總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編爲大家整理的導購員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導購員工作總結 篇1
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、對產品和自己要有高度的自信心。
對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
2、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的'客戶，爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態是做好導購的基礎。
作爲導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力。
4、具備良好的學習能力。
我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解這個品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!
導購員工作總結 篇2
時間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠去。過去的一年裏我專櫃歷經了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼一個團隊。
在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
我非常榮幸能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力、肯付出一定會有回報的。在一次次的'登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我們的專櫃被評爲“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在XX年裏我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的XX，我們的專櫃將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
e、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在XX年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
導購員工作總結 篇3
時光轉瞬即逝，20xx年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。
有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裏，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本着不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成爲我的回頭客和追崇者。
作爲一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，爲了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因爲我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認爲學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直爲我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起着領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動着我。每到節假日，店堂裏每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
對於20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。
我於20xx年10月24日進入xxx集團旗下品牌之一的xx門店，做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內我一定會學到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經驗，爭取做好銷售。
起初我對XX集團並不是很瞭解，我只知道XX也是XX集團的品牌之一，經這次由公司組織去總部培訓了之後我才知道我們的XX集團規模是如此的龐大，公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說XX是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們XX兔的牌子定會打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我爲我自己能進入XX門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜歡，因爲它會改變我以後的.人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多快樂，而且更大的驚喜就是有這麼多家人，我們一起銷售，一起學習，還在一起娛樂。儘管我不知道爲什麼每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業績定會鑄造輝煌，因爲我們是相親相愛的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業績還會差嗎。然而在服裝行業裏我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時我們又是企業與消費者之間的橋樑和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便於更好的服務與消費者。
轉眼間一個月的試用期到了，聽店長說要給我們轉正了，可以成爲XX的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個店繼續做下去，學習自己渴望的東西，端正心態，努力工作，積極向上！
最後我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生。”
導購員工作總結 篇4
做好試用期的導購員工作並獲取轉正的機會是我爲之努力的方向，因此在我入職以後便勤懇地完成自身的工作並希望獲得商場領導的認可，雖然試用期間通過導購員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿，所以我能夠虛心向商場的同事們學習並熟練運用導購員的工作技巧，以下是我在試用期間完成的商場導購員工作總結。
嚴格遵守商場制度並認真履行導購員的職責，對於入職時間不長的我來說嚴格遵守商場制度並讓領導感到滿意是很重要的，畢竟我在導購員工作中欠缺經驗從而只能以較高的標準要求自己，只有這樣才能夠在短時間內適應適應商場的工作環境並更好地爲顧客服務，每個前來商場購物的顧客都是需要認真接待才能夠維護商場良好的口碑，作爲導購員的我也能夠及時認識到自身的職責所在並認真做好工作，事實上通過試用期間的努力讓我明白自己在導購員工作中的表現還是比較好的。
認真學習服務接待方面的技巧從而爲顧客提供便利，做好顧客接待工作對於新顧客的開發與老顧客的維護來說是很重要的，作爲導購員自然得注重這方面的細節並讓顧客獲得良好的體驗，因此我在導購員工作中十分注重服務水平的提升並加強了這方面的學習，主要還是通過工作中的'表現讓我意識到自己欠缺這方面的天賦，若是不能夠多花精力進行彌補的話很有可能會成爲導購員工作中的短板，所以我很注重服務技巧的學習並經常向同事進行請教，所幸的是通過試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。
熟練運用導購技巧並自覺維護好商場的環境，雖然我在工作初期由於性格方面的原因導致表現較差，但隨着導購技巧的學習以及時間的流逝導致我也能夠熟練將其運用，事實上當我從事導購員工作有段時間以後才能夠體會到自己職責的重要性，看似平凡卻是商場發展過程中的重要組成部分，可以說優秀的導購員對商場的發展往往能夠起到重要的作用，所以我能夠朝着這個方向努力並爭取在導購員工作中獲得領導的認可，再加上當商場存在地面髒亂或者顧客之間產生糾紛的時候都會主動進行維護，能夠通過這方面的努力營造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。
雖然目前我的試用期還未結束卻會朝着轉正的目標不斷努力，也希望能夠通過工作中的積極表現爲商場的發展創造更多的收益，總之我會牢記導購員的職責並通過自身的表現爭取獲得商場領導的認可。
導購員工作總結 篇5
進入x從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們提供適合的x產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的.衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解x品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託x這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件x的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使x年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!願與x同成長!
導購員工作總結 篇6
以下是我本人20xx年的工作總結：
首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點：
1、微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2、讚美顧客（一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情）
3、注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4、注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）
5、傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的.導購員）
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導購人員還必須注意以下幾點：
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。
3、專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個爲什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20xx年的工作總結及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好！
導購員工作總結 篇7
今年我在完成導購員工作的同時已經過去一半了，作爲商場員工自然能夠領會領導的指示從而認真完成自己的職責，而且集體的利益與個人的進步息息相關自然要予以重視，面對上半年已經完成的導購員工作也要做好相應的總結才行。
認真學習導購方面的技巧並在工作中得以實踐，我明白導購員工作的完成需要時刻注重自身能力的提升，這便意味着學習與實踐都不能夠落後於人才能夠取得理想的成果，所以無論是利用培訓的契機還是向身邊同事請教都能讓我學到不少導購的技巧，再加上平時工作中也運用比較多的緣故從而讓我加深了這方面的理解，至少本着對客戶負責的心態對待導購工作還是能夠將其圓滿完成的，但是僅滿足於基礎任務的完成而不去思考如何提升績效無疑是怠惰的做法，因此我通過上半年導購工作的完成爲自身的成長提供了不少的經驗。
整理好商場內的商品從而加深對信息的收集與瞭解，身爲導購員卻對商品信息不夠熟悉的話無疑是不夠稱職的，所以我做好導購工作的同時也會參與到貨架整理工作中去，通過對貨架商品的整理從而瞭解這方面的信息，這樣的話也能夠從側面提升自身的工作能力以便於更好地爲客戶服務，而且在學習上多努力些也能夠有效避免以後的導購工作中吃虧，雖然能夠感受到導購工作帶來的壓力卻很少在工作中出現情緒化的狀況，所以我在上半年能夠朝着導購員工作中的目標而奮鬥着，當感受到自己在工作能力方面得到提升的時候也讓我對此感到很欣慰。
帶領新員工做好以舊帶新工作從而提升自己的綜合能力，能夠在導購工作中教導新員工也是對自身工作能力的肯定，所以我認真完成領導的囑咐並細心教導入職時間短的新員工，尤其是工作中存在的`問題應該如何進行解答才能讓新員工快速掌握，而且我在教導新員工的同時未嘗不是對以往所學導購技巧的複習，嚴格意義上我也得重視這項工作的完成並加強對導購技巧的運用才行，另外我也希望自己所教導的新員工能夠儘快掌握導購工作的技巧從而得以成長。
重視導購工作的完成是我能夠在上半年有所成就的原因所在，所以我得秉承這種作風並將其運用到以後的導購工作中去，相信堅持下來的話能夠通過導購工作的良好表現從而促進商場的整體發展，希望屆時作爲導購員的我已經在綜合素質方面有了極大的提升。
導購員工作總結 篇8
我於20xx年10月24日進入x集團旗下品牌之一的x門店，做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內我一定會學到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經驗，爭取做好銷售。
起初我對x集團並不是很瞭解，我只知道x也是x集團的品牌之一，經這次由公司組織去總部培訓了之後我才知道我們的x集團規模是如此的龐大，公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說x是個新打出來的.牌子，但在不久的將來我們x兔的牌子定會打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我爲我自己能進入x門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜歡，因爲它會改變我以後的人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多快樂，而且更大的驚喜就是有這麼多家人，我們一起銷售，一起學習，還在一起娛樂。儘管我不知道爲什麼每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業績定會鑄造輝煌，因爲我們是相親相愛的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業績還會差嗎。然而在服裝行業裏我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時我們又是企業與消費者之間的橋樑和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便於更好的服務與消費者。
轉眼間一個月的試用期到了，聽店長說要給我們轉正了，可以成爲x的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個店繼續做下去，學習自己渴望的東西，端正心態，努力工作，積極向上!
最後我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生。”
導購員工作總結 篇9
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公衆客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的'瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
導購員工作總結 篇10
1、"精通"產品賣點：
這是作爲一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到)，然後"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現場"機會"：
作爲一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：
抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：
找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種"批判性的懷疑"，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬錶示"沒什麼，我只是隨便看看"的.搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟着你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?
5、將心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，也可以很自私"自私"認爲"一切爲了自己"，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不爲呢?
進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，透過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!願與xx同成長!
導購員工作總結 篇11
20xx年也是大豐收的一年，在x月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。
在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運x部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專櫃被評爲xx地區業績年增長率最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在之後的20xx年裏我們將如何取得更好的`成績呢？針對未來的20xx，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C：提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，增強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
導購員工作總結 篇12
我非常榮幸的加入xxx，來到了公衆客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對我的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的.瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在12月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。
導購員工作總結 篇13
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，爲超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己XX年的工作總結如下：
1、積極主動學習業務知識
我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2、端正態度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的`學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。
我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。
3、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。
4、未來工作努力方向
XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。
1）嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。
2）進一步端正工作態度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局爲重、以全局利益爲重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。
3）努力提高業務能力
進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。
4）團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，爲超市的發展做出應有的貢獻！
