和完善自己的知識結構。一年來，自己精讀各種書籍十餘本，並自學了《菸草專賣法》、《經濟法》等各項法律法規;三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛蒐集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習;四是堅持理論與實踐相結合，用理論指導實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業發展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經完全適應了崗位的'變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發展
今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席發言，明確提出了每一位菸草員工都要“遵循職業道德，體現崗位價值”達到用實際行動回答“兩個至上”在“心”裏，在“行”裏的效果。自己現在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因爲工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的幹好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，是基礎，我首先在規章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規程及物流人員百分制考覈管理辦法，並負責日常的落實和監督考覈。同時，積極配合科長協調解決各種問題和矛盾。可是總的來說，科裏的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次着手之前，總要仔細想想事情前後的每一個環節，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。
由於物流配送管理的特殊性，經常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什麼工作，只有認真細緻完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調人員兼職開展。今年四月，我被借調到全市運動會會務組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業務工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數不清了。但是，我非常願意參加市局(公司)組織的這些活動，能多幹事、幹好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地幹了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前，開拓創新精神略有欠缺;三是個人綜合素質有待進一步提高。在新的一年裏，我將繼續保持良好的工作作風和高昂的工作激情，保持幹一行，愛一行，幹一崗，愛一崗的積極心態，擺正自己的位置，發揮自己的優勢，揚長避短，開拓創新，爲菸草的穩定和諧發展做出自己應有的貢獻。
菸草公司員工個人工作總結
20xx年是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啓發，現將的彙報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作爲自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守爲原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考覈。
二、立足本職，幹好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作爲重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中菸草專賣法律法規學習，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%；市場管理員資格考試，初級參考人xx，通過人xx，中級參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審覈專賣處罰案件起，均爲一般程序案件。審覈行政許可案件新增，暫停戶，註銷戶。
3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送捲菸車輛，抽查走訪了743戶捲菸零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲菸、配送人員服務是否到位等問題進行覈實落實，瞭解捲菸送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作；
三、高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，爲菸草的發展做出自己應有的貢獻。
菸草公司工作總結9
一、經濟運行情況
1-6月份，本區域共計銷售捲菸13679箱，同比上升2.92％，實現銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現稅利9536萬元，同比上升4.38％。
就具體品牌來講，重點骨幹品牌和低焦油品牌同比繼續增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益逐步顯現，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現了全年高開穩走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的捲菸銷售趨勢分析，我們感覺下一步的捲菸銷售不容樂觀，受宏觀經濟環境影響，捲菸消費量增長趨緩，市場供需狀況有別於以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續創出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。
二、捲菸營銷情況
在當前捲菸銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了捲菸市場環境的複雜性。我們把防範工作的具體措施落實到捲菸需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨幹品牌的培育市場表現，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩發展。
其次我們把握好品牌發展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現市場需求與行業導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公佈重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨幹品牌捲菸的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優捲菸的市場拓展工作，思想彙報專題以培養新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨幹捲菸在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，爲公司捲菸銷售拓展了市場，提升了捲菸銷售結構。同時在區域市場內積極開展低焦油捲菸宣傳推廣活動。一是強化目標考覈。確定每位客戶經理各片區低焦油捲菸品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油捲菸品牌規格推薦，以介紹低焦油捲菸的特點和經營特色作爲重點宣傳。三是通過走訪市場和爲零售客戶站櫃檯等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油捲菸“低焦油、低危害”等優點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油捲菸的認知程度，提升低焦油捲菸各規格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙櫃對相關低焦油捲菸品牌規格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油捲菸品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油捲菸品牌能夠儘快地爲捲菸消費者所瞭解和接受。
最後圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業活動。我們將建功立業活動與當前工作有機結合，確保活動開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、捲菸陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創優活動。我們還注重對捲菸零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握菸草行業品牌培育的中長期規劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。
三、客戶服務情況
1、進一步完善了客戶服務體系。對現有的服務項目、服務程序、服務標準以及監督和評價體系進行全面梳理，進一步規範服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位。客戶經理要對所轄片區零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細瞭解捲菸銷售、市場供需等信息，並耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳並及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯席會議，客戶經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上櫃、品牌培育、合理庫存等捲菸經營指導活動。
2、認真推廣“135”工作法。“135”工作法是爲一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。爲了更好地發揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內的`分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，爲客戶服務全面提升打好理論基礎。
3、不斷提高服務手段。爲方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自願的基礎上，大力拓展和鞏固較爲先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續大幅度減少。目前爲止，本區域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅佔7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現代服務營銷手段的持續實施有效提升了捲菸網絡的運行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務對象水平。爲讓零售客戶跟上菸草改革的發展方向，不斷增強捲菸零售客戶的守法經營、規範經營和誠信經營意識，使其更多地瞭解菸草行業改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的捲菸銷售模式，提高捲菸經營能力，我們於年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業態類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業政策法律法規、貨源供應等級評定（業態確定）、捲菸陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶瞭解菸草行業政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好捲菸陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設。根據菸草改革的發展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示範戶”的格局，這裏面儘量以標準店客戶爲主，標準店客戶數不足的線路用其它優質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不苟地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發揮了它們作爲菸草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示範店現場交流走訪活動。
各客戶經理就自已在客戶中如何爲客戶服務進行了充分展示。通過大家的現場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自願、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節出發，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發揮他們示範店和形象店的作用。
四、內部管理情況
1、抓好“7s”現場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者瞭解實行“7s”現場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續全面改進工作。最後對照“7s”現場管理工作標準，制定考覈標準，依照標準進行檢查、評比、考覈、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。
2、優化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區16條客戶經理線路調整爲18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數的同時，促進了客戶服務工作的精細化。
3、進一步提升捲菸配送運行效率。我們圍繞“成本、規範、安全”方針開展物流精細化管理，持續優化作業流程、整合配送線路，並進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規範化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。
五、隊伍建設情況
1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業素養方面，放在感恩敬業和菸草企業精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點爲主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業“六比六看”競賽、崗位技能鑑定、崗位技能競賽等活動爲載體，組織營銷人員集中複習；通過組織理論測試，進行品牌培育、捲菸陳列等現場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。
2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《菸草系統客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高級客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發了廣大客戶經理爭當全能型優秀客戶經理的積極性。
下半年的工作任務仍然艱鉅，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的捲菸服務營銷工作與建功立業活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發力點和突破口，切實將捲菸服務營銷工作提高到新的水平。
菸草公司工作總結10
工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就是小編整理的菸草公司客戶經理工作總結，一起來看一下吧。
本月，xxxx市局(公司)網建工作主要圍繞着省公司信息掃碼監測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示範店”建設、印製《xxxx菸草捲菸經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況彙報如下:
一、 主要指標完成情況
7月份全市共調撥捲菸12606.6箱，銷售捲菸12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，佔51.96%。截止本月底，全市共有在網捲菸零售戶26809戶，環比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，捲菸貨款電子結算率93.64%，環比上月增加了5.77個百分點。
二、網建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監測工作
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處樑躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統功能及零售戶配合情況進行了詳細瞭解。隨後，檢查組聽取了我市掃碼監測工作彙報。會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細彙報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩定的原因，並就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)彙報後，樑處長對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這爲全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務主題實踐活動全面鋪開
爲貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先於7月17日聘請紅雲紅河集團營銷顧問、雲南財經大學著名教授宋火根爲全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨後，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監測工作運行平穩
按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統運行平穩，問題主要出現在硬件方面，個別客戶掃碼機出現故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯繫備用掃碼機進行更換，當日數據及時進行了補掃，數據恢復正常。
(四)電子結算工作穩步推進
爲使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個新臺階，本月繼續採取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的'參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重複扣款問題，及時向客戶解釋並清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯繫，建立對口協調、聯繫制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創新高，達到93.64%。
(五)捲菸零售終端“示範店”建設開始啓動
按照市局(公司)捲菸零售終端“示範店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規範、經營服務規範、管理協作規範、考覈評估規範、終端維護評價規範。二是執行國家局《視覺識別系統》，建立本公司捲菸零售終端示範店視覺識別標準。聯繫洽談貨櫃、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示範店建設動員會議，佈置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示範店建設的宣傳引導，篩選有意願的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發展對象。
(六)編制第二期《xxxx菸草捲菸經營服務指南》
針對近期捲菸產品稅收調整，爲消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積捲菸、盲目採購現象發生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的一名捲菸零售客戶銷售捲菸的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的捲菸經營帶來啓發。
(七)全員開展質量管理體系培訓
爲進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執行要求進行了詳細的講解。培訓結束後，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，着力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規範，推動組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規定和要求，提高員工的安全意識和防範能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現場管理，做到預防爲主，防範到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復捲菸零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。
三、下個月網建工作重點
(一)繼續完善提升市場信息監測工作
繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前後臺功能、配套監管措施及相關制度規範，保證數據真實準確，爲全省推廣做好充分準備。在徵求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。
(二)大力推進網上訂貨和“示範店”建設
在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開展網上訂貨和零售終端示範店建設工作。制定並完善網上訂貨、示範店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考覈，確保取得實效。
(三) 開展服務主題實踐活動
按照《xxxx市菸草專賣局(公司)關於開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部爲單位，交流學習心得，剖析服務行爲，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，並組織員工開展演講比賽和徵文比賽。
菸草公司工作總結11
中國菸草是一個實行專賣制度和統一領導，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業，多年來爲國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，
一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居於主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；
二是在入世以後，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，菸草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；
三是控煙運動在不斷推進，菸草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。
一、營銷工作
從營銷的角度來講，菸草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由坐商向行商的轉變。捲菸產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高於理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿於市場營銷的全過程，把服務作爲產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關係管理作爲產品增值的重要手段。
二、對菸草營銷工作的感悟
一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的菸草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的＇創新精神，熱愛自己企業如生命的神聖責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓菸草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻於心，才能使自己對菸草營銷工作有更深的認識，才能爲企業佔領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。
二要善於剖析與總結。在實際工作中，菸草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由於菸草行業的營銷人員的.素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的菸草營銷人員，必須善於剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成爲菸草行業的市場營銷行家裏手。
三要善於觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好菸草營銷工作，菸草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型菸草營銷人員。古爲今用，洋爲中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對菸草營銷人員來講，要善於吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把菸草營銷工作推向新的臺階。
菸草營銷人員是菸草行業光榮的一員，時代賦予了其神聖的責任，忠誠是每一個菸草人所不可或缺的必備素質，忠誠地爲企業服務是其第一行爲準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行兩個利益至上的原則，最大限度地發揮菸草營銷人員的積極性。
菸草公司工作總結12
20xx年，xx州菸草專賣局（公司）工作在上級各主管部門的正確領導下，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，自覺堅持安全發展指導原則和“安全第一、預防爲主、綜合治理”方針，按照全省菸草工作會議提出的建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力的xx菸草”的總體部署和要求，突出加強基礎工作，切實做好職業健康安全管理體系實施、安全隱患排查治理以及安全隱患專項治理等三項工作，努力提高履行安全責任的能力、安全保障能力、安全管理持續改進能力、消除安全風險的能力、安全事故有效防範能力，提高和促進安全管理水平，使各項生產活動保持安全穩定，實現了州局（公司）制定的年度安全生產目標。現將一年來安全工作的開展情況總結如下：
（一）加強領導、嚴格落實安全生產責任制
xx州局（公司）對安全工作實行一把手負責制，分管領導具體實施，實行統一指揮，分級負責制，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，各部門負責人爲成員的安全生產管理委員會，明確了安委會的主要職責和任務，按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實安全責任。
年初，我們與各部門簽訂了20xx年安全生產目標責任書，各部門還將責任書的內容逐一分解落實到每個崗位、員工，細化各崗位操作規程，使安全生產責任制落實到生產管理的全過程。上至領導，下至普通職工，做到人人有安全責任、個個有安全目標，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實，形成了一個縱向到底、橫向到邊的安全管理網。每次開會，公司領導都必講安全內容，做到了“逢會必講、逢會必提”，使安全責任意識深烙人心，並嚴格安全獎懲制度。
（二）擴大宣傳、強化教育，不斷增強員工的安全意識
爲不斷增渠道和形式加強對安全生產的宣傳和教育工作。
一是通強員工的安全意識、憂患意識、責任意識，州局（公司）充分利用各種過制定安全培訓計劃和舉辦安全培訓班強化職工對職業健康安全管理知識，勞動法、道路交通法、用電安全知識細則等法律法規的理解和認識；
二是通過各部門負責人召開的月度的安全例會增強職工的安全意識；
三是通過各部門堅持每月安全知識學習提高全體職工的安全技能；
四是通過各部門對重點崗位人員每月一次的安全培訓提高重點崗位人員安全操作技能；
五是對新進人員進行上崗前培訓，使其具備上崗前的'基本安全技能；
六是通過各部門學習領會國家局、省局、州局文件精神增強安全意識；
七是通過對義務消防隊員每年一次的培訓演練，使職工能掌握消防
器材的使用方法，能隨時處臵可能發生的緊急情況。八是充分利用黑板報、宣傳欄、安全警示標語等形式進行宣傳，並通過開展“安全生產月”、“安全生產百日督察”等活動加大對員工的安全生產宣傳力度。根據年初制定的員工安全培訓計劃，全年開辦各類安全培訓班21期，出安全黑板報15期，安全警示標語18條，上牆警示標語15條，上牆制度52塊。
實現了正規培訓和業餘培訓相結合；實現了思想教育、法律法規教育培訓相結合；實現了安全操作規程與新進、轉崗人員安全教育相結合，通過多種宣傳教育方式增強了全體員工在安全工作上責任重於泰山的思想意識和做好安全生產工作的主動性和自覺性，提高了對各類事故的防範能力。在六月份及年終，州局對四縣局（營銷部）、州局機關各科室的安全考覈中，發現全員安全意識有所增強，安全預防措施不斷改進，安全各項制度不斷完善，爲做好全年安全工作打下了堅實的基礎。
（三）努力做好職業健康安全管理體系實施工作，構建安全管理的長效機制
xx年是xx州局（公司）職業健康安全管理體系運行實施的第一年，也是我們高度重視職業健康安全管理體系的運行實施的一年，爲提高職業健康安全管理體系在日常生產經營管理的適宜性、有效性和持續性，我們按照要求定期對體系進行內菸草公司安全生產工作總結)審和管理評審，採取有效措施加強對危險源和安全生產薄弱環節的監控和治理，努力構建安全管理的長效機制。
根據省局統一部署和要求，從去年９月下旬起開始建立職業健康安全管理體系，通過諮詢師現場培訓和指導，完成了《管理手冊》和《程序文件》的編寫。今年以來，爲使體系建設、運行工作進一步規範化、制度化，州局（公司）安保科抽出大量時間編制了作業指導書，對管理程序涉及的記錄表格進行了彙總整理，又多次組織各科室人員按照各部門的工作流程圖對危險源進行辨識、補充辨識和風險評價；對評價出的重要危險源制定了管理方案；
按照體系運行的要求，進一步明確了各崗位的安全職責；對涉及車輛交通、捲菸庫房、專賣執法、捲菸配送過程、鍋爐作業等重要危險源崗位的人員制定專門的培訓計劃，通過培訓和教育使這些崗位的人員具備了特殊崗位的操作能力。
8月份我們在省局派遣的內審老師指導下順利進行了第一次內審，通過內審使公司領導、單位（各部門）負責人、內審員和安全員進一步熟悉了職業健康安全管理體系的要求和實施方法，發現並改進了體系在運行中的不符合，確認了體系的建立和有效運行，提高了各部門內審員的安全責任意識和管理水平。
11月末辦公室（安保科）又組織內審員成功進行了第二次內審。在內審老師的遠程指導下，在審覈組長的帶領下審覈組認真編寫內審計劃和內審檢查表，通過電子郵件將內審計劃和內審檢查表發送給內審老師先行審覈，內審老師確認後，審組按照
計劃獨立對各部門進行了第二次內部審覈。通過第二次內部審覈進一步提高了內審員獨立完成內部審覈的能力和安全責任意識。隨後我們又進行了體系的管理評審，對體系運行提出了改進意見，確認了體系運行的有效性和持續性。通過內部審覈和管理評審我們的安全管理工作不斷規範化、制度化，使安全制度編寫成冊，各種及時資料入檔，現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成了持續改進的有效目的。
（四）加強制度的建設和落實，提高安全保障能力。
不斷完善和嚴格落實各項規章制度，規範和提高職工的安全行爲是提高制度安全保障能力的重要途徑。爲加強制度的建設和落實工作，確保安全生產，我們堅持安委會會議和職工安全大會制度，按時召開有局（公司）領導、各單位負責人蔘加的安委會會議及全體職工參加的職工安全大會，傳達學習相關文件，制定、修改各種安全制度、安排部署安全工作以及討論通過相關的安全決定、通知，並根據安全形勢變化，及時召開緊急安委會會議，解決突發性的安全事件。全年共召開安委會會議16次，職工安全大會4次，傳達學習國家局、省局及州局下發安全文件46個，下發安全通知21份，修訂各種職責、制度及應急預案共計32個，解決突發性安全事件3起。
菸草公司工作總結13
轉眼間到**菸草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分爲以下四個方面：
一是認真學習專賣內部監督管理的工作規範、如何具體開展內部監管，以及專賣的相關法律法規等內容;
二是初步掌握內部專賣監督管理信息系統的操作流程，具體的操作方法，協助同事做一些預警的調查處理工作;
三是協助同事做好對各個中隊內管工作監督考覈以及培訓的工作，同時在丁科長的帶領下製作了基層服務中隊內管自查報告演示的PPT，爲各中隊開展內管工作做了有效性的指導;
四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之餘通過行業內部網站、行業內部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。並在同事的共同努力之下進行報紙排版的學習與製作;
雖然只有短短的兩個月，但是我收穫頗豐，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的是要認真學習菸草專賣管理各個方面的'知識，通過具體工作的磨練和實踐，使所學的理論知識得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的掌握本職工作。
俗話說：勤能補拙，業精於勤。今後的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恆心恆行，至誠至善，共建共享”的企業精神爲指導，團結一心，克難奮進，敢於擔當，積極主動地做好本職工作，在工作中真正發揮出自己主人翁的精神，創造性地開展工作，高效準確地完成工作，實現自我的價值，爭做合格吳煙人，爲吳煙事業發展貢獻自己的一份力量，我堅信：**菸草的將來一定會更美好!
菸草公司工作總結14
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守菸草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從菸草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲菸行爲，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規範捲菸市場，維護國家菸草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習菸草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行爲。二是每逢重**制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。xxx辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道菸草零售協會是個什麼樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、羣呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲菸品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。xxx辦事處把協會的發展做爲協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。
二、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶瞭解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護捲菸市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會於年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規範經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的`情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協會幹部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的盈利水平不斷提升，捲菸零售市場日趨規範，網絡基礎更加鞏固。
三、協會活動豐富多彩
協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成 xx市菸草零售協會成立以後，迅速成爲xx市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。
定期召開會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨幹培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長鬍榮、xxxx片區小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《菸草專賣法》、《自律公約》、《菸草專賣許可證管理辦法》、《合理化佈局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防範的宣傳，提高客戶自我防範意識；通報會員違法、違規行爲和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，爲協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關係，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
菸草公司工作總結15
今年以來，菸草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實行業各級工作部署，面對“四大挑戰”，我們圍繞“穩中提質、內管外打、效率規範、正風肅紀”的工作思路，堅定信心、共克時艱，積極開展各項工作。
一、上半年主要指標完成情況
(一)捲菸銷售情況
1-7月銷售12395.16箱，完成計劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月捲菸單箱均價爲23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，佔到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，佔到總銷量的56.89%。
(二)專賣案件查處情況
1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當地菸草批發企業進貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。
二、上半年主要工作措施
(一)以捲菸銷售爲核心，推動營銷工作協調發展
面對經濟發展新常態、區外市場衝擊、品牌格局極不合理、行業考覈導向調整帶來的“四大挑戰”，我們以“三個不變”開展卷煙營銷工作，即堅持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅持全員參與協同營銷的模式不變、堅持依靠終端精準營銷的策略不變。我們始終把完成捲菸銷售任務作爲第一要務，把全年的捲菸銷售任務細分到每個客服小組、每位客戶經理，按日、周、月監測任務進度，以日保周、以周保月、以月保季。堅持領導帶班督促訂單，繼續堅持“5+2”、“白加黑”的工作狀態，客戶經理利用微信、qq羣和電話，通知客戶訪銷時間和貨源供應政策，引導客戶訂貨。充分發揮貨源補單政策作用，積極聯繫客戶進行補貨發單，及時回收貨款。用好考覈指揮棒，優化協同營銷考覈方案，開展勞動競賽，包聯部門協同客服卸貨送煙、下鄉宣傳政策，提升各包聯小組的凝聚力和主動性。在培育品牌方面，我們通過制定科學的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、雲產煙3個系列，“x”指各組根據各自區域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個性需求，提升培育效果。強化工商協同，加大卷煙促銷力度，先後協同陝西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業公司召開了5場推介會，開展了3次促銷活動。做細做實市場調研，注重庫存、價格、品牌等數據採集的真實性和科學性，爲了解市場、制定營銷策略提供可靠依據。上半年開展大的市場調研7次，召開“客戶之家”座談會9次，發放宣傳材料1600餘份。
(二)以內管外打爲手段，不斷提升專賣管理水平
今年以來，隨着捲菸市場銷售壓力不斷增大，區外尤其是省外捲菸流入更加猖獗，捲菸市場空間不斷壓縮。面對這一情況，我們通過重點摸排線索，採取錯時檢查，重點對四大鎮及城區的名煙名酒店、外地人開辦的商店進行了檢查，開展了專項整治行動，嚴厲打擊區外捲菸流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎勵政策，出臺了專銷結合、信息互通兩個考覈辦法，進一步強化專銷結合。充分運用“apcd”市場檢查工作法，根據零售戶守法情況，調整監管巡查頻率，帶着問題和線索下市場，提高檢查監管的針對性和有效性。積極發展情報人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執法資格考試。迅速落實新戶入網“231”工作模式要求，對符合條件、有辦證意願的客戶辦理證照，縮短客戶入網訪銷時間。今年以來，新辦83戶，註銷150戶，暫停供貨144戶，恢復營業20戶，現有零售戶2694戶。
(三)以夯實基礎爲目標，推動企業精益規範發展
開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個責任’持續改進作風”教育整頓活動，不定期抽查工作紀律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發放督查通報5期，促進作風紀律進一步好轉。及時部署“兩學一做”學習教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動，爲包聯社區製作了“兩學一做”手繪宣傳牆，落實了“六卡一臺賬”黨員規範化管理。紮實開展了第九個廉政教育月活動，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，每天利用電子顯示屏滾動播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風險防控自查，上半年共排查高風險10個、中風險11個、低風險4個，及時化解了廉政風險。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時足額補繳了20xx年以來的黨費，支部建設更加規範。堅持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的'合作，聘請高素質的專家教授爲全員授課，上半年共開展法律法規、兩學一做、黨風廉政等方面培訓16次。協助審計科完成前任局長賀會彬同志的離任審計工作，及時完成了營業執照負責人變更和“三證合一”工作，變更了10個領導小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛複審”、義務植樹和“愛國衛生月”等活動。層層簽定安全責任書，落實三級安全責任制，做好安全標準化崗位達標及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。
三、下半年工作打算
今年，蒲城捲菸市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業企業得到了較快發展，但從就業人口來看，仍然是一個農業大縣，縣域內主產的小麥、西瓜等農產品售價僅略高於成本價，有的甚至賠本銷售,農業經濟相當低迷。城鄉客戶比例爲1:3，要完成任務，就必須緊緊依靠農村中小客戶，但這部分客戶受今年農業經濟低迷影響，資金並不充足，訂貨能力普遍不強。雖然經濟形勢較爲嚴峻，但從企業發展的角度來看，我們又有以下優勢：一是擁有一支素質較高、敢打必勝的員工隊伍。事在人爲，只要我們咬定目標、滾石上山，把本職工作做實做細，就一定能取得成績、做出貢獻。二是專賣管理基礎紮實，市場監管較爲規範。在面臨較大銷售壓力的同時，市場監管的力度沒有放鬆，通過持續高壓打擊“假私非”，案件任務有望在三季度末提前完成。三是內部管理保持規範。要求1個週期內捲菸配送到位，每月前10個工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補發補貨訂單的情況下，千條大戶佔比仍然控制在行業規定範圍內。內管監督、規範作用得到進一步發揮。
基於以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴格規範爲前提，堅持市場調研、全員營銷不放鬆，不斷強化市場監管，打擊流入捲菸，狠抓隊伍素質提升，夯實企業基礎管理，全力打好捲菸營銷攻堅戰，確保全年目標任務順利完成。
(一)捲菸營銷方面
一是優化線路，激發隊伍活力。下半年，將對客服線路進行壓縮調整，實現與專賣管理線路一一對應、無縫對接，爲專銷結合下一步工作打下良好基礎。重新覈定調整後的線路任務，對客戶經理實行彈性薪酬管理，根據不同線路的任務量和客戶數量，確定不同的薪酬等級，由各線路實行客戶經理競聘上崗，以薪酬激勵激發客戶經理工作的積極性和主動性。二是注重調研，制定科學政策。在客戶經理下鄉拜訪客戶時，及時掌握客戶購進、庫存及零售價格情況，做好市場調研、分析、研判，制定符合市場規律的營銷工作對策，特別是要關注農村客戶提量完任務的基礎性作用。三是強化考覈，堅持全員營銷。堅持考覈導向，優化考覈方案，更加突出考覈的激勵作用。繼續堅持全員營銷，積極發動一二線員工的主觀能動性，爲完成捲菸銷量羣策羣力。
(二)專賣管理方面
一是繼續加大卷煙打假力度。更加關注市場變化，通過專銷聯席、市場檢查等形式，積極宣傳協查單位的獎勵標準，繼續發揮“小三聯”和公安、工商聯合打假機制作用，深化與鄉鎮市場監督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風暴”百日市場整治專項行動，加大真煙非法流動、網絡案件的偵辦力度，力爭完成網絡案件任務。二是繼續加大市場監管力度。活用“apcd”工作法，圍繞名煙名酒店、捲菸回收店、物流運輸、無證經營等突出問題，採取專項治理、錯時檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴厲打擊各類捲菸違法行爲。提高對各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴防真煙流入，提高市場淨化率，爲創造良好的捲菸銷售環境構築銅牆鐵壁。儘快出臺並實施全員專賣考覈方案，並與全員營銷進行對接，進一步推動專銷結合工作。三是繼續加大內部規範力度。針對當前捲菸銷售壓力較大的特殊時期，要加強內管對異常訂單、異常品牌、異常客戶實時跟蹤，及時實地核查，嚴防虛擬訂單、內部工作人員套購捲菸等違規情況出現，切實做到不違規、不踩線、不出事。
(三)基礎管理方面
一是抓好“兩學一做”學習教育。按照學習教育方案要求，在不打折扣完成“規定動作”的基礎上，創新活動載體，在五城聯創、全員營銷等活動中充分發揮黨員模範帶頭作用，把“兩學一做”搞實搞活搞的有特色。二是不斷夯實基礎管理。以優化資源配置、提升效率爲主要目標，降低費用開支，用好固有資產，強化後勤保障。紮實開展好廉政和法律兩個風險防控工作。進一步完善捲菸營銷、專賣管理、後勤保障等質量目標體系，每月對各部門目標完成情況進行評價和監控，切實發揮目標引領的積極作用。三是着力提升隊伍素質。以技能鑑定爲抓手，把全員集中學、部門專項學與個人網校隨時學相結合，不斷提升員工的業務能力和素養。四是突出安全保衛工作。夏季是安全事故高發的季節，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實安全標準化崗位達標，確保全年無事故。
