【熱】收銀員工作總結11篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編幫大家整理的收銀員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，增添了不少見識。

可是作爲收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因爲這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因爲這一行業不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天！相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

我是今年四月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫忙下，我順利地經過了試用期，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同事們的好評。

一、好的方面

1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

洗車行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進取虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同事請教，在經過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業，個人本事素質得到不斷加強。

來到洗車行工作以後，自我對那裏的環境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行爲道德規範等課程後，我們的本事素質得到了不斷的提升，團隊精神和團體榮譽感大大加強。

3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規定嚴格要求自我，做到不遲到，不早退。做爲收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔單位利益和謀求私利的情景，確保經過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂於助人。

作爲一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，進取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。

5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因爲，作爲收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都堅持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，爲客人做最滿意的服務。

二、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。

2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠進取。

3、下步打算

（1）努力鑽研本職業務，提升職務技能。

不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，到達零失誤、零差錯。

（2）踏實努力，爲單位建設發展繼續貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續堅持優點，克服不足，爲單位的建設發展貢獻自我的一份力量。

XX年X月X日，從踏入XX的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收穫，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

　　一、服從管理，慮心學習

做爲一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟着老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們爲別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們纔會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，爲酒店創效益創佳績。

　　三、注重細節，服務第一

記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多爲客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也爲收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考覈，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因爲，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監督，嚴格把關

每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

3、陽光心態，相互創造

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

4、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審覈。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算自己20xx年上半年工作總結吧。

（1）作爲與現金直接打交道的收銀員，我認爲必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可爲自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併爲等侯的顧客結賬後方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間裏我在部門領導和同事們的關心和幫忙下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、爲人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，可是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自我的業務素質。

作爲一個合格的收銀員，我們應當及時的注意商品的變化，瞭解工作的資料，不斷充實自我的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要進取虛心的向老同志請教，要經過自身不斷地努力，將自我的工作努力做好。

2、愛崗敬業，不斷加強各個人本事素質。

單位此刻正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的提高，可是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自我的個人本事素質，與賓館一同提高。

3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自我，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。

4、團結同志、服從管理、樂於助人。

作爲一名員工，進取主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫忙時，自我必須儘自我所能幫。

5、注意言行、樹立禮貌、健康、良好的員工形象。

作爲一名直接應對客人的人員，我們要時刻堅持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，爲客人營造一個良好的環境，堅持賓館的形象，爲客人供給最滿意的服務。

雖然有提高可是自我還有很多不足，在接下來的一年裏，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自我。

1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多爲賓館做貢獻。

3、嚴格要求自我，認真實行貫徹財務制度，多請示彙報，多詢問學習，工作多溝通，讓自我的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裏，我將繼續堅持優點，克服不足，不斷提高，爲賓館的建設發展貢獻自我一份微博的力量。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

XX年即將結束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯這個大家庭。被集團招聘是幸運的，因爲在面臨嚴峻的就業壓力下，畢業就進入到企業競爭力強，經營覆蓋面廣，影響範圍大的新華聯集團。來到大慶項目是幸運的，因爲加入了一個有高瞻遠矚、精明的領導，有團結協作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這麼優越的環境下不努力，是找不到任何藉口的。

回望12，真的感覺自己懂得很多，學會很多。工作前就聽新工作的朋友說，學的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就儘量充分做好銜接不上的準備，把自己看成是一張白紙 ，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導，吳洋、任靜的無私幫助下，我學會了去銀行提現和電匯、開戶、辦網銀等基本跑外業務，也學會銀行、現金等基本賬務處理。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報，每週像趙總和集團上報資金週報，月底對賬並編制餘額調節表。提到報銷，不得不承認我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因爲種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團財務制度嚴明不能逾越。在這裏我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

我還要感謝一些人，那就是銷售部的領導和同事們。因爲在公司項目開盤認籌之際到之後的一個多月的時間裏，我作爲收銀員在銷售部的財務室裏堅守收銀崗位，在地稅專管員的指導下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協助下完成了初期房源的錄入工作，因爲房開系統是今年地稅剛從哈爾濱買進來的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，並且成功開出機打收據供客戶辦理貸款，現對系統的掌握與使用已日漸嫺熟。和銷售部領導、同事們一起工作的時光儘管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

在公司財務狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準備與報送等工作，積極配合，響應領導號召，多次複印文件到凌晨，熬過三個通宵，結果表明，努力沒有白費。融資成功了。解決了公司財務困難的燃眉之急。

俗話說，乾的越多，錯的越多。在工作中，確實出現過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到後果，做了半天沒有達到預期效果，反而弄巧成拙。儘管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學習，在學習中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。

展望13，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力放棄努力。其實，我們不必想以後的事，一年、甚至一個月之後的事，工作就是隻要想着今天我在做什麼，明天我該做什麼，然後努力去完成，就像一隻鍾，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯，感謝領導和同事，謝謝你們！

XX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作爲剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷着信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小而去抱怨，因爲抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因爲快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

XX公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規範管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場爲嚮導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規範化、數字化管理，經過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

XX工作總結

（1）安全創穩定。餐廳通過制定“安全第質量爲主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在餐廳總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩定。

（2）實施了品牌管理，餐廳主抓八大工作。1、以效益爲目標，抓好銷售工作2、以改革爲動力，抓好餐飲工作3、以客戶爲重點，抓好物業工作4、以質量爲前提，抓好客房工作5、以“六防”爲內容，抓好安保工作6、以降耗爲核心，抓好維保工作7、以精幹爲原則，抓好人事工作8、以“準則”爲參照，抓好培訓工作

（3）員工是餐廳的主導。1、爲全面瞭解掌握我餐廳的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來餐廳的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己纔會擁有管理的業績。

時光匆匆，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進進了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作爲收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的建立事業心和責任心，圍繞着收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在巴黎春天百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部分，做一位收銀員要具有良好的思想品質和職業道德，酷愛本職，紮實工作。酷愛企業，保全大局。尊重顧客，踏實服務。勤於學習，進步技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱忱，耐心周到的服務思想，友善***的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操縱技能，往服務每位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。爲貫徹百貨的良好，周到高效的服務宗旨而努力。

做爲收銀員的我天天在開業前要做好開業前的各項預備工作，確保收銀工作的順利進行：預備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，預備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是不是在聯網的狀態下，能否及時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠爲顧客做好向導，排解顧客的疑問。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在爲顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是不是一致，檢驗鈔票真僞，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放進托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時覈對相干的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，盤點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可放工。晚班時要做好送賓工作，閉店時要盤點好貨款，打出交款單，放進款袋中封好，在給周邊櫃組打印櫃組對帳單，關機，封閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。

二零xx年八月，我們的收銀主管爲全體收銀員組織了一次信用卡國際卡的學習，在此次學習中，我對國際卡有了真實的認知，對各種國際卡的號位，仿僞標識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，清楚了使用假卡消費的多爲外地人，並且所購商品爲易脫手的商品，此次的學習爲我們增加了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利正確完成，避免給商場帶來損失。

二零xx年玄月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，爲商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情當選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時增進了顧客對商場的認知度，滿意度，進步了商場的著名度。在新系統的`運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更正確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的把握收銀技能和業務知識，不斷進步自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的出發點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收穫很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平.作爲一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能爲下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因爲我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做爲一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

通過年終的總結，我有幾點感觸其一是要發揚團隊精神。因爲公司經營不是個人行爲，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你爲榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成爲你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在着必然的聯繫。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯繫，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變爲主動。其三是要有一顆永攀高峯的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今後的日子裏，我們要化思想爲行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業的艱苦奮鬥、強化隊伍去建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節流、大膽的開拓從而取得良好的成績。

作爲嘎嘎踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心裏的促使下，我滿懷着信心和期待迎接它，

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小而去抱怨，因爲抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因爲快樂的心態使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一、xx公司經營概況

今年我部門僅僅圍繞“規範管理”，塑造形象、強力營銷、增創收益“的工作指導方針以市場爲指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行”三化“即程序化、規範化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結。

二、xx工作總結

（1）安全創穩定。酒店通過制定安全第一、質量爲主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發生意見意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排幹部員工家崗加班時，勤於巡邏、嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益爲目標，抓好銷售工作

2、以改革爲動力，抓好餐飲工作

3、以客戶爲重點

4、以質量爲前提，抓好客房工作

5、以”六防“爲內容抓好安保工作6、

6、以降耗爲核心，抓好維保工作

7、以竟敢爲原則，抓好人事工作

8、以”準則“爲參照。抓好培訓工作。

（3）員工時酒店的主導。

1、爲全面瞭解掌握我酒店的市場狀態，組織多系營銷會議，結合目前客戶來酒店消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，採取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着利益文化的薰陶。處於社會的個人永遠都在受着周邊的影響，無謂人以羣分，；禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有意影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係；相反，現代管理理念告訴我們；管理是一種特殊的復甦，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有人能夠羣策羣力，團結一致，共度難關。

xx即將成爲過去，而過去的成功與失敗都已經成爲過去式，我們都不應該以他們來炫耀或爲此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們纔會有大豐收。

以上是爲我此次工作的一些感受和想法，作爲一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多爲員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最後，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝願酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

時光飛逝，轉眼間我已經來到物業快三年了，在這近三年的時間裏我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、爲人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是物業的一個重要崗位，我們物業需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、 不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。作爲一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，瞭解工作的內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，物業在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與物業一同進步。

3、 嚴於律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照物業的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。

4、 團結同志、服從管理、樂於助人。作爲一名員工，積極主動配合好物業的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定儘自己所能幫。

5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作爲一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，爲客人營造一個良好的環境，保持物業的形象，爲客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年裏，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、 繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、 貫徹執行物業的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多爲物業做貢獻。

3、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示彙報，多 詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裏，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，爲物業的建設發展貢獻自己一份微博的力量。

我是20xx年進入蘇果便利店的，現已快一年了， 現在緊張繁忙的幾個月即將過去， 新的挑戰又在眼前。

沉思回顧，在蘇果超市這個大家庭裏使我得到了 更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友， 積累了更多的經驗，雖然也通過了不少深刻的教訓， 發現了自身的種種的不足， 這幾個月是充實的幾個月， 我的成長來自蘇果超市這個大家庭，爲蘇果超市今後 更好的發展儘自己的全力是義不容辭的責任。

感謝蘇果給我這麼一個美好的工作，蘇果超市管 理科學，併爲年輕一代創造了一個良好的發展平臺， 蘇果員工都是富有活力的年輕人，他們朝氣蓬勃，工 作認真負責，團結之間和睦友善，到處一派欣欣向榮 的景象。

如何在這樣一個充滿發展、機遇、挑戰並存的團 隊中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：

1、從思想層面上樹立熱愛蘇果的思想，以主人翁責任感對待蘇果每個工作，把蘇果事業當成自己的事業一樣認真負責。

2 、銷售機會是我們每個蘇果人都應該思考的問 題，只有向顧客提供優質的商品和服務，儘可能滿足 顧客的要求， 才能實現滿意的利潤和規模報酬的遞增， 促進企業長期穩定，快速發展。

我願努力做好本職工作，不斷進取。與蘇果共同 一直走向前！努力學習各種服務技能，不斷提高自己 的專業能力，溝通能力，工作判決能力，學習能力， 職業道德，使之更好的服務我們廣大顧客，樹立良好 的蘇果員工形象，對自己有關商品服務以及專業知識 方面還存在薄弱點，在今年利用多學多問等形式努力 克服自己的不足點，使自己的專業水平達到蘇果員工 的標準，儘量抓好一級工作，給領導分憂，力爭在今 年使自己成爲一名蘇果閃光員工。