物業管理個人工作總結4篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編爲大家整理的物業管理個人工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。爲了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，爲管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處爲了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峯期，爲了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生1002xxxx的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較爲平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作爲陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約2824xxxx。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產生利潤5633xxxx，xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人爲本、穩步發展

人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人爲本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累着利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面是本人的個人年終工作總結：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心繫本職工作，認真履行職責

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合物業公司的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，物業公司的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收穫

在畜牧業公司工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

　　四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，200*年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

針對200*年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；

（五）抓好小區綠化維護工作。

自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力爲動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的`積極性。

三、人員治理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成醫院垃圾的清運工作。

（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫

在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區域經理職責

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業治理服務費的協議內容瞭解不夠，非凡是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20xx工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度爲公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成爲一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項治理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

時光飛逝，20xx年在xx物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首xx年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作爲一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。爲了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況：

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年x月x日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

4、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

20xx年x月x日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年x月x日參加F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

　　四、明年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作爲工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽衆，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成爲一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做爲公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，爲公司的發展貢獻一份微薄的力量。